店鋪管理與導(dǎo)購(gòu)銷售培訓(xùn)                                      課時(shí) 6小時(shí)

 

1           店鋪運(yùn)營(yíng)管理概述

1.1          店鋪扮演的3種角色

1.2          店鋪運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)模型

1.3          店鋪管理者的4項(xiàng)基本職責(zé)

2           店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的3種方法

3           客戶管理

3.1          客戶終身價(jià)值

3.2          客戶的分類管理

4           商品/服務(wù)組合管理

4.1          商品/服務(wù)組合結(jié)構(gòu)圖

4.2          商品/服務(wù)組合管理的7個(gè)步驟

5           店鋪流程管理

5.1          店鋪流程的模型

5.2          三段式店鋪流程管理法

6           導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知

6.1          導(dǎo)購(gòu)的工作角色

6.2          衡量導(dǎo)購(gòu)的ASK模型

7           門市銷售十步驟

7.1          售前準(zhǔn)備

7.2          初步接觸

7.2.1     初步接觸最佳時(shí)刻

7.2.2     親切招呼

7.3          發(fā)現(xiàn)顧客的需求

7.4          商品介紹

7.4.1     顧客眼中的利益

7.4.2     FABE講解法

7.4.3     “競(jìng)爭(zhēng)性的事實(shí)”

7.5          處理異議

7.5.1     異議的原因與種類

7.5.2     正確處理異議的一般程序

7.5.3     處理顧客異議的3F法

7.5.4     處理異議的同理戰(zhàn)術(shù)公式

7.6          成交

7.6.1     成交的信號(hào)

7.6.2     成交的10種技巧

7.7          附加推銷

7.8          收付的4確認(rèn)原則

7.9          售后服務(wù)

7.10       送客

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人