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一,、禮儀篇
顯性因素
l 站姿
l 站位
l 聲音
l 眼神
l 表情
l 手勢(shì)
l 服裝
l 體型
l 色彩
l 發(fā)型
l 服飾禮儀
l 禮貌用語(yǔ)
l 看懂客戶的心思
l 動(dòng)作映現(xiàn)優(yōu)雅服務(wù)品質(zhì)
二,、銷售篇
說(shuō)話基本技能
1. 主導(dǎo):控制談話的方向
2. 迎合:營(yíng)造談話的氛圍
3. 墊子:讓客戶感覺(jué)舒服
4. 制約:說(shuō)出客戶的想法
快速成交技巧
1. 如何做產(chǎn)品展示
2. 客戶的類型
3. 站在客戶角度幫助客戶做選擇
4. 幫助客戶下決定
5. 不同類型客戶的成交技巧
6. 假設(shè)成交的方法
7. 了解客戶的購(gòu)買價(jià)值觀
無(wú)敵(沒(méi)有敵人)談判技巧
1. 客戶的砍價(jià)技巧
2. 客戶的心理
3. 砍價(jià)與還價(jià)
4. 讓客戶感覺(jué)到他贏了
服務(wù)技巧
l 處理客戶的抱怨
l 滿足客戶的需求
l 超越客戶的期望
三種增加業(yè)績(jī)的方法:
1. 增加客戶的人數(shù)
2. 增加客戶購(gòu)買的金額
3. 增加客戶購(gòu)買的頻率
營(yíng)銷策劃
l 資源整合
l 異業(yè)聯(lián)盟
l ……
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