客戶關(guān)系管理

 

培訓(xùn)目標(biāo)：

    幫助學(xué)員重新審視和認(rèn)識(shí)客戶，明確客戶是誰，客戶的需求是什么,，認(rèn)識(shí)內(nèi)外部顧客，真正做到換位思考,，協(xié)同配合，掌握客戶關(guān)系管理的方法，將既有客戶變成長期業(yè)務(wù)伙伴。重點(diǎn)關(guān)注大客戶關(guān)系管理,，快速提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)與銷售能力，幫助大客戶經(jīng)理建立公司與大客戶之間穩(wěn)固長久的客戶關(guān)系,，應(yīng)對(duì)日益加劇的大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭,。

 

課程收獲：

l  掌握客戶關(guān)系管理的功能與步驟

l  掌握客戶關(guān)系建立的方法與技巧

l  掌握客戶關(guān)系維護(hù)的方法

 

課程特點(diǎn)：

1.         面對(duì)一線銷售人員，結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具,，提高工作業(yè)績,。

2.         以心、體,、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法,、工具三層次逐級(jí)展開,，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng),，實(shí)際會(huì)用,。

3.         靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析,、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步,，在實(shí)際中自由運(yùn)用,，真正提高銷售業(yè)績。

 

課程介紹：

《客戶關(guān)系管理》是培訓(xùn)師總結(jié)自己18年銷售經(jīng)驗(yàn),，融合了銷售領(lǐng)域的最新研究成果——顧問式銷售,、SPIN銷售、左右腦銷售、催眠式銷售和影響力銷售等,，針對(duì)中國企業(yè)開發(fā)的專業(yè)大客戶銷售培訓(xùn)課程,。課程既有銷售專業(yè)技能的訓(xùn)練，又有最新的銷售模型講解,，結(jié)合通訊行業(yè)企業(yè)的銷售實(shí)踐,，課程實(shí)用面廣，是廣大銷售專業(yè)人士的必選課程,。

 

課程設(shè)置：6小時(shí)

 

適應(yīng)人群：銷售經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理、工業(yè)品銷售人員

 

課程大綱：

1           客戶關(guān)系基礎(chǔ)

1.1          客戶關(guān)系管理的5種功能

1.2          客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

1.3          客戶關(guān)系管理模型

1.4          客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟

2           客戶關(guān)系建立

2.1          收集資料4步驟

2.2          客戶購買魔方

2.3          客戶購買決策的5種角色和6類人員

2.4          判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型

2.5          制定銷售作戰(zhàn)地圖

3           客戶關(guān)系維護(hù)

3.1          客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段

3.2          銷售的核心是信任

3.3          建立信任的5種方法

3.4          個(gè)人需求的7個(gè)緯度

3.5          面向高層推銷的5C法

4           客戶公關(guān)

4.1          客戶關(guān)懷的6種方法

4.2          建立5種客戶溝通組織

4.3          客戶外交的5大形式

4.4          銷售人員的潛規(guī)則

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人