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銷售溝通
培訓(xùn)目標(biāo):
v 幫助學(xué)員了解溝通的基本理念,提高溝通意識,;
v 讓學(xué)員掌握詢問,、傾聽和表達(dá)的技巧,,讓學(xué)員和客戶能夠從心溝通,;
v 使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn),,提高工作效率,;
課程特點(diǎn):
v 講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具,,解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。
v 以心,、體,、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu),、流程——方法,、工具三層次逐級展開,確保學(xué)員聽著激動(dòng),,想著沖動(dòng),,實(shí)際會用。
v 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩團(tuán)隊(duì)故事、影視視頻資料分析,、現(xiàn)場模擬演練等,,使參訓(xùn)者在笑聲中成長,在觸動(dòng)中進(jìn)步,,在實(shí)際中自由運(yùn)用,,真正建立高效團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)數(shù):6小時(shí)
學(xué)習(xí)方式:講師講解,、案例討論,、場景模擬、學(xué)員演練
適應(yīng)人群:銷售經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理,、銷售人員、采購部經(jīng)理,、采購人員
課程大綱:
1 第一模塊:知己知彼,,百戰(zhàn)不殆
• 客戶購買行為分析
• 客戶購買心理研究模型
• 影響客戶購買的因素研究
• 客戶購買的心理變化過程
1 第二模塊:溝通無處不在
• 高效溝通的5個(gè)原則
• 溝通的3關(guān)鍵環(huán)節(jié)
• 溝通的3種語言
• 溝通的3個(gè)層次
1 第三模塊:找準(zhǔn)溝通點(diǎn)
• 銷售提問的流程
• SPIN溝通技術(shù)
• 傾聽的5個(gè)層次
• 有效傾聽的6種方法
1 第四模塊:銷售表達(dá)
• 銷售表達(dá)的核心點(diǎn)
• 有效表達(dá)的4種技巧
• 處理異議的模型
• 成交溝通的6種方式
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