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銷售溝通

已有 21014 次閱讀2013-4-10 16:48 |個(gè)人分類:課程大綱|系統(tǒng)分類:營銷實(shí)戰(zhàn)| 銷售溝通, 溝通技巧

銷售溝通

 

培訓(xùn)目標(biāo):

v  幫助學(xué)員了解溝通的基本理念,提高溝通意識,;

v  讓學(xué)員掌握詢問,、傾聽和表達(dá)的技巧,,讓學(xué)員和客戶能夠從心溝通,;

v  使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn),,提高工作效率,;

 

課程特點(diǎn):

v  講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具,,解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。

v  以心,、體,、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu),、流程——方法,、工具三層次逐級展開,確保學(xué)員聽著激動(dòng),,想著沖動(dòng),,實(shí)際會用。

v  靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩團(tuán)隊(duì)故事、影視視頻資料分析,、現(xiàn)場模擬演練等,,使參訓(xùn)者在笑聲中成長,在觸動(dòng)中進(jìn)步,,在實(shí)際中自由運(yùn)用,,真正建立高效團(tuán)隊(duì)。

 

課程時(shí)數(shù):6小時(shí)

 

學(xué)習(xí)方式:講師講解,、案例討論,、場景模擬、學(xué)員演練

 

適應(yīng)人群:銷售經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理,、銷售人員、采購部經(jīng)理,、采購人員

 

課程大綱:

 

1 第一模塊:知己知彼,,百戰(zhàn)不殆

     客戶購買行為分析

     客戶購買心理研究模型

     影響客戶購買的因素研究

     客戶購買的心理變化過程

1 第二模塊:溝通無處不在

     高效溝通的5個(gè)原則

     溝通的3關(guān)鍵環(huán)節(jié)

     溝通的3種語言

     溝通的3個(gè)層次

1 第三模塊:找準(zhǔn)溝通點(diǎn)

     銷售提問的流程

     SPIN溝通技術(shù)

     傾聽的5個(gè)層次

     有效傾聽的6種方法

1 第四模塊:銷售表達(dá)

     銷售表達(dá)的核心點(diǎn)

     有效表達(dá)的4種技巧

     處理異議的模型

     成交溝通的6種方式

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