農(nóng)夫山泉作為國內(nèi)的知名品牌，不到兩個月的時間,，或許連農(nóng)夫山泉自己都沒有想到,，一次消費者投訴事件會演變?yōu)槿绱舜蟮奈�機，讓其品牌岌岌可危,。

京華時報在經(jīng)過二十八天的大肆報道后,，現(xiàn)在已經(jīng)將問題升級，本來只是簡單的一個澄清和道歉就可以解決的問題,，因為拖延處理不當(dāng),，從而引發(fā)消費者對其品牌的信賴程度，這是一個不劃算的事情,。鐘睒睒在新聞發(fā)布會上表示,，“一個協(xié)會就讓產(chǎn)品下架的環(huán)境是不可能讓我們繼續(xù)生產(chǎn)了。與其讓北京消費者擔(dān)憂,，不如關(guān)閉工廠,。”而北京桶裝飲用水協(xié)會常務(wù)副會長袁軍在接受《證券日報》獨家采訪時：我們沒有資格讓農(nóng)夫山泉下架業(yè)內(nèi)人士呼吁,，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定統(tǒng)一飲用天然水標(biāo)準(zhǔn),。

暫且不談?wù)撈涫欠裼袃?nèi)部矛盾，作為消費者的我們所需求的僅僅是質(zhì)量有保障的商品,。而在此次的事件當(dāng)中,，農(nóng)夫山泉并沒有就其瓶內(nèi)的黑色顆粒作出回答，僅僅是以關(guān)閉工廠,，回避討論等行為作為事件回應(yīng),，這無疑是對忠實消費者的一個打擊。此時若其他的品牌瓶裝水能夠證明自己的水質(zhì)好,，品牌優(yōu),，則會轉(zhuǎn)換消費者的焦點,。就我自身而言，以前一直覺得農(nóng)夫山泉很不錯,，可是近兩年的一些報道,，也讓我有些動搖。

不管是農(nóng)夫山泉,，還是其他一些突出的食品問題,，我認(rèn)為還有以下幾點需要做的：

1.保證其生產(chǎn)質(zhì)量。不管營銷世界如何的千變?nèi)f化,，最終還是會回歸到產(chǎn)品的質(zhì)量上來,。消費者越來越理性，廣告的宣傳力度已經(jīng)相對少了些優(yōu)勢,，更在乎的是產(chǎn)品而非廣告,。其次，媒體宣傳的負(fù)面影響和消費者的不滿輿論則會引起重視,。所以保證質(zhì)量是一個企業(yè)的生存之本,。

2.對負(fù)面事件做出積極回應(yīng)。不管你的顧客有什么樣的要求,，或者說是不滿,，你都應(yīng)當(dāng)盡量的去滿足其合理要求。因為這對產(chǎn)品來說實際上是一個發(fā)展的過程,，在當(dāng)今買方市場占主導(dǎo)地位的背景下,，以客戶為中心的理論應(yīng)得到真正的落實，而非一句口號,。如此次事件中,，不管農(nóng)夫山泉是被誹謗或是真的有問題，都應(yīng)積極回應(yīng)（是檢測黑色殘留品,，或者是讓消費者參觀工廠呢）,，都應(yīng)給消費者留下一個積極的正面印象。

3.在當(dāng)今的市場比較混亂,，誠信也比較缺乏的情況下,，哪個企業(yè)真正做得到以消費者為中心，哪個企業(yè)就贏了,。畢竟做生意需要長遠(yuǎn)的目光,。

 

 

 

以上的是內(nèi)容是在看了21世紀(jì)網(wǎng)上的新聞突然所想，不足之處,，敬請見諒,，也希望大家可以提出自己寶貴的意見，多多交流哦