由于市場競爭的加劇,，客戶所面臨的選擇越來越多,，同時(shí)客戶的需求也在呈現(xiàn)出多樣，保持客戶對某一品牌的忠誠是一件越來越難的事,。但是對于企業(yè)來說,，忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，主要表現(xiàn)在二方面：一方面,，對品牌忠誠的客戶能及時(shí)傳達(dá)有效的信息,，有利于提高企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的水平,，并且能夠及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),，提高企業(yè)生存能力；另一方面,，品牌忠誠有利于降低營銷成本,，保持與舊客戶關(guān)系的成本要遠(yuǎn)低于新客戶的開發(fā)成本。

　　品牌忠誠度是個(gè)不太容易量化的參數(shù),，我們對品牌忠誠度的評估可以借用消費(fèi)品市場研究中所采用的幾個(gè)指標(biāo)：

　�,。�1）客戶重復(fù)購買次數(shù)。這是評估品牌忠誠度最直接的一個(gè)指標(biāo),。在一段時(shí)間內(nèi),，客戶對某一品牌客車產(chǎn)品重復(fù)購買的次數(shù)越多,，說明該客戶對這-品牌的忠誠度越高。由于不同工業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)營收益等方面的因素影響客戶對工業(yè)產(chǎn)品的選擇,，這種情況是不適用于品牌忠誠度的評估,。因此，要根據(jù)不同工業(yè)產(chǎn)品適用性的差異來區(qū)別對待,。

　�,。�2）客戶制定購買決策時(shí)間。我們可能都有這個(gè)體會：由于對某一品牌的信任,，我們會很輕易的制定購買決策,，小到買軸承，大到購買推土機(jī)等都有這樣的規(guī)律,。這種由于信賴程度不同造成的差異,，也是鑒別客戶對品牌忠誠度的指標(biāo)之一。一般來說,，客戶制定購買決策的時(shí)間越短,，說明他對這-品牌的忠誠度越高。

　�,。�3）客戶對價(jià)格的敏感程度,。購買者對商品價(jià)格都是非常重視的，但這并不意味著對每一種產(chǎn)品的價(jià)格的敏感程度相同,。事實(shí)表明,，對于喜愛和信賴的品牌，購買者對其產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的承受能力相對較強(qiáng),，而對于不信賴的產(chǎn)品,，購買者對其價(jià)格變動(dòng)的承受能力偏弱，即敏感度高,。這也是衡量品牌忠誠度的一個(gè)指標(biāo),。但對工業(yè)產(chǎn)品來說，由于購買者的購買決策相對理性,，所謂品牌忠誠是建立在能夠達(dá)到其贏利目的的理性目標(biāo),，因此客戶不僅對價(jià)格具有敏感性，同時(shí)對服務(wù)和產(chǎn)品適用性等方面也都有一定的敏感性,。

　�,。�4）客戶對競爭產(chǎn)品的接受程度�,？蛻魧δ骋黄放浦艺\度的變化,，除了和本品牌自身的行為有關(guān)外，更多的是由競爭產(chǎn)品的吸引而產(chǎn)生的,。所以客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度,，能夠判斷其對某一品牌的忠誠度,。如果客戶易于對競爭產(chǎn)品產(chǎn)生好感，那么就說明客戶對某-品牌的忠誠度低,，進(jìn)行購買決策時(shí)很有可能轉(zhuǎn)向競爭產(chǎn)品,。對于工業(yè)品企業(yè)來說，這也是讓客戶產(chǎn)生忠誠度的最難的一個(gè)因素,。