由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，客戶所面臨的選擇越來(lái)越多,，同時(shí)客戶的需求也在呈現(xiàn)出多樣,，保持客戶對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)是一件越來(lái)越難的事。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,，主要表現(xiàn)在二方面：一方面，對(duì)品牌忠誠(chéng)的客戶能及時(shí)傳達(dá)有效的信息,，有利于提高企業(yè)在產(chǎn)品,、服務(wù)等方面的水平，并且能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，提高企業(yè)生存能力,；另一方面，品牌忠誠(chéng)有利于降低營(yíng)銷成本，保持與舊客戶關(guān)系的成本要遠(yuǎn)低于新客戶的開發(fā)成本,。

　　品牌忠誠(chéng)度是個(gè)不太容易量化的參數(shù),，我們對(duì)品牌忠誠(chéng)度的評(píng)估可以借用消費(fèi)品市場(chǎng)研究中所采用的幾個(gè)指標(biāo)：

　　（1）客戶重復(fù)購(gòu)買次數(shù),。這是評(píng)估品牌忠誠(chéng)度最直接的一個(gè)指標(biāo),。在一段時(shí)間內(nèi)，客戶對(duì)某一品牌客車產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)越多,，說(shuō)明該客戶對(duì)這-品牌的忠誠(chéng)度越高,。由于不同工業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)收益等方面的因素影響客戶對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的選擇，這種情況是不適用于品牌忠誠(chéng)度的評(píng)估,。因此,，要根據(jù)不同工業(yè)產(chǎn)品適用性的差異來(lái)區(qū)別對(duì)待。

　�,。�2）客戶制定購(gòu)買決策時(shí)間,。我們可能都有這個(gè)體會(huì)：由于對(duì)某一品牌的信任，我們會(huì)很輕易的制定購(gòu)買決策,，小到買軸承,，大到購(gòu)買推土機(jī)等都有這樣的規(guī)律。這種由于信賴程度不同造成的差異,，也是鑒別客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度的指標(biāo)之一,。一般來(lái)說(shuō)，客戶制定購(gòu)買決策的時(shí)間越短,，說(shuō)明他對(duì)這-品牌的忠誠(chéng)度越高,。

　　（3）客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度,。購(gòu)買者對(duì)商品價(jià)格都是非常重視的,，但這并不意味著對(duì)每一種產(chǎn)品的價(jià)格的敏感程度相同。事實(shí)表明,，對(duì)于喜愛和信賴的品牌,，購(gòu)買者對(duì)其產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的承受能力相對(duì)較強(qiáng)，而對(duì)于不信賴的產(chǎn)品,，購(gòu)買者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力偏弱,，即敏感度高。這也是衡量品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)指標(biāo),。但對(duì)工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，由于購(gòu)買者的購(gòu)買決策相對(duì)理性，所謂品牌忠誠(chéng)是建立在能夠達(dá)到其贏利目的的理性目標(biāo),，因此客戶不僅對(duì)價(jià)格具有敏感性,，同時(shí)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品適用性等方面也都有一定的敏感性,。

　　（4）客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的接受程度,。客戶對(duì)某一品牌忠誠(chéng)度的變化,，除了和本品牌自身的行為有關(guān)外,，更多的是由競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的吸引而產(chǎn)生的。所以客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度,，能夠判斷其對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度,。如果客戶易于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，那么就說(shuō)明客戶對(duì)某-品牌的忠誠(chéng)度低,，進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)很有可能轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,。對(duì)于工業(yè)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是讓客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度的最難的一個(gè)因素,。