差距一：性格決定成敗-一切源于德國人的性格,。

　　中國制造和德國制造：只是一字只差,？

　　這源于其對標(biāo)準(zhǔn)的狂熱追求,。德國大概是世界上標(biāo)準(zhǔn)最多的國家,，著名的國際ISO標(biāo)準(zhǔn)就是參考有近百年歷史的德國工業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的。光滑度,、瑕疵點(diǎn),、環(huán)保要求等形形色色的標(biāo)準(zhǔn)無不表現(xiàn)出特有的德式嚴(yán)謹(jǐn)，伴隨標(biāo)準(zhǔn)而來的各種精密測量儀器,，如扳手,，更是德國造車工人必備的工具。

　　一個(gè)剖析德國人性格的經(jīng)典案例

　　一個(gè)日本人,、一個(gè)德國人和一個(gè)中國人在展覽會上見到一種稀罕的魚,，日本人問：“請問，這種魚可以在日本繁殖嗎,？繁殖它需要什么條件,？成本貴嗎？”德國人問：“這種魚在動物學(xué)上屬于哪一類,？它的學(xué)名和俗名各是什么,？”中國人問：“這種魚好吃嗎？是清蒸好呢,，還是紅燒更好吃？”

　　這個(gè)小故事從一個(gè)側(cè)面反映出幾個(gè)民族的性格特點(diǎn),，日本人的問題活生生地展現(xiàn)了其敏銳的經(jīng)濟(jì)眼光,，而德國人感興趣的是事物的本質(zhì)，雖然有點(diǎn)兒僵硬的學(xué)究氣,。中國人的問題顯然更務(wù)實(shí),。

　　差距二：“零缺陷”的完美距離

　　中國制造借鑒點(diǎn)：需建立一套有特點(diǎn)的質(zhì)量改進(jìn)體系，注重預(yù)防,、過程控制,，通過改進(jìn)和優(yōu)化工藝，減少產(chǎn)生缺陷的可能性,。

　　“德國制造”最推崇質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（QC）,，他們建立了一套很有特點(diǎn)的質(zhì)量改進(jìn)體系，注重預(yù)防,、過程控制,，通過改進(jìn)和優(yōu)化工藝，減少產(chǎn)生缺陷的可能性,。

　　持續(xù)改進(jìn)涉及到全體員工,、所有產(chǎn)品、過程,、流程和服務(wù),。在改進(jìn)中，大眾公司注重與配套廠商保持著緊密的合作關(guān)系，使配套廠商也積極地參與到改進(jìn)工作中來,。

　　案例：德國“大眾”與“奔馳”的“零缺陷”

　　“質(zhì)量是設(shè)計(jì),、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的,，這是上海大眾追求全過程零缺陷的質(zhì)量原則,。”上海大眾公司技術(shù)專家葛然說,，“如果能關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，極其小心地避免不犯錯(cuò)的話，就可以實(shí)現(xiàn)零缺陷的目標(biāo),�,！�

　　“產(chǎn)品奧地特”（以顧客立場檢驗(yàn)質(zhì)量的控制系統(tǒng)）是上海大眾的另一項(xiàng)重要的質(zhì)量管理指標(biāo)。葛然說,，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的審核員,，依照德國大眾的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以一名挑剔顧客的眼光對上海大眾生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià),，對每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷根據(jù)嚴(yán)重程度用數(shù)值來衡量,。每年，上海大眾都會制定各個(gè)車型和發(fā)動機(jī)的“奧地特”目標(biāo),，并根據(jù)目標(biāo)建立相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,。

　　奔馳汽車實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的一個(gè)有效途徑就是盡可能詳細(xì)地完善每個(gè)環(huán)節(jié)和部件的標(biāo)準(zhǔn)。以電子系統(tǒng)為例,，“一輛裝備齊全的奔馳汽車可能就有五六十個(gè)控制單元,，這些單元在交互協(xié)同工作的狀態(tài)下則大概會產(chǎn)生2000個(gè)電子接觸點(diǎn)�,！北捡Y公司柯德斯說,。

　　奔馳公司電氣電子系統(tǒng)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人斯逖芬?沃夫斯說，“傳統(tǒng)認(rèn)為軟件不可能沒有錯(cuò)的觀念是錯(cuò)的,。如果把所有基本電子器件的標(biāo)準(zhǔn)綜合起來考核,，涉及到的所有部件都將會有保障，無論是操作系統(tǒng),，還是通信工具或其他界面,。”

　　從這個(gè)思路出發(fā),，可以為奔馳汽車制定出多種標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案,。“現(xiàn)在,，這樣的主動標(biāo)準(zhǔn)化工作從項(xiàng)目一開始就著手進(jìn)行,。不僅能夠提高可靠性,，而且足夠明確的要求也讓供應(yīng)商得以大規(guī)模生產(chǎn)配件，降低成本,�,！彼瑰逊�?沃夫斯說。

　　差距三：煮一枚雞蛋也要用量具精確衡量水的重量

　　中國制造借鑒點(diǎn)：制定清晰的目標(biāo),。盡量事前花時(shí)間去反復(fù)驗(yàn)證新產(chǎn)品的品質(zhì)和設(shè)計(jì)科學(xué),，而不是在行動之后，焦頭爛額地處理各種意想不到的問題,。

　　德國人凡事都必須有周密的計(jì)劃,，以善于安排、崇尚理性,、遵守紀(jì)律,、服從命令、講究精確而聞名于世,。據(jù)說在德國,，家庭主婦煮一枚雞蛋也要用量具精確衡量水的重量，下面條同樣要用天平秤面條的分量,。在德國,，家里和辦公室一樣，都會收拾得井井有條,。如果說一個(gè)德國人是哲學(xué)家的話,，那么你在街上看見三個(gè)德國人聚集在一起，肯定是在舉行某種形式的集體活動了,。

　　德國企業(yè)人的規(guī)劃

　　30歲前成為優(yōu)秀的經(jīng)理人,，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，35歲前成為父親,，40歲前成為某釣魚俱樂部成員，50歲前……通常,，這是一個(gè)德國經(jīng)理人為自己制定的目標(biāo),。可見,，規(guī)劃--是成功的德國經(jīng)理人自我設(shè)限的一種很常用的方法,。

　　在德國的很多企業(yè)里，有時(shí)一個(gè)字段就會討論兩個(gè)星期,。通常,，新產(chǎn)品或新版本的誕生，需要走六道“工序”,，這就是產(chǎn)品的規(guī)劃階段,、需求形成階段,、設(shè)計(jì)階段、實(shí)現(xiàn)階段,、測試階段和技術(shù)支持階段,。

　　事實(shí)上，這六個(gè)流程并不像一般硬件產(chǎn)品的流水線那樣,。這六個(gè)階段或者交叉,，或者平行，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的統(tǒng)籌項(xiàng)目,。落到實(shí)處,，這些項(xiàng)目需要“德國工程師文化”的支撐。

　　德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與務(wù)實(shí)的精神體現(xiàn)在這些工程師身上,。在SAP,，工程師們不惜花大量時(shí)間去反復(fù)驗(yàn)證新產(chǎn)品的品質(zhì)和設(shè)計(jì)科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡�人對于寫軟件有著比打造精美工藝品更�?xì)膩的心思,。

　　所以,，世界人民觀察到的情況是：在沒有十足把握出產(chǎn)品的時(shí)候，德國企業(yè)通常絕對不會做任何宣傳,。

　　差距四：良好的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制

　　德國經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)60年代到90年代非常成功,，這種成功多少來自于德國人的這種性格，性格決定了德國企業(yè)對產(chǎn)品精益求精的追求,。

　　值得中國企業(yè)借鑒的是：德國并沒有世界上最知名的商學(xué)院,，但德國企業(yè)內(nèi)部卻有著最好的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。德國企業(yè)培養(yǎng)管理者的方式,，是提供給每個(gè)人在不同的部門,、不同的職位工作的機(jī)會，即所謂的輪崗制,。

　　中國德國商會執(zhí)行總經(jīng)理JuttaLudwig說,，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生在成為工程師之前，有很多技能培訓(xùn),。這種培訓(xùn)不僅僅是在學(xué)校里,，更重要的是在企業(yè)中。我們稱之為雙軌教育,。學(xué)生們必須同時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)理論和技術(shù),，同時(shí)還要在企業(yè)中實(shí)踐不少于4天。

　　此外,，德國企業(yè)軍事化的組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格對于機(jī)械生產(chǎn)來說,，是非常高效的組織方式。這種結(jié)構(gòu)具有明顯的等級制度,，而且每一個(gè)等級都有非常嚴(yán)格,、清晰的職責(zé)規(guī)定,。

　　丁興良：工業(yè)品營銷From EMKT.com.cn研究院院長，中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人,，中國工業(yè)品營銷資深咨詢專家,，開創(chuàng)國內(nèi)專業(yè)研究工業(yè)品營銷的先河， 15年工業(yè)品營銷研究的專業(yè)背景,，13年工業(yè)品營銷專業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷,， 200多家工業(yè)品營銷咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，1000多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，出版工業(yè)品營銷專業(yè)書籍68本,。工業(yè)品營銷研究院

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