文章來源：I黑馬  （如有侵權(quán)請聯(lián)系正合方略）

口述：管鵬

整理：王靜靜

【導(dǎo)讀】“微信對于電商來說不是直接的營銷渠道,，而是高效的客服,、CRM、溝通工具,。微信營銷運(yùn)營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋”這是微信愛好者管鵬近日在《3W公開課》上做的分享,。以下為管鵬口述摘錄

一 電商為什么做微信和如何定位。

為什么要在微信上做電商?未來的營銷,，不需要太多的渠道,，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷,。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高,，而微信實(shí)現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門,，公眾平臺是交互空間,，直接面向4億用戶服務(wù)。

如何定位：微信對于電商來說不是直接的營銷渠道,，而是高效的客服,、CRM、溝通工具,。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品,、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題;CRM工具,，可把會員按照地域,、性別、膚質(zhì),、身高,、來源,、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;常規(guī)溝通工具,，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情,，提高用戶黏度的溝通工具,。

二、微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與考核：服務(wù)導(dǎo)向,，高層推動,，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行

理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向,，高層推動,，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行,。

執(zhí)行方法：

1.市場專人維護(hù),，編輯內(nèi)容、策劃活動,，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;

2.與微博運(yùn)營,、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;

3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營效率,。

合適微信運(yùn)營人員有特質(zhì)：

1微信重度使用者;善于內(nèi)容策劃;能換位思考,，不以自己折射上億網(wǎng)民;

2細(xì)心耐心;

3具備全網(wǎng)思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好,。

考核多少才達(dá)標(biāo)?

1信息到達(dá)率40%以上為合格,，反推是否對用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);

2閱讀率30%以上為合格,，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格,，反推活動是否吸引粉絲;

3推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高,，用戶反感此類營銷,。

三、微信營銷運(yùn)營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋

堅(jiān)持七大原則：1持續(xù)投入,，耐心經(jīng)營;2簡易原則,，能一只手完成操作;3簡短原則;4實(shí)用原則;5趣味原則;6精準(zhǔn)原則;7及時(shí)親切原則。

把握七個關(guān)鍵點(diǎn)：1準(zhǔn)備工作,，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號,，降低用戶導(dǎo)入門檻;2內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動率,，通過有獎活動，一定要有趣味性;4提高轉(zhuǎn)化率,，靈活穿插營銷,，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;5避免微信認(rèn)證的漏洞,，微信目前只識別是否認(rèn)證,，而無法識別內(nèi)容;6適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲;7全方位引流,、立體交叉,，讓粉絲進(jìn)入并留住。

八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1做好目標(biāo)客戶群分析;2內(nèi)容為王,，兼顧終端;3細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動;4持續(xù)投入,，執(zhí)行為本;5溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷;6極盡全力做到簡易 ;7牢記微信官方的訴求;8潤物無聲、和諧生態(tài),、主軸不變的局部繁榮,。

四、微信營銷客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化率：情感,，技巧 有策略,。

提升轉(zhuǎn)化率有技巧：1標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優(yōu)美,，引導(dǎo)點(diǎn)擊;3正文精短,，突出對用戶有用的信息;4適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;5網(wǎng)址可信,，跳轉(zhuǎn)快,，緩沖少;6獎品誘人，獲取容易;7多做有獎活動,，規(guī)則簡單,，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放,、靈活穿插,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道,，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲,。包括公司官網(wǎng)、寶店,、產(chǎn)品手冊,、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報(bào)易拉寶,、各類投放的硬廣,。10口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友,，如分享到朋友圈,，QQ群等。

如何提高粉絲忠誠度：第一,，淡化營銷味道,，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你,。第二,，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜,，天天騷擾,，用戶肯定取消關(guān)注。第三,，內(nèi)容經(jīng)營是王道,，趣味、簡短,、有吸引力,，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測,，改進(jìn)后再發(fā)送,。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四,，靈活利用其他工具的配合使用,，如微博、QQ,、淘寶旺旺,、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等,。第五,，多做有獎競猜活動。

客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：1及時(shí)解答用戶的提問,，態(tài)度友善,，熱情，到位,，十分鐘內(nèi)回復(fù);2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;3做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷,，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福.

 

正合方略（北京）營銷顧問有限公司

官方網(wǎng)站：

官方微博：

 

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人