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(1)宣導(dǎo)活動內(nèi)容
店長在得知促銷活動詳情后,,應(yīng)盡快將活動內(nèi)容及注意事項傳達(dá)給導(dǎo)購,,讓導(dǎo)購在第一時間能夠?qū)Υ黉N活動有詳細(xì)的了解。通常采用座談會的形式進行宣導(dǎo),。
在宣導(dǎo)中主要結(jié)合活動亮點以及對應(yīng)促銷活動的產(chǎn)品賣點,,保證導(dǎo)購能夠準(zhǔn)確快速的傳達(dá)給顧客,,以幫助提高成交率。
(2)宣導(dǎo)促銷話術(shù)
在活動當(dāng)中,,如何放大促銷的賣點,、吸引顧客快速成交,是比較重要的一環(huán),。因此,,有必要進行促銷話術(shù)的宣導(dǎo),如下表所示,。
示例:促銷宣導(dǎo)話術(shù)
類別 |
關(guān)鍵詞 |
解讀要點 |
話術(shù) |
促銷活動--“買×送×” |
省心,、超值 |
贈品×品質(zhì)好,技術(shù)含量高,。 該贈品是暢銷款,,價格不菲 |
比如:×是市場上的一線品牌,這次的贈品一直是我們的暢銷款,,邊上就有×的門店,,您可以看看是否貨真價實 |
說明 |
凸顯優(yōu)惠力度之大,為顧客著想的出發(fā)點 |
情緒渲染,、不應(yīng)當(dāng)忽略贈品的價值,,應(yīng)充分塑造贈品價值,導(dǎo)購在介紹時要充滿自信 |
突出品牌價值,,強調(diào)贈品價值 |
(3)宣導(dǎo)人員分工
在促銷活動前應(yīng)做好店面人員分工,,可多聽取導(dǎo)購的合理意見,并備好應(yīng)急預(yù)案,。
結(jié)合促銷活動本身的規(guī)模及時間點,,如需要單頁的發(fā)放和活動內(nèi)容的廣泛告知,可選擇臨促進行協(xié)助,。如果需要臨促,,要注意對臨促的一些管理事項。
2 選擇臨促的標(biāo)準(zhǔn):
有相關(guān)建材行業(yè)促銷經(jīng)驗優(yōu)先,;語言流暢,、有親和力,、積極向上;具有良好的溝通意識,、服務(wù)意識和銷售意識;外形具有親和力,,無奇裝異服,、紋身刺青等不良癖好等
2 工作內(nèi)容:
向所有進入建材市場(賣場)的顧客發(fā)放活動產(chǎn)品單頁,宣傳促銷活動,。
2 工作時間和地點:
時間是周末兩天或促銷活動高峰期,,地點是建材市場、距離活動現(xiàn)場50米外的地方進行發(fā)放產(chǎn)品單頁,。
2 獎勵措施:
通過底薪,、引入顧客數(shù)量及成交顧客單數(shù)等確定其獎勵形式,在招聘臨促前明確說明,。
2 服裝要求:
臨促要統(tǒng)一服裝,,前面印有品牌LOGO,后面則是活動廣告,。
2 其他注意事項:
臨促的監(jiān)督是非常重要的,,需要店長隨時能對臨促的工作效果進行監(jiān)督與反饋。
導(dǎo)購應(yīng)對
(4)宣導(dǎo)導(dǎo)購激勵
店長要在促銷活動前,,將本次促銷活動的激勵形式完整,、高調(diào)的傳達(dá)給導(dǎo)購,讓導(dǎo)購清楚地知道本次促銷活動的激勵細(xì)則,。
示例:導(dǎo)購激勵形式
類別 |
形式 |
規(guī)范 |
適用范圍 |
案例 |
按時間節(jié)點獎勵 |
每日獎勵 |
每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),,通過每客單值來進行活動的獎勵 |
促銷時間超過一個月的 |
年終抄底等 |
階段性獎勵 |
活動每過一段時間統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),通過總的銷售排名來進行活動的獎勵 |
促銷時間在一個月內(nèi)的 |
3.15活動,,聯(lián)盟活動等 |
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活動完結(jié)獎勵 |
整個促銷活動結(jié)束之后,,通過最終的銷售排名來進行活動的獎勵 |
每次活動 |
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導(dǎo)購PK獎勵 |
個人PK |
以個人為單位 |
導(dǎo)購人數(shù)不多且能力差距不大 |
紅星美凱龍、居然之家等店 |
團隊PK |
以團體為單位 |
導(dǎo)購人數(shù)多 |
獨立店面,,或者中小店聯(lián)合促銷 |
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團隊與個人PK相結(jié)合 |
個人和團體相結(jié)合 |
導(dǎo)購人數(shù)多,,地區(qū)店面數(shù)量多 |
2.產(chǎn)品盤查
產(chǎn)品盤查即在活動開始前對庫存產(chǎn)品數(shù)量和品種進行摸底和盤查。
活動開始前店長需要將促銷產(chǎn)品的數(shù)量準(zhǔn)確地傳達(dá)給導(dǎo)購,,讓導(dǎo)購無后顧之憂的向顧客推薦產(chǎn)品,。所以,店長一定要對產(chǎn)品的庫存有一個完整的了解,,并及時與后勤保障部門溝通,,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品備貨不足也要提前告訴導(dǎo)購,以免引起不必要的客訴,。
3.促銷物料準(zhǔn)備宣傳物料主要有:吊旗,、地貼,、X展架、DM單頁,、價簽,、KT板、海報,、禮品堆頭等,,總體的要求如下:
(1) 布置位置要醒目,視覺要求最佳的位置,,不得影響美觀,,不能遮擋公司LOGO和主要的裝飾品,比較重要的位置有門口,、前臺,、洽談區(qū)的桌子。布置要求整齊,、簡潔,、干凈。
(2) 針對禮品物料的擺放,,為了吸引顧客,,應(yīng)將禮品在突出位置展示,比如:門口,、前臺等,,且要求不影響顧客行走的地方。禮品大小結(jié)合擺放,,小禮品放在前面或的大禮品上面,,要堆砌布置,以顯得準(zhǔn)備充足,。禮品最好有好的包裝,,以保證能夠在第一時間內(nèi)吸引顧客的目光。如是定制禮品,,在包裝上可有公司品牌LOGO,,并保證LOGO面朝顧客方向。
(3) 堆頭是禮品擺放的一個重要的表現(xiàn)形式,,往往一個漂亮的堆頭能夠很好地吸引顧客,。堆頭擺放注意事項:
2 堆頭的擺放要注意造型美感。
2 擺放的時候要注意視角角度,,在各個方位都能看到堆頭的一面,,活動主題的文字一定要讓顧客看到。
2 由于堆頭一般很大,而且為紙質(zhì)的,,在擺放堆頭比較高的時候,,要用雙面膠進行粘貼以避免倒塌。
4.蓄客準(zhǔn)備蓄客是非常重要的,,但不是馬上見效的方式,,店長需要在過程當(dāng)中實時監(jiān)控,并不斷總結(jié),。同時,,實施之前制定好獎勵制度也是非常重要的。
現(xiàn)階段最為常用的方法有:電話蓄客,、短信蓄客、售卡蓄客,、其他蓄客,。
(1)電話蓄客
2 各店將原所有記錄下來的顧客資料進行電話追蹤。在活動前三天內(nèi),,電話告知活動內(nèi)容和時間,。尤其那些意向比較強、裝修日子很近的業(yè)主,,要通知到本人,。
2 把有意向的顧客記錄下來,在活動前一天再重點通知,。
2 小區(qū)業(yè)務(wù)人員也需把促銷信息告知業(yè)主,,并跟業(yè)主約好來店時間。
2 對有職電話營銷的人員,,在促銷活動前,,可以有針對性地選擇小區(qū),逐戶電話營銷,。
一般來說,,接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。能把握住這20秒,,就有可能用至少一分鐘的時間來進行你的有效開篇,,這其中包括: 介紹你和你的公司、說明打電話的原因,,了解顧客的需求,。
電話主要是引起顧客的注意力與興趣。針對素不相識的人來說,,一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話,,隨時會擱下話筒。需要準(zhǔn)備好周密的腳本,通過語言,、聲音的魅力引起對方的注意,。在彬彬有禮地問候后介紹自己和公司。然后集中于顧客的高度注意力與興趣,,通過解釋致電目的并提及給顧客的價值,,將顧客溝通帶入下一階段。
示例:
張先生/女士您好,,我是××的家居顧問,,您可以叫我小王。是這樣的,,我們××現(xiàn)在正在做一場今年促銷力度最大的活動,,全場折扣低到5折,并有百萬豪禮相送,。如果您需要裝修房子可以到××市場××店咨詢,,如有需要也可以打這個電話,我們活動的截止日期是*年*月*日,。請問您什么時候有時間來看看呢,?
顧客:沒空,很忙,。
導(dǎo)購:沒關(guān)系的,,如果您家房子在近期裝修,剛好我們有這樣的活動,,對您日后裝修有非常大的幫助,,您可以提前安排一下,來看看也行,。因為這次的促銷力度確實很大,,錯過就可惜了。待會我會把相關(guān)信息發(fā)到您手機上的,,您可以看看,。
(2)短信蓄客
可運用短信、微信,、手機,、網(wǎng)站等工具發(fā)布促銷信息。
2 門店將所有記錄的顧客手機進行短信通知,。
2 通過搜房,、齊家網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體向其注冊會員發(fā)送短信。
2 短信最好是統(tǒng)一編寫,。
2 發(fā)送頻率,,需發(fā)送兩次,最好在活動前一周內(nèi)和活動前一天發(fā)送。
(3)售卡蓄客
導(dǎo)購在銷售過程中,,可根據(jù)需要向顧客銷售誠意卡,、工廠直供卡等。同時在電話邀約的過程中,,也可以售卡,。家裝業(yè)務(wù)員可以通過跑小區(qū)、掃樓盤來售卡,。
(4)其他蓄客
家裝渠道蓄客:家裝業(yè)務(wù)員將促銷信息告知設(shè)計師,,由設(shè)計師邀約消費者來店。還可以將促銷海報張貼在裝修公司內(nèi),。
廣告牌蓄客:在促銷活動前,,需把區(qū)域市場的廣告牌更換成本次促銷活動的內(nèi)容。
媒體宣傳蓄客:各區(qū)域可綜合考慮本地顧客媒體消費習(xí)慣,、媒體費用等多種因素,,選擇符合自身實際的媒體。除了大眾媒體之外,,可通過與門戶網(wǎng)站、當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)站或建材網(wǎng)站,、小區(qū)業(yè)主論壇等媒介發(fā)布促銷信息,。
DM派發(fā)蓄客:
2 派發(fā)區(qū)域可選擇當(dāng)?shù)氐闹攸c小區(qū)、建材市場或建材超市,。
2 派發(fā)時間需在活動前一周開始,,并在促銷活動前兩天內(nèi)派發(fā)完畢。
2 派發(fā)對象主要為周邊小區(qū)業(yè)主,,和光顧建材市場或建材超市的顧客,。從競品店出來的顧客必須作為派發(fā)及介紹促銷活動的重點顧客。
(四)促銷執(zhí)行促銷活動的成功,,不僅在于一份好的促銷方案和充分的促銷準(zhǔn)備,,更重要的是促銷活動的執(zhí)行。
1. 銷量統(tǒng)計店長需要根據(jù)分工表安排人員在促銷活動中的每一天收集當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù),,在每天的早會上,,針對上一天的銷售數(shù)據(jù)進行總結(jié),并與銷售情況較差的導(dǎo)購進行交流和指導(dǎo),。
店長需要對銷售數(shù)據(jù)進行分析,,對階段性銷售成果進行總結(jié),如果階段性成果未達(dá)到預(yù)期,,則要對導(dǎo)購的心態(tài)和分工安排進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié),。對表現(xiàn)不佳的導(dǎo)購需要進一步有效的激勵,在物質(zhì)和精神上的雙重激勵下,導(dǎo)購是會有提高的,。
2. 大規(guī)�,?土鹘忧�針對促銷活動當(dāng)中,導(dǎo)購對手中有意向的和付訂金顧客都需要進行提前邀約,,做好對客流總量以及高峰期做好判斷,。
提前通知顧客,合理安排預(yù)約顧客到店的時間,,以此控制每天的客流量,。
3. 快速開單促銷活動中的人數(shù)是比較多的,因此快速的開單是提高銷量的重要保證,。提高開單速度的方法有:
(1)了解顧客最基本的需求,,根據(jù)需求再結(jié)合促銷活動吸引顧客沖動購買。
(2)重復(fù)說明此次活動的促銷力度是難得一見的,。
(3)用禮品等促銷物品刺激顧客購買,。
(4)向顧客透漏活動有名額限制,并說明前多少名顧客下單是有額外的獎勵的,。
(五)后續(xù)跟蹤及促銷總結(jié)活動結(jié)束后,,店面成員需將訂單盡快處理,其主要內(nèi)容為:
2 針對已經(jīng)交完全款的顧客,,導(dǎo)購需要催促物流盡快送貨,,若倉庫無貨需盡快向工廠調(diào)貨。
2 針對只交了訂金的顧客,,需要催促其盡快交齊尾款,。若邀請的顧客沒有參加活動的,在活動結(jié)束后需再次聯(lián)系并邀約來店時間,。
店長需要在活動結(jié)束后的兩個工作日之內(nèi)進行店內(nèi)的一次總結(jié),,這個總結(jié)針對導(dǎo)購在活動促銷中出現(xiàn)的問題和亮點。其內(nèi)容包括:個人銷量完成情況,、整體銷量完成情況,、遇到問題及應(yīng)對措施,活動的不足,,活動的亮點等,。
根據(jù)賈同領(lǐng)新書《建材家居門店銷量提升》選編
作者賈同領(lǐng),系上海聯(lián)縱智達(dá)營銷管理集團合伙人,,微智管理機構(gòu)創(chuàng)始人,,中國注冊咨詢工程師。十余年的建材家居,、汽車后市場,、快銷品等行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,,為50多家企業(yè)提供過實戰(zhàn)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。專著《門店銷量提升》等即將上市,。郵箱:[email protected],,電話:15618815552,“微智管理”公眾平臺微信號:wisdom-i,。
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