文/聯(lián)縱智達  賈同領

一個店面保持一天賞心悅目不難,，難的是天天要保持如此,，細節(jié)之處見功夫！我們提出店面展示生動化,，關鍵是門店如何保持對顧客持久的吸引力,，如何持久“高大上”，需要對店面細節(jié)的保養(yǎng)才可能實現(xiàn),。

經(jīng)常到店里看到玻璃碎了,、價簽缺失一塊或掉了，粘貼字體缺少一部分,、樣品缺三少四,、樣品破損等事情，偶爾有一兩處還情有可原,，如果出現(xiàn)的多了,，給消費者會留下什么印象？邋里邋遢、丟三落四,，店面尚且如此,，產(chǎn)品品質還能好嗎？顧客感覺店員對產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關心,，推此及彼,，對顧客的日后服務還能有什么奢望呢？

其實,，我們細想一下,，是不是店面的小細節(jié)沒有注意到，我們對店面運營,、人員管理,、顧客服務上也是馬馬虎虎、“不拘小節(jié)”,？肯定是,！從外表就可以知其里，從人的外形可以推測其內(nèi)心,，識人看其相,，識店也是如此。

欲要店面持久“高大上”,，主要是在細節(jié)保養(yǎng)上,，杜絕店面的臟、亂,、差,、壞。

（一）臟

這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題,，必須嚴肅對待,。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級：

最嚴重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟,，比如座椅有灰塵,、洽談桌不干凈、水杯有污垢,、產(chǎn)品一摸一手灰等,，這是最嚴重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受,，直接影響顧客購買心情,。

一般嚴重問題：顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方,，比如燈具的灰塵,、角落的蜘蛛網(wǎng),、裸露的垃圾桶、不潔的地面,、雜物的堆放等,。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象,，拉低心理價位,。

次嚴重問題：顧客極少關注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿,、盆景凋落的枯葉,、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小,。

根據(jù)“臟”帶來問題的嚴重程度不同,，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴重的方面必須每天一打掃,、一般嚴重的2-3天一打掃,、次嚴重的每周一打掃。

（二）亂

店內(nèi)物品擺放不到位,，隨意擺放,，主要表現(xiàn)有：

（1）收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪,。

（2）店面的產(chǎn)品擺放不整齊,，不能形成很好的視覺沖擊力。

（3）店面的促銷品,、產(chǎn)品隨意擺放,，影響店面形象。

（4）店面的促銷物料擺放不到位,，擺放較凌亂,。

（5）接待顧客后的桌椅、水杯,、煙缸等未能及時清掃打理,。

（6）儲物間外露,，或者隱蔽部位擺放清潔物品等,。

以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進行治理,，可每周由專人負責管理,，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。關鍵是店員一定要樹立店面細節(jié)保養(yǎng)的責任感和主人翁意識,。也可推行店面的5S管理：整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng),。

（三）差

主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上,，選擇比較低廉的產(chǎn)品,，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響店面的整體的形象,。

另外在裝修的細節(jié)上未能很好地處理,，如墻面縫隙過大、不均勻,，收邊不統(tǒng)一,，選擇有問題的樣品陳列，裝修局部維護不到位等,，不僅會影響產(chǎn)品的美觀性,，也會影響到消費者對品牌的印象。

還有在物料的用材上,，材質檔次不高,，直接讓產(chǎn)品“掉價”。

對于“差”的問題,，就要求在裝修和選材過程中,，對細節(jié)的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平,，樹立較好的店面品牌形象,。

（四）壞

店面出現(xiàn)了損壞、破損的物品,，包括展示樣品破損（裂紋,、斷裂、掉角,、劃痕等）,、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料（標簽,、店面POP等）的破損等,。

出現(xiàn)了壞的物品，應該及時維修,，以保證此類物品的“健全”,。

所以，了解到店面細節(jié)保養(yǎng)因素后,，如果再有店主抱怨產(chǎn)品價格難以賣的高,、消費者認為價格貴,，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想：這就是一個比較實惠的,、低價的產(chǎn)品,，有必要進行生動化展示、提升那么高的檔次嗎,？

我們知道,，顧客購買的是價值感，并不僅僅是價格,，如果顧客從店面的裝飾,、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格,，當顧客看到價簽時,，突然發(fā)現(xiàn)價格并沒有預想的那么高，此時顧客會做何感想呢,？肯定覺得產(chǎn)品非常值得,，物美價廉。

經(jīng)�,？吹揭恍┑昝嫜b修還不錯,，但在這一些細節(jié)和日常保養(yǎng)上，出現(xiàn)了麻痹大意,。在這些看似小的問題上掉鏈子,，造成了前功盡棄，實在可惜,。

 

根據(jù)賈同領新書《建材家居門店銷量提升》選編

作者賈同領,，系上海聯(lián)縱智達營銷管理集團合伙人，微智管理機構創(chuàng)始人,，中國注冊咨詢工程師,。十余年的建材家居、汽車后市場,、快銷品等行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,，為50多家企業(yè)提供過實戰(zhàn)咨詢及培訓服務。專著有《建材家居門店銷量提升》等,。郵箱：[email protected],，電話：15618815552，“微智管理”公眾平臺微信號：wisdom-i,。

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