文/聯(lián)縱智達(dá)  賈同領(lǐng)

一個(gè)店面保持一天賞心悅目不難,，難的是天天要保持如此,，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)功夫,！我們提出店面展示生動(dòng)化,，關(guān)鍵是門(mén)店如何保持對(duì)顧客持久的吸引力，如何持久“高大上”,，需要對(duì)店面細(xì)節(jié)的保養(yǎng)才可能實(shí)現(xiàn),。

經(jīng)常到店里看到玻璃碎了、價(jià)簽缺失一塊或掉了,，粘貼字體缺少一部分,、樣品缺三少四、樣品破損等事情,，偶爾有一兩處還情有可原,，如果出現(xiàn)的多了，給消費(fèi)者會(huì)留下什么印象,？邋里邋遢,、丟三落四，店面尚且如此,，產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎,？顧客感覺(jué)店員對(duì)產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關(guān)心，推此及彼,，對(duì)顧客的日后服務(wù)還能有什么奢望呢,？

其實(shí)，我們細(xì)想一下,，是不是店面的小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到,，我們對(duì)店面運(yùn)營(yíng)、人員管理,、顧客服務(wù)上也是馬馬虎虎,、“不拘小節(jié)”？肯定是,！從外表就可以知其里,，從人的外形可以推測(cè)其內(nèi)心,，識(shí)人看其相，識(shí)店也是如此,。

欲要店面持久“高大上”,，主要是在細(xì)節(jié)保養(yǎng)上，杜絕店面的臟,、亂,、差、壞,。

（一）臟

這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,，必須嚴(yán)肅對(duì)待�,！芭K”按顧客能接觸到與否可分為三級(jí)：

最嚴(yán)重問(wèn)題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟,，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈,、水杯有污垢,、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生,。這些將給顧客帶來(lái)很不舒服的感受,，直接影響顧客購(gòu)買心情。

一般嚴(yán)重問(wèn)題：顧客很少用手去接觸,，但顧客能看到的地方,，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng),、裸露的垃圾桶,、不潔的地面、雜物的堆放等,。這些地方,，如果顧客看到會(huì)降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價(jià)位,。

次嚴(yán)重問(wèn)題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方,，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉,、陳列物的背面等,。這些對(duì)顧客影響較小。

根據(jù)“臟”帶來(lái)問(wèn)題的嚴(yán)重程度不同,，對(duì)其的打掃和保潔頻率也不同,，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃,。

（二）亂

店內(nèi)物品擺放不到位,，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：

（1）收銀臺(tái)上雜物堆放,，凌亂不堪,。

（2）店面的產(chǎn)品擺放不整齊，不能形成很好的視覺(jué)沖擊力,。

（3）店面的促銷品,、產(chǎn)品隨意擺放，影響店面形象,。

（4）店面的促銷物料擺放不到位,，擺放較凌亂。

（5）接待顧客后的桌椅,、水杯,、煙缸等未能及時(shí)清掃打理。

（6）儲(chǔ)物間外露,，或者隱蔽部位擺放清潔物品等,。

以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進(jìn)行治理,，可每周由專人負(fù)責(zé)管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理,。關(guān)鍵是店員一定要樹(shù)立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識(shí),。也可推行店面的5S管理：整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),。

（三）差

主要表現(xiàn)在裝飾,、配件用材上，選擇比較低廉的產(chǎn)品,，不舍得用高檔產(chǎn)品,，影響店面的整體的形象。

另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理,，如墻面縫隙過(guò)大,、不均勻，收邊不統(tǒng)一,，選擇有問(wèn)題的樣品陳列,，裝修局部維護(hù)不到位等，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的美觀性,，也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的印象,。

還有在物料的用材上,，材質(zhì)檔次不高，直接讓產(chǎn)品“掉價(jià)”,。

對(duì)于“差”的問(wèn)題,，就要求在裝修和選材過(guò)程中，對(duì)細(xì)節(jié)的處理必須重視,，這樣才能整體提升裝修的水平,，樹(shù)立較好的店面品牌形象。

（四）壞

店面出現(xiàn)了損壞,、破損的物品,，包括展示樣品破損（裂紋、斷裂,、掉角,、劃痕等）、展示道具的破損或毀壞,、家具配飾的損壞以及物料（標(biāo)簽,、店面POP等）的破損等。

出現(xiàn)了壞的物品,，應(yīng)該及時(shí)維修,，以保證此類物品的“健全”。

所以,，了解到店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)因素后,，如果再有店主抱怨產(chǎn)品價(jià)格難以賣的高、消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格貴,，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了,。如果有店主想：這就是一個(gè)比較實(shí)惠的、低價(jià)的產(chǎn)品,，有必要進(jìn)行生動(dòng)化展示,、提升那么高的檔次嗎？

我們知道,，顧客購(gòu)買的是價(jià)值感,，并不僅僅是價(jià)格，如果顧客從店面的裝飾,、配飾,、生動(dòng)化等綜合因素感覺(jué)到的是比較高的價(jià)格，當(dāng)顧客看到價(jià)簽時(shí),，突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格并沒(méi)有預(yù)想的那么高,，此時(shí)顧客會(huì)做何感想呢？肯定覺(jué)得產(chǎn)品非常值得，物美價(jià)廉,。

經(jīng)�,？吹揭恍┑昝嫜b修還不錯(cuò)，但在這一些細(xì)節(jié)和日常保養(yǎng)上,，出現(xiàn)了麻痹大意,。在這些看似小的問(wèn)題上掉鏈子，造成了前功盡棄,，實(shí)在可惜,。

 

根據(jù)賈同領(lǐng)新書(shū)《建材家居門(mén)店銷量提升》選編

作者賈同領(lǐng)，系上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷管理集團(tuán)合伙人,，微智管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)注冊(cè)咨詢工程師。十余年的建材家居,、汽車后市場(chǎng),、快銷品等行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為50多家企業(yè)提供過(guò)實(shí)戰(zhàn)咨詢及培訓(xùn)服務(wù),。專著有《建材家居門(mén)店銷量提升》等,。郵箱：[email protected]，電話：15618815552,，“微智管理”公眾平臺(tái)微信號(hào)：wisdom-i,。

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人