文/聯(lián)縱智達(dá)  賈同領(lǐng)

1、門口區(qū)域

門口區(qū)域是顧客對店面形象的第一感知,，也是吸引顧客進入店面的有效工具,，門口的日常維護是非常重要的,，每天在早會前或早會后需對門口進行整理和清潔,，如表所示,。

 

店面各區(qū)域維護要求表

位置	要求
外立面	3個月一次整體大清潔
燈箱櫥窗	店外燈箱,，或櫥窗的清潔是非常重要的,，每周進行一次清洗清潔
門口地面	保持地面清潔光亮,，人在直立視線內(nèi)無紙屑、無塑料垃圾,、無水漬等污染物,。可用掃把打掃干凈后,，再用拖把拖兩遍,。每天至少清潔1次
玻璃門窗	用玻璃專用清潔水進行清潔，用抹布擦拭門窗,，時刻保持玻璃門窗的光潔明亮,，在半米視線內(nèi)從各個角度不能看到或摸到灰塵和污漬。每天擦洗1次
地毯	“歡迎光臨”地毯擺放在門口的正中處,，占門口的約3/5,，每天下班前需要進行清洗和回收
停車位	專門劃分一區(qū)域用于員工自行車、電動車的停放,，并畫好停車標(biāo)志,；如有顧客需要停車，可由店面導(dǎo)購來引導(dǎo)顧客停車，盡量停放在門口兩邊,，不要擋住正門

 

2,、前臺

前臺是導(dǎo)購辦公最方便的地方，也是顧客刷卡或付現(xiàn)場所,，前臺放有常規(guī)辦公用品,，如電腦、固定電話,、文件夾,、打印機,、銷售工具等,。前臺需要對這些物品按用途分類，擺放整齊,，私人物品不得放置在桌面上,。前臺最好設(shè)置私人物品放置處，如抽屜,、柜子等,。

前臺的具體陳設(shè)要求如下：

2  電腦、固定電話,、打印機等每日進行常規(guī)維護,，主要是電源開關(guān)、插座線路的維護,；

2  文件夾的分類管理,，個人的文件、產(chǎn)品宣傳手冊,、促銷活動資料,、公司文件等進行不同文件夾的分類，并整理整齊,；

2  導(dǎo)購銷售工具都必須確保人手一份,，并注上導(dǎo)購姓名，每天下班前檢查各自銷售工具,，看是否有齊全,，并放置固定區(qū)域，由店長每日進行清點,。

前臺的清潔要求：

2  前臺在半米的視線內(nèi)從各個角度不能直視到或摸到灰塵和污漬,；

2  前臺內(nèi)不得放有與工作無關(guān)的物品（如服飾、鏡子,、照片,、化妝品、食品等）,，前臺桌面必須保持清潔有序,；

2  必須保持電腦,、電話機、打印機表面無灰塵,、無污染,、保證線路擺放整齊，通訊暢通,；

2  迎賓臺下方不得堆放物品（如服裝,、包等產(chǎn)品）；

2  前臺桌面擺放名片,、活動促銷單頁,、產(chǎn)品手冊，成一直線擺放,，注意保持整齊,。

3、洽談區(qū)

洽談區(qū)是顧客坐下來進行達(dá)成交易的地方,，洽談區(qū)的整潔干凈有利于促進顧客達(dá)成交易,。洽談區(qū)的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

2  在顧客走后第一時間進行清潔清掃，如果沒有清潔阿姨的情況下,，由接待導(dǎo)購做及時的清潔工作,；

2  煙灰缸應(yīng)及時清理，把煙頭倒入垃圾桶內(nèi),，保證煙灰缸內(nèi)無煙頭,、煙灰、口香糖,、紙屑等雜物,，并擦拭干凈，擺放整齊于桌子中間,；

2  將垃圾清理后即刻擦桌子以及地面清掃,，桌面物品重新歸位，擺放整齊,，茶點缺少,，需要及時補充。

4,、飲水機

飲水機表面無灰塵,、無污漬、飲水機下方存水盒內(nèi)水不得超過1/3,，按時清潔干凈,，飲水機的水槽需在早會前后清理，保持盒內(nèi)無污染、茶葉等雜物,。

飲水機桶裝沒水時應(yīng)及時通知更換新水,，確保飲水機保持長期有水。

如飲水機加熱或制冷等功能損壞時,，店員應(yīng)在3天時間內(nèi)要求維修人員進行修理,。

如果有未使用的紙杯應(yīng)放入杯柜內(nèi)，柜子內(nèi)無污染水漬,；除未用過的水杯外,，不得放入其他無關(guān)物品中；飲水杯沒有時,，應(yīng)及時補充,，保證顧客隨時取用。

5,、雜物區(qū)

專賣店雜物區(qū),，是店面設(shè)計需要融入的空間設(shè)計元素,，可設(shè)置在展廳后區(qū),、樓梯下或模擬間背后。雜物區(qū)也相當(dāng)于展廳的小倉庫,，所以如何維護和管理好雜物區(qū)同樣是一項非常重要的工作,。

雜物區(qū)按照空間的大小進行區(qū)域劃分，可以設(shè)置清潔工具區(qū)域,、促銷禮品區(qū)域,、廢棄物品區(qū)域等，用黃色的線劃分好,，進行統(tǒng)一管理,。

定期對雜物區(qū)進行整理清潔，包括地面,、墻面,、天花板等，以7天為一個周期,。如有顧客需要自提的小數(shù)量產(chǎn)品放在雜物區(qū)的,，2天之內(nèi)必須提走，如有延期,，則負(fù)責(zé)導(dǎo)購要負(fù)責(zé)清理,。

6、垃圾桶

店面的垃圾桶統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一樣式,，統(tǒng)一擺放，樣式以沉穩(wěn)為主，顏色一般選擇金黃加黑色為主,；擺放位置在前臺兩側(cè),、過道兩頭以及洽談區(qū)周邊或者角落。每一個垃圾桶都有的固定位置,，包干負(fù)責(zé)人在每天9:00,、12:00、15:00,、17:00都進行一次檢查,。

垃圾桶擺放必須整齊規(guī)范，不能胡亂擺放,，占過道或者阻礙視覺,；垃圾桶表面應(yīng)隨時擦拭，清潔明亮,，無明顯污漬,，無異味，垃圾的容量不得超1/3,，要注意及時清理,。

7、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間是否清潔也是專賣店整體形象的體現(xiàn),，衛(wèi)生間的常規(guī)清潔每日至少兩次,。

衛(wèi)生間不能有異味，贓物,，垃圾不可超過紙簍的1/3,，衛(wèi)生紙、洗手液及時補充,。如有異味可適當(dāng)?shù)貒婞c空氣清新劑,，保持衛(wèi)生間干燥通風(fēng)。

 

根據(jù)賈同領(lǐng)新書《建材家居門店銷量提升》選編

 

作者賈同領(lǐng),，系上海聯(lián)縱智達(dá)營銷管理集團合伙人,，微智管理機構(gòu)創(chuàng)始人，中國注冊咨詢工程師,。十余年的建材家居,、汽車后市場、快銷品等行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,，為50多家企業(yè)提供過實戰(zhàn)咨詢及培訓(xùn)服務(wù),。專著有《建材家居門店銷量提升》等。郵箱：[email protected],，電話：15618815552,，“微智管理”公眾平臺微信號：wisdom-i,。

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