文/聯(lián)縱智達(dá)  賈同領(lǐng)

1,、門(mén)口區(qū)域

門(mén)口區(qū)域是顧客對(duì)店面形象的第一感知,，也是吸引顧客進(jìn)入店面的有效工具，門(mén)口的日常維護(hù)是非常重要的,，每天在早會(huì)前或早會(huì)后需對(duì)門(mén)口進(jìn)行整理和清潔,，如表所示。

 

店面各區(qū)域維護(hù)要求表

位置	要求
外立面	3個(gè)月一次整體大清潔
燈箱櫥窗	店外燈箱,，或櫥窗的清潔是非常重要的,，每周進(jìn)行一次清洗清潔
門(mén)口地面	保持地面清潔光亮，人在直立視線內(nèi)無(wú)紙屑,、無(wú)塑料垃圾,、無(wú)水漬等污染物�,？�用掃把打掃干凈后,，再用拖把拖兩遍。每天至少清潔1次
玻璃門(mén)窗	用玻璃專(zhuān)用清潔水進(jìn)行清潔,，用抹布擦拭門(mén)窗，時(shí)刻保持玻璃門(mén)窗的光潔明亮,，在半米視線內(nèi)從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污漬,。每天擦洗1次
地毯	“歡迎光臨”地毯擺放在門(mén)口的正中處，占門(mén)口的約3/5,，每天下班前需要進(jìn)行清洗和回收
停車(chē)位	專(zhuān)門(mén)劃分一區(qū)域用于員工自行車(chē),、電動(dòng)車(chē)的停放，并畫(huà)好停車(chē)標(biāo)志,；如有顧客需要停車(chē),，可由店面導(dǎo)購(gòu)來(lái)引導(dǎo)顧客停車(chē)，盡量停放在門(mén)口兩邊,，不要擋住正門(mén)

 

2,、前臺(tái)

前臺(tái)是導(dǎo)購(gòu)辦公最方便的地方，也是顧客刷卡或付現(xiàn)場(chǎng)所,，前臺(tái)放有常規(guī)辦公用品,，如電腦、固定電話、文件夾,、打印機(jī),、銷(xiāo)售工具等。前臺(tái)需要對(duì)這些物品按用途分類(lèi),，擺放整齊,，私人物品不得放置在桌面上。前臺(tái)最好設(shè)置私人物品放置處,，如抽屜,、柜子等。

前臺(tái)的具體陳設(shè)要求如下：

2  電腦,、固定電話,、打印機(jī)等每日進(jìn)行常規(guī)維護(hù),，主要是電源開(kāi)關(guān),、插座線路的維護(hù)；

2  文件夾的分類(lèi)管理,，個(gè)人的文件,、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、促銷(xiāo)活動(dòng)資料,、公司文件等進(jìn)行不同文件夾的分類(lèi),，并整理整齊；

2  導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售工具都必須確保人手一份,，并注上導(dǎo)購(gòu)姓名,，每天下班前檢查各自銷(xiāo)售工具，看是否有齊全,，并放置固定區(qū)域，由店長(zhǎng)每日進(jìn)行清點(diǎn),。

前臺(tái)的清潔要求：

2  前臺(tái)在半米的視線內(nèi)從各個(gè)角度不能直視到或摸到灰塵和污漬,；

2  前臺(tái)內(nèi)不得放有與工作無(wú)關(guān)的物品（如服飾、鏡子,、照片,、化妝品、食品等）,，前臺(tái)桌面必須保持清潔有序,；

2  必須保持電腦、電話機(jī),、打印機(jī)表面無(wú)灰塵,、無(wú)污染、保證線路擺放整齊,，通訊暢通,；

2  迎賓臺(tái)下方不得堆放物品（如服裝,、包等產(chǎn)品）；

2  前臺(tái)桌面擺放名片,、活動(dòng)促銷(xiāo)單頁(yè),、產(chǎn)品手冊(cè)，成一直線擺放,，注意保持整齊,。

3、洽談區(qū)

洽談區(qū)是顧客坐下來(lái)進(jìn)行達(dá)成交易的地方,，洽談區(qū)的整潔干凈有利于促進(jìn)顧客達(dá)成交易,。洽談區(qū)的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

2  在顧客走后第一時(shí)間進(jìn)行清潔清掃，如果沒(méi)有清潔阿姨的情況下,，由接待導(dǎo)購(gòu)做及時(shí)的清潔工作,；

2  煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，把煙頭倒入垃圾桶內(nèi),，保證煙灰缸內(nèi)無(wú)煙頭,、煙灰、口香糖,、紙屑等雜物,，并擦拭干凈，擺放整齊于桌子中間,；

2  將垃圾清理后即刻擦桌子以及地面清掃,，桌面物品重新歸位，擺放整齊,，茶點(diǎn)缺少,，需要及時(shí)補(bǔ)充。

4,、飲水機(jī)

飲水機(jī)表面無(wú)灰塵,、無(wú)污漬、飲水機(jī)下方存水盒內(nèi)水不得超過(guò)1/3,，按時(shí)清潔干凈,，飲水機(jī)的水槽需在早會(huì)前后清理，保持盒內(nèi)無(wú)污染,、茶葉等雜物,。

飲水機(jī)桶裝沒(méi)水時(shí)應(yīng)及時(shí)通知更換新水，確保飲水機(jī)保持長(zhǎng)期有水,。

如飲水機(jī)加熱或制冷等功能損壞時(shí),，店員應(yīng)在3天時(shí)間內(nèi)要求維修人員進(jìn)行修理。

如果有未使用的紙杯應(yīng)放入杯柜內(nèi)，柜子內(nèi)無(wú)污染水漬,；除未用過(guò)的水杯外,，不得放入其他無(wú)關(guān)物品中；飲水杯沒(méi)有時(shí),，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充,，保證顧客隨時(shí)取用。

5,、雜物區(qū)

專(zhuān)賣(mài)店雜物區(qū),，是店面設(shè)計(jì)需要融入的空間設(shè)計(jì)元素，可設(shè)置在展廳后區(qū),、樓梯下或模擬間背后,。雜物區(qū)也相當(dāng)于展廳的小倉(cāng)庫(kù)，所以如何維護(hù)和管理好雜物區(qū)同樣是一項(xiàng)非常重要的工作,。

雜物區(qū)按照空間的大小進(jìn)行區(qū)域劃分,，可以設(shè)置清潔工具區(qū)域、促銷(xiāo)禮品區(qū)域,、廢棄物品區(qū)域等,，用黃色的線劃分好，進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

定期對(duì)雜物區(qū)進(jìn)行整理清潔,，包括地面、墻面,、天花板等,，以7天為一個(gè)周期。如有顧客需要自提的小數(shù)量產(chǎn)品放在雜物區(qū)的,，2天之內(nèi)必須提走,，如有延期，則負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)要負(fù)責(zé)清理,。

6,、垃圾桶

店面的垃圾桶統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一樣式,，統(tǒng)一擺放，樣式以沉穩(wěn)為主,，顏色一般選擇金黃加黑色為主,；擺放位置在前臺(tái)兩側(cè)、過(guò)道兩頭以及洽談區(qū)周邊或者角落,。每一個(gè)垃圾桶都有的固定位置,，包干負(fù)責(zé)人在每天9:00、12:00、15:00,、17:00都進(jìn)行一次檢查,。

垃圾桶擺放必須整齊規(guī)范，不能胡亂擺放,，占過(guò)道或者阻礙視覺(jué),；垃圾桶表面應(yīng)隨時(shí)擦拭，清潔明亮,，無(wú)明顯污漬,，無(wú)異味，垃圾的容量不得超1/3,，要注意及時(shí)清理,。

7、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間是否清潔也是專(zhuān)賣(mài)店整體形象的體現(xiàn),，衛(wèi)生間的常規(guī)清潔每日至少兩次,。

衛(wèi)生間不能有異味，贓物,，垃圾不可超過(guò)紙簍的1/3,，衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)補(bǔ)充,。如有異味可適當(dāng)?shù)貒婞c(diǎn)空氣清新劑,，保持衛(wèi)生間干燥通風(fēng)。

 

根據(jù)賈同領(lǐng)新書(shū)《建材家居門(mén)店銷(xiāo)量提升》選編

 

作者賈同領(lǐng),，系上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)合伙人,，微智管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)注冊(cè)咨詢(xún)工程師,。十余年的建材家居,、汽車(chē)后市場(chǎng)、快銷(xiāo)品等行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，為50多家企業(yè)提供過(guò)實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)及培訓(xùn)服務(wù),。專(zhuān)著有《建材家居門(mén)店銷(xiāo)量提升》等。郵箱：[email protected],，電話：15618815552,，“微智管理”公眾平臺(tái)微信號(hào)：wisdom-i。

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