日志
【企業(yè)管理弟子規(guī)】出則悌（3）
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二,、出則悌 5,、稱尊長 勿呼名 對尊長 勿見能
【原文解釋】稱呼尊者長輩時，要有禮貌,，不可以直呼姓名,；在尊長面前，謙虛謹慎,，不可故意夸耀自己的才能,。
傳統(tǒng)文化中使用稱謂十分講究，不同身份,、不同場合,、不同情況，都有細致入微的區(qū)分�,，F(xiàn)代稱呼簡化,，《弟子規(guī)》要求不直接稱呼姓名就算及格了。稱呼也是一種禮儀,，我們對他人的稱呼堅持就高不就低,，這不是故意吹捧對方，而是出于尊敬的心態(tài),。
對于長者,，特別要注意的是不僅當面不稱名，背后和人溝通交流提及時也是如此,，這才是真正的尊敬,。年輕的領導在管理年齡明顯大過自己的下屬時，稱呼也要特別注意,，可以稱呼職位或“老+姓”或者喊老師,，對長者直接稱呼姓名顯得有些無禮。
稱呼問題不是小事,，所謂“名不正則言不順,、言不順則事不成”,。廣東紀委發(fā)出要求，黨政機關工作人員之間一律不準使用“老板”,、“老大”等庸俗化,、江湖化稱呼。稱呼是思想,、態(tài)度,、關系的折射，代表了一種身份認同,，不是一件小事情,。企業(yè)稱呼中，一般加上職位頭銜,，不清楚職位的,，用先生/女士。悲哀的是,，一些禮貌的稱呼,，如“營銷”、“同志”,、“老師”等也被賦予了某種庸俗的含義,，盡顯對稱呼的滑坡。
有人認為西方的企業(yè)好,，人人平等,，可以喊其名。直接稱呼一個人名就平等了,？看看國人與他們本國人同崗位的待遇差異就知道是否真公平了,；當突然遭到解聘時，就知道是否平等了,；當覺得都是金錢關系,，沒有一點人情味時，就明白什么是平等了,。一個看似可以喊其名的“平等待遇”,，隱藏了多少的不平等？
有的父母倡導孩子直呼其名,，與孩子是哥們,，說這是平等。呼呼,，如此教育,，孩子的平等心或許有了，恭敬心如何樹立,？缺少恭敬心,，以后教育出來的還不是一個狂妄自大的家伙,？有恭敬才能平等，沒有對別人的恭敬心,，唯我獨尊,，怎么可能對他人真正的平等？
在尊長面前,，要謙虛謹慎,，不要故意夸耀自己的才能。注意不是說不可展示,，而是不要去炫耀。即使需要表現(xiàn)時,，也要謙卑,，而不是目中無人，否則遇到“真人不露相”的,，班門弄斧,，或者自己有些疏忽沒有考慮周全，那自己會面臨很多的尷尬,。
春秋戰(zhàn)國時期,，有個富家公子叫溫如春，非常愛好琴藝,。有一次,，他在路上看到一位身背古琴的道人，連忙上前詢問道長會否彈琴,。他急于賣弄自己的琴藝,，就彈了幾曲。道人只是微微笑了笑,，一句話也沒有說,。溫如春問道人為何一言不發(fā)，“難道是我彈得不夠好嗎,？那就讓我見識一下您的水平吧,！”道人接過琴，只輕撫了幾下,，其音便如流水匆匆,，又如晚風輕佛。溫如春自愧不如,，連忙行大禮,，拜道人為師。
對人關鍵是自己的內心不能有傲氣,，此為大不敬,。一個沒有恭敬心的人,，學得了再多的知識和技能，只能助長其貢高我慢之心,，對其人生的幸福和成功沒有任何幫助,。所謂一分恭敬得一分利益，十分恭敬得十分利益,。
6,、路遇長 疾趨揖 長無言 退恭立
【原文解釋】路上遇見長輩，我們要趕緊上前恭敬問好,；如果長輩沒有說話時,，應退后恭敬站在一邊，直到長輩離開,。
我們見到領導,、客戶或長者時，應該熱情的快步上前問候,，這是恭敬,。如果看到領導或客戶來了，仍然大搖大擺,、慢騰騰的走上去,，就會被對方視為不禮貌、傲慢,，從而引起對方的不快,。謙虛、恭敬的人,，才能得到大家的贊嘆,。在路上遇到領導、客戶或長者,，問候之后,，如果他們事情多比較忙，沒有話說了,，我們就應該退立一旁,，讓他們先行離開。
有些員工看見別人遇到領導時上前問好,，認為是討好領導,，拍領導馬屁，諷刺別人像孫子,。其實,，尊卑有別、長幼有序，見到尊長趕緊上前問候,，這是再正常不過的禮節(jié),，怎么反而受到嘲笑呢？這是因為他們自身高傲,、無禮,，自身素養(yǎng)有問題，還見不得別人去做,。就像一些人遇到災情不捐款,，別人捐款多時還說是做秀！豈不是空口說風涼話,，顛倒黑白,！
一些銷售人員不知道如何和客戶打交道，看到別人與客戶溝通時游刃有余,，很是羨慕,。其實，學會跟人打交道很簡單,，先應從主動熱情的和別人打招呼開始。禮貌和熱情是基本條件,，它能傳遞更多的正能量,，正能量積累多了，何愁客戶難溝通,、銷售沒有業(yè)績呢,？和客戶打招呼時，內心要真誠,，要“目中有人”,。“目中無人”時,，有禮也是虛禮,，客戶也不領情。這里就是用心的恭敬,，外在的只是表象，內心的恭敬,、謙虛才是最重要的,。當然如果沒有這些動作也不行，那就可能被別人感覺到傲慢,，也會引起不必要的麻煩,。只是通過這些形式和行為把內心的想法和態(tài)度展示出來。
所以,，末學在跟銷售人員,、經(jīng)銷商培訓時,，特別強調用心，用“真心”,，而不是只看到虛假的形式�,，F(xiàn)在很多銷售門店，一進去店員喊著“歡迎光臨”,，但表情麻木,，手中還做著其他的事情，甚至眼睛連看你都不看一眼的,，這樣的“歡迎光臨”有何意義,？除了制造一點聲響，喊與不喊沒有什么差別,。如果雙目看著對方,，點頭微笑示意：“歡迎光臨”，這樣顧客感受到的肯定不一樣,。說不定,，顧客還會回復一句：謝謝！如果顧客回復了,，才說明喊到了顧客的心坎里,。
《弟子規(guī)》處處是通過小的行為，來映射這些行為背后的“用心”,，這是在學習《弟子規(guī)》時要特別注意的�,，F(xiàn)在有些人只看到表面，而沒有真正學習到心里去,，只想著別人去遵守,，而自己依然說一套做一套，那是非�,？膳碌�,，這也是很多人誤解中國傳統(tǒng)文化的原因。讓周圍人覺得既然那么有道理,，怎么你自己不去實踐,？學習中國傳統(tǒng)文化，并不是要求別人如何做到,，而是自己要用心實踐,，感受到其中的魅力。否則,，再會講,，再會外在禮儀規(guī)范的表演，沒有內心的改變和調整，就把《弟子規(guī)》背得滾瓜爛熟也枉然,！
7,、騎下馬 乘下車 過猶待 百步余
【原文解釋】騎馬或乘車，遇見長輩時,，應下馬或下車問候,；等到長者過去后，還要等待著,，直到長輩離開百步之遠,，方可續(xù)行。
交通條件的變化,，改變不了我們對待長者的尊敬和禮節(jié),。馬車已經(jīng)被汽車所取代，我們要注意幫助長者開車門,，然后待其坐好之后,，再輕輕的把車門關上。長輩要下車的時候,，要先去開車門,，照顧其安全下車。
這個“過猶待,，百步余”,，我們可以衍生成什么？送賓的禮儀,，送客人。我們在機場,、車站或其他交通工具送別時,，要注意目送到不見人影，揮揮手再離開,，這都是體現(xiàn)出一種對長輩和客人的恭敬之心,。坐電梯時，等到電梯關門后一點時間再離開,，或者坐電梯送下去再回來,。沒有電梯，送到樓梯口,，客人消失在視線后,，再返回。
如果我們把客人送到門口,，說聲再見,，然后就把門“咣”關起來；或者送客人還沒有乘坐上交通工具，我們就急急的返身回來,，會是什么結果,？估計這個客人心涼了一半，下次很難“再見”了,。沒有至誠的尊重和服務,，憑什么能夠得到客戶認可和機會呢？送客人,，就是能讓客人備受尊重,，賓至如歸。在目送長者或客人的過程中,，我們腦海中浮現(xiàn)與其在一起的點點滴滴,，這個時間越長，越讓人珍惜這段緣,。
一位朋友跟末學講起某品牌汽車的銷售服務讓他感慨萬千,。他說去了幾家汽車4S店，準備買輛新車,。因為是初次到每個品牌店里,，所以服務人員的接待都是不痛不癢的，沒有多少介紹和引薦,。但到了這家汽車4S店時,，接待很熱情，在其離開時,，一直送到門外,。他說更想不到的是，開車快要離開這家店時,，從后視鏡看到,，接待人員還是畢恭畢敬的站在那里目送，感動得眼淚差點就掉下來,。雖然當初他們并沒有打算買這個品牌的汽車,，但最終改變了主意，后來在這家店買了車,。
很多人也知道要把客戶服務好,，但每天面對那么多客戶，大都是先看看不買的,，何必用心對待,？或者，有人認為：客戶多的是,，多一個少一個,，沒啥影響,，生意照做！確實,，某一兩個客戶無足輕重,，可以忽略不計，但只要自己的方式?jīng)]有改變,，就會失少成多,。為什么人與人的銷售業(yè)績有所差別？除了幸運因素之外,，關鍵還是在細節(jié)和用心上,，成交概率大了，業(yè)績差異就逐步體現(xiàn)了出來,。
禮節(jié)可以讓我們保持人與人之間最優(yōu)美的距離,，這種自然的秩序，相處起來就感覺非常舒服,、和諧,。正是這些禮節(jié)，才能培養(yǎng)出一個人的耐心,、細心,、恭敬之心。久而久之養(yǎng)成習慣之后,，自然受到客戶,、長者、同事等更多人的敬仰,。
現(xiàn)在很大的問題就是人的急功近利,，想做了一點事情就立即要回報，而不注重一顆平常心的習慣養(yǎng)成,。春天播種,，秋天才會收獲，中間還要澆水,、施肥、除草等,。很多人的思考習慣就是“掙不掙錢”,、“容易不容易”、“快不快”的三部曲,。想一想,，這個世界上哪有“又掙錢、又容易,、又快的”,，即使有,，就那么巧難撞到自己？
作者賈同領,，《弟子規(guī)》講師,，慧度營銷創(chuàng)始人，上海聯(lián)縱智達管理集團高級合伙人,，中國注冊咨詢工程師,。近20年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為50多家企業(yè)提供過新品上市,、營銷策劃,、網(wǎng)絡營銷、營銷管理及培訓服務,。培訓課程《企業(yè)管理與弟子規(guī)》,、《弟子規(guī)職場智慧》、《經(jīng)銷商公司化運營》等,。郵箱：[email protected],，電話：15618815552。
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