日志
【企業(yè)管理弟子規(guī)】出則悌（3）
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二,、出則悌 5,、稱尊長 勿呼名 對尊長 勿見能
【原文解釋】稱呼尊者長輩時,，要有禮貌,，不可以直呼姓名；在尊長面前,，謙虛謹(jǐn)慎,，不可故意夸耀自己的才能。
傳統(tǒng)文化中使用稱謂十分講究,，不同身份,、不同場合、不同情況,，都有細(xì)致入微的區(qū)分�,，F(xiàn)代稱呼簡化,，《弟子規(guī)》要求不直接稱呼姓名就算及格了。稱呼也是一種禮儀,，我們對他人的稱呼堅持就高不就低,，這不是故意吹捧對方，而是出于尊敬的心態(tài),。
對于長者,，特別要注意的是不僅當(dāng)面不稱名，背后和人溝通交流提及時也是如此,，這才是真正的尊敬,。年輕的領(lǐng)導(dǎo)在管理年齡明顯大過自己的下屬時，稱呼也要特別注意,，可以稱呼職位或“老+姓”或者喊老師，對長者直接稱呼姓名顯得有些無禮,。
稱呼問題不是小事,，所謂“名不正則言不順、言不順則事不成”,。廣東紀(jì)委發(fā)出要求,，黨政機關(guān)工作人員之間一律不準(zhǔn)使用“老板”、“老大”等庸俗化,、江湖化稱呼,。稱呼是思想、態(tài)度,、關(guān)系的折射,，代表了一種身份認(rèn)同，不是一件小事情,。企業(yè)稱呼中,，一般加上職位頭銜，不清楚職位的,，用先生/女士,。悲哀的是，一些禮貌的稱呼,，如“營銷”,、“同志”、“老師”等也被賦予了某種庸俗的含義,，盡顯對稱呼的滑坡,。
有人認(rèn)為西方的企業(yè)好，人人平等,，可以喊其名,。直接稱呼一個人名就平等了,？看看國人與他們本國人同崗位的待遇差異就知道是否真公平了；當(dāng)突然遭到解聘時,，就知道是否平等了,；當(dāng)覺得都是金錢關(guān)系，沒有一點人情味時,，就明白什么是平等了,。一個看似可以喊其名的“平等待遇”，隱藏了多少的不平等,？
有的父母倡導(dǎo)孩子直呼其名,，與孩子是哥們，說這是平等,。呼呼,，如此教育，孩子的平等心或許有了,，恭敬心如何樹立,？缺少恭敬心，以后教育出來的還不是一個狂妄自大的家伙,？有恭敬才能平等,，沒有對別人的恭敬心，唯我獨尊,，怎么可能對他人真正的平等,？
在尊長面前，要謙虛謹(jǐn)慎,，不要故意夸耀自己的才能,。注意不是說不可展示，而是不要去炫耀,。即使需要表現(xiàn)時,，也要謙卑，而不是目中無人,，否則遇到“真人不露相”的,，班門弄斧，或者自己有些疏忽沒有考慮周全,，那自己會面臨很多的尷尬,。
春秋戰(zhàn)國時期，有個富家公子叫溫如春,，非常愛好琴藝,。有一次，他在路上看到一位身背古琴的道人,，連忙上前詢問道長會否彈琴,。他急于賣弄自己的琴藝,，就彈了幾曲。道人只是微微笑了笑,，一句話也沒有說,。溫如春問道人為何一言不發(fā)，“難道是我彈得不夠好嗎,？那就讓我見識一下您的水平吧,！”道人接過琴，只輕撫了幾下,，其音便如流水匆匆,，又如晚風(fēng)輕佛。溫如春自愧不如,，連忙行大禮,，拜道人為師。
對人關(guān)鍵是自己的內(nèi)心不能有傲氣,，此為大不敬,。一個沒有恭敬心的人，學(xué)得了再多的知識和技能,，只能助長其貢高我慢之心，對其人生的幸福和成功沒有任何幫助,。所謂一分恭敬得一分利益,，十分恭敬得十分利益。
6,、路遇長 疾趨揖 長無言 退恭立
【原文解釋】路上遇見長輩,，我們要趕緊上前恭敬問好；如果長輩沒有說話時,，應(yīng)退后恭敬站在一邊,，直到長輩離開。
我們見到領(lǐng)導(dǎo),、客戶或長者時,，應(yīng)該熱情的快步上前問候，這是恭敬,。如果看到領(lǐng)導(dǎo)或客戶來了,，仍然大搖大擺、慢騰騰的走上去,，就會被對方視為不禮貌,、傲慢，從而引起對方的不快,。謙虛,、恭敬的人,，才能得到大家的贊嘆。在路上遇到領(lǐng)導(dǎo),、客戶或長者,，問候之后，如果他們事情多比較忙,，沒有話說了,，我們就應(yīng)該退立一旁，讓他們先行離開,。
有些員工看見別人遇到領(lǐng)導(dǎo)時上前問好,，認(rèn)為是討好領(lǐng)導(dǎo)，拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁,，諷刺別人像孫子,。其實，尊卑有別,、長幼有序,，見到尊長趕緊上前問候，這是再正常不過的禮節(jié),，怎么反而受到嘲笑呢,？這是因為他們自身高傲、無禮,，自身素養(yǎng)有問題,，還見不得別人去做。就像一些人遇到災(zāi)情不捐款,，別人捐款多時還說是做秀,！豈不是空口說風(fēng)涼話，顛倒黑白,！
一些銷售人員不知道如何和客戶打交道,，看到別人與客戶溝通時游刃有余，很是羨慕,。其實,，學(xué)會跟人打交道很簡單，先應(yīng)從主動熱情的和別人打招呼開始,。禮貌和熱情是基本條件,，它能傳遞更多的正能量，正能量積累多了,，何愁客戶難溝通,、銷售沒有業(yè)績呢？和客戶打招呼時,，內(nèi)心要真誠,，要“目中有人”,。“目中無人”時,，有禮也是虛禮,，客戶也不領(lǐng)情。這里就是用心的恭敬,，外在的只是表象,，內(nèi)心的恭敬、謙虛才是最重要的,。當(dāng)然如果沒有這些動作也不行,，那就可能被別人感覺到傲慢，也會引起不必要的麻煩,。只是通過這些形式和行為把內(nèi)心的想法和態(tài)度展示出來,。
所以，末學(xué)在跟銷售人員,、經(jīng)銷商培訓(xùn)時,，特別強調(diào)用心，用“真心”,，而不是只看到虛假的形式�,，F(xiàn)在很多銷售門店，一進去店員喊著“歡迎光臨”,，但表情麻木,，手中還做著其他的事情，甚至眼睛連看你都不看一眼的,，這樣的“歡迎光臨”有何意義,？除了制造一點聲響,，喊與不喊沒有什么差別,。如果雙目看著對方，點頭微笑示意：“歡迎光臨”,，這樣顧客感受到的肯定不一樣,。說不定，顧客還會回復(fù)一句：謝謝,！如果顧客回復(fù)了,，才說明喊到了顧客的心坎里。
《弟子規(guī)》處處是通過小的行為,，來映射這些行為背后的“用心”,，這是在學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》時要特別注意的。現(xiàn)在有些人只看到表面,，而沒有真正學(xué)習(xí)到心里去,，只想著別人去遵守,，而自己依然說一套做一套，那是非�,？膳碌�,，這也是很多人誤解中國傳統(tǒng)文化的原因。讓周圍人覺得既然那么有道理,，怎么你自己不去實踐,？學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化，并不是要求別人如何做到,，而是自己要用心實踐,，感受到其中的魅力。否則,，再會講,，再會外在禮儀規(guī)范的表演，沒有內(nèi)心的改變和調(diào)整,，就把《弟子規(guī)》背得滾瓜爛熟也枉然,！
7、騎下馬 乘下車 過猶待 百步余
【原文解釋】騎馬或乘車,，遇見長輩時,，應(yīng)下馬或下車問候；等到長者過去后,，還要等待著,，直到長輩離開百步之遠(yuǎn)，方可續(xù)行,。
交通條件的變化,，改變不了我們對待長者的尊敬和禮節(jié)。馬車已經(jīng)被汽車所取代,，我們要注意幫助長者開車門,，然后待其坐好之后，再輕輕的把車門關(guān)上,。長輩要下車的時候,，要先去開車門，照顧其安全下車,。
這個“過猶待,，百步余”，我們可以衍生成什么,？送賓的禮儀,，送客人。我們在機場、車站或其他交通工具送別時,，要注意目送到不見人影,，揮揮手再離開，這都是體現(xiàn)出一種對長輩和客人的恭敬之心,。坐電梯時,，等到電梯關(guān)門后一點時間再離開，或者坐電梯送下去再回來,。沒有電梯,，送到樓梯口，客人消失在視線后,，再返回,。
如果我們把客人送到門口，說聲再見,，然后就把門“咣”關(guān)起來,；或者送客人還沒有乘坐上交通工具，我們就急急的返身回來,，會是什么結(jié)果,？估計這個客人心涼了一半，下次很難“再見”了,。沒有至誠的尊重和服務(wù),，憑什么能夠得到客戶認(rèn)可和機會呢？送客人,，就是能讓客人備受尊重,，賓至如歸。在目送長者或客人的過程中,，我們腦海中浮現(xiàn)與其在一起的點點滴滴,，這個時間越長，越讓人珍惜這段緣,。
一位朋友跟末學(xué)講起某品牌汽車的銷售服務(wù)讓他感慨萬千,。他說去了幾家汽車4S店，準(zhǔn)備買輛新車,。因為是初次到每個品牌店里,，所以服務(wù)人員的接待都是不痛不癢的,，沒有多少介紹和引薦,。但到了這家汽車4S店時，接待很熱情,，在其離開時,，一直送到門外。他說更想不到的是，開車快要離開這家店時,，從后視鏡看到,，接待人員還是畢恭畢敬的站在那里目送，感動得眼淚差點就掉下來,。雖然當(dāng)初他們并沒有打算買這個品牌的汽車,，但最終改變了主意，后來在這家店買了車,。
很多人也知道要把客戶服務(wù)好,，但每天面對那么多客戶，大都是先看看不買的,，何必用心對待,？或者，有人認(rèn)為：客戶多的是,，多一個少一個,，沒啥影響，生意照做,！確實,，某一兩個客戶無足輕重，可以忽略不計,，但只要自己的方式?jīng)]有改變,，就會失少成多。為什么人與人的銷售業(yè)績有所差別,？除了幸運因素之外,，關(guān)鍵還是在細(xì)節(jié)和用心上，成交概率大了,，業(yè)績差異就逐步體現(xiàn)了出來,。
禮節(jié)可以讓我們保持人與人之間最優(yōu)美的距離，這種自然的秩序,，相處起來就感覺非常舒服,、和諧。正是這些禮節(jié),，才能培養(yǎng)出一個人的耐心,、細(xì)心、恭敬之心,。久而久之養(yǎng)成習(xí)慣之后,，自然受到客戶、長者,、同事等更多人的敬仰,。
現(xiàn)在很大的問題就是人的急功近利，想做了一點事情就立即要回報，而不注重一顆平常心的習(xí)慣養(yǎng)成,。春天播種,，秋天才會收獲，中間還要澆水,、施肥,、除草等。很多人的思考習(xí)慣就是“掙不掙錢”,、“容易不容易”,、“快不快”的三部曲。想一想,，這個世界上哪有“又掙錢,、又容易、又快的”,，即使有,，就那么巧難撞到自己？
作者賈同領(lǐng),，《弟子規(guī)》講師,，慧度營銷創(chuàng)始人，上海聯(lián)縱智達(dá)管理集團高級合伙人,，中國注冊咨詢工程師,。近20年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為50多家企業(yè)提供過新品上市,、營銷策劃,、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷管理及培訓(xùn)服務(wù),。培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與弟子規(guī)》,、《弟子規(guī)職場智慧》、《經(jīng)銷商公司化運營》等,。郵箱：[email protected],，電話：15618815552。
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