連鎖藥店關(guān)鍵是鎖得住

                                                                                 作者：王振林

      連鎖藥店,，連得上是形式,，鎖得住才是內(nèi)容。光有形式而沒有內(nèi)容的連鎖店不能稱其為連鎖店,，充其量叫沒有血緣關(guān)系的“弟妹店”而已,，連鎖藥店不但要在形式上連得上,，更重要的是要在內(nèi)容上鎖得住。真正的連鎖藥店必須做到經(jīng)營和管理上實現(xiàn)八個統(tǒng)一,。即,，第一是標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一；第二是服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一,；第三是質(zhì)量檢驗的統(tǒng)一,；第四是經(jīng)營管理的統(tǒng)一；第五是貨源采購的統(tǒng)一,；第六是商品配送的統(tǒng)一,；第七是價格體系的統(tǒng)一；第八是財務(wù)核算的統(tǒng)一,。

      一,、標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一

      標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一是指的VI識別和CI導(dǎo)入系統(tǒng)的統(tǒng)一，比如：遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司的標(biāo)識（商標(biāo)）,、黑體字,、藍(lán)色和白色主色調(diào)等，無論是在遼寧省,、吉林省還是河北省,。只要是你見到的成大方圓連鎖店，無論是直營店,、還是加盟店所以的標(biāo)識,、字體和色調(diào)都是一致的,，一眼就可以看懂是“一家人”的感覺，這就是標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一,。

      二,、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一

      連鎖藥店必須實施統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，無論多少家門店,，服務(wù)和規(guī)范是統(tǒng)一的,。簡單列舉：一是營業(yè)時間都是統(tǒng)一的；二是使用相同的文明用語,；三是統(tǒng)一的工裝,、佩戴胸卡等；四是統(tǒng)一的儀表,，比如,，站姿、坐姿,、手勢,、微笑等等。五是收銀員要統(tǒng)一唱收唱付,，避免與消費者發(fā)生不愉快。

       三,、質(zhì)量檢驗的統(tǒng)一

      作為連鎖藥店的檢驗部門是十分關(guān)鍵的,，它是連鎖藥店的質(zhì)量體系的把關(guān)單位，主要從三個方面來檢驗,。一是企業(yè)資質(zhì)的檢驗,；二是產(chǎn)品的資質(zhì)檢驗；三是經(jīng)營產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量的檢驗,，對于特殊產(chǎn)品或有異議的產(chǎn)品質(zhì)量報告,，還要做產(chǎn)品檢驗來確保企業(yè)經(jīng)營品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量部門承載著對所有門店經(jīng)營品種的質(zhì)量負(fù)責(zé),，一旦發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題,，有杜絕經(jīng)營的一票否決權(quán)。

       四,、經(jīng)營管理的統(tǒng)一

      經(jīng)營管理必須整齊劃一,，特別是門店管理要求高度一致。一是封閉柜臺,，規(guī)格長,、寬、高都必須是一致,，只要是一致的才能在商品,、藥品擺放上強調(diào)一致性,，開放式的、超市化的貨架也是一樣,。二是進,、銷、存操作規(guī)程也要求一致,，便于統(tǒng)一管理和檢查,。三是統(tǒng)一的店長、店員招聘和培訓(xùn),，從而達(dá)到整齊劃一,，令行禁止。

      五,、貨源采購的統(tǒng)一

      作為連鎖藥店貨源采購是核心之一,，相當(dāng)于制藥工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)。貨源采購的統(tǒng)一是連鎖藥店的重要標(biāo)志系統(tǒng),。一旦總部不能掌控或者稍有疏忽,，就會造成地區(qū)門店“體外循環(huán)”，一旦體外循環(huán),，就會給總部帶來巨大的損失,。體外循環(huán)的惡劣影響：一是地區(qū)或門店經(jīng)理、店長失去凝聚力,、喪失戰(zhàn)斗力,，與總部離心離德；二是一旦采購進來假冒偽劣藥品,。被藥監(jiān)部門查獲,。輕者重罰，整頓,；重者吊銷連鎖藥店經(jīng)營許可證,，收回GSP執(zhí)照。

      六,、商品配送的統(tǒng)一

      商品配送要與各門店的進,、銷、存要高度統(tǒng)一,。商品配送的統(tǒng)一不單單是個配送問題,，也是一個醫(yī)藥商品的管理問題。一是在總部的制度規(guī)定下,，每周一次,、兩次或者三次由門店申報要貨計劃，一般要提前兩至三天，給總部配送中心配貨準(zhǔn)備時間,。二是配送要事先制定路線圖,，時間、地點,、路線等要相對準(zhǔn)確無誤,。三是接貨門店以及各個組別營業(yè)員要認(rèn)真按要貨計劃與配送清單和所配商品相一致。發(fā)現(xiàn)帳物不符要及時主動查找原因,，積極處理,，并將處理結(jié)果一并上報。

      七,、價格體系的統(tǒng)一

      真正的連鎖藥店必須達(dá)到所有門店零售價格高度統(tǒng)一,，至少要達(dá)到一個城市或地區(qū)價格是相一致。價格必須是總部事先制定好的,，各個門店無權(quán)自行定價,，價格的統(tǒng)一是連鎖藥店統(tǒng)一性、信譽度和門店管理的重要內(nèi)容,。一致的價格可以讓患者或者消費者產(chǎn)生可信度,，便于消費者就近購買。同時也便于連鎖總部統(tǒng)一管理,，而不至于造成價格混亂而造成不必要的麻煩,。例如：一個城市東西南北某一種藥品價格不一致，有高,、有低,，高的一個25元/盒，低的20元/盒,。那么遇到投機取巧的消費者，從價格低的門店買該品種10盒,，花200元,，然后他到高價位的門店要求退貨，作為連鎖藥店是必須給對方退的,，這樣這個門店就無形中損失50元錢,。所以說價格的統(tǒng)一，本身也是維護連鎖店信譽和杜絕損失的需要,。

      八,、財務(wù)核算的統(tǒng)一

      財務(wù)核算是連鎖藥店至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)的連鎖店財務(wù)體系是從管理軟件開始入手的,，而不單單是從財務(wù)人員入手,。財務(wù)核算的統(tǒng)一主要包括以下幾方面：一是財務(wù)軟件每天都可以隨時生成全部門店或者某一個財務(wù)數(shù)據(jù)。比如,，營銷總額,、組別營銷總額,、毛利率額、毛利總額,，也就說,，每天總部都能知道盈虧準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。二是每個月必須同一時間全部門店同時盤點庫存,，杜絕每月出現(xiàn)差額,。三是認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線，任何人,、任何門店,、地區(qū)無權(quán)坐支門店或地區(qū)銷售額，日常費用必須有總部下?lián)�,，而門店的銷售回款必須無條件的回給總部財務(wù)中心,。

      綜上所述，連鎖藥店所謂的連得上是指：第一至第四項,，也就是標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一,；服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一；質(zhì)量檢驗的統(tǒng)一,；經(jīng)營管理的統(tǒng)一,。而這四個統(tǒng)一基本上是屬于外在的和表象的。相當(dāng)于一個企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人統(tǒng)一著裝一樣,，從表面上可以看出是“一家人”,，因為比較相像。但是作為連鎖店僅僅完成這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還沒有“血緣關(guān)系”,，僅僅完成的是連得上。而真正核心的內(nèi)容則是后四項統(tǒng)一：也就是貨源采購的統(tǒng)一,；商品配送的統(tǒng)一,；價格體系的統(tǒng)一；財務(wù)核算的統(tǒng)一,。只要后四項的統(tǒng)一,，才算完成了連鎖店的“血緣關(guān)系”的建立，才算得上是鎖得住,。上述八項內(nèi)容全部實現(xiàn)統(tǒng)一,，才算實現(xiàn)了真正意義上的連鎖藥店。

                                                            （作者系：沈陽華衛(wèi)集團業(yè)務(wù)總裁）