日志
100%客戶滿意是謬論,，120分的客戶滿意很簡單,！
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100%客戶滿意是謬論，120分的客戶滿意很簡單！
——韓虎
做企業(yè)的總是在不斷強調(diào)或者打出這樣的口號“滿意100”,！或者“100%客戶滿意”,。
這事兒很多年前韓虎就明白：啥話都不能說絕對了,！絕對的100%可以成為理想,，成為方向，成為目標(biāo),！但我們都需要清楚一個真理：這個世界上不存在什么東西能做到絕對100%,。包括你的顧客滿意度！,！所以說：100%客戶滿意其實是個徹頭徹尾的謬論,！
品牌與品牌之間的競爭如果僅僅是停留在你自己的產(chǎn)品屬性、功能及服務(wù)上,，也就是總在這100%之內(nèi)下功夫,，注定你永遠只能是個“不入流的品牌”,！可以無限接近100,，但永遠無法超越對手，且一定會與你的對手及行業(yè)的領(lǐng)先者越來越遠,。
任何市場上真正的強者（包括市場的領(lǐng)導(dǎo)者及那些成長迅猛的新銳）,，總是能夠在100分之外找到“加分項”和“加分題”來應(yīng)對顧客及市場嚴(yán)苛的考試！
——你肯定無法做到100%客戶滿意,，但這并不妨礙你能超越顧客需求,，挖掘顧客潛在需求，培養(yǎng)其需求,。不斷給予你的顧客驚喜,！最終你所得到的不僅僅是超越顧客滿意，更為重要的是你開始顛覆和修改了這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，從而讓自己取得了更為有利的戰(zhàn)略定位,！此類案例不勝枚舉：
中國移動貴賓廳（坐飛機等飛機和打電話有啥關(guān)系？和顧客滿意度啥關(guān)系,？）,，與此同時，聯(lián)通還在講“地上地下全覆蓋”（哪都能打電話,，不能打電話我要你干嘛使）,。
宜家里面所提供的餐飲（吃飯和買家具有關(guān)系嗎？），與此同時,，居然之家還在講“裝房子買家具我只來居然之家”（你當(dāng)你誰�,。繛樯渡夏隳前,�,？給我個理由先？）
匯豐銀行為他的理財顧客提供家庭子女培養(yǎng)教育溝通會（孩子教育和理財金融有啥關(guān)系,？）,，與此同時，工商銀行還在跟我們叨叨：“你身邊的銀行,，讓我們共建和諧”（俺們網(wǎng)點多,、存取款方便、隊伍是排的長點,、但請大家耐心點,、和諧社會嘛！nnd我對你滿意100那就是在抽我自己�,。�
寶馬組織他的客戶參加“文化之旅”（安徽的民居及慕尼黑的啤酒和車輛有啥關(guān)系,？），與此同時,，saab還在不斷強調(diào)“動力強勁,、貼地飛行”！（這個價位的產(chǎn)品這個動力表現(xiàn)怎么個值得炫耀了,？）
同理,，如果買鞋的是總把眼光盯著鞋子賣鞋子（質(zhì)地、款式,、做工）,，賣酒的總是就著酒來賣酒（產(chǎn)地、香型,、包裝,、口感等！我就始終沒有明白最近查酒駕這么厲害,、為啥就沒有促銷營銷讓我買她酒的時候告訴我“您喝我兩瓶酒我們公司提供代駕或者幫你聯(lián)系代駕�,。。�,，
跳出你正在做的產(chǎn)品及服務(wù)的基本屬性的局限,、不僅提升已有的100，更要把屁股坐到你的顧客的位置,，設(shè)身處地,，去尋找和發(fā)現(xiàn)他有哪些你能夠滿足的需求和你能夠去解決的問題，從而找到最合適你的，你可以提供的100之外的“加分項”,！滿足它,！120分的客戶滿意，真的很簡單
否則,，顧客現(xiàn)在關(guān)注啥你就做啥,，別人做啥你就做啥，以這樣的思維模式永遠只能是這個行業(yè)千萬追隨者中的一員,，或不堪一擊的領(lǐng)先者,，所謂的100%客戶滿意也永遠也僅僅只能作為夢想存在，而永遠無法突破的,、,、、
你所能獲取的不僅僅是“120分的顧客滿意度”,，更是超越競爭的優(yōu)勢及改變和顛覆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的契機,，從這個角度，不斷尋找“加分項和加分題”的過程不僅僅是客戶滿意的問題,、更是企業(yè)及品牌,，乃至行業(yè)保持競爭力并可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵！而成為企業(yè)及品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分,！
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