日志
第一章 溝通從心開始 （項目聯(lián)系篇）
熱度 1 ||
一,、專業(yè)技能
1,、 了解客戶要什么和客戶是否有合作價值
在前期的溝通中,，至關重要的就是先要了解客戶要什么,，如同老話說打蛇打七寸,，他要喝水你給他面包,，客戶一定會把你排出在可選服務商外,。
如果客戶有明確的目標：前期溝通時,，重復客戶的要求,，以營銷的語言幫助客戶梳理,，并歸納。
如果客戶不明確自己的目標：前期溝通時,，敏銳地洞察客戶的潛在需求,，并作引導，告訴客戶,，它需要的是什么,。
如何判斷這個客戶具有合作價值，我們可以詢問客戶的年銷售額來判斷,。當年銷售額小于百萬時,，客戶的合作價值相對較低，我們可以為建議這類的客戶只做傳播和品牌形象設計,，適當?shù)臅r候可以告訴客戶虎躍更側(cè)重什么,，建議客戶這個階段先要尋找那些更適合的服務商,。
2、 讓客戶了解我們能夠給他什么
營銷診斷（市場診斷,、產(chǎn)品診斷,、企業(yè)診斷等）
市場調(diào)研（行業(yè)及品類發(fā)展趨勢研究、渠道及終端形態(tài)研究,、產(chǎn)品調(diào)研,、消費者研究、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（營銷戰(zhàn)略目標,、營銷戰(zhàn)略路徑,、營銷戰(zhàn)略分解等）
整合營銷策劃（產(chǎn)品策略、價格策略,、渠道及傳播策略規(guī)劃等）
品牌規(guī)劃及品牌創(chuàng)建（品牌營銷：品牌資源,、品牌目標、品牌核心價值,、品牌核心創(chuàng)作,、品牌傳播策略等）
新產(chǎn)品策劃（新產(chǎn)品市場機會研究、產(chǎn)品與技術調(diào)研,、產(chǎn)品改進策略,、產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品線規(guī)劃,、產(chǎn)品營銷組合,、上市傳播方案、終端促銷及公關活動方案等）
渠道構(gòu)建及招商策劃（市場目標,、渠道策略,、招商策略、招商及渠道傳播策略等）
視覺行銷概念創(chuàng)作及設計（基礎設計,、延展設計,、賣場導視設計、零售及終端推廣設計等）
影視廣告創(chuàng)意及制作
執(zhí)行
督導
3,、 讓客戶知道我們是一家什么樣的公司（傳遞虎躍價值觀）
我們對自己的定位：營銷伙伴,，傳播專家
我們的合作原則：相互理解、相互支持,、卓越溝通,、緊密協(xié)作
虎躍的合作觀：把客戶的生意當成自己的事業(yè)
虎躍的服務觀：為客戶生前和幫客戶賺錢是我們唯一的目的 打造天生的明星，先勝而后戰(zhàn)
虎躍的服務標準：高層掛帥,，縝密合作
文件：虎躍介紹
4,、 掌握客戶的項目動向
詢問企業(yè)是否有什么需要虎躍幫助的地方，了解項目情況，并給出專業(yè)建議,。
文件：根據(jù)項目需要,，發(fā)送項目建議書
5、 確立合作
對于客戶的要求做詳細的記錄,，與老總反復溝通協(xié)議書中的每個條款,，并嚴格審查準備給客戶發(fā)送的文件，這個時候我們所有提供的文件,，未來都可能作為法律文本存在。
貼示：合作即將成型的時候,，企業(yè)方可能會提出例如合作金額,、提案時間、付款方式,、考核方法等,，尖銳的問題。遇到這樣的問題時,，我們的客戶部同事,，盡可能做到
語氣
委婉，表達之前的溝通已經(jīng)是我們的底線,，不過會幫助向上請示,。給自己緩沖的時間，以及做出判斷的時間,，同時讓客戶感覺自己被重視,，及客戶已經(jīng)獲得了虎躍最為真誠的
合作條件。
文件：項目協(xié)議書,、項目清單
二,、職業(yè)素養(yǎng)
1、每個電話你都代表了虎躍的形象,，你好虎躍營銷,，去笑著面對客戶吧，它不是上帝,，但絕對是你的朋友,，要相信電話那邊的人能夠看到你的表情。
2,、每份文件都代表了我們對客戶的用心程度和我們的專業(yè)程度,，聚沙成塔，一次的錯別字,，一次的使用模板未做具體分析,，都會讓你的專業(yè)程度和對待項目的認真度大打折扣。
3,、每次詢問項目運行到哪里了,，關鍵的問題點在什么地方,。你的目的都不僅僅是為了促成和虎躍的合作，更多的是從內(nèi)心的希望那個曾經(jīng)給你打過電話的企業(yè)可以發(fā)展的更好,，至少他能夠在總多家營銷策劃公司中選擇虎躍來聯(lián)系,，就代表著他有獨具慧眼的能力。萬事萬物都有痕跡,，你能夠用你營銷的知識來幫助企業(yè),，等他成為全球500強后，你會在它心里留下痕跡,，它也會在你的心里留下痕跡,。
