日志
第一章 溝通從心開始 （項(xiàng)目聯(lián)系篇）
熱度 1 ||
一、專業(yè)技能
1、 了解客戶要什么和客戶是否有合作價(jià)值
在前期的溝通中，至關(guān)重要的就是先要了解客戶要什么,，如同老話說打蛇打七寸,，他要喝水你給他面包,，客戶一定會(huì)把你排出在可選服務(wù)商外。
如果客戶有明確的目標(biāo)：前期溝通時(shí),，重復(fù)客戶的要求,，以營銷的語言幫助客戶梳理,，并歸納,。
如果客戶不明確自己的目標(biāo)：前期溝通時(shí),，敏銳地洞察客戶的潛在需求,，并作引導(dǎo)，告訴客戶,，它需要的是什么,。
如何判斷這個(gè)客戶具有合作價(jià)值,，我們可以詢問客戶的年銷售額來判斷。當(dāng)年銷售額小于百萬時(shí),，客戶的合作價(jià)值相對較低,，我們可以為建議這類的客戶只做傳播和品牌形象設(shè)計(jì),，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以告訴客戶虎躍更側(cè)重什么,，建議客戶這個(gè)階段先要尋找那些更適合的服務(wù)商,。
2、 讓客戶了解我們能夠給他什么
營銷診斷（市場診斷,、產(chǎn)品診斷,、企業(yè)診斷等）
市場調(diào)研（行業(yè)及品類發(fā)展趨勢研究、渠道及終端形態(tài)研究,、產(chǎn)品調(diào)研,、消費(fèi)者研究、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（營銷戰(zhàn)略目標(biāo),、營銷戰(zhàn)略路徑,、營銷戰(zhàn)略分解等）
整合營銷策劃（產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道及傳播策略規(guī)劃等）
品牌規(guī)劃及品牌創(chuàng)建（品牌營銷：品牌資源,、品牌目標(biāo)、品牌核心價(jià)值,、品牌核心創(chuàng)作,、品牌傳播策略等）
新產(chǎn)品策劃（新產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)研究,、產(chǎn)品與技術(shù)調(diào)研、產(chǎn)品改進(jìn)策略,、產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品線規(guī)劃,、產(chǎn)品營銷組合,、上市傳播方案、終端促銷及公關(guān)活動(dòng)方案等）
渠道構(gòu)建及招商策劃（市場目標(biāo),、渠道策略、招商策略,、招商及渠道傳播策略等）
視覺行銷概念創(chuàng)作及設(shè)計(jì)（基礎(chǔ)設(shè)計(jì),、延展設(shè)計(jì),、賣場導(dǎo)視設(shè)計(jì),、零售及終端推廣設(shè)計(jì)等）
影視廣告創(chuàng)意及制作
執(zhí)行
督導(dǎo)
3,、 讓客戶知道我們是一家什么樣的公司（傳遞虎躍價(jià)值觀）
我們對自己的定位：營銷伙伴,，傳播專家
我們的合作原則：相互理解、相互支持,、卓越溝通,、緊密協(xié)作
虎躍的合作觀：把客戶的生意當(dāng)成自己的事業(yè)
虎躍的服務(wù)觀：為客戶生前和幫客戶賺錢是我們唯一的目的 打造天生的明星，先勝而后戰(zhàn)
虎躍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：高層掛帥,，縝密合作
文件：虎躍介紹
4,、 掌握客戶的項(xiàng)目動(dòng)向
詢問企業(yè)是否有什么需要虎躍幫助的地方，了解項(xiàng)目情況,，并給出專業(yè)建議,。
文件：根據(jù)項(xiàng)目需要，發(fā)送項(xiàng)目建議書
5,、 確立合作
對于客戶的要求做詳細(xì)的記錄，與老總反復(fù)溝通協(xié)議書中的每個(gè)條款,，并嚴(yán)格審查準(zhǔn)備給客戶發(fā)送的文件,，這個(gè)時(shí)候我們所有提供的文件，未來都可能作為法律文本存在,。
貼示：合作即將成型的時(shí)候,，企業(yè)方可能會(huì)提出例如合作金額、提案時(shí)間,、付款方式,、考核方法等，尖銳的問題,。遇到這樣的問題時(shí),，我們的客戶部同事，盡可能做到
語氣
委婉,，表達(dá)之前的溝通已經(jīng)是我們的底線,，不過會(huì)幫助向上請示,。給自己緩沖的時(shí)間，以及做出判斷的時(shí)間,，同時(shí)讓客戶感覺自己被重視,，及客戶已經(jīng)獲得了虎躍最為真誠的
合作條件。
文件：項(xiàng)目協(xié)議書,、項(xiàng)目清單
二,、職業(yè)素養(yǎng)
1、每個(gè)電話你都代表了虎躍的形象,，你好虎躍營銷,，去笑著面對客戶吧，它不是上帝,，但絕對是你的朋友,，要相信電話那邊的人能夠看到你的表情。
2,、每份文件都代表了我們對客戶的用心程度和我們的專業(yè)程度,，聚沙成塔，一次的錯(cuò)別字,，一次的使用模板未做具體分析,，都會(huì)讓你的專業(yè)程度和對待項(xiàng)目的認(rèn)真度大打折扣。
3,、每次詢問項(xiàng)目運(yùn)行到哪里了,，關(guān)鍵的問題點(diǎn)在什么地方。你的目的都不僅僅是為了促成和虎躍的合作,，更多的是從內(nèi)心的希望那個(gè)曾經(jīng)給你打過電話的企業(yè)可以發(fā)展的更好,，至少他能夠在總多家營銷策劃公司中選擇虎躍來聯(lián)系，就代表著他有獨(dú)具慧眼的能力,。萬事萬物都有痕跡,，你能夠用你營銷的知識來幫助企業(yè)，等他成為全球500強(qiáng)后,，你會(huì)在它心里留下痕跡,，它也會(huì)在你的心里留下痕跡。
