易觀智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)6.48億,，同時(shí),，谷歌調(diào)查了1000名中國(guó)成年在線(xiàn)用戶(hù)，67%的人年齡在18-34歲之間且53%的人擁有本科以上學(xué)歷,，調(diào)查對(duì)象中男性占了多數(shù),。智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再“侵蝕”著我們的生活,。 智能手機(jī),，作為人們最私密，也是最親密的媒介形式,，被譽(yù)為人體器官的延伸,，辦公、娛樂(lè),、閱讀,、休閑、游戲等幾乎所有PC上能實(shí)現(xiàn)的,，借助智能手機(jī)完全可以完成,。很多企業(yè)也看到了這樣的機(jī)遇,，借助智能手機(jī)、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，被很多企業(yè)列為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,，手機(jī)支付、手機(jī)錢(qián)包,、手機(jī)炒股等等,，也快速的滲透到了金融行業(yè)，成為金融行業(yè)的戰(zhàn)略性機(jī)遇,。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的太快了,，以至于很多企業(yè)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái),，就已經(jīng)落伍了,，保險(xiǎn)行業(yè)更是如此。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是“強(qiáng)關(guān)系”業(yè)務(wù),，這一點(diǎn)和智能手機(jī),、精準(zhǔn)性、貼身性,、私密性息息相關(guān),，這決定了智能手機(jī)是打開(kāi)保險(xiǎn)公司與客戶(hù)關(guān)系的“金鑰匙”。

智能手機(jī)將成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的最佳入口：

華爾街有句名言：“唯趨勢(shì)才是你的朋友”,，一個(gè)人掌握不了趨勢(shì)會(huì)被社會(huì)淘汰,，一個(gè)企業(yè)掌握不了趨勢(shì)則會(huì)被市場(chǎng)淘汰，這是鐵一樣的定律,，就目前來(lái)說(shuō),，智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是整個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)所在,，如同當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)一樣,，再很大程度的改寫(xiě)著人們的生活方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)行為,。

千萬(wàn)不要以為保險(xiǎn)行業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)就可以忽略這樣的社會(huì)趨勢(shì),，面對(duì)趨勢(shì)，誰(shuí)能不能置身事外,，就目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度,，我們有理由相信，幾年之后的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式,，完全可以在手機(jī)上完成,，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，只是需要掌握如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)找到客戶(hù)和搭建一系列的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法,。

你的客戶(hù)在哪里,？這是每一個(gè)企業(yè)面臨的最大問(wèn)題,，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有能力去分辨那個(gè)公司好,、或者同類(lèi)型險(xiǎn)種到底哪家公司更適合自己,，在這個(gè)時(shí)候，信任就顯得至關(guān)重要,，把業(yè)務(wù)建立在信任的基礎(chǔ)之上,，這個(gè)特點(diǎn)是典型 “強(qiáng)關(guān)系”的業(yè)務(wù)模式，但是,，信任無(wú)法衡量,，與客戶(hù)關(guān)系的建立人為的不確定性因素太大，因此,，在如何建立信任這一方面,，保險(xiǎn)公司很難形成突出的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)又因?yàn)楹苋菀妆荒７乱埠茈y形成競(jìng)爭(zhēng)剛優(yōu)勢(shì),，因此保險(xiǎn)公司就形成了,，一方面，要不斷尋找客戶(hù)解決生存的問(wèn)題,，另一方面,，要不斷提升品牌解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。

保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：

面對(duì)保險(xiǎn)品牌的這兩個(gè)問(wèn)題,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也不可能解決全部問(wèn)題,，但作為一種途徑，并且作為一個(gè)可能改變保險(xiǎn)行業(yè)趨勢(shì)的途徑,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在解決“如何找到客戶(hù),？”方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

目前的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)與云技術(shù)結(jié)合了起來(lái),，可以根據(jù)客戶(hù)手機(jī)里下載的APP,、瀏覽的WAP網(wǎng)頁(yè)，或者經(jīng)常去的商場(chǎng),、寫(xiě)字樓等判斷出客戶(hù)的年齡,、職業(yè)、收入水平,、喜好等等,。這無(wú)疑為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)推廣找到了依據(jù)，而這一點(diǎn)也只有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn),。此外,、目前的LBS技術(shù)，可以讓短彩信,、APP廣告,、手機(jī)桌面通知廣告的推送精確到100米之內(nèi),，也就是說(shuō)，如果鎖定了建外sohu這個(gè)范圍,，哪怕是相隔一條馬路的國(guó)貿(mào)絕對(duì)收不到信息,，精準(zhǔn)是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一大特色。

結(jié)合移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，也可以這樣找到客戶(hù),。通過(guò)LBS技術(shù)，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域,，例如國(guó)貿(mào)商圈,，中關(guān)村商圈等客戶(hù)相對(duì)集中的地方，通過(guò)手機(jī)的短信,、彩信推廣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息,，這個(gè)完全可以通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員與相關(guān)短彩信平臺(tái)合作來(lái)完成。還可以通過(guò)APP進(jìn)行推廣,，當(dāng)商圈附近的客戶(hù)在通過(guò)APP應(yīng)用炒股,，玩游戲,，閱讀的時(shí)候,，通過(guò)移動(dòng)廣告平臺(tái)、短彩信平臺(tái),、PUSH廣告平臺(tái)等推送相關(guān)信息到客戶(hù)的手機(jī)上,，有興趣的客戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)開(kāi)廣告，打開(kāi)推廣頁(yè)面,，甚至可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥打電話(huà)去咨詢(xún)相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的另外一大特色，就是便捷性,，手機(jī)是隨身攜帶的媒體,，無(wú)論是家里、地鐵上,、或者逛街,、度假，隨時(shí)可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)瀏覽,、查閱信息,、休閑娛樂(lè)。在中國(guó)的特殊環(huán)境下,，一般客戶(hù)很難意識(shí)到自己需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),，除非是特定環(huán)境下，例如朋友,、親戚的口碑推薦,，一些突發(fā)事件的影響,，以及對(duì)未來(lái)不可預(yù)期的擔(dān)憂(yōu)等等，這種對(duì)保險(xiǎn)的需求意識(shí)往往稍縱即逝,，如果這個(gè)時(shí)候,，客戶(hù)的手機(jī)上適時(shí)出現(xiàn)保險(xiǎn)的推廣信息，必將給客戶(hù)留下深刻的影響,，相比較其他推廣形式,，例如電話(huà)、郵件,、廣告等,，手機(jī)作為客戶(hù)隨身攜帶的媒體形式，更加容易實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間推送保險(xiǎn)信息,，更加容易觸發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的需求,。

手機(jī)并不僅僅是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推送平臺(tái)，手機(jī)作為客戶(hù)隨身攜帶的媒體,，其交互性也非互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體所能比擬的,，微博、微信這些社會(huì)化媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的成功可見(jiàn)端倪,。用戶(hù)不僅僅能夠通過(guò)手機(jī)即時(shí)的了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，還能快速的將這些信息分享出去。例如,，客戶(hù)看到了一個(gè)不錯(cuò)的保險(xiǎn),，自己又沒(méi)把握下決定，可以通過(guò)微博,、微信發(fā)送給有經(jīng)驗(yàn)的朋友幫助自己參考,。互動(dòng)的形式不僅如此,，郵件,、短信彩信、客服電話(huà)等等都可以成為交互的載體,，在APP上面幾乎所有的社會(huì)化媒體渠道都可以打通,，客戶(hù)可以自由選擇自己喜歡的交互方式進(jìn)行互動(dòng)。

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用還可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的CRM系統(tǒng),，甚至通過(guò)APP可以實(shí)現(xiàn)電子簽約,，在線(xiàn)支付，在線(xiàn)理賠等等,，如果實(shí)現(xiàn)了,，可以大大的縮短保險(xiǎn)業(yè)務(wù)周期，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，銷(xiāo)售人員把在路上,、打電話(huà)時(shí)間節(jié)省下來(lái),，同時(shí)把空閑的時(shí)間利用起來(lái)，在路上,、在餐廳,，在家里隨時(shí)隨地的都可以辦公，效率自然也大大的提升,。

以上這些形式只是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的冰山一角,，其應(yīng)用范圍超過(guò)了很多人的想象，即使業(yè)內(nèi)人士也沒(méi)有幾個(gè)能夠看清楚移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,，因?yàn)�,，移�?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間注定是超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的，前景幾乎沒(méi)有上線(xiàn),。就目前來(lái)說(shuō),，我們可以肯定的是，LBS營(yíng)銷(xiāo),、APP營(yíng)銷(xiāo),、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）營(yíng)銷(xiāo)，VR（增強(qiáng)虛擬）營(yíng)銷(xiāo),、PUSH廣告營(yíng)銷(xiāo),、短彩信營(yíng)銷(xiāo)等已經(jīng)是較為成熟的營(yíng)銷(xiāo)手段了，并在國(guó)外有了廣泛的應(yīng)用,。

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也可以這么玩,！

從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)玩電視廣告、玩戶(hù)外廣告,、也沒(méi)有人說(shuō)玩網(wǎng)絡(luò)廣告，但是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)完全可以用“玩”來(lái)比喻,。因?yàn)榫珳?zhǔn)性,、便捷性和很強(qiáng)的互動(dòng)性，它總是以好玩的形式出現(xiàn)在客戶(hù)面前,，哪怕是相對(duì)枯燥的保險(xiǎn)行業(yè)也不例外,。下面分享幾個(gè)保險(xiǎn)、金融行業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的案例,，供參考,。

AXA（法國(guó)安盛保險(xiǎn)公司）汽車(chē)保險(xiǎn)APP廣告 汽車(chē)保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式一直以來(lái)十分枯燥，大家更多拼的是渠道,，很少有把營(yíng)銷(xiāo)推廣方式向創(chuàng)意上靠攏,，但是在法國(guó)安盛，他們卻借助移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩出了花樣,。 他們將自己的平面廣告與Iphone的APP應(yīng)用相結(jié)合,，推出了這個(gè)名為“i-Ad”的創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。為了幫助和指引那些交通事故保險(xiǎn)賠償?shù)氖乱耍�安盛先是�?/SPAN>報(bào)紙上登出了一起交通肇事件的現(xiàn)場(chǎng)照片,，當(dāng)用戶(hù)將安裝了相應(yīng)APP程序的Iphone放到指定位置時(shí),，便可以通過(guò)一支神奇出現(xiàn)的視頻了解到整個(gè)事件的真相。一條大街兩旁停了很多車(chē),，但是,，一頭大腳怪獸的到來(lái)打破了這條街的寧?kù)o，所有的車(chē)都被怪獸的大腳踩報(bào)廢了,。這個(gè)內(nèi)容本身是在告訴人們,，意外并不以人的意志而改變，買(mǎi)份保險(xiǎn),，你的汽車(chē)就有了保障,。 這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例其實(shí)是典型AR營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)智能手機(jī)攝像頭,，對(duì)準(zhǔn)指定的區(qū)域,，在手機(jī)屏幕上就會(huì)出現(xiàn)虛擬的畫(huà)面，可以是視頻,、可以是動(dòng)畫(huà),、也可以是圖片。如果在保險(xiǎn)合同上設(shè)置相應(yīng)的區(qū)域,，客戶(hù)用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)指定區(qū)域,，手機(jī)里就會(huì)出現(xiàn)關(guān)于這份保險(xiǎn)的視頻介紹，這樣的體驗(yàn),，絕非簡(jiǎn)單的文字可以比擬,，這種營(yíng)銷(xiāo)方式，還可以應(yīng)用到宣傳品,、廣告,、甚至線(xiàn)下活動(dòng)上。 瑞典AMF養(yǎng)老金基金公司的手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)

瑞典AMF養(yǎng)老金基金公司整合了戶(hù)外,、網(wǎng)絡(luò),、電視等多種媒體形式進(jìn)行了大量的廣告投放，廣告宣傳口號(hào)是《看看你老了的樣子吧》,，并請(qǐng)來(lái)了著名的電視節(jié)目主持人以及歌星做宣傳,。與此同時(shí)，AMF還啟動(dòng)了一個(gè)創(chuàng)意十足的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。手機(jī)用戶(hù)通過(guò)彩信發(fā)送自己的照片到指定的號(hào)碼,，一段時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)把用戶(hù)老年時(shí)的照片發(fā)回到手機(jī)上，憑借彩信這種簡(jiǎn)單,，廉價(jià)的互動(dòng)溝通方式,，AMF收獲了意想不到的廣告效果，一個(gè)月的時(shí)間共有5萬(wàn)多用戶(hù)提交了30多萬(wàn)張照片,，AMF的開(kāi)戶(hù)人數(shù)也直線(xiàn)上升,。

這個(gè)案例的成功，得益于精準(zhǔn)的把握了客戶(hù)的情感弱點(diǎn),，變生硬的推銷(xiāo)售賣(mài)為溫情的提示,，主動(dòng)地關(guān)懷，拉近了產(chǎn)品/品牌與消費(fèi)者的距離,，賦予了基金服務(wù)的人性化色彩,，激發(fā)客戶(hù)了解產(chǎn)品的欲望。這個(gè)案例將彩信的互動(dòng)和精準(zhǔn)定位價(jià)值發(fā)揮到了極致,。因此保險(xiǎn)公司,，千萬(wàn)不要以為短彩信的營(yíng)銷(xiāo)方式就是不斷的推送，多想一些創(chuàng)意和人文關(guān)懷的東西,，就可以取得意想不到的效果,。

澳大利亞NrMa保險(xiǎn)公司App游戲營(yíng)銷(xiāo)案例

汽車(chē)刮蹭是汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的大頭，特別是停車(chē)場(chǎng)刮蹭事件時(shí)有發(fā)生,，保險(xiǎn)事故頻發(fā),。有鑒于此。于是NrMa公司創(chuàng)建了這個(gè)停車(chē)的App游戲,，車(chē)主通過(guò)玩停車(chē)游戲,，一方面可以學(xué)習(xí)到停車(chē)的知識(shí)，另一方面在游戲的過(guò)程中,，提高對(duì)車(chē)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),。在沒(méi)有投放主要廣告的情況下,，App被下載了近20萬(wàn)次,，這些人就都成為了NrMa保險(xiǎn)公司的潛在客戶(hù)。

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)榫哂袠O強(qiáng)的交互性,，客戶(hù)可以很便捷的參與到互動(dòng)中來(lái),，如此一來(lái)，保險(xiǎn)公司很快就能夠掌握客戶(hù)信息,，從而進(jìn)一步挖掘需求,，成為保險(xiǎn)公司的客戶(hù)。