在iPhone5一上市即被“打入冷宮”之后，蘋果迫不及待地亮出自己的“殺手锏”——iPhone5S。發(fā)布會還未開始,，各種批評聲音就已經(jīng)天雷滾滾,，發(fā)布會的當(dāng)天，質(zhì)疑和嘲笑聲更是達到巔峰,。當(dāng)庫克極富神秘感的高調(diào)介紹完iPhone5S后，蘋果的股價終于按捺不住，一下子跌落谷底,。廉價版iPhone5C的定價偏高更是飽受非議，并且在新功能上乏善足陳，蘋果的市場競爭力遭受前所未有的質(zhì)疑,， “瘋狂”已經(jīng)不再,。

主戰(zhàn)場上的失利更是加劇了蘋果股價的跌落。一方面,，在與對手的競相角逐之下,，蘋果已被三星超越并遠遠地拋在身后，僅有的市場份額一再被瓜分,，曾經(jīng)的霸主地位面臨嚴峻的挑戰(zhàn),。另一方面，蘋果手機在各種事件門霧霾的籠罩下,，蘋果放不下傲慢的姿態(tài),，始終不肯正視問題。直到眾家主流媒體對其進行炮轟,，才換來蘋果遲來的道歉,，也算挽回了一點傲慢自大的負面形象。蘋果的危機公關(guān)飽受非議,，品牌形象已然受損,。

過去的蘋果一向表現(xiàn)的很強勢，尤其是在喬布斯時代,，蘋果憑借著在產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶體驗上獨一無二的地位,，在手機市場中長期獨占鰲頭， 從未被超越,。蘋果一直走在智能手機市場的最前沿,，引領(lǐng)了電子消費品的潮流，用創(chuàng)新的理念改變了人們的生活,，自身的品牌形象在大眾眼中具有相當(dāng)積極的元素,。 可以說，蘋果離不開無數(shù)果粉的追捧,，而果粉們也早已習(xí)慣了蘋果帶來的全新的手機體驗,，無與倫比的蘋果手機成為了風(fēng)靡全球的“時代寵兒”。在這種有利的情形下,，蘋果在臺上臺下都很低調(diào),，即便是蘋果出現(xiàn)了不可原諒的錯誤，人們也只能是睜一只眼閉一只眼,。這就是為什么當(dāng)一個又一個公關(guān)危機出現(xiàn)時,，我們看到蘋果總能以一種恃才傲物式的清高樣從容面對咄咄逼人的媒體了。

在天才的喬布斯被上帝無情的召回之后,，蘋果帝國前進的步伐便顯得停滯不前,。即便是庫克從喬布斯接過炙手可熱的接力棒,，一心想要力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)蘋果在智能手機市場被動的局面,，但苦于只身力薄也是在繼續(xù)維持喬布斯時代的“光輝歲月”,，“吃老本”的蘋果前景一片迷茫。大部分人認為沒有了喬布斯的蘋果單單靠庫克是難以撐起大場面的,，而隨著蘋果新產(chǎn)品的發(fā)布明眼人很容易看出蘋果的產(chǎn)品線規(guī)劃和未來發(fā)展方向,，沒有了產(chǎn)品上的創(chuàng)新，蘋果失去了以往的自信試圖走“廉價”路線,，轉(zhuǎn)移產(chǎn)品創(chuàng)新上匱乏殆盡的視線,。

蘋果的公關(guān)思維更多的還是基于產(chǎn)品的思維，以為只要自己的產(chǎn)品做到完美極致了,，其他的一切都不是問題,。哪怕是有了公認的瑕疵，也只能是瑕不掩瑜,。這種“產(chǎn)品至上,，公關(guān)不足”的被動公關(guān)，在喬布斯時代演繹的淋漓盡致,。當(dāng)iPhone4“天線門”事件來臨時,，蘋果雖迫于輿論的壓力不得不承認產(chǎn)品存在問題，但同時又反復(fù)為自己找借口,，將“罪名”歸咎于智能手機普遍存在的問題,。蘋果在應(yīng)對公關(guān)危機時表現(xiàn)出的這份自信，甚至傲慢,，明知不討好而為之,，把自己推向了風(fēng)口浪尖，在消費者表達不滿的呼聲中進退兩難,。

產(chǎn)品在變,，市場在變,，消費者也在變,，而蘋果的營銷方式依舊不變，同樣是饑餓營銷,，同樣是公關(guān)危機,，習(xí)慣以不變應(yīng)萬變的蘋果在危機公關(guān)面前有點經(jīng)驗不足，僅有的以道歉為主的公關(guān)策略也只是蜻蜓點水而且難以服眾,，可以說是很失敗的,。其實，蘋果不缺少危機,，缺少的是真正的危機意識,，一味被外界牽著鼻子走的被動公關(guān)只會讓自身陷入更多的質(zhì)疑和輿論之中。公關(guān)意識的培養(yǎng)在平時點滴的積累，以便有任何風(fēng)吹草動能第一時間感知,。同樣,，對于一些國內(nèi)的中小企業(yè)，當(dāng)下最重要的不是因為蘋果的危機而竊喜,，當(dāng)務(wù)之急是反思自己的公關(guān)意識是否合格,，如何讓公關(guān)成為發(fā)展道路上的“墊腳石”而不是“絆腳石”。

再大的恐龍也有滅絕的時候,，更何況是一個公司,，在競爭日趨白熱化的手機市場，蘋果決不可沽名學(xué)霸王,，應(yīng)該拾起自己的公關(guān)意識,，收斂在媒體和競爭對手面前的一副不可一世的“傲慢”。在讓產(chǎn)品說話的同時,，更讓公關(guān)成為產(chǎn)品的助推器,，這樣蘋果才有可能在智能手機市場找到新的出路。如果還只是沉浸在喬布斯時代的無敵夢幻曲中,，遲遲不愿醒來,，等待蘋果的恐怕只有兩條路可選，不在危機中“爆發(fā)”,，就在危機中“滅亡”,。