【給我給我一點(diǎn)感覺】~大話體驗(yàn)營銷

為什么化妝品會(huì)有試用裝,？

為什么衣服要給你試穿,？

為什么汽車會(huì)讓你試駕？

為什么音響店會(huì)讓你先試聽,？

為什么高檔酒店會(huì)有人朝你鞠躬微笑,？

當(dāng)你心安理得或惴惴不安的享受這些服務(wù)的時(shí)候，有沒有問過自己為什么,？

當(dāng)你享受完這些服務(wù)的時(shí)候,，有沒有掏錢包的時(shí)候更加堅(jiān)定，更加利索了,？

如果你明白了這一點(diǎn),，你就明白了體驗(yàn)營銷的威力，也就明白了為何商家會(huì)不遺余力的讓你親自試一試,，沒錯(cuò),，這就是體驗(yàn)營銷。

古人云：耳聽為虛眼見為實(shí),，在各種商品信息滿天飛的今天,，眼見也未必真實(shí)了，因?yàn)槟銢]有一雙集透視和洞察于一體的“寫輪眼”,，一些不法商家意圖以假亂真瞞天過海的事實(shí)層出不窮,，作為消費(fèi)者，你也不可能做到能夠洞悉每個(gè)商品的每一個(gè)細(xì)節(jié),，因此很容易被蒙蔽,，在這種情況下，如果有條件親身體驗(yàn)試用一下,，讓自己親自感受一下使用過程中的感受,，將會(huì)降低一部分上當(dāng)受騙的概率，畢竟不是每個(gè)消費(fèi)者都是每天從五萬平米的大床上醒來，只買貴的不買對(duì)的的土豪,。

對(duì)于商家而言,，將商品的信息灌輸給消費(fèi)者是必要的，而且在節(jié)約廣告宣傳成本的前提下將商品信息傳輸給消費(fèi)者是更加必要的,，電視,、報(bào)紙、電臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)宣傳固然能起到廣而告之的作用,，但這些宣傳方式畢竟不是立體的，無法讓消費(fèi)者有更加直觀的體驗(yàn)感受到商品能為其帶去的好處,，于是體驗(yàn)營銷恰好彌補(bǔ)了這一點(diǎn),，可以說，所以的廣告宣傳方式中,，體驗(yàn)營銷是最能讓消費(fèi)者直觀體驗(yàn),，獲取商品信息的途徑，也是最直接的方式之一,。

試想一下,，你是愿意聽銷售人員巴拉巴拉喋喋不休的講解，還是愿意親自試用一下自己體會(huì)商品的好處呢,？

再試想一下,是讓促銷人員巴拉巴拉的講解產(chǎn)品信息占用的時(shí)間長,？還是讓消費(fèi)者自己體驗(yàn)一番占用的時(shí)間長？

其實(shí)如此般說,，并非為了抹殺促銷人員的功勞,，而是告訴你一個(gè)事實(shí)：必要的講解，再配合著消費(fèi)者自己親身的體驗(yàn),，將更具說服力,。

 

你讓我體驗(yàn)什么？——論體驗(yàn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)

體驗(yàn)營銷,，最關(guān)鍵的是你讓消費(fèi)者體驗(yàn)什么,？不要以為消費(fèi)者都是只要滿足其基本的功能需求，他就會(huì)乖乖的把錢交給你,，簡而言之,，意思就是說商家想要讓消費(fèi)者體驗(yàn)到的，未必就是消費(fèi)者自己真實(shí)體驗(yàn)到的,，道理很簡單,，因?yàn)槟悴皇窍�費(fèi)者本人，他也不可能規(guī)規(guī)矩矩按部就班的按照你設(shè)定的劇情去發(fā)展,，比如說,，你想讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的效果有多么好，見效多么快,，通過打廣告,、打電話邀約、上門拜訪等各種手段辛辛苦苦把消費(fèi)者從家里拉到了店里,，但是因?yàn)殇N售人員的一句不得體的話,，或者是一個(gè)最不起眼的細(xì)微動(dòng)作或眼神，亦或是因?yàn)楫a(chǎn)品擺放凌亂,，店面沒打掃干凈,，都有可能讓消費(fèi)者到了店里之后扭頭便走，你也許會(huì)納悶,，他還沒開始體驗(yàn)怎么就走了,？你認(rèn)為的消費(fèi)者還沒有沒有體驗(yàn)，事實(shí)上他已經(jīng)通過自己的五感體驗(yàn)接收到了一些信息,，產(chǎn)生了不好的心理情緒,，而他所產(chǎn)生的情緒在他身上往往就代表著他對(duì)所體驗(yàn)到的信息產(chǎn)生的判斷。要知道人的大腦接收外界信息,，并非只通過眼睛,，口目耳鼻舌，甚至是四肢皮膚可都是人接收外界信息的途徑,，常常會(huì)見到這樣的場面：銷售代表邀請(qǐng)某位顧客到店中體驗(yàn),，而得到的拒絕理由卻是太遠(yuǎn)了，不論這個(gè)理由是真是假,，至少在他的心目中,，到你得店里去一趟，就意味著他的雙腳要付出更多的代價(jià),，也就是說,，從他出了家門開始到你的店里去這段路上，體驗(yàn)就已經(jīng)開始了,。再比如同樣一句話,，即便是由同一個(gè)人說出，在不同的環(huán)境,、不同的心情狀態(tài)下,，也能代表不同的含義，能給人帶來不同的心理感受,，這既是漢語的魅力,，同時(shí)也說明人的“感覺神經(jīng)“有多么發(fā)達(dá)。說了這么多,，無非是想告訴你一個(gè)事實(shí),，那就是在你進(jìn)行體驗(yàn)營銷之前,，首先要明白讓消費(fèi)者產(chǎn)生心理體驗(yàn)的過程中，有哪些環(huán)節(jié)可能會(huì)讓他產(chǎn)生不好的聯(lián)想或負(fù)面情緒,，其次,，要明白你想讓他體驗(yàn)什么？如果忽視了其中一點(diǎn),，都有可能適得其反,，寶馬辛辛苦苦在馮小剛的電影里植入了廣告，想要在觀影者中樹立高端大氣上檔次的品牌形象,，結(jié)果因?yàn)閯⒌氯A的一句“開寶馬的就一定是好人嗎,？”讓其品牌形象大打折扣，而這就是體驗(yàn)營銷的風(fēng)險(xiǎn),。

還有一點(diǎn)需要注意的是,，如果你想讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的效果，如化妝品,，藥品之類,，你首先就要明白這類產(chǎn)品多久能見到效果，比如有些產(chǎn)品要用到三個(gè)月甚至更久的時(shí)間才能見到效果,，那么你想讓消費(fèi)者體驗(yàn),，他多半是不會(huì)花那么多時(shí)間和精力來做此事的。

讓消費(fèi)者心悅誠服——論體驗(yàn)營銷的應(yīng)用條件

體驗(yàn)營銷作為一種既可以獨(dú)立操作,，又能加以綜合應(yīng)用的營銷模式,，其威力自無需贅言，但在操作上尚有許多可供探討和深入研究的余地,，也就是說,，每一個(gè)企業(yè)的環(huán)境、條件,、品項(xiàng)目不同,，每一個(gè)操盤手的操作方法和風(fēng)格不同，在應(yīng)用上也是千差萬別,，不能一概而論,，除去上文所提到的注意事項(xiàng)，體驗(yàn)營銷尚需滿足許多條件,。

第一,、產(chǎn)品或服務(wù)特色需突出

無論企業(yè)是打算讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的哪一方面，無論是產(chǎn)品的功效,、選材,、技術(shù)、應(yīng)用操作方法,、便捷程度,、還是產(chǎn)品的顏色,、形狀、功能,，亦或是產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)間等等等等，首先這些產(chǎn)品或服務(wù)的特色需鮮明突出,。換言之,，就是不雷同與同類產(chǎn)品,，讓消費(fèi)者會(huì)覺得體驗(yàn)一次有價(jià)值,，如果是和別人的體驗(yàn)營銷一模一樣，體驗(yàn)的價(jià)值自然也就不復(fù)存在了,。

第二,、體驗(yàn)應(yīng)與銷售掛鉤

從功利的角度來講，體驗(yàn)是更好的讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù),，縮短其購買決策的時(shí)間,，消除其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，離開了這一點(diǎn),，單純讓消費(fèi)者為了體驗(yàn)而體驗(yàn),，只有體驗(yàn)而沒有營銷，這樣的體驗(yàn)對(duì)于銷售就不會(huì)產(chǎn)生多大的意義,。

第三,、體驗(yàn)營銷與產(chǎn)品介紹同步

體驗(yàn)與產(chǎn)品介紹同樣重要，二者缺一不可,，筆者在市場上經(jīng)常見到某些產(chǎn)品,，由于其體驗(yàn)的時(shí)間稍長，自消費(fèi)者開始體驗(yàn)之后,，銷售人員就將其置之一旁忙其他的事情去了,，當(dāng)然不是說體驗(yàn)營銷開始，銷售人員就不能干別的,，只是在不打招呼的情況下就出現(xiàn)此類情形,，會(huì)顯得對(duì)客戶不尊重，就國人的思維方式而言,，在體驗(yàn)營銷的過程中,，既要讓其“知其然，更知其所以然”這就需要告訴消費(fèi)者為什么要這么做,，這么做對(duì)他有什么好處,。

第四、體驗(yàn)的目的和流程需清晰

流程清晰,，方能出現(xiàn)人多不亂,，目的清楚,，方能始終把握主方向不至于在體驗(yàn)過程中出現(xiàn)偏差。

于細(xì)節(jié)處見功夫——論體驗(yàn)營銷的應(yīng)用辦法

在中國,，體驗(yàn)式營銷應(yīng)用還不很普遍,，多見大企業(yè)采用，而且是以塑造品牌為主,。很多中,、小企業(yè)不是不想使用體驗(yàn)式營銷，而是對(duì)體驗(yàn)營銷存在一些理解上的誤區(qū),，導(dǎo)致操作失敗,，望而卻步。誤區(qū)主要有以下5個(gè)方面,。

1,、認(rèn)為體驗(yàn)式營銷就是做好服務(wù)或服務(wù)就是體驗(yàn)營銷。

其實(shí)并非如此,，成功的體驗(yàn)式營銷是給消費(fèi)者提供一種高于產(chǎn)品或服務(wù),，愉悅而深刻的精神體驗(yàn)，服務(wù)和產(chǎn)品只能說是其中的手段,、工具與傳遞載體,；。

2,、認(rèn)為體驗(yàn)營銷只適合服務(wù)性企業(yè),。

這和上面的問題相似，依然認(rèn)為體驗(yàn)營銷等同于服務(wù)或只能應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域,。其實(shí)任何類型的企業(yè)都可以使用體驗(yàn)營銷,，傳遞體驗(yàn)的載體也不僅限于服務(wù)，比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重顧客的體驗(yàn),，商品功能的體驗(yàn)化設(shè)計(jì),、購買環(huán)境的體驗(yàn)布置等，有意識(shí)地塑造與消費(fèi)者接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn),，就體驗(yàn)式營銷,。

3、認(rèn)為體驗(yàn)營銷是大企業(yè)的專利,，需要的經(jīng)濟(jì)成本,、要求的操作水平都很高，離中,、小企業(yè)很遠(yuǎn),。

其實(shí)事實(shí)正好相反，體驗(yàn)式營銷是低投入高回報(bào)的“平民化營銷工具”,，尤為適合中,、小型企業(yè),，星巴克不也正是由一家小咖啡廳做起的嗎。

4,、照搬西方理論,，把西方成熟經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的體驗(yàn)式營銷理論完全搬過來套用。

這樣不考慮東西方市場化程度與文化之間的差異,，必然導(dǎo)致市場回報(bào)差強(qiáng)人意,。體驗(yàn)式營銷的作用不容質(zhì)疑，但其發(fā)端在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,，其經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),、文化特點(diǎn)、地域特點(diǎn)同中國都有著很大的差別,，故此,，體驗(yàn)式營銷在中國的實(shí)際應(yīng)用要與本土的經(jīng)濟(jì),、文化特點(diǎn)相融合,，即形成“中國式體驗(yàn)營銷”，這樣才有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值,。

5,、有很多人說體驗(yàn)營銷太虛了，即使操作,，也只適合塑造品牌,，對(duì)促銷產(chǎn)品沒什么直接幫助。

其實(shí)體驗(yàn)式營銷并不是一個(gè)虛幻的概念,，其離我們非常近,，經(jīng)常發(fā)生在我們身旁，我們來看一個(gè)情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸針,，她急忙走進(jìn)店里去買下這只胸針,。因?yàn)榈曛髡伊怂�一大把零錢，她和店主發(fā)生了爭吵,，回到家,，這位女士怎么看這個(gè)胸針怎么別扭，沒了當(dāng)初的那份喜愛,。其實(shí)這個(gè)簡單的交易過程就是一個(gè)傳遞體驗(yàn)的過程,，產(chǎn)品本身沒問題,，但因?yàn)榕c店主發(fā)生的不愉快,，使這位女士產(chǎn)生了負(fù)面的購物體驗(yàn)，最終這種情緒又轉(zhuǎn)嫁到了商品上,，我想這位女士再也不會(huì)去那家飾品店消費(fèi)了,。我們再看一個(gè)情景片段：一位先生請(qǐng)朋友去一家韓式餐廳吃飯,，走進(jìn)餐廳就被地道的韓式裝修環(huán)境所吸引,，操著韓語的服務(wù)人員用韓國的禮儀接待顧客，韓國特色的餐具,、菜肴,、音樂，無處不體現(xiàn)出韓國特色情調(diào),。這位先生與朋友就餐后覺得這家餐館的菜是最正宗的韓式料理,，以后常常光顧。其實(shí)這家餐廳的菜和其它餐廳的韓國菜沒什么區(qū)別,，只是這位先生和朋友獲得了美好的相關(guān)體驗(yàn),，綜合后在情感上為商品加了分。與以上的兩個(gè)情景片段類似的情況常發(fā)生在我們身邊,。如果我們能有意識(shí)地通過一些技巧,、方法來掌控這一體驗(yàn)的過程，使這種體驗(yàn)為消費(fèi)者留下深刻,、美好的記憶,，如后面的情景片段中那家韓式餐廳一樣，不僅可以塑造品牌,，同時(shí)還可以促進(jìn)銷售,，反之亦然。

根據(jù)史光起先生總結(jié),，體驗(yàn)營銷在操作過程中可以遵循如下的四個(gè)步驟來開展：

1,、首先明確目標(biāo)，即通過定位來劃分出你要展開體驗(yàn)營銷活動(dòng)的對(duì)象,，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗(yàn)，比如,，男性和女性,，成年人和兒童，體驗(yàn)的方式自然不同,。很多企業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)營銷非常單一,，針對(duì)所有顧客，沒有人群細(xì)分,，妄圖男女老少通吃,，結(jié)果消費(fèi)者卻都不買賬。因此,，在細(xì)分人群的選擇上也很重要,，值得注意的一點(diǎn)是，在我國，受教育程度,、經(jīng)濟(jì)收入等因素影響,，大城市、高教育程度,、高收入人群更容易接受體驗(yàn)式營銷,。

2、人群確定后開始對(duì)選定的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行市場調(diào)查,，以獲取準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息,，必須保證信息的客觀、真實(shí),、有效,，而非坐在辦公室進(jìn)行推斷。而后對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn),、需求、顧慮,、消費(fèi)水平,、文化結(jié)構(gòu)等。

3,、以準(zhǔn)確詳實(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，以商品為媒介,，以服務(wù)為手段，為消費(fèi)者設(shè)計(jì),、提供想要的,、獨(dú)特的、有價(jià)值的體驗(yàn),，同時(shí)使其獲得實(shí)質(zhì)的利益,。重點(diǎn)是要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)過程中重點(diǎn)展示什么,，回避什么,。而后通過最恰當(dāng)、便捷的方式讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗(yàn),。

4,、最后，根據(jù)行業(yè),、產(chǎn)品的不同,，確定好評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，用以監(jiān)測、修正活動(dòng),。在實(shí)行體驗(yàn)式營銷后,，還要對(duì)整個(gè)活動(dòng)運(yùn)作進(jìn)行總結(jié)——成本回報(bào)率、需要改進(jìn)的地方,、值得保留的地方,、顧客反饋意見等，以便下次活動(dòng)有法可依,，做的更好,。

（本環(huán)節(jié)內(nèi)容摘自百度百科）

不是所有體驗(yàn)都是好體驗(yàn)——論體驗(yàn)營銷的應(yīng)用范圍

從客觀的角度而言，體驗(yàn)營銷應(yīng)該是本書所涉及到的營銷模式中應(yīng)用最為廣泛的了,，從行業(yè)領(lǐng)域來區(qū)分的話,，很難說某一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域不能應(yīng)用，但這并不是說體驗(yàn)營銷就不受任何條件限制,，也不意味著就可以不加選擇的拿來就用,，就行業(yè)而言，體驗(yàn)營銷多應(yīng)用于以下一些方面：

產(chǎn)品類——產(chǎn)品的功效,、選材,、工藝、產(chǎn)地,、技術(shù),、質(zhì)量、產(chǎn)品的形狀,、顏色,、大小、操作應(yīng)用等,。

服務(wù)類——服務(wù)過程,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)效果、服務(wù)跟蹤反饋等,。

環(huán)境類——環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境布置、環(huán)境色調(diào),、環(huán)境氛圍,、環(huán)境配套設(shè)施等不一而論，總之,，可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)的方面太多,，如何加以整合應(yīng)用，需以企業(yè)的實(shí)力條件、市場環(huán)境因地制宜的加以利用,。

做有個(gè)性的體驗(yàn)營銷——體驗(yàn)營銷的組合方式

前文已經(jīng)說過,，體驗(yàn)營銷作為一種營銷模式，既可以獨(dú)立操作,，也可以和其他的營銷模式加以配合,， 結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，往往能起到事半功倍的效果,。

如體驗(yàn)營銷與故事營銷加以組合,，可以提高產(chǎn)品的可信度

體驗(yàn)營銷和數(shù)據(jù)營銷加以組合，則可以讓消費(fèi)者消除部分疑慮,。

體驗(yàn)營銷與專家營銷加以配合,，則在彰顯產(chǎn)品權(quán)威性方面有很好的幫助。

體驗(yàn)營銷與整合營銷加以組合,，則可以最大限度的利用企業(yè)現(xiàn)有的資源,，不至于出現(xiàn)客戶資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

總之,，體驗(yàn)營銷可以組合的方式多種多樣,，只要明確企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷的目的

下面請(qǐng)看來自網(wǎng)易商業(yè)頻道體驗(yàn)營銷的成功案例——

星巴克的體驗(yàn)營銷：五大經(jīng)營策略

在世界上，星巴克是惟一一個(gè)把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌,。星巴克從一間小咖啡屋發(fā)展成為國際最著名的咖啡連鎖店品牌的一個(gè)秘訣就是其靈活的經(jīng)營智慧,。

一、根據(jù)世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式

根據(jù)美國星巴克總部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看,，星巴克與世界各地的合作模式主要有四種情況：

1.星巴克占100％股權(quán),，比如在英國、泰國和澳大利亞等地,；

2.星巴克占50％股權(quán),，比如在日本、韓國等地,；

3.星巴克占股權(quán)較少，一般在5％左右,，比如在中國的臺(tái)灣,、香港、夏威夷和增資之前的上海等地,；

4.星巴克不占股份,，只是純粹授權(quán)經(jīng)營，比如在菲律賓,、新加坡,、馬來西亞和北京等地；

這樣做的好處是“它可以借別人的力量來幫它做很多事情，而且是同一個(gè)時(shí)間一起做,�,！�

二、以直營經(jīng)營為主

30多年來,，星巴克對(duì)外宣稱其整個(gè)政策都是：堅(jiān)持走公司直營店,，在全世界都不要加盟店。

星巴克之所以采取直營方式的理由是：品牌背后是人在經(jīng)營,，星巴克嚴(yán)格要求自己的經(jīng)營者認(rèn)同公司的理念,，認(rèn)同品牌，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作,、紀(jì)律,、品質(zhì)的一致性；而加盟者都是投資客,，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑,，可以說，他們惟一的目的就是為了賺錢而非經(jīng)營品牌,。

因此,，為了不讓品牌受到不必要的干擾，星巴克決定不開放加盟權(quán),。

三,、不花一分錢做廣告

“我們的店就是最好的廣告”，星巴克的經(jīng)營者們這樣說,。據(jù)了解,，星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告費(fèi)。

星巴克認(rèn)為,，在服務(wù)業(yè),，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告,。如果店里的產(chǎn)品與服務(wù)不夠好,，做再多的廣告吸引客人來，也只是讓他們看到負(fù)面的形象,。星巴克不愿花費(fèi)龐大的資金做廣告與促銷,，但堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱�,！拔覀兊膯T工猶如”咖啡通“一般,，可以對(duì)顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。通過一對(duì)一服務(wù)的方式,，贏得信任與口碑,。這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法,，也是星巴克的獨(dú)到之處！”

另外,，星巴克的創(chuàng)始人霍華,？舒爾茨意識(shí)到員工在品牌傳播中的重要性，他另辟蹊徑開創(chuàng)了自己的品牌管理方法,，將本來用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn),。這對(duì)星巴克“口口相傳”的品牌經(jīng)營起到了重要作用。

四,、風(fēng)格：充分運(yùn)用“體驗(yàn)”

星巴克一個(gè)主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流,，特別重視同客戶之間的溝通。每一個(gè)服務(wù)員都要接受一系列培訓(xùn),，如基本銷售技巧,、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧等,。要求每一位服務(wù)員都能夠預(yù)感客戶的需求,。

另外，星巴克更擅長咖啡之外的“體驗(yàn)”,，如氣氛管理,、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光,、柔和音樂等,。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西,。

“認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡�,！边@句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念,，是星巴克快速崛起的秘訣。注重“oneatatime”（當(dāng)下體驗(yàn)）的觀念,，強(qiáng)調(diào)在工作,、生活及休閑娛樂中，用心經(jīng)營“當(dāng)下”這一次的生活體驗(yàn),。

星巴克還極力強(qiáng)調(diào)美國式的消費(fèi)文化,，顧客可以隨意談笑，甚至挪動(dòng)桌椅,，隨意組合。這也是星巴克營銷風(fēng)格的一部分,。

五,、設(shè)計(jì)：表現(xiàn)特色

據(jù)了解,，在星巴克的美國總部，有一個(gè)專門的設(shè)計(jì)室,，擁有一批專業(yè)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家,，專門設(shè)計(jì)全世界的星巴克店鋪。他們在設(shè)計(jì)每個(gè)門市的時(shí)候,，都會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)圈的特色,，去思考如何把星巴克融入其中。所以,，星巴克的每一家店,，在品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，又盡量發(fā)揮了個(gè)性特色,。這與麥當(dāng)勞等連鎖品牌強(qiáng)調(diào)所有門店的視覺設(shè)計(jì)高度統(tǒng)一截然不同,。

在設(shè)計(jì)上，星巴克強(qiáng)調(diào)每棟建筑物都有自己的風(fēng)格,，應(yīng)讓星巴克的風(fēng)格融合到原來的建筑物中去,，而不是破壞建筑物原來的設(shè)計(jì)。每增加一家新店,，他們就用數(shù)碼相機(jī)把店址內(nèi)景和周圍環(huán)境拍下來,，照片傳到美國總部，請(qǐng)總部幫助設(shè)計(jì),，再發(fā)回去找施工隊(duì),。這樣下來，星巴克始終保持著原汁原味,。

例如中國上海的星巴克,，以年輕消費(fèi)者為主。在拓展新店時(shí),，他們費(fèi)盡心思去找尋具有特色的店址,，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐坝^進(jìn)行設(shè)計(jì)。位于城隍廟商場的星巴克,，外觀就像座現(xiàn)代化的廟,；而瀕臨黃埔江的濱江分店，則表現(xiàn)花園玻璃帷幕和宮殿般的華麗,。夜晚時(shí)分,，透過巨大的玻璃窗，看著霓虹閃爍,、流光異彩的街頭,，輕輕啜飲一口味道純正的咖啡，這是一種多么“雅皮”的感覺體驗(yàn),。

緊張忙碌的生活中,，人們都渴望著放松和悠閑,。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了人們的這一需求，使他們擁有了一份美妙而嫻靜的體驗(yàn),，就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者,，從而提升品牌認(rèn)知度。

結(jié)語

最后,，還想談一談?dòng)^念上的問題,。無論是生產(chǎn)和銷售“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的營銷人員，還是消費(fèi)“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的顧客來講,，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念,。首先，要去熱愛生活,，要以積極的心態(tài)去體驗(yàn)人生,。其次重要的一點(diǎn)是，要懂得如何去生活,。既要“工作上向最高處看齊”,，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量,、生活的品位,。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫,，以一種“體驗(yàn)”的心態(tài)去生活,，去工作。

 

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人