創(chuàng)造顧客是20世紀(jì)營銷的主題,，

  創(chuàng)造幸福顧客則是21世紀(jì)營銷主題,，

  如何用定位有效創(chuàng)造幸福顧客是所有組織（尤其是企業(yè)）面臨的一大挑戰(zhàn),，

  企業(yè)只有通過打造幸福品牌從而創(chuàng)造幸福顧客,。

  真善美是幸福三元素，

  用定位發(fā)現(xiàn)/創(chuàng)造/傳播真善美,，

  將客觀事實上（產(chǎn)品）的真善美轉(zhuǎn)變成主觀認(rèn)知上（品牌）的真善美,，

  最終實現(xiàn)創(chuàng)造幸福顧客

真善美三者是統(tǒng)一完整的一個整體，缺一不可,，

精神不能流于形表,，必須與產(chǎn)品本身實體效用相結(jié)合，

做到精神與物質(zhì)互通互融,，品牌才擁有鮮活的生命，否則難免成為空洞的概念與口號,。

  例如蒂花之秀洗發(fā)水提出“青春好朋友”的產(chǎn)品精神訴求,，但沒有產(chǎn)品實體功效的支撐，僅僅是個口號而已,；

  沃爾沃以安全著稱,，但這一定位依然停留在產(chǎn)品實體效用層面，沒有上升到產(chǎn)品精神層面,，導(dǎo)致沃爾沃在豪華轎車競爭當(dāng)中處于下風(fēng),。