客戶服務(wù)培訓(xùn)

講師：胡一夫
客戶服務(wù)課程有哪些？

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歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)專家胡一夫老師課程《客戶服務(wù)培訓(xùn)》,！

培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)的技能提升方法
行動建議：客戶服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆客戶服務(wù)潛力的行動方案

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：
在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟(jì)活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起,。企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限,，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)等，正向企業(yè)外部延伸,，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容,。
客戶服務(wù)的重要性是不言而喻的,，從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”,；從現(xiàn)代理念上看,，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品,、服務(wù)以至整個業(yè)務(wù)活動,，幫助客戶在生產(chǎn)中或消費(fèi)中取得更多的“剩余”，同時為自己贏得利潤,，達(dá)到企業(yè)價值增值的目的,。

培訓(xùn)大綱：

胡一夫老師的《客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一講 游戲和活動
活動中的畫家
香皂
交流的活力
將抱怨作為機(jī)會
關(guān)于客戶的表白
客戶反饋：客服人員的表現(xiàn)和客戶期望
客服電話流程圖
客戶服務(wù)急行隊(duì)
客戶服務(wù)實(shí)例
客戶服務(wù)技巧1：做好準(zhǔn)備
客戶服務(wù)技巧2：迎接客戶
客戶服務(wù)技巧3：溝通
客戶服務(wù)技巧4：設(shè)定期望
客戶調(diào)查表
界定優(yōu)秀客戶服務(wù)
差距分析
高興的客戶／失望的客戶1
高興的客戶／失望的客戶2
提高客戶服務(wù)質(zhì)量
將產(chǎn)品和服務(wù)合為一體
接打電話的重要技巧
神秘客戶
個人特性
態(tài)度不誠懇的言語
提出改進(jìn)建議
問卷調(diào)查和等級評定
接打電話的技巧自測1
接打電話的技巧自測2
客戶服務(wù)技巧自測
態(tài)度自測
溝通能力自測
客戶服務(wù)：正確的還是錯誤的?
接打電話技巧：正確的還是錯誤的?
培訓(xùn)評估
銷售服務(wù)必須要做的事
團(tuán)隊(duì)服務(wù)解決方案
中大獎!
無形的數(shù)字計(jì)算
猜原始數(shù)字
三個字母的單詞
你是哪種類型的客戶?
促使客戶購買的因素有哪些?
電話交流與其他交流方式有何不同?
誰是你的客戶?
誰造成了客戶的流失?

第二講 角色扮演
角色扮演：客戶聯(lián)系
銀行的客戶／銀行工作人員
設(shè)計(jì)部門的客戶／設(shè)計(jì)部門的工作人員
游客／旅行社服務(wù)人員
租賃房屋的客戶／房屋中介的服務(wù)人員
家電商場的客戶／家電商場的服務(wù)人員
飯店的客戶／餐飲業(yè)服務(wù)人員
咨詢臺的客戶／咨詢臺服務(wù)人員
要求開具發(fā)票的客戶／提供發(fā)票的工作人員
簽訂合同的客戶／簽訂合同的工作人員
使用程序說明的客戶／提供程序使用說明的工作人員
客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

備注：客戶服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供公關(guān)培訓(xùn)講師培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括怎樣測評客戶滿意度公開課,、公關(guān)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn),、績效管理講師外派、營銷戰(zhàn)略與信息技術(shù)的整合調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務(wù)解決方案,。胡一夫老師的新聞發(fā)言人課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制,！