國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享：在《西游記》中，西天取經(jīng)路途遙遠,，各種妖魔鬼怪層出不窮,，唐僧師徒要完成取經(jīng)任務(wù),，絕非易事。作為上司的觀音菩薩在取經(jīng)路上適當(dāng)給予他們支持與幫助,，使得他們最終順利地完成了這項高目標的工作,。

　　在工作過程中,，企業(yè)管理者通常會為下屬制定績效目標，以考核并提升該員工的工作能力,。但現(xiàn)實中往往有一些管理者光談目標卻不給下屬提供相應(yīng)的資源支持,，最終任務(wù)沒完成，還責(zé)罰下屬執(zhí)行力不夠,。其實這樣錯不在員工,，而在管理者。管理者在制定績效目標時,，要分析現(xiàn)有的市場環(huán)境是否具備這個潛力,，目前的現(xiàn)狀還需要增加哪些人手，需要多少預(yù)算和多長時間才能完成,。管理就是服務(wù),，管理者的職責(zé)是幫助下屬實現(xiàn)目標�,？冃�目標不是直接定個指標就能實現(xiàn)的,，想要多少產(chǎn)出，就需要多大的投入和付出,。

　　授獎為勵授權(quán)立威

　　上司期望下屬能達到自己設(shè)定的績效目標,，前期給予的幫助很重要，觀音在唐僧取經(jīng)前主要給予了以下幾點幫助：

　　首先是物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,。取經(jīng)前,，觀音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾袈裟”一領(lǐng)，“九環(huán)錫杖”一根,，“穿袈裟,，免墮輪回；持錫枚,，不遭毒害”,；而后觀音又以西天有“大乘教法”來激勵唐僧。方能讓其愿效犬馬之勞,，與陛下求取真經(jīng),。觀音的這獎勵妙處在于先物質(zhì)激勵再精神激勵的合理使用。先贈“錦瀾袈裟”和“九環(huán)錫杖”兩件寶物,，取得唐太宗和唐僧的信任,，再說西天有“大乘教法”,，使得兩種激勵相輔相成。

　　其次是幫助唐僧組建取經(jīng)團隊,。觀音先后招聘了孫悟空,、豬八戒、沙僧,、白龍馬加入團隊,，形成了完整的隊伍建制。孫悟空技術(shù)能力強,，會筋斗云,、七十二變、火眼金睛,，降妖除魔盡顯英雄本色,；豬八戒能騰云駕霧，會三十六變,，協(xié)助孫悟空打妖,；沙僧忠厚老實，挑擔(dān),、看管行李任勞任怨,，水下功夫非常了得；小白龍除了供唐僧坐騎外,，在關(guān)鍵時刻能幫助唐僧找回夜明珠,。團隊成員各擔(dān)其責(zé)，各有特點和長處,，互補性強,，極好的協(xié)助唐僧西天取經(jīng)。

　　三是授權(quán)唐僧管理取經(jīng)團隊日常事務(wù),。比如安排孫悟空探路和降妖,，安排八戒打水,、喂馬,，安排沙僧挑擔(dān)、看管行李,。還授予唐僧對徒弟的懲罰權(quán),，以幫助其樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。尤其是對心高氣傲的悟空,，觀音特別傳了唐僧緊箍咒,，如果悟空不聽教誨，違反規(guī)章制度，可以通過念緊箍咒進行懲戒,。

　　幫助維護與監(jiān)督考核并存

　　唐僧的取經(jīng)團隊組建后,，觀音思量，他們對取經(jīng)意義的認識,、取經(jīng)困難的估計等都是需要時間來檢驗,。為了協(xié)助唐僧師徒更好的完成取經(jīng)任務(wù)，觀音在取經(jīng)過程中對唐僧有如下幫助：

　　第一是做思想工作,，促進團隊穩(wěn)定,。唐僧有了緊箍咒后，孫悟空的自由受到限制,，而且為了保唐僧，一路還要受這么多折磨,，不知什么時候才能修成正果,，讓悟空幾次想撒手不管。觀音就開始做孫悟空的思想工作,，她并不只是從精神上開導(dǎo),，而且實在做了兩件事情：一是贈給孫悟空三根救命毫毛以自保。二是向?qū)O悟空承諾,，“許你叫天天應(yīng),，叫地地靈”，若是“十分再到那難脫之際,，我也親自來救你”,，以后遇到解決不了的困難，觀音會隨時給予幫助,，必要時將親自出面解決,。如此強大的支持，給孫悟空吃了一顆定心丸,。

　　第二是兌現(xiàn)承諾,，及時出面化解危機。當(dāng)唐僧師徒在取經(jīng)路上碰到無法解決的難題時,，觀音都會及時出手化解危機,，幫他們渡過難關(guān)，如黑風(fēng)山出面收服黑熊怪,、五莊觀親自出馬救活人參樹,、火云山搞定紅孩兒等。觀音處理的妙處在于,，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問題,，她都不會干預(yù)，如豬八戒用激將法請回離開唐僧的孫悟空。當(dāng)觀音自己也解決不了的時候,，就會及時將問題報告給更高一級的領(lǐng)導(dǎo),，如真假美猴王的分辯。

　　第三是跨部門協(xié)調(diào),，幫助開拓人際關(guān)系網(wǎng),。除了自己出手幫助以外，觀音還主動與天庭集團,、及西天集團各業(yè)務(wù)部門打招呼,，當(dāng)唐僧團隊求助時，要求給予幫助,。所以,，一路上各神仙、眾佛,、菩薩基本上是非常爽快地出手相助,，能出兵的出兵，能借寶的借寶,，必要時還親自出山收妖除魔,。

　　第四是定期對團隊成員進行考核。觀音為了測試唐僧團隊取經(jīng)的決心,，特會同黎山老母和文殊,、普賢菩薩，變成富家婆婆和三個女兒珍珍,、愛愛,、憐憐，欲招唐僧師徒做女婿,，考驗唐僧師徒向佛之心,。面對著富麗堂皇的家宅，萬畝的良田,，穿不盡的綾羅綢緞,，享不盡的榮華富貴，豬八戒開始動搖了,。當(dāng)看到珍珍（觀音化身）,，愛愛（普賢化身）和憐憐（文殊化身）這三位美女要招夫為婿時，豬八戒更是下定決心在此享受不愿西去,，于是四位菩薩除了教訓(xùn)外也戲弄了豬八戒一番,。

　　觀音通過以上這些措施讓唐僧取經(jīng)團隊按照她預(yù)設(shè)的路線走下去，并通過種種幫助保障了團隊的穩(wěn)定運行,，沒有出現(xiàn)員工離職事件,。

　　如今的企業(yè)管理者要像觀音那樣，把管理就是服務(wù)的理念落到實處，要了解下屬的最需要的是什么,，持續(xù)關(guān)注員工成長,，在下屬面臨無法解決的困難時，及時提供必要的支持,，幫助下屬達成績效目標,。