國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)分享：在《西游記》中,，西天取經(jīng)路途遙遠(yuǎn),，各種妖魔鬼怪層出不窮，唐僧師徒要完成取經(jīng)任務(wù),，絕非易事,。作為上司的觀音菩薩在取經(jīng)路上適當(dāng)給予他們支持與幫助,，使得他們最終順利地完成了這項(xiàng)高目標(biāo)的工作。

　　在工作過(guò)程中,，企業(yè)管理者通常會(huì)為下屬制定績(jī)效目標(biāo),，以考核并提升該員工的工作能力。但現(xiàn)實(shí)中往往有一些管理者光談目標(biāo)卻不給下屬提供相應(yīng)的資源支持,，最終任務(wù)沒(méi)完成,，還責(zé)罰下屬執(zhí)行力不夠。其實(shí)這樣錯(cuò)不在員工,，而在管理者,。管理者在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要分析現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境是否具備這個(gè)潛力,，目前的現(xiàn)狀還需要增加哪些人手,，需要多少預(yù)算和多長(zhǎng)時(shí)間才能完成。管理就是服務(wù),，管理者的職責(zé)是幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。績(jī)效目標(biāo)不是直接定個(gè)指標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)的,，想要多少產(chǎn)出,，就需要多大的投入和付出。

　　授獎(jiǎng)為勵(lì)授權(quán)立威

　　上司期望下屬能達(dá)到自己設(shè)定的績(jī)效目標(biāo),，前期給予的幫助很重要,，觀音在唐僧取經(jīng)前主要給予了以下幾點(diǎn)幫助：

　　首先是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。取經(jīng)前,，觀音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾?hù)卖摹币活I(lǐng),，“九環(huán)錫杖”一根，“穿袈裟,，免墮輪回,；持錫枚，不遭毒害”,；而后觀音又以西天有“大乘教法”來(lái)激勵(lì)唐僧,。方能讓其愿效犬馬之勞,，與陛下求取真經(jīng)。觀音的這獎(jiǎng)勵(lì)妙處在于先物質(zhì)激勵(lì)再精神激勵(lì)的合理使用,。先贈(zèng)“錦瀾?hù)卖摹焙汀熬怒h(huán)錫杖”兩件寶物,，取得唐太宗和唐僧的信任，再說(shuō)西天有“大乘教法”,，使得兩種激勵(lì)相輔相成,。

　　其次是幫助唐僧組建取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。觀音先后招聘了孫悟空,、豬八戒,、沙僧、白龍馬加入團(tuán)隊(duì),，形成了完整的隊(duì)伍建制,。孫悟空技術(shù)能力強(qiáng)，會(huì)筋斗云,、七十二變,、火眼金睛，降妖除魔盡顯英雄本色,；豬八戒能騰云駕霧,，會(huì)三十六變，協(xié)助孫悟空打妖,；沙僧忠厚老實(shí),，挑擔(dān)、看管行李任勞任怨,，水下功夫非常了得,；小白龍除了供唐僧坐騎外，在關(guān)鍵時(shí)刻能幫助唐僧找回夜明珠,。團(tuán)隊(duì)成員各擔(dān)其責(zé),，各有特點(diǎn)和長(zhǎng)處，互補(bǔ)性強(qiáng),，極好的協(xié)助唐僧西天取經(jīng),。

　　三是授權(quán)唐僧管理取經(jīng)團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)。比如安排孫悟空探路和降妖,，安排八戒打水,、喂馬，安排沙僧挑擔(dān),、看管行李,。還授予唐僧對(duì)徒弟的懲罰權(quán)，以幫助其樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,。尤其是對(duì)心高氣傲的悟空,，觀音特別傳了唐僧緊箍咒,，如果悟空不聽(tīng)教誨，違反規(guī)章制度,，可以通過(guò)念緊箍咒進(jìn)行懲戒。

　　幫助維護(hù)與監(jiān)督考核并存

　　唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)組建后,，觀音思量,，他們對(duì)取經(jīng)意義的認(rèn)識(shí)、取經(jīng)困難的估計(jì)等都是需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn),。為了協(xié)助唐僧師徒更好的完成取經(jīng)任務(wù),，觀音在取經(jīng)過(guò)程中對(duì)唐僧有如下幫助：

　　第一是做思想工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。唐僧有了緊箍咒后,，孫悟空的自由受到限制，而且為了保唐僧,，一路還要受這么多折磨,，不知什么時(shí)候才能修成正果，讓悟空幾次想撒手不管,。觀音就開(kāi)始做孫悟空的思想工作,，她并不只是從精神上開(kāi)導(dǎo)，而且實(shí)在做了兩件事情：一是贈(zèng)給孫悟空三根救命毫毛以自保,。二是向?qū)O悟空承諾,，“許你叫天天應(yīng)，叫地地靈”,，若是“十分再到那難脫之際,，我也親自來(lái)救你”，以后遇到解決不了的困難,，觀音會(huì)隨時(shí)給予幫助,，必要時(shí)將親自出面解決。如此強(qiáng)大的支持,，給孫悟空吃了一顆定心丸,。

　　第二是兌現(xiàn)承諾，及時(shí)出面化解危機(jī),。當(dāng)唐僧師徒在取經(jīng)路上碰到無(wú)法解決的難題時(shí),，觀音都會(huì)及時(shí)出手化解危機(jī)，幫他們渡過(guò)難關(guān),，如黑風(fēng)山出面收服黑熊怪,、五莊觀親自出馬救活人參樹(shù)、火云山搞定紅孩兒等,。觀音處理的妙處在于,，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問(wèn)題,，她都不會(huì)干預(yù)，如豬八戒用激將法請(qǐng)回離開(kāi)唐僧的孫悟空,。當(dāng)觀音自己也解決不了的時(shí)候,，就會(huì)及時(shí)將問(wèn)題報(bào)告給更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，如真假美猴王的分辯,。

　　第三是跨部門(mén)協(xié)調(diào),，幫助開(kāi)拓人際關(guān)系網(wǎng)。除了自己出手幫助以外,，觀音還主動(dòng)與天庭集團(tuán),、及西天集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門(mén)打招呼，當(dāng)唐僧團(tuán)隊(duì)求助時(shí),，要求給予幫助,。所以，一路上各神仙,、眾佛,、菩薩基本上是非常爽快地出手相助，能出兵的出兵,，能借寶的借寶,，必要時(shí)還親自出山收妖除魔。

　　第四是定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核,。觀音為了測(cè)試唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)的決心,，特會(huì)同黎山老母和文殊、普賢菩薩,，變成富家婆婆和三個(gè)女兒珍珍,、愛(ài)愛(ài)、憐憐,，欲招唐僧師徒做女婿,，考驗(yàn)唐僧師徒向佛之心。面對(duì)著富麗堂皇的家宅,，萬(wàn)畝的良田,，穿不盡的綾羅綢緞，享不盡的榮華富貴,，豬八戒開(kāi)始動(dòng)搖了,。當(dāng)看到珍珍（觀音化身），愛(ài)愛(ài)（普賢化身）和憐憐（文殊化身）這三位美女要招夫?yàn)樾鰰r(shí),，豬八戒更是下定決心在此享受不愿西去,，于是四位菩薩除了教訓(xùn)外也戲弄了豬八戒一番。

　　觀音通過(guò)以上這些措施讓唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)按照她預(yù)設(shè)的路線走下去,，并通過(guò)種種幫助保障了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行,，沒(méi)有出現(xiàn)員工離職事件,。

　　如今的企業(yè)管理者要像觀音那樣，把管理就是服務(wù)的理念落到實(shí)處,，要了解下屬的最需要的是什么,，持續(xù)關(guān)注員工成長(zhǎng)，在下屬面臨無(wú)法解決的困難時(shí),，及時(shí)提供必要的支持,，幫助下屬達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。