國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享：營銷人員在與顧客談話過程中,，要注意哪些說話技巧呢,？我們說，溝通要有藝術,，良好的口才可以助您事業(yè)成功,，良性的溝通可以改變您的人生,。所以,，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口,，用好自己的嘴,，要知道什么話應該說，什么話不應該講,。下面就向大家說說談話“十忌”,。

　　1、忌爭辯

　　營銷人員在與顧客溝通時,，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的,。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論,，即使您占了上風,，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言,、體無完膚,、面紅耳赤、無地自容,，您快活了,、高興了，但您得到的是什么呢,？是失去了顧客,、丟掉了生意。

　　2,、忌質(zhì)問

　　營銷人員與顧客溝通時,，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。記住,！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問。

　　3,、忌命令

　　營銷人員在與顧客交談時,，展露一點微笑,，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點,，語氣柔和一點,，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳,，下命令或下指示,。

　　4、忌炫耀

　　當與顧客溝通談到自己時,，要實事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學識,、財富,、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的,。記住,，您的財富，是屬于您個人的,；您的地位,，是屬于您單位，暫時的,；而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的，永恒的,。

　　5,、忌直白

　　俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”,，我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋�,，說他這也不是,？那也不對,？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，要忌諱直白,。康德曾經(jīng)說過：“對男人來講,，最大的侮辱莫過于說他愚蠢,；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋,�,！蔽覀円欢ㄒ�看交談的對象，做到言之有��,，因人施語,，要把握談話的技巧、溝通的藝術,，要委婉忠告。

　　6,、忌批評

　　我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他,，更不要大聲地指責他,。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞,、贊美語；要多言贊美,，少說批評,，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評,，旁敲側擊,。

　　7、忌專業(yè)

　　在推銷產(chǎn)品時,，一定不要用專業(yè)術語,。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語,，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,，肯定招致對方的不快,。

　　8,、忌獨白

　　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話,，我們可以了解顧客個人的基本情況,。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白,。

　　9,、忌冷談

　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情,，語言一定要真誠,，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放,、情真意切,、話貴情真。俗語道,；“感人心者,，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感,，只有您用自己的真情,，才能換來對方的感情共鳴。在談話中,，冷談必然帶來冷場,，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。

　　10,、忌生硬

　　營銷人員在與顧客說話時,，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,，要抑揚頓挫,、節(jié)奏鮮明，語音有厚有�,�,；語速有快有慢；語調(diào)有高有低,；語氣有重有輕,。要有聲有色，有張有弛,，聲情并茂,，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分,，沒有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板，沒有朝氣與活力,。

　　簡言之,，不知道所忌，就會造成失�,�,；不知道所宜，就會造成停滯,，我們在談話中,，要懂得“十忌”。