國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)分享：營(yíng)銷人員在與顧客談話過(guò)程中,，要注意哪些說(shuō)話技巧呢,？我們說(shuō),，溝通要有藝術(shù),，良好的口才可以助您事業(yè)成功,，良性的溝通可以改變您的人生,。所以,，我們與顧客交流時(shí),，要注意管好自己的口,，用好自己的嘴,，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講,。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”,。

　　1、忌爭(zhēng)辯

　　營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí),，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè),、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致顧客的反感,。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng),，贏得了勝利,，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚,、面紅耳赤,、無(wú)地自容，您快活了,、高興了,，但您得到的是什么呢？是失去了顧客,、丟掉了生意,。

　　2、忌質(zhì)問(wèn)

　　營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí),，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記�,�,！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn),。

　　3,、忌命令

　　營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑,，態(tài)度和藹一點(diǎn),，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn),，要用征詢,、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳,，下命令或下指示,。

　　4、忌炫耀

　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí),、財(cái)富,、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,。記住,，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的,；您的地位,，是屬于您單位，暫時(shí)的,；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的，永恒的,。

　　5,、忌直白

　　俗語(yǔ)道：“打人不打臉,，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯�說(shuō)他這也不是,？那也不對(duì),？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，要忌諱直白,。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講,，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢,；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋,�,！蔽覀円欢ㄒ�看交談的��(duì)象，做到言之有物,，因人施語(yǔ),，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告,。

　　6、忌批評(píng)

　　我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞,、贊美語(yǔ),；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng),，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊,。

　　7,、忌專業(yè)

　　在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,，肯定招致對(duì)方的不快。

　　8,、忌獨(dú)白

　　與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話,，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況,。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,，個(gè)人獨(dú)白。

　　9,、忌冷談

　　與顧客談話,，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng),，言談舉止都要流露出真情實(shí)感,，要熱情奔放、情真意切,、話貴情真。俗語(yǔ)道,；“感人心者,，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感,，只有您用自己的真情,，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中,，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng),，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

　　10,、忌生硬

　　營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí),，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美,，要抑揚(yáng)頓挫,、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有�,�,；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕,。要有聲有色,，有張有弛，聲情并茂,，生動(dòng)活潑,。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分,，沒(méi)有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力,。

　　簡(jiǎn)言之,，不知道所忌，就會(huì)造成失�,�,；不知道所宜，就會(huì)造成停滯,，我們?cè)谡勗捴�,，要懂得“十忌”�?/SPAN>