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最受歡迎的汽車銷售課： 第10章 銷售顧問需要什么樣的個(gè)人形象,？
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（文/趙文德）離開了張總的辦公室后，我們在汽車城外隨便找了個(gè)小餐館,，各要了一份快餐，休息了片刻,。吃飯的時(shí)候,，不由的聊起了張總的4S店,，我先發(fā)的話，問道：“佳佳,，這次到張總的4S店有什么發(fā)現(xiàn),？”孫佳佳想了想后說：“老師，說實(shí)話,，我感觸挺多的,，也學(xué)到了很多東西�,！�
“能詳細(xì)說說嗎,？”
“那我就說說自己看到和想到的，說的不好,，老師不要笑話哦,。”
“保證不會(huì),，不過,，你也要好好的說呀，如果能把我說笑了,，今晚我請你看電影,。”
“真的呀,！我好久好久沒有看過電影了,！而且還能和趙老師一起看電影，嘿嘿嘿,！”
“真的,，先別高興，說吧,�,！�
“老師，他們店留給我的感受挺多的,，我先說第一個(gè)方面吧,。我覺得他們所有人的精神面貌都非常職業(yè)化，借用我在余世維博士所講的一門叫做《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)課程學(xué)到的話來說就是,，他們每個(gè)人看起來都像是個(gè)做事的樣子,。”哎喲,，一聽這話,，突然發(fā)覺面前這個(gè)小姑娘不僅人長的漂亮，還會(huì)自己主動(dòng)到網(wǎng)上去找東西來學(xué)習(xí),，而且學(xué)的還是大師講授的課程,。我得認(rèn)真的聽聽她往下講了,，插了句話：“哎喲，這個(gè)說法不錯(cuò),，那你說說,，怎么個(gè)像做事的樣子？”
“老師,，剛進(jìn)店的時(shí)候,，我就比較注意的觀察了接待我們的那個(gè)長得像福原愛的銷售顧問王麗，您還記得吧,？”
“嗯,，記得，很可愛的小姑娘,，臉蛋圓圓的,。她怎么像個(gè)做事的樣子？”
“其實(shí)我們還沒進(jìn)店,，她在里面就已經(jīng)看到我們了,，我發(fā)現(xiàn)她的眼睛一直看著展廳門口，我們一進(jìn)門,，她就快步走到我們跟前了,。她的頭發(fā)就留的很配自己的臉型，而且頭發(fā)上沒有任何其他的裝飾物,，臉頰上施了一層淡淡的腮紅之外,，整個(gè)臉上再?zèng)]有什么裝飾，而且涂的唇彩也是肉色的,，不注意看還真發(fā)現(xiàn)不了,，但是看起來很精神很得體。不像有的4S店的女孩子,，要么不打扮,，看起來像個(gè)村姑，要么打扮的太妖艷,，臉蛋涂一層厚厚的脂粉,，像刮過膩?zhàn)铀频茫屓藨岩芍灰蜗聛矶歼�可以拿去再刷一次墻壁或者刷廣告牌了,。還有另外一種女的銷售顧問,，那唇膏涂得紅艷艷的，讓人看了還以為自己走錯(cuò)了地方,，那樣的打扮一般要在夜場才能看見,，還以為是做人肉生意的呢�,！蔽衣牭竭@里,，實(shí)在受不了了,。
“哈哈！哈哈,！佳佳，你這也太夸張了吧,，有這么形容自己同行的嗎,？”我大笑著說。
“趙老師,，您笑了,，而且還大笑了。不許抵賴哦,，今晚的電影,。”她一邊說,，一邊舉起右手搖晃著食指,，還得意的沖著我笑。
“好,！好,！好！我說話算數(shù)的,，今晚一定請你看電影,，得了吧，繼續(xù)往下說,�,！�
“我還發(fā)現(xiàn)，她穿的是統(tǒng)一款式的制服,，圓領(lǐng)的襯衫,，顯得脖子有些長，她就帶了一條細(xì)細(xì)的項(xiàng)鏈很得體,，不像有的女孩子,，掛著一條紅色的帶子，下面吊一個(gè)玉佛像,，看起來就像工廠里面出來的鄉(xiāng)下民工,。還有的女孩子,，我自己以前也這樣過,，在脖子上掛一串珍珠鏈子，好像是要販賣劣質(zhì)項(xiàng)鏈似得,�,！�
我又憋不住的哈哈大笑一陣,。這家伙說起話來像個(gè)講相聲的女流氓似得。
她繼續(xù)往下說：“她的領(lǐng)口系了一條彩色的絲巾很漂亮,，讓人很容易的聯(lián)想到高鐵上漂亮的列車員，對了,，和飛機(jī)上的空姐系的絲巾也是一樣的。這條絲巾把她的整個(gè)臉蛋襯托的更加白嫩誘人,，趙老師您覺得她是不是也挺好看的呢,？”這話問到我心里去了,，但是有點(diǎn)突然，嚇我一跳,。
我立馬回話說：“嗯，是挺可愛的,，不過跟你比嘛,，還有不小的差距,，不在一個(gè)檔次�,！痹谂⒆用媲�,，永遠(yuǎn)不要說另外一個(gè)女孩子漂亮好看,，最多只能說可愛之類的虛的看不見的模糊概念，而且要強(qiáng)調(diào)她們倆沒法比,，不在一個(gè)檔次，要不然自己肯定沒有好下場,。孫佳佳聽了這話,，果然很受用,，立馬往我碗里夾了一塊肉，嘴里說：“趙老師說話真好聽,。”
我自然是受寵若驚,，說道：“謝謝！謝謝,！這可是你夾給我的第一塊肉，暫時(shí)不能吃,，得保存起來，以后帶在身邊,，想見美女佳佳的時(shí)候,，就拿出來看看，別人是睹物思人,，我就睹肉思人,。哈哈,！”
“哎喲喂,，趙老師,，您這話說的真惡心，不過,，我喜歡。嘿嘿,！”
“既然喜歡,，那就繼續(xù)往下說說你還有什么發(fā)現(xiàn),�,！�
她清了清嗓子,，笑意未了的繼續(xù)說：“我還發(fā)現(xiàn)她的手長得很白嫩,，但是五根手指上都沒有戴戒指之類的飾品，這是很好的做法,，以前我們店有個(gè)女銷售顧問,，剛結(jié)婚不久后應(yīng)聘到我們公司的,，第一天就戴著她的結(jié)婚鉆戒上班，結(jié)果在擦車時(shí),，她的鉆戒不小心把車身油漆給刮花了,，被公司罰了200塊錢。最后沒有過試用期,，就離開了,。如果是我,，就算結(jié)婚了,，我也不戴戒指,，五根白白嫩嫩的手指多漂亮呀，為什么要讓一個(gè)金屬圈圈來搶風(fēng)頭呢,？而且對很多男客戶來說,，看到一個(gè)漂亮的女孩子,，如果沒有戴婚戒,，就以為沒有結(jié)婚,，買車的過程中就容易想入非非,，一旦他想入非非了，就很容易掉進(jìn)陷阱,，談價(jià)格的時(shí)候多哄他兩下,，就愛充大方，都不意思在價(jià)格上糾纏太久,，賣的價(jià)格還可以貴些呢,。”一邊說,，一邊很得意的展示自己的雙手。不過這話讓我聽起來都有些害怕,，心想,，這姑娘可不簡單哈,。
她似乎看出了我的心思,，說道：“趙老師,，我這樣子說,，您不會(huì)覺得我城府太深，是個(gè)女魔頭一樣的女孩子吧,。”
我又被她將了一軍,，支吾著回答：“阿,，不,！不會(huì),，只是覺得你很聰明，善于利用別人的弱點(diǎn),，相當(dāng)優(yōu)秀。呵呵,。”
她接過話,，說：“是啦,，趙老師可是專門研究人的心理的,，我在您面前還只不過就是個(gè)小毛孩啦,。嘿嘿�,！�
“得了你,，繼續(xù)說說你還有什么發(fā)現(xiàn),�,！痹俑m纏下去,，會(huì)被她玩死的,，趕快轉(zhuǎn)移話題,。
“她手指上沒有佩戴任何飾品,，但是手指甲上涂了一層透明色的指甲油,，我覺得剛好合適，既使手指甲顯得靚麗,，面光的時(shí)候還有光澤,，又不搶眼。不像有的女孩子,，把手指甲涂一層紅紅的,，要么是黑黑的，我還在一個(gè)國產(chǎn)品牌的4S店里看到一個(gè)女孩子把自己的手指甲涂得,，十個(gè)手指甲就十種顏色,，不僅僅是五顏六色，而是五光十色了,，比千年老妖還要恐怖,。我想她不是老板的外孫女就是腦殘的那種,。再有,，王麗的手腕上佩戴了一塊年輕人比較喜愛的swatch品牌手表，純白色的款式,，我們店里很多女孩子都有,，我覺得跟我們的身份很配。這個(gè)表不貴,，很適合年輕人佩戴,。不像有的銷售顧問,，要么在手上戴一根粗粗的手鏈,，要么是玉鐲子，這樣很不方便工作,，尤其是擦車的時(shí)候很容易刮壞車身油漆,。有的銷售顧問更離譜，手腕上戴一串珠子,，只要把頭發(fā)剃光,，再配一個(gè)木魚，就可以做念經(jīng)的和尚了,。還有一些家里很有錢,，來4S店混日子的男銷售顧問,，帶一塊幾萬塊錢的名表，以為自己很搶眼,，其實(shí)這樣很不好,，客戶會(huì)認(rèn)為我們賣車掙了他們很多錢，在后期談價(jià)格的時(shí)候,，就死命的砍價(jià),，賣出去的車子，成交價(jià)格都很低,�,！�
“觀察的很仔細(xì)，分析總結(jié)的很有道理,。繼續(xù),。”
“王麗穿的裙子也是標(biāo)準(zhǔn)的套裝,，長度剛好到膝蓋,，這個(gè)長度顯得很職業(yè)化，既不影響正常的走路,，又不會(huì)給人一種輕浮的感覺,。不像有的女孩子，公司不給統(tǒng)一發(fā)放工作服,，就自己做,，做成什么樣的都有，有的女孩子穿的裙子偏短,，陪客戶上車看車或調(diào)整座椅的時(shí)候,，一彎腰，一下尊,，一不小心就走光,，雖然讓客戶看起來很養(yǎng)眼，但是客戶會(huì)覺得這個(gè)店很低檔,，賣的車也會(huì)覺得很低檔,，對人的評價(jià)也不會(huì)高到哪里去,，至少心里面對這位銷售顧問是不信任的,。作為一個(gè)客戶，誰會(huì)對一個(gè)衣著不得體,，形象輕浮的女孩子能有太多的信賴感呢,？”她一邊說，我一邊點(diǎn)頭贊許,，示意她繼續(xù)說下去,。
“其實(shí)對于一個(gè)女孩子來說,，最怕別人說自己的腿粗了，有的女孩子就故意穿黑色的絲襪,，其實(shí)很不職業(yè)化,。王麗穿的絲襪是肉色的，雖然顯得腿稍微有點(diǎn)肉多了點(diǎn),，但是很職業(yè)化,，畢竟這是賣車的4S店，又不是時(shí)裝走秀,，得體顯得職業(yè)化才是最重要的,。去年冬天的時(shí)候，我們招了一個(gè)女孩子,，樣子長得很不錯(cuò)的,，她第一次上班的時(shí)候，居然穿了一雙斑馬條紋狀的褲襪,，我們劉總馬上吩咐我?guī)礁率医o她換了雙肉色的褲襪,。還有一次我送商品車到金山的一個(gè)二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)去，那里有一個(gè)女孩子,，估計(jì)以前不是賣車的,，她也是穿著裙子，居然穿了那種網(wǎng)狀的絲襪,，當(dāng)時(shí)把我給看的傻眼了,。天哪，這是賣車的地方,，不是賣肉的地方,。”
“腳上穿的鞋子也挺有講究的,，王麗穿的是那種坡跟的中等高度的高跟鞋,，是深色的，跟裙子的顏色是一樣的,，很符合職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，這樣的鞋子不搶眼，而且走起路來沒有聲音,，步子走的快一些也不容易扭傷腳,，不太容易摔著。當(dāng)客戶招呼的時(shí)候,，加快幾步上前去,，會(huì)讓客戶覺得你很積極熱情，這有利于提高客戶的滿意度,。如果穿個(gè)鞋跟細(xì)細(xì)尖尖的高跟鞋,，走起路來一扭一扭,，像走貓步似得，還發(fā)出嘀嘀嘀的敲地聲,，容易扭傷腳就不必說了,，慢吞吞的，客戶就會(huì)覺得你不夠積極熱情,，會(huì)有被怠慢的感覺,，滿意度自然要降低了。我還專門看了他們店里的另外幾個(gè)女銷售顧問,，穿的都是同樣款式的鞋子,，估計(jì)是統(tǒng)一制作的�,！迸⒆涌词挛锏慕嵌雀行缘慕嵌炔顒e很大,，男人一般善于觀察事物之間的邏輯關(guān)系，而女性一般善于觀察事物的外在表征,，而且會(huì)看的很仔細(xì),，她的觀察力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。
我覺得她對銷售顧問的觀察肯定不止這些,，先表揚(yáng)她道：“佳佳就是不一樣,，不僅人長得漂亮，心還很細(xì)膩,，觀察的東西比我還要仔細(xì),。你除了觀察到女銷售顧問之外，也觀察了男銷售顧問了嗎,？”
欲知后事如何,，請聽下回分解。
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