日志
最受歡迎的汽車銷售課： 第10章 銷售顧問需要什么樣的個人形象,？
||
（文/趙文德）離開了張總的辦公室后,，我們在汽車城外隨便找了個小餐館,，各要了一份快餐,，休息了片刻,。吃飯的時候,，不由的聊起了張總的4S店,，我先發(fā)的話,，問道：“佳佳,，這次到張總的4S店有什么發(fā)現(xiàn),？”孫佳佳想了想后說：“老師，說實話,，我感觸挺多的,，也學(xué)到了很多東西�,！�
“能詳細說說嗎,？”
“那我就說說自己看到和想到的，說的不好,，老師不要笑話哦,。”
“保證不會,，不過,，你也要好好的說呀，如果能把我說笑了,，今晚我請你看電影,。”
“真的呀,！我好久好久沒有看過電影了,！而且還能和趙老師一起看電影，嘿嘿嘿,！”
“真的,，先別高興，說吧,�,！�
“老師，他們店留給我的感受挺多的，我先說第一個方面吧,。我覺得他們所有人的精神面貌都非常職業(yè)化,，借用我在余世維博士所講的一門叫做《打造職業(yè)化團隊》的網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)課程學(xué)到的話來說就是，他們每個人看起來都像是個做事的樣子,�,！卑眩宦犨@話,，突然發(fā)覺面前這個小姑娘不僅人長的漂亮,，還會自己主動到網(wǎng)上去找東西來學(xué)習(xí)，而且學(xué)的還是大師講授的課程,。我得認(rèn)真的聽聽她往下講了,，插了句話：“哎喲，這個說法不錯,，那你說說,，怎么個像做事的樣子？”
“老師,，剛進店的時候,，我就比較注意的觀察了接待我們的那個長得像福原愛的銷售顧問王麗，您還記得吧,？”
“嗯,，記得，很可愛的小姑娘,，臉蛋圓圓的,。她怎么像個做事的樣子？”
“其實我們還沒進店,，她在里面就已經(jīng)看到我們了,，我發(fā)現(xiàn)她的眼睛一直看著展廳門口，我們一進門,，她就快步走到我們跟前了,。她的頭發(fā)就留的很配自己的臉型，而且頭發(fā)上沒有任何其他的裝飾物,，臉頰上施了一層淡淡的腮紅之外,，整個臉上再沒有什么裝飾，而且涂的唇彩也是肉色的,，不注意看還真發(fā)現(xiàn)不了,，但是看起來很精神很得體。不像有的4S店的女孩子,，要么不打扮,，看起來像個村姑,，要么打扮的太妖艷，臉蛋涂一層厚厚的脂粉,，像刮過膩子似得，讓人懷疑只要刮下來都還可以拿去再刷一次墻壁或者刷廣告牌了,。還有另外一種女的銷售顧問,，那唇膏涂得紅艷艷的，讓人看了還以為自己走錯了地方,，那樣的打扮一般要在夜場才能看見,，還以為是做人肉生意的呢�,！蔽衣牭竭@里,，實在受不了了。
“哈哈,！哈哈,！佳佳，你這也太夸張了吧,，有這么形容自己同行的嗎,？”我大笑著說。
“趙老師,，您笑了,，而且還大笑了。不許抵賴哦,，今晚的電影,。”她一邊說,，一邊舉起右手搖晃著食指,，還得意的沖著我笑。
“好,！好,！好！我說話算數(shù)的,，今晚一定請你看電影,，得了吧，繼續(xù)往下說,�,！�
“我還發(fā)現(xiàn)，她穿的是統(tǒng)一款式的制服,，圓領(lǐng)的襯衫,，顯得脖子有些長,，她就帶了一條細細的項鏈很得體，不像有的女孩子,，掛著一條紅色的帶子,，下面吊一個玉佛像，看起來就像工廠里面出來的鄉(xiāng)下民工,。還有的女孩子,，我自己以前也這樣過，在脖子上掛一串珍珠鏈子,，好像是要販賣劣質(zhì)項鏈似得,。”
我又憋不住的哈哈大笑一陣,。這家伙說起話來像個講相聲的女流氓似得,。
她繼續(xù)往下說：“她的領(lǐng)口系了一條彩色的絲巾很漂亮，讓人很容易的聯(lián)想到高鐵上漂亮的列車員,，對了,，和飛機上的空姐系的絲巾也是一樣的。這條絲巾把她的整個臉蛋襯托的更加白嫩誘人,，趙老師您覺得她是不是也挺好看的呢,？”這話問到我心里去了，但是有點突然,，嚇我一跳,。
我立馬回話說：“嗯，是挺可愛的,，不過跟你比嘛,，還有不小的差距，不在一個檔次,�,！痹谂⒆用媲埃肋h不要說另外一個女孩子漂亮好看,，最多只能說可愛之類的虛的看不見的模糊概念,，而且要強調(diào)她們倆沒法比，不在一個檔次,，要不然自己肯定沒有好下場,。孫佳佳聽了這話，果然很受用,，立馬往我碗里夾了一塊肉,，嘴里說：“趙老師說話真好聽�,！�
我自然是受寵若驚,，說道：“謝謝,！謝謝！這可是你夾給我的第一塊肉,，暫時不能吃,，得保存起來，以后帶在身邊,，想見美女佳佳的時候,，就拿出來看看，別人是睹物思人,，我就睹肉思人。哈哈,！”
“哎喲喂,，趙老師，您這話說的真惡心,，不過,，我喜歡。嘿嘿,！”
“既然喜歡,，那就繼續(xù)往下說說你還有什么發(fā)現(xiàn)�,！�
她清了清嗓子,，笑意未了的繼續(xù)說：“我還發(fā)現(xiàn)她的手長得很白嫩，但是五根手指上都沒有戴戒指之類的飾品,，這是很好的做法,，以前我們店有個女銷售顧問，剛結(jié)婚不久后應(yīng)聘到我們公司的,，第一天就戴著她的結(jié)婚鉆戒上班,，結(jié)果在擦車時，她的鉆戒不小心把車身油漆給刮花了,，被公司罰了200塊錢,。最后沒有過試用期，就離開了,。如果是我,，就算結(jié)婚了，我也不戴戒指,，五根白白嫩嫩的手指多漂亮呀,，為什么要讓一個金屬圈圈來搶風(fēng)頭呢？而且對很多男客戶來說,，看到一個漂亮的女孩子,，如果沒有戴婚戒,，就以為沒有結(jié)婚，買車的過程中就容易想入非非,，一旦他想入非非了,，就很容易掉進陷阱，談價格的時候多哄他兩下,，就愛充大方,，都不意思在價格上糾纏太久，賣的價格還可以貴些呢,�,！币贿呎f，一邊很得意的展示自己的雙手,。不過這話讓我聽起來都有些害怕,，心想，這姑娘可不簡單哈,。
她似乎看出了我的心思,，說道：“趙老師，我這樣子說,，您不會覺得我城府太深,，是個女魔頭一樣的女孩子吧�,！�
我又被她將了一軍,，支吾著回答：“阿，不,！不會,，只是覺得你很聰明，善于利用別人的弱點,，相當(dāng)優(yōu)秀,。呵呵�,！�
她接過話,，說：“是啦，趙老師可是專門研究人的心理的,，我在您面前還只不過就是個小毛孩啦,。嘿嘿�,！�
“得了你,，繼續(xù)說說你還有什么發(fā)現(xiàn)�,！痹俑m纏下去,，會被她玩死的,，趕快轉(zhuǎn)移話題。
“她手指上沒有佩戴任何飾品,，但是手指甲上涂了一層透明色的指甲油,，我覺得剛好合適，既使手指甲顯得靚麗,，面光的時候還有光澤,，又不搶眼。不像有的女孩子,，把手指甲涂一層紅紅的,，要么是黑黑的，我還在一個國產(chǎn)品牌的4S店里看到一個女孩子把自己的手指甲涂得,，十個手指甲就十種顏色,，不僅僅是五顏六色，而是五光十色了,，比千年老妖還要恐怖。我想她不是老板的外孫女就是腦殘的那種,。再有,，王麗的手腕上佩戴了一塊年輕人比較喜愛的swatch品牌手表，純白色的款式,，我們店里很多女孩子都有,，我覺得跟我們的身份很配。這個表不貴,，很適合年輕人佩戴,。不像有的銷售顧問，要么在手上戴一根粗粗的手鏈,，要么是玉鐲子,，這樣很不方便工作，尤其是擦車的時候很容易刮壞車身油漆,。有的銷售顧問更離譜,，手腕上戴一串珠子，只要把頭發(fā)剃光,，再配一個木魚,，就可以做念經(jīng)的和尚了。還有一些家里很有錢,，來4S店混日子的男銷售顧問,，帶一塊幾萬塊錢的名表，以為自己很搶眼,，其實這樣很不好,，客戶會認(rèn)為我們賣車掙了他們很多錢,，在后期談價格的時候，就死命的砍價,，賣出去的車子,，成交價格都很低�,！�
“觀察的很仔細,，分析總結(jié)的很有道理。繼續(xù),�,！�
“王麗穿的裙子也是標(biāo)準(zhǔn)的套裝，長度剛好到膝蓋,，這個長度顯得很職業(yè)化,，既不影響正常的走路，又不會給人一種輕浮的感覺,。不像有的女孩子,，公司不給統(tǒng)一發(fā)放工作服，就自己做,，做成什么樣的都有,，有的女孩子穿的裙子偏短，陪客戶上車看車或調(diào)整座椅的時候,，一彎腰,，一下尊，一不小心就走光,，雖然讓客戶看起來很養(yǎng)眼,，但是客戶會覺得這個店很低檔，賣的車也會覺得很低檔,，對人的評價也不會高到哪里去,，至少心里面對這位銷售顧問是不信任的。作為一個客戶,，誰會對一個衣著不得體,，形象輕浮的女孩子能有太多的信賴感呢？”她一邊說,，我一邊點頭贊許,，示意她繼續(xù)說下去。
“其實對于一個女孩子來說,，最怕別人說自己的腿粗了,，有的女孩子就故意穿黑色的絲襪，其實很不職業(yè)化。王麗穿的絲襪是肉色的,，雖然顯得腿稍微有點肉多了點,，但是很職業(yè)化，畢竟這是賣車的4S店,，又不是時裝走秀,，得體顯得職業(yè)化才是最重要的。去年冬天的時候,，我們招了一個女孩子,，樣子長得很不錯的，她第一次上班的時候,，居然穿了一雙斑馬條紋狀的褲襪,，我們劉總馬上吩咐我?guī)礁率医o她換了雙肉色的褲襪。還有一次我送商品車到金山的一個二級銷售網(wǎng)點去,，那里有一個女孩子,，估計以前不是賣車的，她也是穿著裙子,，居然穿了那種網(wǎng)狀的絲襪,，當(dāng)時把我給看的傻眼了。天哪,，這是賣車的地方,，不是賣肉的地方�,！�
“腳上穿的鞋子也挺有講究的,，王麗穿的是那種坡跟的中等高度的高跟鞋,，是深色的,，跟裙子的顏色是一樣的，很符合職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，這樣的鞋子不搶眼,，而且走起路來沒有聲音，步子走的快一些也不容易扭傷腳,，不太容易摔著,。當(dāng)客戶招呼的時候，加快幾步上前去,，會讓客戶覺得你很積極熱情,，這有利于提高客戶的滿意度。如果穿個鞋跟細細尖尖的高跟鞋,，走起路來一扭一扭,，像走貓步似得，還發(fā)出嘀嘀嘀的敲地聲，容易扭傷腳就不必說了,，慢吞吞的,，客戶就會覺得你不夠積極熱情，會有被怠慢的感覺,，滿意度自然要降低了,。我還專門看了他們店里的另外幾個女銷售顧問，穿的都是同樣款式的鞋子,，估計是統(tǒng)一制作的,。”女孩子看事物的角度跟男性的角度差別很大,，男人一般善于觀察事物之間的邏輯關(guān)系,，而女性一般善于觀察事物的外在表征，而且會看的很仔細,，她的觀察力已經(jīng)遠遠超出了我的預(yù)期,。
我覺得她對銷售顧問的觀察肯定不止這些，先表揚她道：“佳佳就是不一樣,，不僅人長得漂亮,，心還很細膩，觀察的東西比我還要仔細,。你除了觀察到女銷售顧問之外,，也觀察了男銷售顧問了嗎？”
欲知后事如何,，請聽下回分解,。
評論 (0 個評論)
