當(dāng)前，疫情防控正處于關(guān)鍵期,，全國各地都在積極做好聯(lián)防聯(lián)控,，切實保證人民群眾的生命安全和身體健康。根據(jù)國家發(fā)布關(guān)于“錯峰返程,，分批復(fù)工”的整體要求,，從2月10日起，各地相關(guān)企業(yè)開始逐步有序復(fù)工,，正常上班,。其中，有很多涉及民生需求,、服務(wù)型企業(yè)在疫情期間,，也安排值班堅守崗位，為日常生活及支援疫情前線提供物資保障,。

然而,，隨著全國各地復(fù)工的推進，進一步加速了人員的流動,，也不可避免的出現(xiàn)了人員聚集現(xiàn)象,。在給疫情防控帶來新挑戰(zhàn)的同時，這不僅加大了員工,、消費者面臨的安全風(fēng)險,，還可能給企業(yè)帶來不可預(yù)知的輿論危機。尤其是生鮮,、食品,、餐飲等行業(yè)，關(guān)乎百姓健康狀況,，由疫情造成的不確定性,，容易引發(fā)消費者的產(chǎn)品安全顧慮。同時,，企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn),，員工的安全也備受關(guān)注，一旦出現(xiàn)確診病例,，這無疑將是企業(yè)不得不面對的輿論危機,。對企業(yè)而言，應(yīng)對諸多類似的潛在輿論危機,，處理得當(dāng),，可平穩(wěn)著陸，處理不當(dāng),，將受到嚴重影響,。為此疫情期間，復(fù)工的企業(yè)在正常推進傳播推廣的同時，也都要注意消費者,、員工,、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)三個方面可能出現(xiàn)的問題，減少潛在輿論危機出現(xiàn)的可能,。

1,、如何確保產(chǎn)品安全送到消費者手中？

在特殊時期,，全國各地的日常生活雖受到一定的影響,，多數(shù)地區(qū)都在正常開展。但復(fù)工之后,，返城的人數(shù)逐漸增多,，快遞、外賣,、超市等商業(yè)活動活躍度增加,。因疫情存在多重傳播途徑，人與人,、人與物之間的接觸也是其中之一,，潛伏期較長。社會大眾對安全尤為關(guān)注,，對自身的安全防護也格外重視,。那么，企業(yè)復(fù)工正常生產(chǎn),，如何確保產(chǎn)品安全送達消費者手中,？這是消費者關(guān)注的首要問題，也是可能出現(xiàn)輿論的漩渦,。

基于產(chǎn)品安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,，運輸過程、銷售人員,、超市貨架等后端過程,，就是保證產(chǎn)品送到消費者手中的重要環(huán)節(jié)。這就要求企業(yè)做好三方面的工作,，一是確保產(chǎn)品出庫、超市入庫,、擺上貨架等每一個細節(jié),，嚴格做好消費防控工作；二是運輸過程中,，確保司機,、搬運人員全程身著防護服，且遵守國家公布的疫情防控措施；三是在銷售過程中,，盡量避免每個家庭的外出,，降低傳染風(fēng)險，做好線上訂購渠道,。同時,，線下大型商超等渠道，堅守崗位的導(dǎo)購,、補貨,，盡可能遵守各種防疫安全措施，包括每天進行體溫監(jiān)測,、佩帶口罩,，與顧客保持 1 米以上的安全距離等。為消費者提供服務(wù)和產(chǎn)品時,，任何一個細節(jié)都需要落實到位,，避免疏忽大意。這可以作為企業(yè)日常傳播的素材,，也可以作為疫情防控舉措的有力佐證,。

2、如何確保正常到崗員工的安全健康,？

員工是企業(yè)組成的重要要素,，也是企業(yè)最寶貴的財富,。近年來,，因外部環(huán)境的變化，企業(yè)的管理舉措也花樣百出,。就拿互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)衍生出的上班996來說,，有不少企業(yè)因員工對外曝光,，隨即就成為全網(wǎng)關(guān)注熱點，并引發(fā)用戶的聲討,。某公司創(chuàng)始人王總,，要求設(shè)計師每天出一百張設(shè)計圖，給企業(yè)帶來嚴重的負面影響,，就是最典型的案例,。可見,，員工之事,，并非小事，更何況是在疫情期間員工正常到崗,。先不說員工自己會時刻在意自身的安全健康,，企業(yè)也會時刻關(guān)注員工的安全健康,。此外，企業(yè)若有突發(fā)狀況,，受影響的是企業(yè)所有員工,，從而引起政府部門，媒體的廣泛報道,。

正常經(jīng)營生產(chǎn),，更要確保員工的安全健康，才能夠平穩(wěn)度過特殊時期,，為抗擊疫情做貢獻,。這就要求企業(yè)做好內(nèi)部的疫情防控舉措，并將其落到實處,，以此降低不確定因素帶來的負面影響,。首先，復(fù)工企業(yè)要嚴格按照政府的防疫要求,，落實到崗人員健康調(diào)查,，通過各種措施保障員工安全。其次,，企業(yè)要落實健康檢查機制,，包括設(shè)置體溫檢測點、專人消毒并檢測體溫,、拒絕外部交流等,組織人員消毒,，每日監(jiān)控、現(xiàn)場消毒,、抽查驗證等,。再次，要減少人員接觸,，定期對辦公區(qū)域,、生產(chǎn)車間、餐廳等進行全面通風(fēng),、消毒,，吃飯時保持隔離。最后,，要持續(xù)強化疫情宣傳,，確保每一位員工認識到疫情防控工作的緊迫性，并保證在日常生活中嚴格執(zhí)行,。如此方可確保到崗員工的安全,，也可有效應(yīng)對突發(fā)情況。

3,、如何確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)的安全穩(wěn)定,？

對于實業(yè)來說，企業(yè)復(fù)工后除了關(guān)聯(lián)消費者,，還牽涉產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商,。企業(yè)越大，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)體系越復(fù)雜,，合作伙伴就越多,。換而言之，唯有產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的企業(yè)都正常復(fù)工,，才能確保行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,，實現(xiàn)產(chǎn)品不斷供。尤其是行業(yè)龍頭企業(yè),，在疫情影響下,，面對的也是多重考驗。然而,，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)同步復(fù)工,，這帶來的安全風(fēng)險也顯而易見。產(chǎn)業(yè)鏈上游的原料質(zhì)量是否可靠,，合作伙伴的員工是否安全,，都會波及中游的生產(chǎn)企業(yè)，還有下游的消費者,。因此,，如何確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)的安全穩(wěn)定，對于中游的企業(yè)有著舉足輕重的影響,。這需要企業(yè)考慮上游供應(yīng)商的穩(wěn)定,，也需要助力他們共度難關(guān)，才能長久發(fā)展,。

對此,，市場監(jiān)管總局也啟動了“保價格、保質(zhì)量,、保供應(yīng)”系列行動,，各行各業(yè)的龍頭企業(yè)均紛紛響應(yīng)，并做出承諾,。這是穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要舉措,，對產(chǎn)業(yè)鏈的安全穩(wěn)定起到了保障作用。在產(chǎn)業(yè)鏈上下游供應(yīng)商做好自身防護的前提下,，還有很多企業(yè)聯(lián)合所有合作伙伴,，形成了全產(chǎn)業(yè)鏈的疫情防控溝通機制，確保信息互動有無,。更值得一提的是,，還有一些龍頭企業(yè)還給予上游供應(yīng)商資金支持,，確保合作伙伴正常經(jīng)營。這些都是鞏固產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑,，也是確保全產(chǎn)業(yè)鏈安全的切實辦法,，從而減少供應(yīng)體系的潛在風(fēng)險。

防微杜漸,，而禁于未然,。任何一家企業(yè)在復(fù)工后，既要對提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量負責(zé),，也需要對員工及廣泛消費者負責(zé),。每一家企業(yè)都是組成產(chǎn)業(yè)鏈上、中,、下游的一份子,，在特殊情況下，潛在輿論危機的來源不能按單個主體來衡量,，而是需要考慮整個生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié),。這是企業(yè)需要謹慎考慮潛在的輿論危機，也要提前做后應(yīng)對的謀篇布局,，從而避免陷入被動地位,，遭受不必要的損失。