當(dāng)前,，疫情防控正處于關(guān)鍵期，全國各地都在積極做好聯(lián)防聯(lián)控,，切實(shí)保證人民群眾的生命安全和身體健康,。根據(jù)國家發(fā)布關(guān)于“錯(cuò)峰返程,，分批復(fù)工”的整體要求，從2月10日起,，各地相關(guān)企業(yè)開始逐步有序復(fù)工,，正常上班。其中,，有很多涉及民生需求,、服務(wù)型企業(yè)在疫情期間，也安排值班堅(jiān)守崗位,，為日常生活及支援疫情前線提供物資保障,。

然而，隨著全國各地復(fù)工的推進(jìn),，進(jìn)一步加速了人員的流動(dòng),，也不可避免的出現(xiàn)了人員聚集現(xiàn)象。在給疫情防控帶來新挑戰(zhàn)的同時(shí),，這不僅加大了員工,、消費(fèi)者面臨的安全風(fēng)險(xiǎn),，還可能給企業(yè)帶來不可預(yù)知的輿論危機(jī)。尤其是生鮮,、食品,、餐飲等行業(yè)，關(guān)乎百姓健康狀況,，由疫情造成的不確定性,，容易引發(fā)消費(fèi)者的產(chǎn)品安全顧慮。同時(shí),，企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn),，員工的安全也備受關(guān)注，一旦出現(xiàn)確診病例,，這無疑將是企業(yè)不得不面對的輿論危機(jī),。對企業(yè)而言，應(yīng)對諸多類似的潛在輿論危機(jī),，處理得當(dāng),，可平穩(wěn)著陸，處理不當(dāng),，將受到嚴(yán)重影響,。為此疫情期間，復(fù)工的企業(yè)在正常推進(jìn)傳播推廣的同時(shí),，也都要注意消費(fèi)者,、員工、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)三個(gè)方面可能出現(xiàn)的問題,，減少潛在輿論危機(jī)出現(xiàn)的可能,。

1、如何確保產(chǎn)品安全送到消費(fèi)者手中,？

在特殊時(shí)期,，全國各地的日常生活雖受到一定的影響，多數(shù)地區(qū)都在正常開展,。但復(fù)工之后,，返城的人數(shù)逐漸增多，快遞,、外賣、超市等商業(yè)活動(dòng)活躍度增加,。因疫情存在多重傳播途徑,，人與人、人與物之間的接觸也是其中之一,，潛伏期較長,。社會(huì)大眾對安全尤為關(guān)注,，對自身的安全防護(hù)也格外重視。那么,，企業(yè)復(fù)工正常生產(chǎn),，如何確保產(chǎn)品安全送達(dá)消費(fèi)者手中？這是消費(fèi)者關(guān)注的首要問題,，也是可能出現(xiàn)輿論的漩渦,。

基于產(chǎn)品安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)輸過程,、銷售人員,、超市貨架等后端過程，就是保證產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的重要環(huán)節(jié),。這就要求企業(yè)做好三方面的工作,，一是確保產(chǎn)品出庫、超市入庫,、擺上貨架等每一個(gè)細(xì)節(jié),，嚴(yán)格做好消費(fèi)防控工作；二是運(yùn)輸過程中,，確保司機(jī),、搬運(yùn)人員全程身著防護(hù)服，且遵守國家公布的疫情防控措施,；三是在銷售過程中,，盡量避免每個(gè)家庭的外出，降低傳染風(fēng)險(xiǎn),，做好線上訂購渠道,。同時(shí)，線下大型商超等渠道,，堅(jiān)守崗位的導(dǎo)購,、補(bǔ)貨，盡可能遵守各種防疫安全措施,，包括每天進(jìn)行體溫監(jiān)測,、佩帶口罩，與顧客保持 1 米以上的安全距離等,。為消費(fèi)者提供服務(wù)和產(chǎn)品時(shí),，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都需要落實(shí)到位，避免疏忽大意,。這可以作為企業(yè)日常傳播的素材,，也可以作為疫情防控舉措的有力佐證。

2,、如何確保正常到崗員工的安全健康,？

員工是企業(yè)組成的重要要素,，也是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。近年來,，因外部環(huán)境的變化,，企業(yè)的管理舉措也花樣百出。就拿互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)衍生出的上班996來說,，有不少企業(yè)因員工對外曝光,，隨即就成為全網(wǎng)關(guān)注熱點(diǎn)，并引發(fā)用戶的聲討,。某公司創(chuàng)始人王總,，要求設(shè)計(jì)師每天出一百張?jiān)O(shè)計(jì)圖，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響,，就是最典型的案例,。可見,，員工之事,，并非小事，更何況是在疫情期間員工正常到崗,。先不說員工自己會(huì)時(shí)刻在意自身的安全健康,，企業(yè)也會(huì)時(shí)刻關(guān)注員工的安全健康。此外,，企業(yè)若有突發(fā)狀況,，受影響的是企業(yè)所有員工，從而引起政府部門,，媒體的廣泛報(bào)道,。

正常經(jīng)營生產(chǎn)，更要確保員工的安全健康,，才能夠平穩(wěn)度過特殊時(shí)期,，為抗擊疫情做貢獻(xiàn)。這就要求企業(yè)做好內(nèi)部的疫情防控舉措,，并將其落到實(shí)處,，以此降低不確定因素帶來的負(fù)面影響。首先,，復(fù)工企業(yè)要嚴(yán)格按照政府的防疫要求,，落實(shí)到崗人員健康調(diào)查，通過各種措施保障員工安全,。其次,，企業(yè)要落實(shí)健康檢查機(jī)制，包括設(shè)置體溫檢測點(diǎn),、專人消毒并檢測體溫,、拒絕外部交流等,組織人員消毒，每日監(jiān)控,、現(xiàn)場消毒,、抽查驗(yàn)證等。再次,，要減少人員接觸,，定期對辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間,、餐廳等進(jìn)行全面通風(fēng),、消毒，吃飯時(shí)保持隔離,。最后,，要持續(xù)強(qiáng)化疫情宣傳，確保每一位員工認(rèn)識到疫情防控工作的緊迫性,，并保證在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行,。如此方可確保到崗員工的安全，也可有效應(yīng)對突發(fā)情況,。

3,、如何確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)的安全穩(wěn)定？

對于實(shí)業(yè)來說,，企業(yè)復(fù)工后除了關(guān)聯(lián)消費(fèi)者,，還牽涉產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商。企業(yè)越大,，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)體系越復(fù)雜,，合作伙伴就越多。換而言之,，唯有產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)都正常復(fù)工,，才能確保行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品不斷供,。尤其是行業(yè)龍頭企業(yè),，在疫情影響下，面對的也是多重考驗(yàn),。然而,，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)同步復(fù)工，這帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)也顯而易見,。產(chǎn)業(yè)鏈上游的原料質(zhì)量是否可靠,，合作伙伴的員工是否安全，都會(huì)波及中游的生產(chǎn)企業(yè),，還有下游的消費(fèi)者,。因此,，如何確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)的安全穩(wěn)定，對于中游的企業(yè)有著舉足輕重的影響,。這需要企業(yè)考慮上游供應(yīng)商的穩(wěn)定,，也需要助力他們共度難關(guān)，才能長久發(fā)展,。

對此,，市場監(jiān)管總局也啟動(dòng)了“保價(jià)格、保質(zhì)量,、保供應(yīng)”系列行動(dòng),，各行各業(yè)的龍頭企業(yè)均紛紛響應(yīng)，并做出承諾,。這是穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要舉措,，對產(chǎn)業(yè)鏈的安全穩(wěn)定起到了保障作用。在產(chǎn)業(yè)鏈上下游供應(yīng)商做好自身防護(hù)的前提下,，還有很多企業(yè)聯(lián)合所有合作伙伴,，形成了全產(chǎn)業(yè)鏈的疫情防控溝通機(jī)制，確保信息互動(dòng)有無,。更值得一提的是,，還有一些龍頭企業(yè)還給予上游供應(yīng)商資金支持，確保合作伙伴正常經(jīng)營,。這些都是鞏固產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑,，也是確保全產(chǎn)業(yè)鏈安全的切實(shí)辦法，從而減少供應(yīng)體系的潛在風(fēng)險(xiǎn),。

防微杜漸,，而禁于未然。任何一家企業(yè)在復(fù)工后,，既要對提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé),，也需要對員工及廣泛消費(fèi)者負(fù)責(zé)。每一家企業(yè)都是組成產(chǎn)業(yè)鏈上,、中,、下游的一份子，在特殊情況下,，潛在輿論危機(jī)的來源不能按單個(gè)主體來衡量,，而是需要考慮整個(gè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)。這是企業(yè)需要謹(jǐn)慎考慮潛在的輿論危機(jī),，也要提前做后應(yīng)對的謀篇布局,，從而避免陷入被動(dòng)地位，遭受不必要的損失。