文/徐紅明

變革正在發(fā)生,。

從過去幾年的持續(xù)的圈地?cái)U(kuò)展高歌猛進(jìn),，到迫于成本壓力以及爆發(fā)庫存危機(jī)紛紛關(guān)店，中國服裝行業(yè)正行走在一條轉(zhuǎn)型變革的道路上,。

根據(jù)李寧發(fā)布的2013年度中期報(bào)告顯示,，上半年門店減少410間,；而七匹狼則在今年上半年關(guān)閉了152家門店；值得注意的是,，此前,，匹克、安踏,、特步等國內(nèi)品牌也紛紛傳出關(guān)店的消息,，多年以來，服裝企業(yè)通過擴(kuò)大銷售渠道,、增開加盟店等方式來提升銷售的方式似乎一去不返,，以量取勝的粗放式競爭帶來的租金,、稅費(fèi)、管理費(fèi)以及庫存壓力等讓服裝廠商們不堪重負(fù),。

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會會長王天凱曾表示,，雖然現(xiàn)在我國紡織服裝行業(yè)面臨比較嚴(yán)峻的形勢，但我們也必須清楚地看到,，市場還有,，增長還在，只是增長的速度有些放緩,。的確,，市場需求下降和成本上升只是服裝業(yè)困局的部分因素，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和電子商務(wù)的強(qiáng)勢崛起,，才是對傳統(tǒng)渠道經(jīng)營模式的更大挑戰(zhàn),。

令人欣慰的是，在這樣的背景下,，服裝廠商紛紛謀變發(fā)展,，包括李寧、美邦,、森馬、七匹狼,、特步國際等國內(nèi)企業(yè)均開啟了“觸電”之旅,，美邦、七匹狼,、百麗等品牌在天貓也都開設(shè)了官方平臺,，可以說，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,，網(wǎng)購和電子商務(wù)平臺正不斷展現(xiàn)出它的獨(dú)特魅力,，線上渠道已成為一支重要的銷售力量。

而相對于一般的B2B,、B2C等網(wǎng)絡(luò)銷售模式,，采用通過線上線下虛實(shí)融合，即O2O模式來進(jìn)行服裝銷售,，則是互聯(lián)網(wǎng)時代改寫服裝業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則的一個重要方向,。

所謂O2O模式,，也即online to offline,，也就是說將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,。如小米手機(jī)利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺,，發(fā)動用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其MIUI系統(tǒng)最大的特色就是定制主題,，讓用戶創(chuàng)造主題模式,，親自參與設(shè)計(jì)，與用戶進(jìn)行互動,，建立良好的用戶體驗(yàn)和品牌口碑,；而類似京東、天貓等電商平臺,，則依托對用戶數(shù)據(jù)的分析,，發(fā)現(xiàn)用戶的購物偏好并以此來推介產(chǎn)品，最大限度地提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,。

通過O2O,，廠商的信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得十分緊密,，其最關(guān)鍵點(diǎn)在于在網(wǎng)上尋找和發(fā)展消費(fèi)者,，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的購物中，而與傳統(tǒng)實(shí)體店面相比,，這種模式也能更好地滿足消費(fèi)者的多方位需求,，并且由于是線下體驗(yàn)服務(wù)，所以相對信任度更高,，成交率也更高,，且對消費(fèi)者的信息反饋能夠迅速掌握，從而不斷推出適銷對路的產(chǎn)品,，靈活機(jī)動,，降低庫存壓力。

對于服裝行業(yè)而言,，做好線上線下虛實(shí)融合的模式,，充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺是前提，同時通過O2O模式更好地規(guī)范供應(yīng)鏈和生產(chǎn)銷售流程,，以新的商業(yè)模式推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，也能幫助企業(yè)更好地獲得競爭優(yōu)勢，但與傳統(tǒng)銷售模式相比,，做好O2O仍有很多關(guān)鍵點(diǎn)值得關(guān)注：  

做好客戶消費(fèi)體驗(yàn),。真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足客戶體驗(yàn),，使客戶感覺到個性化的關(guān)懷和體貼,，只有線上吸引和打動客戶，線下做好服務(wù)使客戶滿意,，才能使線上線下都充分發(fā)揮優(yōu)勢,，互補(bǔ)有無，形成品牌的口碑良性傳播。

形成客戶數(shù)據(jù)分析,�,？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)查詢和選擇時，這些行為數(shù)據(jù)都被詳細(xì)記錄,，系統(tǒng)通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析,，就會判斷出這個客戶的消費(fèi)層次、偏好,、頻率等,，通過這些數(shù)據(jù)的整理，可以向客戶推介適合其愛好的產(chǎn)品,，進(jìn)而進(jìn)一步帶動產(chǎn)品的銷售,。

根據(jù)客戶反饋改進(jìn)。以客戶為中心,，注重客戶信息是這個時代商業(yè)競爭的必然,，通過線上線下的結(jié)合，可以采用做調(diào)研,、做測試,、收集客戶反饋信息等方式了解市場需求，并依靠數(shù)據(jù)分析來改善產(chǎn)品和服務(wù),，這也是O2O區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式的一大優(yōu)勢,。

正如狄更斯在《雙城記》中所言，這是最好的時代,，也是最壞的時代,，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，需要企業(yè)更深刻地理解互聯(lián)網(wǎng)所帶來的創(chuàng)新以及由此產(chǎn)生的價(jià)值,，并推行符合行業(yè)發(fā)展以及自身情況的營銷模式,，唯有如此,，企業(yè)才能在激烈的競爭中始終保持穩(wěn)步和高效的前進(jìn),。

路過

雞蛋

6 鮮花

握手

雷人

剛表態(tài)過的朋友 (6 人)