“雙十一“的第一分鐘天貓突破了一億大關(guān)后,，而緊隨其后,，阿里又爆料出天貓當(dāng)天賣出200萬條內(nèi)褲,，連起來有3000公里長,；上午10點半,，賣出了約6600萬篇紙尿褲,，以一片溪水1000毫升來算,，可以吸干6個西湖的水,。如此大的口氣，引來了無數(shù)人們的質(zhì)疑,，江寧公安的微博隨即發(fā)出“親,，難道一條內(nèi)褲有1.5米長嗎？”這就是危機的產(chǎn)生,，誰也不曾想到,，但是需要阿里系的人及時的去面對解決

網(wǎng)絡(luò)營銷中危機的處理同樣也是非常重要的,每個企業(yè)都需要及時的面對隨時可能產(chǎn)生的危機公關(guān)。如何去面對呢？當(dāng)危機產(chǎn)生時,，及時的利用官方互動澄清或者以一種更好的方式去敘說此次危機的產(chǎn)生,，更可能的為此次危機找出合理更容易讓廣大顧客滿意的答案，這就是公關(guān)需要做的,。

馬云明白這一點,，故此一個活生生的馬云在此次短褲危機中，巧妙的轉(zhuǎn)化了危機的指向?qū)ο�,，有力的為公司挽回形象,，獲得更多的認(rèn)同感。