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“2013快速消費(fèi)品供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告”發(fā)布
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“2013快速消費(fèi)品供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告”發(fā)布
“快消品資訊中心”今年第十一年開展《快消品供應(yīng)商眼中的連鎖商業(yè)》專題調(diào)查,，調(diào)查經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間,，共實(shí)地面訪了近百家代表性的快消品供應(yīng)商高管，被訪企業(yè)在各自行業(yè)中市場占有率大多處于領(lǐng)先地位。本次調(diào)查涉及的連鎖企業(yè)（含電商企業(yè)）共104家,，這些企業(yè)主要集中于長三角地區(qū)。
綜合滿意度指數(shù)：
綜合滿意度指數(shù)反映的是各連鎖企業(yè)在信用,、流程管理,、營銷、費(fèi)用等各方面的綜合評價(jià),。
2013年度供應(yīng)商綜合滿意度相較上年總體有了一定的提升,，這是自2010年滿意度分?jǐn)?shù)下降后連續(xù)三年的回升，從2010年零供矛盾激化后,，近兩年政府相關(guān)職能部門多次出臺相關(guān)政策措施,、供應(yīng)商和零售商雙方也都在通過自身努力來達(dá)到雙贏及和諧的零供關(guān)系�,！�2013年快消品供應(yīng)商滿意度調(diào)查》中,，一直困擾供應(yīng)商的如：違規(guī)收取企業(yè)促銷服務(wù)費(fèi)、收取標(biāo)示以外的任何費(fèi)用,、惡意占壓供應(yīng)商貨款,、個(gè)別采購人員要求商業(yè)賄賂等零供矛盾的主要問題已經(jīng)得到了較大的改善。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速的減緩,，零供雙方已經(jīng)達(dá)成了共識,，作為利益共同體，只有雙方共同發(fā)展才能平穩(wěn)地渡過這一困難時(shí)期,。
分業(yè)態(tài)來看,，除了超市較上年有近0.04分的微弱下降外，大賣場和便利店業(yè)態(tài)綜合滿意度較上年有顯著提高,，分別較2012年提高0.18和0.14分,。賣場業(yè)態(tài)中大潤發(fā)、家樂福等在上半年紛紛打出“第二件半價(jià)”和“1元商品”等系列促銷活動,，世紀(jì)聯(lián)華“惠生活”系列產(chǎn)品獲得消費(fèi)者青睞,，目前經(jīng)濟(jì)低迷的情況下零售商通過與供應(yīng)商緊密合作營銷活動，保持一定利潤率的情況下,，幫助供應(yīng)商做大銷售,，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。而三個(gè)業(yè)態(tài)費(fèi)用比率基本保持不變,，有些企業(yè)與去年持平,，很大程度上緩解了供應(yīng)商特別是小微企業(yè)的資金壓力。2013超市綜合滿意度為3.29分,，今年表現(xiàn)差強(qiáng)人意,，銷售受到大賣場和便利業(yè)態(tài)雙重?cái)D壓的情況下，電商渠道的分流也對超市業(yè)態(tài)形成了不小影響,，費(fèi)用滿意度和營銷滿意度指標(biāo)分別下降近0.3分和0.14分,，部分超市由于資金緊張,，拖欠供應(yīng)商貨款的事情也偶有發(fā)生。2013便利及折扣店綜合滿意度分?jǐn)?shù)為3.56,，較上年增加了0.14,，增幅明顯，好德,、可的和全家與電商緊密合作增加客流,，而良友上線電商，便利店業(yè)態(tài)在銷售上得到很大增長,，供應(yīng)商評價(jià)較高,。
大賣場：家樂福“喜” 升至亞軍
文峰今年在大賣場綜合滿意度中排名墊底,，多名供應(yīng)商反映由于文峰本身銷售出現(xiàn)問題,，向供應(yīng)商收取額外費(fèi)用，收費(fèi)問題遭到質(zhì)疑,，多家供應(yīng)商已退出該渠道,。2013年賣場業(yè)態(tài)綜合滿意度指數(shù)中大潤發(fā)繼續(xù)蟬聯(lián)第一位，在零售企業(yè)銷售總體下滑的同時(shí),，高鑫零售（大潤發(fā)和歐尚）仍是交出了兩位數(shù)增長的銷售數(shù)據(jù),，領(lǐng)先第二位達(dá)0.22分。家樂福憑借在長三角地區(qū)較大的銷售規(guī)模,，加上聯(lián)合銀行與中小供應(yīng)商的金融合作,，供應(yīng)商本地化等舉措，今年綜合滿意度上升至亞軍,。麥德龍繼續(xù)占據(jù)第三位,，穩(wěn)健的發(fā)展以及過硬的流程管理受到供應(yīng)商的好評。華聯(lián)吉買盛,、歐尚與世紀(jì)聯(lián)華分列四至六位,。
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