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海爾互聯(lián)網(wǎng)+給傳統(tǒng)家電制造商的思考
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歐睿國(guó)際發(fā)布的全球家電市場(chǎng)最新調(diào)查結(jié)果顯示，目前海爾全球大型白電市場(chǎng)品牌份額率先突破兩位數(shù),，達(dá)到10.2%,，6次蟬聯(lián)全球第一。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，企業(yè)單純依靠廣告宣傳等傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能創(chuàng)造一個(gè)好的品牌,，要?jiǎng)?chuàng)牌首先就是要?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)，而要?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)就必須能夠具備滿(mǎn)足用戶(hù)日益?zhèn)�性化需求的能力,。對(duì)海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路,，其實(shí)是‘互聯(lián)網(wǎng)+家電’的率先落地。
海爾的互聯(lián)網(wǎng)+,，就是以海爾產(chǎn)業(yè)金融平臺(tái)作為孵化航母,，并在此平臺(tái)以創(chuàng)客和小微作為支撐，搭建起用戶(hù),、供應(yīng)商及一流資源并聯(lián)交互產(chǎn)生創(chuàng)意及解決方案的研發(fā)模式,。
海爾金融平臺(tái)對(duì)外發(fā)布的五大產(chǎn)業(yè)金融項(xiàng)目包括消費(fèi)金融、食品農(nóng)業(yè)、醫(yī)療,、綠色金融和社區(qū)金融,，有意向加入的團(tuán)隊(duì)可憑借商業(yè)計(jì)劃書(shū)參與競(jìng)單。海爾負(fù)責(zé)提供初創(chuàng)資金和相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù),，小微公司則負(fù)責(zé)具體的經(jīng)營(yíng)管理,，所有決策均由創(chuàng)客自己來(lái)敲定。
創(chuàng)客和小微是海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏提出的內(nèi)部改革概念之一;張瑞敏此前在出席某商業(yè)論壇時(shí)表示：”我們鼓勵(lì)大約近萬(wàn)名管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型,，要么轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，要么就離開(kāi)”。他希望通過(guò)這種方式來(lái)加快組織溝通效率,，讓龐大的海爾具有靈活的部件構(gòu)成,，可以隨時(shí)按需成立或解散團(tuán)隊(duì)，同時(shí)促使每個(gè)員工變得更加主動(dòng),，以創(chuàng)業(yè)者而不是執(zhí)行者的心態(tài)來(lái)工作,。
海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織改造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，去掉過(guò)多的中間管理層,，讓一流的資源無(wú)障礙進(jìn)入;讓員工成為平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者,，即“創(chuàng)客”;一個(gè)典型的例子就是日日順，日日順是海爾的一家物流配送的服務(wù)公司,，最早是一個(gè)公司的部門(mén)負(fù)責(zé)海爾物流的配送,。由于大電器的配送日益重要，張瑞敏把日日順剝離出來(lái)成立了一家子公司,，而且相應(yīng)地管理入股了這家公司,，獨(dú)立運(yùn)作。后來(lái)日日順的發(fā)展和利潤(rùn)甚至在有一段時(shí)間超過(guò)了海爾集團(tuán)的利潤(rùn),。
原因是什么?因?yàn)樗麄冊(cè)谌杖枕橌w系中用了創(chuàng)新的方式去做,。日日順一共有3萬(wàn)臺(tái)車(chē)，每個(gè)車(chē)有三個(gè)人：司機(jī),、銷(xiāo)售員,、服務(wù)員。他們?nèi)齻�(gè)人成立一個(gè)小小共同體,。后來(lái)干脆當(dāng)做一家公司來(lái)管,，每三個(gè)人就像一家區(qū)域的公司一樣。他們第一要素除了完成海爾的物流,、配送,、安裝等等環(huán)節(jié)之外，自己可以做自己的經(jīng)營(yíng),，在允許的情況下,，甚至可以幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手送貨和安裝,。
他們?cè)谌マr(nóng)村安裝的時(shí)候,，拉著貨幫村子里送冰箱,，如果有5臺(tái)冰箱的話(huà)就在當(dāng)?shù)刈稣逛N(xiāo)，甚至在做展銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最好的營(yíng)銷(xiāo)模式：不是滿(mǎn)減模式,，而是只要你到我們這來(lái)看我們的產(chǎn)品,，按照1元/斤的價(jià)格賣(mài)1斤雞蛋給你。很多老大媽或者鎮(zhèn)上的人去排隊(duì),，因?yàn)榭梢员阋速I(mǎi)雞蛋,，開(kāi)始去傳播，去看,。他們送一臺(tái)冰箱的時(shí)候竟然又可以賣(mài)出三臺(tái)冰箱,，他們把一個(gè)曾經(jīng)的部門(mén)變成了一個(gè)新公司，未來(lái)準(zhǔn)備獨(dú)立打包上市,，而且市值不小,。
看另外一個(gè)例子：“你的吐槽，讓我們受益;你的想法,，讓我們著迷”——這是前不久在果殼電子官網(wǎng)上開(kāi)展的一項(xiàng)十萬(wàn)人共同開(kāi)發(fā)智能手表活動(dòng)的宣傳口號(hào),。“一塊手表無(wú)法滿(mǎn)足所有人的需求,。有的人愛(ài)好運(yùn)動(dòng),，他希望這款手表可以反映他的運(yùn)動(dòng)情況;有的人比較關(guān)注健康，他期待這款手表能像中醫(yī)一樣擁有簡(jiǎn)單的把脈功能;還有的人希望把手表作為一個(gè)信息中樞,，提醒他別漏掉重要的信息……”面對(duì)五花八門(mén)的要求,，我們是無(wú)法把這些服務(wù)一一嵌入手表的，但是用戶(hù)可以進(jìn)入智能手表的APP商店,，根據(jù)自己的需求安裝不同的應(yīng)用軟件,。他們正在做的這個(gè)十萬(wàn)人調(diào)查項(xiàng)目，就是在對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,，而諸如此類(lèi)的用戶(hù)調(diào)查,，不僅會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)階段，在產(chǎn)品上線(xiàn)后還會(huì)繼續(xù)做,，未來(lái)APP商店也將不斷更新,，用戶(hù)可以根據(jù)自己新的需求下載新的應(yīng)用軟件。
盡管海爾的互聯(lián)網(wǎng)+并沒(méi)有基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)徹底地重新思考其體系,盡管果殼電子這種顛覆傳統(tǒng)制造模式創(chuàng)新滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求的嘗試更多的處于艱苦的探索和開(kāi)拓階段,，但一個(gè)無(wú)可回避的事實(shí),，試圖通過(guò)少少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足大多受眾的需求的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，正在走向的未來(lái)是用戶(hù)為王的時(shí)代,，每一個(gè)人成為信息網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn),，既可以接受和消費(fèi)信息，也可以生產(chǎn)和發(fā)布信息，只有采用“眾包”的方式,，將用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容吸納為自己產(chǎn)品的一個(gè)有機(jī)組成部分,，才是家電制造商互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的未來(lái)。
