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中國為什么沒有優(yōu)衣庫——連鎖培訓,， 復制成功第五篇 第十七章(由上海六韜三略營銷策劃 ...
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對于連鎖企業(yè)而言,，人才的選拔也應該遵循“自下而上”的理念,。有了好的導購員,，我們就不愁找不到店長，有了好的店長，我們就不愁找不到區(qū)域經(jīng)理。而這一切則需要企業(yè)堅持不懈的進行階梯人才培訓。及時儲備和培訓后備人才,，企業(yè)才有足夠的戰(zhàn)斗力應對日益激烈的市場競爭。
——王曉鋒（中國十優(yōu)營銷策劃人,，連鎖策劃專家）
第十七章：店長成長學院
金牌店長成長學院
金牌店長成長學院
中國職業(yè)連鎖店店長宣言——
我們是——中國職業(yè)連鎖店店長,。
我們注定是一群追求卓越的人，我們注定是一群不平凡的人,。
我們心存感激于這個偉大的時代,，我們的生命從此與眾不同。
我們要作有意義的冒險,，我們要夢想,，我們要創(chuàng)造，我們要失敗,，我們更要成功,！
誠信和善良是我們永不變異的基因；自強不息,，厚德載物是我們永動的力量之源,。
我們追求體面的價值和尊嚴，我們不會拿我們的原則去作違背良知的交易,。
高遠的目標不會令我們望而生畏,，我們的天性是為目標的達成而持續(xù)地行動！
我們忠誠于我們?yōu)橹湴恋纳袷サ穆殬I(yè),；我們勇敢地面對未來的挑戰(zhàn),。
世界因我們而精彩，我們因精彩而成功,！
因為我們是——中國職業(yè)連鎖店店長�,。�,！
怎么做好店長 店長作為門店的主角,，首先要認識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責。店長要起到承上啟下的作用,。對員工,，店長是公司的代表，應處處維護公司的利益,。對公司，店長是員工的代表,，應承擔起所有員工的責任,，不能遇到問題就推托，應該明確員工的工作沒有做好就是店長的責任,；店長是門店最高指揮官同時也是門店的興奮劑和調(diào)和劑,。
如何成為一個有威信的店長？
無形-影響力（言行舉止成為店員效仿的對象）
巨大-感召力（令出則行,、令禁則止）
向心-凝聚力（店員以歸屬的心理圍繞在你身邊,，心甘情愿地接受）
磁石-親和力（店員主動向你敞開心扉，聆聽你 的教誨,，和你縮短心理距離）
店長除合理安排員工工作的同時,，還應不斷的鼓勵員工，鼓舞士氣,，使員工能精神飽滿的迎接每一天的工作,，對于員工間的小矛盾，店長應起到調(diào)和作用,，不要讓員工之間產(chǎn)生出敵對情緒,，使門店工作得以順暢；店長是導購員的協(xié)助者,、指導者,。在繁忙時，店長應協(xié)助導購員,，平時應多關心導購員,，在業(yè)務上對導購員多指導，以提升導購員的銷售業(yè)績,；店長是門店員工的培訓者,。店長首先加強自我學習意識，并把自己學習到的知識不斷傳授給員工,，提升員工整體素質(zhì),。店長在門店必須樹立個人權威，孫子曰："將而能君不御者勝",。首先將軍要有才能,，領先的專業(yè)技能是樹立個人權威的基礎。在很多時候員工不服店長的管理是因為店長的專業(yè)技能不強。店長拿的是門店最高的薪水,，如果店長的理貨能力,、商品陳列水平、造貨的把控不及員工,，管理員工時就會很無力,；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受,；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強,，跟員工說補位安排時就難以讓人心悅誠服……；
因此,，店長必須具備強于員工的專業(yè)技能,，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾,。個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器,。作為店長，先要律己,，方能律人,。如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評員工遲到,；如果自己經(jīng)常談論上級的好壞,，就無法批評員工在背后說同事的壞話；如果自己從不拿抹布和拖把,，就無法批評員工的衛(wèi)生搞不好,；如果自己工作懶散，就無法批評員工工作態(tài)度不好……,；所以作為店長,，要做到遵守規(guī)章制度的領先，做到對公司忠誠的領先,，做到工作積極性的領先……做到事事領先,。敢于面對和承擔責任。
店長首先要把門店當自己的店來管理,、經(jīng)營,，遇到困難和挫折不躲避，遇到問題不推諉,，要在公司和顧客面前有承擔員工錯誤的勇氣,，真誠關心員工，讓員工感動,。認真開好每一次早晚例會,，總結(jié)昨日工作情況時,，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日工作計劃和重點,。計劃要細分到個人,，細分到時間段。每天的早晚例會可以讓員工之間增加情感,，提高團隊精神,，其中，晨會要嚴肅,，讓員工們緊張,，注意聆聽當日的工作重點，晚會要輕松,，讓勞累一天的員工回家時有一個愉快的好心情,。 總之,，對于一家門店而言,，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能作出好業(yè)績來，而是這名優(yōu)秀的店長能夠用他優(yōu)秀的管理方式去管理一個團隊,，讓員工提高工作激情,，讓團隊提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力
門店管理歸根結(jié)底是實踐的學問,。實踐是一種勇氣,，身體力行的同時是責任的擔當；實踐是一種技能,，專注聚焦,，長久行業(yè)浸淫的理論升華。對事實上,，銷量的提升,、運營成本的降低，都是一線管理的實踐升華,。
1. 代表者角色
代表公司,、老板、代表員工,、代表品牌,，是一店之主，是靈魂人物
2. 協(xié)調(diào)者角色
所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點
內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通
外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通,，售后服務,，投訴處理
3. 激勵者角色
要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛,，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用
4. 執(zhí)行者角色
對公司的政策,，經(jīng)營標準,，管理規(guī)范，經(jīng)營目標和任務的切實熱情
5. 指揮者角色
店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮,，安排好各部門,，班次人員工作，執(zhí)行計劃,，實現(xiàn)銷售目標店長的個人能力,，決定店的營業(yè)能力。
店長不但要了解賣場的全部作業(yè),，還必須懂得指揮激勵員工使其達成目標,。
店長需擔負管理工作；
了解店的方針：根據(jù)方針擬定計劃,；依照計劃督促員工執(zhí)行工作,；
評估成果：如果成果未依計劃進度，則給予教育與訓練,；
突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理,。
6. 培訓者角色
員工業(yè)務水平高低，關系我們店經(jīng)營的好壞
因此,，店長戶負著培訓下屬的重任,。店長就一名培訓師
7. 控制者角色
店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任
例如：人員、商品,、現(xiàn)金,、信息、促銷等
8. 分析者角色
要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析,，并向公司匯報以采取適當?shù)膽獙Υ胧?/div>
近日參加“行動學習沙龍”,， A同學是一位80后店長，談及自己的成長,，A頗有感觸：選對行業(yè),、跟對人很重要，但最重要的是在上崗之初要回歸基本面,，掌握做事的基本規(guī)則,。A的觀點得到了同座百貨公司營運老總B姐的認同，同時,，B姐風趣地說：大風大浪無懼前行,，小小陰溝卻屢屢翻船，這簡直就是店長職業(yè)成長“七宗罪”,。
A同學和B姐的觀點非常到位,。實際上，從業(yè)十多年,，耳聞目睹的案例太多,，一個又一個門店“明日之星“前仆后繼,，屢屢跌足，結(jié)局不會完全復制,，但驚人的押韻,。與其說是時運不濟，倒不如是基本面的缺失,，如下這“七宗罪”便是明證,。
店長的“七宗罪”——
七宗罪之一：遇事推卸責任。
推卸責任幾乎是門店一線經(jīng)營的“瘟疫”,，一旦遇到做不好的事情,，馬上把責任推卸給別人。門店銷售欠佳,，有人振振有詞：公司采來的貨品有問題,；工作進展緩慢。甚至強詞奪理,，說：從上任同事起,，工作進展就一直緩慢。更有甚者,，動輒曰：我們店長不行,。歸根結(jié)底,，就是想表達：我們領導沒本事,，我們無所作為就是理所當然。
這種將別人理想化,，因為別人不符合自己的預想就認為別人不行的觀點非常幼稚,。實際上，承擔責任就是機會的把握,。而推卸責任,，無疑于將成長的機會拱手讓給別人。
七宗罪之二：只會問上司“怎么做”,。
這個讓人想到了一款網(wǎng)游：植物大戰(zhàn)僵尸,。遇事尋求上司指令的店員，思想缺失,，確實行尸走肉,。客觀地講,，入司后具備了一定的工作經(jīng)驗,，而且負責某項工作的人應該擁有自己的想法，自主思考與行動,。不問別人就不會行動的人是無法與同事建立信任的,。無法自主和獨立的工作也就增長不了實力,，甚至無形中會得不到“工作”，也更加得不到重要任務或職位,，并陷入惡性循環(huán),。
當然這里面或許也有“免責的嫌疑”，這就是公司內(nèi)部“運用智慧犯罪的智能罪犯”,。最初想的是省事,、是免責，可多次重復這種行為,，大腦不知不覺中就變空,。“智能罪犯”變得“白癡化”,，成為組織內(nèi)不受歡迎的一類,，注定一事無成。
七宗罪之三：總說“這個不行”,。
從領導的角度來看,，某些人遇到稍微有難度的問題，總會馬上反饋：這個不行,�,；蛘吡⒓刺颖堋状巫穯枴盀槭裁础�,，總是理由連連,，根本不著邊際。
這些人是門店里的失敗者,。畢竟員工來門店工作的目的不是尋找“不能完成工作的理由”,，而是“發(fā)現(xiàn)干好工作的方法”。門店有時本來就是用有限資源辦無限事情,，不會到處有資金雄厚,、人員充足的好公司，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力是管理的根本,。
七宗罪之四：“未老先衰”,。
這種類型純屬工作“自戀狂”，有一定工作經(jīng)驗,，但缺乏聆聽,，盲目自信，幾近固執(zhí)自負,。人們在擁有過多自信的時候也迎來了最大的危險,。沒有自信就干不了工作，但一旦自信過頭,，往往同時會失去可塑性,。所以,，作為一線店長要時刻反思與檢討，“感覺自己不完美”的時候,，正是形成新的自我,，完成飛躍的時期。
當一味堅持己見,，無法認真聆聽他人意見時,，將停止成長，走向一成不變的狀態(tài),，也就是說,，這個人已經(jīng)“過時”，未老先衰,。
七宗罪之五：做不好聯(lián)系工作,。
一線門店的經(jīng)營需要工作協(xié)作的情形有很多，但往往這也是優(yōu)秀和平庸的分水嶺,。有心人迅速反應,，馬上行動，和門店同事情感共振協(xié)力共贏,；無心人事不關己,，高高掛起，機械傳達,，不分輕重緩急,。只要門店存在一個不認真聯(lián)絡回復的人，周圍就一定會有人遭殃,。門店內(nèi)發(fā)生的內(nèi)部糾紛大多是源于：“為什么昨天沒跟我們說”,，而這將會給組織帶來嚴重的傷害,。
這類人往往有一個共同點,，也就是自我本位，不肯體諒照顧他人,。不客氣地講,，疏于聯(lián)系工作的人，是所有員工的敵人,。
七宗罪之六：長篇大論,。
經(jīng)常，有些人滔滔不絕說了許多,，但卻連自己也不清楚到底想說什么,，身邊同事更是一頭霧水。這主要和說話方式有關,，準備不足,、不得要領,、啰嗦繁冗，自說自話,。
不管承認與否,，我們都必須正視這個現(xiàn)實，做得好還要說得好,。談話要緊抓要點,，簡介明快地說出結(jié)論和理由，很多時候,，大家并不介意你說什么,，而更在意你如何說。
所以,，說話也是基本功,，說話就是影響力。談話方式拙劣的店長,，不要也罷,。
七宗罪之七：不愿付諸實踐。
門店管理歸根結(jié)底是實踐的學問,。關鍵在于“行”而非“知”,。實踐是一種勇氣，身體力行的同時是責任的擔當,；實踐是一種技能,，專注聚焦，長久行業(yè)浸淫的理論升華,。對于一線店長來講,，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。拒絕完美主義,，實踐才是硬道理。事實上,，銷量的提升,、運營成本的降低，都是一線管理的實踐升華,。
店長接班人的案例分析：
如果你擔心里面的人超越你,，那么你早晚也要被外面的人超越。在培訓別人的同時,，你也得到提高,，你的綜合競爭能力也更強了，同時你還具有了培訓的復制能力。能帶出一個好的店長,，比只做一個好店長更有價值,。
招聘人員的案例分析：
對店鋪的人員真誠的關心，適當?shù)慕o予贊美和鼓勵,，不要把他們當作只是干活的人,，要當作你事業(yè)的幫手，在生活上多關系,，在對方的立場多考慮,，他們才會心甘情愿的為你做事。
做事先做人,，留人先留心,，激發(fā)主動的“士為知己者死”！
店長的管理模式：
走動管理――－現(xiàn)場第一
走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會,！走動為你鑄造“活性賣場”
親力親為―――立即指導
A 當員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務,，需要感染員工
B 當現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時
專賣店店長工作流程——
• 店長工作流程可分為日、周和月工作流程,。
• 由于其流程比較繁復,，我們以表格來說明。
• 連鎖專賣店店長一日,、一周工作流程表
店長日工作流程時段表
一個店就像一個家,，店長是一個家的家長，家長要操心這個家的所有問題 家庭成員――――人員 家庭財產(chǎn)――――貨品/現(xiàn)金/硬件 家庭形象――――衛(wèi)生/陳列 任何細節(jié)考慮不到,，就有可能對家（店鋪）造成不良影響 同時：店鋪也是一個表演的舞臺,，讓堂內(nèi)的硬件設施就是布置的道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材,，組成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好,、客人愛不愛聽全憑店長的組織,，策劃和安排操做能力。 2013年來了,，盤點零售業(yè)種種,，優(yōu)秀基層店長人員匱乏依舊是行業(yè)現(xiàn)狀，這從各大門店張貼的招聘告示可見一斑,。對于有志于門店經(jīng)營管理的新人來講，現(xiàn)在正處在學習與模仿的階段,，如果缺乏判斷力,，很容易走偏，感染“七宗罪“病毒,。前車之鑒,，后事之師,，讓我們與零售業(yè)同仁一起來回歸原點，思考下工作基本面,，夯實基礎,，以期抓住新的起點。
