繼京東與便利店大范圍合作之后,，1號(hào)店與美特好的聯(lián)手，再次把便利店O2O的討論推向高潮。

　　小曹以為,，京東與1號(hào)店選擇與便利店,、超市合作切入O2O,，遠(yuǎn)勝過(guò)阿里,、銀泰的結(jié)盟。不過(guò)本文并不想討論兩種模式的優(yōu)劣,、三方誰(shuí)有未來(lái),，我只想說(shuō)說(shuō)便利店O2O配送的事情。

　　在京東去年宣布與唐久合作的時(shí)候,，我暗暗為京東下了一著好棋高興,。好棋，是因?yàn)槲以?012年10月份的時(shí)候有過(guò)O2O創(chuàng)業(yè)的想法,，想法的切入點(diǎn)就是便利店,，京東和自己想法一樣當(dāng)然是好棋。高興,，一是自己的想法竟和劉強(qiáng)東這樣的大佬一樣,，二是終于有人要來(lái)收拾那些偽O2O了，什么團(tuán)購(gòu),、點(diǎn)評(píng),、導(dǎo)航之類。

　　高興之余,，也有疑惑：東哥這樣看中物流體驗(yàn)的人,，為什么容忍便利店商品的1小時(shí)配送時(shí)長(zhǎng)?小曹以為，便利店能1小時(shí)送達(dá)的商品,，是可以做到10分鐘送達(dá)的,。即使便利店O2O十分流行之后,。

　　不信?那咱一起分析一下,。

　　1小時(shí)配送，其實(shí)就是1小時(shí)送貨,。既然是送貨,，就有兩方面，一是送,，二是貨,。先有貨，才能送。貨從哪來(lái)?便利店,。

　　便利店商品特點(diǎn)：除了蔬菜瓜果,，都是標(biāo)準(zhǔn)品;滿足小區(qū)居民日常需要;SKU符合覆蓋區(qū)域居民的需求。

　　便利店商品包括：米面油鹽醬醋蔬果,、零食飲料酒水,、早餐主食方便食品、洗化用品,、衛(wèi)生用品,、女性用品以及其他百貨。

　　便利店消費(fèi)者：男女老少,。

　　便利店O2O顧客：少年,、青年、中年以及部分時(shí)髦老人,。

　　為了讓分析有普遍性,，我們假設(shè)男女比例、年齡分布平均化,。

　　有商品,，有顧客，下一步就是下單配送了么?也許吧,，不過(guò),，下單的前提是什么?需求。我們先分析下消費(fèi)者需求的特點(diǎn)如何?

　　小區(qū)居民通過(guò)便利店能滿足什么需求?吃喝,，衛(wèi)生,，妝容，學(xué)習(xí),。這些需求有什么特點(diǎn)呢?小曹以為,，是集中性和可預(yù)測(cè)性。

　　集中性

　　老頭老太和滿地爬的小孩自然是工作時(shí)間都有可能進(jìn)店,，不符合集中性,。但他們也不是便利店O2O的顧客，與便利店配送無(wú)關(guān),。

　　少年,、青年、中年,，不論男女,，工作日該上班的上班、該上學(xué)的上學(xué),，在家時(shí)間是早上,、中午、晚上。休息日統(tǒng)統(tǒng)待在家里休息,，學(xué)生寒暑假則是整天在家,。所以這些顧客待在小區(qū)的時(shí)間、需要O2O的時(shí)間,，是集中的,。

　　這個(gè)結(jié)論應(yīng)該沒(méi)異議吧?做飯的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)米沒(méi)鹽了才用到O2O，看球賽郁悶了需要啤酒才用到O2O,，來(lái)例假了出不了門才用到O2O……在家的時(shí)候才有O2O需求,，而在家的時(shí)間是集中的，所以O(shè)2O需求發(fā)生的時(shí)間也是集中的,。

　　另外,，需求量也是相對(duì)集中的。

　　假設(shè)一個(gè)便利店能覆蓋5000人,。O2O需求產(chǎn)生的時(shí)候,，顧客數(shù)量是按人數(shù)計(jì)算的么?不是。應(yīng)該以家庭為單位計(jì)算,。應(yīng)該不會(huì)有家庭買鹽買3份,，孩子一份，夫妻各一份吧?我們就按一個(gè)家庭3口人算,，單身的有老人的就平均一下嘛,。5000人是多少個(gè)家庭?1670個(gè)。

　　一個(gè)需求時(shí)段有1670個(gè)需求也叫集中?別著急,，沒(méi)算完呢,。不會(huì)有人天天做菜沒(méi)鹽，做飯沒(méi)米,，比賽沒(méi)啤酒,，例假?zèng)]準(zhǔn)備吧?需求的產(chǎn)生總是有周期的對(duì)吧?考慮到女性群體，我們就以月為需求周期好了,。1670個(gè)家庭每月的需求,，平均到每天是多少?56。

　　注意,，這個(gè)56是每個(gè)時(shí)段的需求數(shù)量,。必須承認(rèn)一點(diǎn)，這個(gè)數(shù)據(jù)有漏洞,，就是1670個(gè)家庭可能會(huì)在同一個(gè)時(shí)段同時(shí)需求某一類商品,，比如早上一起下單早餐和牛奶,。所以,，我承認(rèn)，我不知道如何解決這個(gè)需求漏洞，只能寄希望于同胞為祖國(guó)早日實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化而聞雞起舞,、早起做飯,。

　　可預(yù)測(cè)性

　　這個(gè)可預(yù)測(cè)性使得應(yīng)對(duì)上段的需求漏洞成為可能，即訂單量很大的情況,。

　　可預(yù)測(cè)性是由需求相對(duì)固定,、需求具有周期性決定的。

　　最明顯的自然是女性用品,。因?yàn)檎�常情況下女性生理周期是穩(wěn)定的,，所以一個(gè)女性購(gòu)買生理期用品的時(shí)段是可以預(yù)測(cè)的。而1670個(gè)家庭中,，女性的數(shù)量是固定的,，所以正常情況他們的生理周期曲線疊加起來(lái)，得到的曲線也是固定的,。反應(yīng)在生理期用品上,，就是整個(gè)小區(qū)女性生理用品采購(gòu)周期是一條疊加的、周期性的曲線,，即可購(gòu)買行為是預(yù)測(cè)的,。濕巾、衛(wèi)生紙和洗化用品同理,。除非的突然大量入駐屌絲男導(dǎo)致衛(wèi)生紙需求大增,，或者小區(qū)飲水被污染導(dǎo)致全體拉肚子，否則完全可以預(yù)測(cè)衛(wèi)生紙的需求,。

　　這是衛(wèi)生,、洗化、女性用品,，其他的呢?比如啤酒,。NBA賽程固定、世界杯時(shí)間固定,，是否出現(xiàn)大量需求,、何時(shí)出現(xiàn)大量需求是可以預(yù)測(cè)的。再比如小孩子的文具,，寒暑假,、期中期末、作業(yè)數(shù)量是相對(duì)穩(wěn)定的,，文具的用量也就有跡可循,。有或者因?yàn)楹�暑假，早餐和牛奶的需求是不是也有大�?穩(wěn)定-大落的曲線?穩(wěn)定中還有因?yàn)楣ぷ魅�,、休息日�?dǎo)致的曲線?根據(jù)需求曲線,，是不是就決定明天是要一卡車的饅頭牛奶還是二十個(gè)饅頭以備不時(shí)之需?

　　所以,，對(duì)固定服務(wù)一個(gè)消費(fèi)者群體的便利店來(lái)說(shuō)，由于消費(fèi)者的大部分需求有周期性,、可以預(yù)測(cè),，而且當(dāng)?shù)氐臍夂颉⒄���,、�?jīng)濟(jì)等也是相對(duì)穩(wěn)定的,，那么積累一段時(shí)間數(shù)據(jù)后，就可以根據(jù)SKU的需求曲線動(dòng)態(tài)調(diào)配送貨資源,，不會(huì)出現(xiàn)訂單暴增而無(wú)法及時(shí)配送的情況,。

　　當(dāng)然，發(fā)生非典,、地震,、隕石撞地球之類黑天鵝事件的話，預(yù)測(cè)再好也沒(méi)用,。

　　由于需求集中并且可預(yù)測(cè),，便利店完全可以在接到訂單后，安排送貨并保證及時(shí)送達(dá),。為了提高效率,，可以說(shuō)明10分鐘送貨一次，這樣可以一次送10分鐘內(nèi)的訂單,。同時(shí),，在高峰時(shí)段，比如晚飯,，可以多帶一些高需求商品,，假設(shè)預(yù)測(cè)結(jié)果是鹽、雞蛋,、西瓜,，那多帶一些也無(wú)妨，這樣在送貨過(guò)程中,，接到鹽,、雞蛋、西瓜的訂單,，可以立即送貨

　　什么?你說(shuō)拿不了那么多東西?誰(shuí)規(guī)定便利店送貨要徒手徒步了?

　　所以,，東哥，1小時(shí)送達(dá)真的好么?這等米煮飯,、等鹽炒菜的,，1個(gè)小時(shí)送達(dá)是要餓死人啊!

　　不過(guò)呢，小曹也不是苛刻的人,，為京東-唐久的1小時(shí)送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)做個(gè)不負(fù)責(zé)任的解釋：因?yàn)榫�上線下數(shù)據(jù)流通的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)送貨,。就是,，線上下單，地址寫的明明白白,，但是，系統(tǒng)匹配不到最近的便利店,，或者,，匹配了直線距離最近的店，但因?yàn)樾�區(qū)面積,、單元分布,、入口等問(wèn)題，導(dǎo)致這個(gè)店,，并不是最優(yōu)選擇,。

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　　上面這些內(nèi)容其實(shí)是我前年有便利店切入O2O的想法后，對(duì)配送做的分析,。不過(guò)呢,，并沒(méi)有實(shí)際驗(yàn)證，所以不具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值,，寫出來(lái)給有興趣的朋友探討用吧,。

　　另外，隨著年齡變化,，生老病死,，結(jié)婚生子，升學(xué)就業(yè)等,，小區(qū)的需求數(shù)據(jù)是變化的,，需要及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)曲線。

　　畢竟,，「戰(zhàn)略的形成,，通常是事前適當(dāng)考慮，事中邊干邊學(xué),，事后總結(jié)提高的結(jié)果,。這個(gè)過(guò)程，體現(xiàn)的是一個(gè)順勢(shì)而為的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)調(diào)適過(guò)程」,。學(xué)習(xí),、工作、營(yíng)銷,，莫不如此,。

路過(guò)

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