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昨天微信推出了微信小店,做互聯(lián)網(wǎng)的討論的熱火朝天,,說淘寶怎么了,京東怎么了,,朋友圈怎么了……可小曹覺得,,目光過分關(guān)注電商啊、社交啊,、營(yíng)銷啊就是只見樹木不見森林了,。稍稍提高點(diǎn)視野,討論下實(shí)體零售可能更靠譜,。
需要先搞明白的是,,在目前,微信小店,,要先有服務(wù)號(hào),,才有小店。先有粉絲,,小店才有顧客,。
做微信小店,難點(diǎn)在什么地方?商品如何支付,,顧客如何評(píng)價(jià),,售后如何處理?前有微信支付,后有京東商城,,這些都算不上問題,。什么是問題?流量!
微信是通訊工具,也是CRM工具,,對(duì)老顧客的維護(hù)手到擒來,,但如何獲取第一批顧客則是問題所在。這對(duì)電商可能是個(gè)瓶頸,,但對(duì)實(shí)體卻是寬闊的大門,,只要愿意推開門,就能有顧客,。
電商基于網(wǎng)絡(luò)和郵寄,。商品的篩選、售前的交流,、收貨后的評(píng)價(jià),、售后的溝通在網(wǎng)頁上更方便。手機(jī)的單線操作使得手機(jī)端更適合查找,、購(gòu)買意向商品,,而不適合網(wǎng)頁上的逛和選。要搜寶貝?點(diǎn)下搜索,,選個(gè)店鋪進(jìn)去,,不滿意,,返回,再選,,中意了,,備選,返回,,重復(fù)……這個(gè)過程很低效,,完全沒有購(gòu)物的快感。微信小店現(xiàn)在限制認(rèn)證服務(wù)號(hào)才能開通,,或許是為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題,。但這樣,微信就不能像手機(jī)淘寶那樣展示小店,,小店就沒有了流量入口,,只能依賴服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)的粉絲從何而來?網(wǎng)頁!
如果單純做微信小店呢?獲取顧客要先宣傳,,關(guān)注公眾賬號(hào),,然后才能購(gòu)買。悲催的是,,宣傳服務(wù)號(hào),,還是要用網(wǎng)頁!
當(dāng)然,這是微信小店沒有流量入口的前提下,。如果微信后面改了模式,,廣點(diǎn)通、朋友圈可以直接進(jìn)入小店,,搜索可以瀏覽相關(guān)小店,,微信小店的流量更容易起來,但又回到手機(jī)單線操作,,沒有購(gòu)物快感的問題,。
所以做電商的搞小店,先運(yùn)營(yíng)起服務(wù)號(hào),,小店才不是擺設(shè),,而要賣東西,繁瑣的流程和重復(fù)操作又會(huì)讓顧客回到網(wǎng)頁,。
實(shí)體卻與電商相反,。商品就在那,價(jià)格就在那,,服務(wù)就在那,,顧客就在那,關(guān)鍵的是,,實(shí)體沒有不需要網(wǎng)頁!店面就是宣傳,。做服務(wù)號(hào)是為了本地老顧客,,做微信營(yíng)銷是為了本地新顧客,何不順手做個(gè)微信小店,,讓本地顧客更方便消費(fèi)?做小店相當(dāng)于把實(shí)體店鋪搬到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),對(duì)服務(wù)本地顧客相當(dāng)有利,。在線下,,我進(jìn)你的店,是要你的服務(wù),,在手機(jī),,進(jìn)你的小店,還是要你的服務(wù),。指向性,、目的性很明確,而且就是單線操作,,體驗(yàn)不會(huì)差,。
這里不再多說重復(fù)的話,之前寫微信和便利店O2O的文章里面說的夠多夠清楚了,。有了小店,,便利店O2O更容易做,便利店換成其他本地商鋪也是同理,。
另外,,關(guān)注一個(gè)服務(wù)號(hào),就是為了他的服務(wù)的,。無論是客服還是推送信息,,引導(dǎo)粉絲進(jìn)入小店都很容易,如果是本地服務(wù)號(hào)就更加輕松,。只要本地商家愿意做,,利用微信小店,可以輕松推開O2O,、B2C的大門,。
還有哦,小店不是誰都能開,,需要是公司,、認(rèn)證服務(wù)號(hào)才可以。這不是天然為線下商家準(zhǔn)備的么?而且?guī)缀跏?成本,、0門檻,。
微信做小店是水到渠成,也可能早有謀劃,。微信支付上線后,,在銀行卡界面添加的服務(wù),,都是在培養(yǎng)習(xí)慣,京東的加入也讓微信更有底氣,。配合前段時(shí)間增加的多客服,,小店的已經(jīng)可以提供完整的電商服務(wù),確切的說,,是移動(dòng)端的電商服務(wù),。但是能走多遠(yuǎn),還得看微信團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)像之前搞服務(wù)號(hào)那樣過猶不及的瞎搞,。
不過,,無論怎么考慮,手機(jī)端的微信小店,,綁定服務(wù)號(hào)的微信小店,,都更適合線下實(shí)體商家。
小曹在以前的文章多次強(qiáng)調(diào)搞零售的,、做服務(wù)的,,服務(wù)號(hào)是最佳選擇。到現(xiàn)在,,服務(wù)號(hào)只有了多客服,,有了小店,而且據(jù)傳言訂閱號(hào)還要合并到服務(wù)號(hào)……如果到現(xiàn)在還有做線下商家覺得訂閱號(hào)更能帶來利潤(rùn),,我真是要懷疑他的智商了,。
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