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微信小店，電商瓶頸，實(shí)體通途
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昨天微信推出了微信小店,，做互聯(lián)網(wǎng)的討論的熱火朝天,，說淘寶怎么了,，京東怎么了，朋友圈怎么了……可小曹覺得，目光過分關(guān)注電商啊、社交啊,、營銷啊就是只見樹木不見森林了,。稍稍提高點(diǎn)視野，討論下實(shí)體零售可能更靠譜,。
需要先搞明白的是,，在目前，微信小店,，要先有服務(wù)號,，才有小店。先有粉絲,，小店才有顧客。
做微信小店,，難點(diǎn)在什么地方?商品如何支付,，顧客如何評價，售后如何處理?前有微信支付,，后有京東商城,，這些都算不上問題。什么是問題?流量!
微信是通訊工具,，也是CRM工具,，對老顧客的維護(hù)手到擒來，但如何獲取第一批顧客則是問題所在,。這對電商可能是個瓶頸,，但對實(shí)體卻是寬闊的大門，只要愿意推開門,，就能有顧客,。
電商基于網(wǎng)絡(luò)和郵寄。商品的篩選,、售前的交流,、收貨后的評價、售后的溝通在網(wǎng)頁上更方便,。手機(jī)的單線操作使得手機(jī)端更適合查找,、購買意向商品，而不適合網(wǎng)頁上的逛和選,。要搜寶貝?點(diǎn)下搜索,，選個店鋪進(jìn)去，不滿意,，返回,，再選，中意了,，備選,，返回,，重復(fù)……這個過程很低效，完全沒有購物的快感,。微信小店現(xiàn)在限制認(rèn)證服務(wù)號才能開通,，或許是為了應(yīng)對這個問題。但這樣,，微信就不能像手機(jī)淘寶那樣展示小店,，小店就沒有了流量入口，只能依賴服務(wù)號,。服務(wù)號的粉絲從何而來?網(wǎng)頁!
如果單純做微信小店呢?獲取顧客要先宣傳,，關(guān)注公眾賬號，然后才能購買,。悲催的是,，宣傳服務(wù)號，還是要用網(wǎng)頁!
當(dāng)然,，這是微信小店沒有流量入口的前提下,。如果微信后面改了模式，廣點(diǎn)通,、朋友圈可以直接進(jìn)入小店,，搜索可以瀏覽相關(guān)小店，微信小店的流量更容易起來,，但又回到手機(jī)單線操作,，沒有購物快感的問題。
所以做電商的搞小店,，先運(yùn)營起服務(wù)號,，小店才不是擺設(shè)，而要賣東西,，繁瑣的流程和重復(fù)操作又會讓顧客回到網(wǎng)頁,。
實(shí)體卻與電商相反。商品就在那,，價格就在那,，服務(wù)就在那，顧客就在那,，關(guān)鍵的是,，實(shí)體沒有不需要網(wǎng)頁!店面就是宣傳。做服務(wù)號是為了本地老顧客,，做微信營銷是為了本地新顧客,，何不順手做個微信小店，讓本地顧客更方便消費(fèi)?做小店相當(dāng)于把實(shí)體店鋪搬到移動網(wǎng)絡(luò),，對服務(wù)本地顧客相當(dāng)有利,。在線下,，我進(jìn)你的店，是要你的服務(wù),，在手機(jī),，進(jìn)你的小店，還是要你的服務(wù),。指向性,、目的性很明確，而且就是單線操作,，體驗(yàn)不會差,。
這里不再多說重復(fù)的話，之前寫微信和便利店O2O的文章里面說的夠多夠清楚了,。有了小店,，便利店O2O更容易做，便利店換成其他本地商鋪也是同理,。
另外，關(guān)注一個服務(wù)號,，就是為了他的服務(wù)的,。無論是客服還是推送信息，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入小店都很容易,，如果是本地服務(wù)號就更加輕松,。只要本地商家愿意做，利用微信小店,，可以輕松推開O2O,、B2C的大門。
還有哦,，小店不是誰都能開,，需要是公司、認(rèn)證服務(wù)號才可以,。這不是天然為線下商家準(zhǔn)備的么?而且?guī)缀跏?成本,、0門檻。
微信做小店是水到渠成,，也可能早有謀劃,。微信支付上線后，在銀行卡界面添加的服務(wù),，都是在培養(yǎng)習(xí)慣,，京東的加入也讓微信更有底氣。配合前段時間增加的多客服,，小店的已經(jīng)可以提供完整的電商服務(wù),，確切的說,，是移動端的電商服務(wù)。但是能走多遠(yuǎn),，還得看微信團(tuán)隊(duì)會不會像之前搞服務(wù)號那樣過猶不及的瞎搞,。
不過，無論怎么考慮,，手機(jī)端的微信小店,，綁定服務(wù)號的微信小店，都更適合線下實(shí)體商家,。
小曹在以前的文章多次強(qiáng)調(diào)搞零售的,、做服務(wù)的，服務(wù)號是最佳選擇,。到現(xiàn)在,，服務(wù)號只有了多客服，有了小店,，而且據(jù)傳言訂閱號還要合并到服務(wù)號……如果到現(xiàn)在還有做線下商家覺得訂閱號更能帶來利潤,，我真是要懷疑他的智商了。
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