核心提示：很多人認(rèn)為勝負(fù)見(jiàn)于市場(chǎng),，但事實(shí)并非如此，勝負(fù)在于潛在客戶(hù)的心智,。根據(jù)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士米勒的研究,，客戶(hù)心智最大只能為每一個(gè)品類(lèi)留下七個(gè)品牌空間。

潛在客戶(hù)的心智模式分析及推廣策略選擇

　　很多人認(rèn)為勝負(fù)見(jiàn)于市場(chǎng),，但事實(shí)并非如此,，勝負(fù)在于潛在客戶(hù)的心智。根據(jù)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士米勒的研究,，客戶(hù)心智最大只能為每一個(gè)品類(lèi)留下七個(gè)品牌空間,。而杰克·特勞特進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，最終連七個(gè)品牌也容納不下,，只能為兩個(gè)品牌留下心智空間，這就是定位理論中著名的“二元法則”,。

　　所謂“市場(chǎng)定位”,，就是如何讓你在潛在客戶(hù)的心智中與眾不同。請(qǐng)注意這里的“你”并不僅僅是指你的產(chǎn)品,，還可以是一件商品,、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司,、一個(gè)機(jī)構(gòu),，甚至是一個(gè)人，也許是你自己,。定位不是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行,，而是圍繞潛在客戶(hù)的心智進(jìn)行，也就是說(shuō)將產(chǎn)品定位于潛在客戶(hù)的心智中,。

　　處方藥營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的客戶(hù)是醫(yī)生,，醫(yī)生的心智模式主要包括三個(gè)方面，即處方反射,、滴定思維和采納周期,。

　　處方反射：患者的具體體征和癥狀與醫(yī)生的綜合考慮之間的聯(lián)系，包括一種疾病在開(kāi)始治療及以后的治療過(guò)程中的藥品選擇,，這一過(guò)程早于醫(yī)生在醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)就開(kāi)始了,，直到外界的某種影響改變這些習(xí)慣,，這就是處方條件反射效應(yīng)。要改變這種條件反射,，我們需要對(duì)醫(yī)生察覺(jué)和聯(lián)想的過(guò)程施加影響,。首先要揭開(kāi)醫(yī)生劃分患者類(lèi)別的方法;其次要好好理解，針對(duì)某一癥狀,，醫(yī)生的綜合考慮究竟是什么,，如何才能改變它。

　　“醫(yī)生如何劃分患者類(lèi)型”可以通過(guò)以下幾點(diǎn)了解：醫(yī)生如何識(shí)別疾病;醫(yī)生在實(shí)際工作中劃分患者的主要類(lèi)別;醫(yī)生定義這些患者類(lèi)型使用的標(biāo)準(zhǔn)(以便了解某一患者是否符合某個(gè)類(lèi)別);治療該患者類(lèi)型的一線(xiàn)產(chǎn)品;如果一線(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到效果,，醫(yī)生將會(huì)選擇什么作為二線(xiàn)產(chǎn)品,。

　　醫(yī)生劃分患者類(lèi)型的各種因素包括：并發(fā)癥，患者是否在服用其它藥物,，年齡,，性別，體表面積(BSA),，生活方式，有無(wú)醫(yī)保/是否有支付醫(yī)療費(fèi)的能力,�,；颊叩姆诸�(lèi)直接影響治療方案的選擇。例如,，一名患有高血壓的55歲女性患者,，收縮壓>180mmHg，舒張壓>100mmHg,，沒(méi)有其他疾病的潛在癥狀,，醫(yī)生可能采用聯(lián)合治療，處方CCB和利尿劑,。如果治療效果不好,，醫(yī)生可能會(huì)換另一種治療方法，即“CCB+ARB”或者三聯(lián)療法“CCB+ARB+利尿劑”,。

　　為了建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，產(chǎn)品的特性及其所定義的患者范疇?wèi)?yīng)能讓醫(yī)生產(chǎn)生處方反射效應(yīng)，為此企業(yè)可選擇以下策略：

　　1.從已有的處方適應(yīng)癥中認(rèn)可全新的疾病類(lèi)型,。比如馬斯平剛上市時(shí)有很多訴求,，如老年患者、慢性肺部疾病或其它基礎(chǔ)疾病,、最近90天內(nèi)2次以上住院……后來(lái)為了定義中重度感染這一患者類(lèi)型,，制定了一個(gè)評(píng)分表，宣傳語(yǔ)為“中重度感染初始經(jīng)驗(yàn)治療的最佳選擇”,。

　　2.創(chuàng)造一個(gè)新的患者類(lèi)型,。比如密鈣息進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)最初的宣傳點(diǎn)是中老年婦女的骨質(zhì)疏松患者,，結(jié)果市場(chǎng)反應(yīng)不好。有醫(yī)生提出,，這個(gè)藥物在治療骨質(zhì)疏松引發(fā)的骨痛方面有很好的療效,，因此提出了新的患者類(lèi)型——骨質(zhì)疏松引發(fā)的股骨頭壞死，取得了成功,。

　　3.重新定義一個(gè)已經(jīng)存在的患者類(lèi)型,，重新制定一個(gè)治療途徑。新癀片曾經(jīng)的市場(chǎng)定位是“消炎止痛退熱-當(dāng)然新癀片;快速解熱鎮(zhèn)痛,，快速持久,，安全有效;消炎止痛經(jīng)典藥物，35年臨床安全有效驗(yàn)證”,。筆者幫助重新設(shè)計(jì)的市場(chǎng)定位是“第一個(gè)具有選擇性抑制COX-2的解熱鎮(zhèn)痛類(lèi)復(fù)方制劑,，胃腸道高風(fēng)險(xiǎn)患者的不二選擇;國(guó)內(nèi)第一個(gè)COX-2/5-LOX雙重抑制劑，鎮(zhèn)痛抗炎必備,，安全方便之選”,。

　　這里體現(xiàn)的市場(chǎng)原則是：創(chuàng)造一個(gè)你可能成為“第一”的新領(lǐng)域。成為第一勝過(guò)做得更好,。如果你不能第一個(gè)進(jìn)入某個(gè)類(lèi)別,，那么就創(chuàng)造一個(gè)類(lèi)別，使自己成為第一,。

　　滴定思維：是一個(gè)涉及廣泛的概念,，適用于不同的產(chǎn)品或產(chǎn)品系列，其基本的思想過(guò)程是,，先從沒(méi)有包袱(如副作用,、無(wú)藥物間相互作用等)的產(chǎn)品開(kāi)始，看看是否有效,，療效低也沒(méi)有關(guān)系,。然后增加用藥量，直到達(dá)到治療效果,。整個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為“治療途徑”,，有時(shí)稱(chēng)為“治療方法”。比如,，以5mg開(kāi)始,，然后增加到10mg;以阿莫西林開(kāi)始，然后轉(zhuǎn)到較強(qiáng)的抗生素;以利尿劑開(kāi)始,，然后轉(zhuǎn)向更強(qiáng)的降壓藥;從熟悉的用藥開(kāi)始,，然后嘗試新的治療方法。從療效低,、副作用低開(kāi)始,，到療效高,、副作用高，直到發(fā)現(xiàn)相對(duì)有效,、中等副作用,。

采納周期：是病狀和醫(yī)生采用產(chǎn)品的一種模式。

　　一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度,，主要由醫(yī)生群體中各個(gè)醫(yī)生對(duì)其產(chǎn)品的采用速度決定,。有些醫(yī)生只是簡(jiǎn)單地不認(rèn)可，或者不治療一些病狀,。其他醫(yī)生雖然承認(rèn)這種疾病,，但是選擇等待與觀(guān)察。

　　另一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度,，主要受到針對(duì)同類(lèi)病癥的同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)影響,。在這些情況下，市場(chǎng)份額由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力決定,。它也將影響醫(yī)生對(duì)患者的分類(lèi),，并在競(jìng)爭(zhēng)的各種治療方法之間起到一種微妙的作用。重要的是要知道,，每一位醫(yī)生都有這樣的習(xí)慣,，即不認(rèn)可和不采用高度競(jìng)爭(zhēng)中的藥品，因?yàn)樘幏竭@些藥品會(huì)帶來(lái)許多不便,。

　　治療采納周期分為七個(gè)階段：不能識(shí)別，不予治療,，推薦給專(zhuān)家,，向?qū)＜易稍?xún)，治療部分患者,，治療大部分患者,，擁護(hù)。在不同治療采納周期,，對(duì)潛在客戶(hù)心智模式的推廣策略也不一樣：

　　1.不能識(shí)別階段：重點(diǎn)是“告知”,，幫助醫(yī)生正確識(shí)別患者類(lèi)型，排除不適用的患者,。推廣策略包括宣傳疾病的危害及嚴(yán)重性,，醫(yī)生教育著重于特定的癥狀和指標(biāo)(共識(shí)、指南,、專(zhuān)題研修班,、城市會(huì))，繼續(xù)教育(CME),，患者教育,，問(wèn)卷調(diào)查,，國(guó)外文獻(xiàn)選編，提供檢測(cè),、診斷,、治療的手段或小工具等。

　　2.不予治療階段：重點(diǎn)是“專(zhuān)業(yè)幫手”,，幫助醫(yī)生準(zhǔn)確掌握應(yīng)對(duì)問(wèn)題和處理副作用的方法,，降低風(fēng)險(xiǎn)使轉(zhuǎn)變更加容易，這個(gè)階段的客戶(hù)像小孩學(xué)走路,，重要的是不要摔跤,。推廣策略是提供診療常規(guī)或者專(zhuān)家共識(shí)，使其了解治療方案,，進(jìn)行病例分析等,。

　　3.推薦給專(zhuān)家(轉(zhuǎn)診)：重點(diǎn)是“小心攙扶”，提高醫(yī)生的信心,，剔除不合適的患者,，簡(jiǎn)化治療方案，減少轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)性,，這是處方改變的最重要階段,，產(chǎn)品滿(mǎn)足簡(jiǎn)單、安全的要求,，醫(yī)生就會(huì)轉(zhuǎn)變,。推廣策略是提供樣品試用，采用臨床觀(guān)察,，選定最合適的患者類(lèi)型,，鼓勵(lì)客戶(hù)嘗試應(yīng)用于患者，經(jīng)常跟進(jìn),，探討療效,，產(chǎn)品宣傳單頁(yè)講解等。

　　4.向?qū)＜易稍?xún)(會(huì)診)：重點(diǎn)是“定心丸”,，找出哪些因素令醫(yī)生感到不適,，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)性。推廣策略是相應(yīng)科室專(zhuān)家的會(huì)診,、講座和帶教,，強(qiáng)化日常拜訪(fǎng)和跟進(jìn)，地區(qū)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)訪(fǎng),，及時(shí)處理客戶(hù)反應(yīng),，讓客戶(hù)可以隨時(shí)找到你。

　　5.治療部分患者：重點(diǎn)是擴(kuò)展適應(yīng)癥、差異化服務(wù),，確認(rèn)醫(yī)生不采用產(chǎn)品的原因如果是競(jìng)爭(zhēng)因素,，確定醫(yī)生當(dāng)前如何定義患者類(lèi)型，并安排治療方案(尋找“藍(lán)�,！�),。推廣策略為，通過(guò)第三方調(diào)查,，了解醫(yī)生對(duì)現(xiàn)有患者的分類(lèi),，哪些患者在使用，哪些沒(méi)有使用;對(duì)客戶(hù)開(kāi)展“DA(文獻(xiàn))+針對(duì)性拜訪(fǎng)+科會(huì)+有針對(duì)性的會(huì)議+典型病例討論+沙龍+聯(lián)誼”等活動(dòng);臨床病例收集,，論文征集,，文章發(fā)表;患者教育資料(減少處方的麻煩);積極的會(huì)議(發(fā)揮關(guān)鍵學(xué)術(shù)帶頭人的影響力)和銷(xiāo)售活動(dòng)(如故事銷(xiāo)售);有特色的小禮品引爆眼球;差異化拜訪(fǎng)和服務(wù)。

　　6.治療大部分患者：重點(diǎn)是“樹(shù)籬笆”,，增加醫(yī)生治療的信心,，讓醫(yī)生對(duì)藥品保持良好的感覺(jué)，使醫(yī)生的工作更加輕松,，將治療的風(fēng)險(xiǎn)性降低至零,，增加醫(yī)生轉(zhuǎn)變處方的風(fēng)險(xiǎn)性。推廣策略是請(qǐng)醫(yī)生做患者教育,，臨床觀(guān)察,，病例分析，進(jìn)修計(jì)劃,，國(guó)內(nèi),、國(guó)際會(huì)議等。

　　7.擁護(hù)：重點(diǎn)是“建立伙伴關(guān)系”,，輔導(dǎo)并準(zhǔn)備使其加入“講者”計(jì)劃,，與醫(yī)生個(gè)人價(jià)值并聯(lián)。推廣策略為院內(nèi)開(kāi)展住院醫(yī)生,、進(jìn)修醫(yī)生、科室間的交流,，邀請(qǐng)講學(xué),，患者教育，到下級(jí)醫(yī)院巡診,、會(huì)診,，圓桌會(huì)議交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)表文章,，牽頭特別課題(新賣(mài)點(diǎn))臨床試驗(yàn)或發(fā)表文章，附加價(jià)值服務(wù),，如與媒體合作,、熱線(xiàn)電話(huà)等,。

　　第1到第5屬于治療采用階段，第4到第7屬于競(jìng)爭(zhēng)定位階段,。前者重點(diǎn)賣(mài)治療方案,，通過(guò)幫助醫(yī)生識(shí)別和治療更多的患者，顯著提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，不依賴(lài)競(jìng)爭(zhēng)手段,。后者主要賣(mài)產(chǎn)品，可以通過(guò)特定的治療方式的變化,，擴(kuò)大適用患者的類(lèi)型,，從而提高銷(xiāo)售額，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。我們要盡力將自己的產(chǎn)品定位在治療采用階段而不是競(jìng)爭(zhēng)階段,，因?yàn)檫@樣花費(fèi)的力氣最小，競(jìng)爭(zhēng)最少,，即找到我們的“藍(lán)�,！保�而不要貿(mào)然進(jìn)入“紅�,！�,。

　　定位不是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行，而是圍繞潛在客戶(hù)的心智進(jìn)行,，也就是說(shuō)將產(chǎn)品定位于潛在客戶(hù)的心智中

[結(jié)語(yǔ)]

　　仿制藥和中成藥學(xué)術(shù)推廣的創(chuàng)新,，需要我們走進(jìn)潛在客戶(hù)醫(yī)生的心智中，更好地理解醫(yī)生,，體會(huì)醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境,，感知處方反射、滴定思維和采納周期對(duì)醫(yī)生心智模式的影響,，準(zhǔn)確分析醫(yī)生心智模式的變化,，通過(guò)策略和方法讓產(chǎn)品在潛在客戶(hù)心智中占有重要的一席之地，成為醫(yī)生的“知心愛(ài)人”!

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