作者：袁小瓊營銷策劃有限責(zé)任公司

1、 洞察能力 

由于不同的人在天資,、能力,、個性、生活閱歷,、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異,，因而對一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法，正所謂仁者見仁,、智者見智,；同時，各人所處的地位,、擔(dān)負的工作及生活習(xí)慣不同,，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論,。要提高洞察能力,，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識,、方式,、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素，知識是觀察客戶,、了解客戶的基礎(chǔ),，招商人員所具有的知識越豐富、越精深,，那么對客戶的觀察也就會越深入,、越周全 。

2,、 社交能力 

在社交場合,，常常可以看到一些人一旦與他人相識,，便能很快找到彼此有共同興趣的話題,，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解,，彼此留下了良好的印象,，關(guān)系也可以進一步改善。為此,，招商專員也要充分鍛煉和提高自己的社交能力,，主要表現(xiàn)在以下幾點 ：

　　1） 待人熱情誠懇，行為自然大方,；

　　2） 能設(shè)身處地站在客戶的立場上考慮問題,，體諒客戶的難處,；

　　3） 有自制能力，能控制自己的感情,， 能沉著,、冷靜地處理問題。

4） 即有主見,，又不剛愎自用,。

3,、 應(yīng)變能力 

在日常工作中,，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜、很廣泛,，他們有不同的籍貫,、性別、年齡,、宗教信仰,，有不同的文化知識、思想觀念,、社會閱歷,、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)，在與這些客戶談判過程中,，招商人員首先要認真觀察其特點,，了解他們的知識水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，深入了解潛在對象的相關(guān)信息,，以便在溝通和談判的過程中應(yīng)變自如,。

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