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日志

老人投訴占9成 保健品營(yíng)銷此時(shí)不變待何時(shí)!

已有 22553 次閱讀2015-4-15 16:15 |個(gè)人分類:營(yíng)銷觀點(diǎn)|系統(tǒng)分類:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)| 醫(yī)藥策劃

  近幾年來(lái)醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴一直是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn),據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)信息顯示,,2014年,,全國(guó)消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴3800件,衛(wèi)生保健服務(wù)投訴662件,。投訴所反映的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量,、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上,。

  據(jù)介紹,,過(guò)去一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視電話購(gòu)買醫(yī)藥保健品的投訴,,因銷售者地點(diǎn)難確定,,第三方平臺(tái)又沒(méi)有明確的賠償責(zé)任,消費(fèi)者的損失往往很難得到賠償,。新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)后,,由于加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度,明確了第三方平臺(tái)責(zé)任,,使得這一類醫(yī)藥保健品投訴解決率大幅度上升,。

  醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴顯示出三個(gè)顯著特點(diǎn):一是購(gòu)買群體相對(duì)較集中,。投訴數(shù)據(jù)顯示,老年消費(fèi)者占九成,,老年消費(fèi)群體對(duì)保健品概念,、功效缺乏最基本的認(rèn)識(shí)和判斷;同時(shí),商家抓住老年人渴望健康的心理,,通過(guò)對(duì)保健品功效虛假宣傳,,誘使老年人以高價(jià)購(gòu)買只具有普通保健作用的保健品;二是捆綁渠道長(zhǎng)時(shí)段虛假宣傳。消費(fèi)者通過(guò)電視,、報(bào)紙,、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種信息渠道獲取保健品信息,,鋪天蓋地及長(zhǎng)時(shí)段滾動(dòng)廣告宣傳,,潛移默化、變著戲法為消費(fèi)者“洗腦”,,強(qiáng)化對(duì)商品的認(rèn)知;三是促銷手段繁雜多樣,。“贈(zèng)藥”,、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”,、“名醫(yī)會(huì)診”、“免費(fèi)旅游”,、“專家講座”都是經(jīng)營(yíng)者慣用的手段,,甚至雇用“托”來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法。

  據(jù)悉,,2014年5月,,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)將該省消費(fèi)者吳某投訴轉(zhuǎn)給陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì),稱消費(fèi)者于2013年12月10日在某電視臺(tái)看到一個(gè)節(jié)目說(shuō)能治療自己的疾病,,受商家誘騙前后共花費(fèi)80400元,,仍未能治好自己的疾病,當(dāng)要求退款時(shí)遭商家拒絕,。經(jīng)陜西省消協(xié)工作人員調(diào)查了解,,商家賣給消費(fèi)者的并不是所謂的藥品,而是保健品,。省消協(xié)根據(jù)新《消法》第四十五條相關(guān)規(guī)定,,聯(lián)系某電視臺(tái),通知他們協(xié)助處理此案,,經(jīng)過(guò)多次溝通最終經(jīng)銷商給消費(fèi)者退還現(xiàn)金共計(jì)68100元,。

  這種結(jié)果的出現(xiàn),應(yīng)值得很多醫(yī)藥保健品生產(chǎn)企業(yè)深思,。之前的種種營(yíng)銷手段及促銷方式已經(jīng)預(yù)示著衰敗,,要博取市場(chǎng)的認(rèn)可和消費(fèi)者的青睞,,就一定得挖掘和開發(fā)真正符合消費(fèi)者心智需求的營(yíng)銷模式和促銷手段,宣傳推廣,、廣告引導(dǎo)都必須以實(shí)際出發(fā),,不能蒙騙,同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì),,才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

  作者:策劃總監(jiān) 楊奇

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