1遇到挑釁別火大，先擁有堅定的信念

　　我曾在演講時被問道：“你的確是一位人氣講師，但站在公司經(jīng)營的立場來看,，公司似乎太依賴你個人的能力,，這樣的商業(yè)模式顯得不堪一擊,，你認為呢?”我并沒有生氣,，而是以堅定信念回應：“我認為教育不需要商業(yè)模式，需要的是愛與熱情,，關于這一點我有信心不會輸給任何公司,。”

　　2滿足對方的“心理需求”,，接話時巧用心理學

　　面對“權力與價值”需求較強的人,，多說“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。

　　面對“自由”需求較強的人,，多說“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”,。

　　面對“愛與歸屬感”需求較強的人，多說“跟你在一起真有趣”“能認識你真好”,。

　　3對關鍵人物制作“個性調(diào)查說話表”

　　根據(jù)對方在什么情形下會動怒,、開心、悲傷,，詳細制作一份“應對說明書”,，并隨時更新。例如,，M社長喜歡打高爾夫球,，不過成績差強人意，與其討論桿數(shù),，不如多談球場與打球技巧,�,？倓照n的H課長超喜歡吃甜點，不過最近正致力于減肥,，所以討論美食跟體重時,，要特別小心。

　　4善于聆聽

　　先聽完對方說的話,，再從腦海的資料庫中拿出符合對方心情與意見的回應,，展現(xiàn)靈活的溝通技巧。

　　5別在對方傷口上撒鹽

　　沒有萬全準備,，不要硬開口搞笑,。自以為幽默的演出，反而很容易導致失言,。每個人都有不想再提起的話題，如果誤踩地雷,，讓對方出糗,，反而更不得體。

　　6一直夸耀自己,，會讓人反感

　　多談失敗經(jīng)驗,，別人會比較想聽。只是不�,？湟�自己的豐功偉業(yè),，對其他在場的人而言，一點兒都不有趣,。尤其當自己比對方年長或職位高時,，更要小心別變成自吹自擂。

　　7不以“否定”回應,，就不會冷場

　　不擅長接話的人,，容易在無意中批評他人，老是強調(diào)自己想法的評論,，不但無法引起共鳴,，還會讓現(xiàn)場氣氛冷掉。

　　最好的回應就是“不要批評,，不要強調(diào)自己的意見”,，只著重在彼此認同的部分，也無須勉強自己去迎合別人,。當對方說“今天的演講好有趣”時,，不妨以自己真正覺得好的部分，如“我覺得講師的穿著很有品位”來正面回應,。

　　8事先準備令人莞爾的說辭

　　平時就注意收集各種故事,，儲存的話題越多越好,，隨時更新并寫在筆記本里。記錄新話題的同時,，檢查是否有“落伍的�,！保�再加以刪除,。我本人就隨時準備180個5分鐘的小故事,，靈活運用。

　　9創(chuàng)造令人印象深刻的“專屬口號”

　　遇到臨時有人邀請你說幾句話時,，個人的專屬口號就能派上用場,。自己原創(chuàng)的口號，一定要能表現(xiàn)出你的“中心思想”,，可以傳達你的處世之道或生存之法,。好比我常說“人生沒有終點，只有起點”“我只與昨天的自己做比較”,。記下自己每天腦海中在想的事情,，創(chuàng)造出自己認真思考過的真心話，更能打動人心,。

　　10要說的話被別人搶先一步

　　當自己的談話內(nèi)容與別人重復時,，只要運用“接受、復誦,、補充”的技巧,，就能化解窘境。先接受前者說的內(nèi)容,，接著復誦并認同對方,，最后再用自己準備的話題，補充對方剛剛沒有提到的部分,。例如“我很同意剛剛某某先生提出的意見,，我個人也抱著相同想法，而且我認為……”,，就能順利表達出自己的意見,。