知識管理的目的,，是將企業(yè)內(nèi)在的隱性和顯性知識集中起來,，進(jìn)行相應(yīng)操作，以達(dá)到提升企業(yè)整體競爭力的結(jié)果,。往往需要企業(yè)內(nèi)部群策群力，開誠布公的將自己的知識與周圍人共享,。而這將會牽涉到許多人的個人利益。但如果在知識管理過程中,，有一個帶頭人和合理的回報模式,，共享的進(jìn)程就會非常順利,。反之，整個過程就將變得非常漫長,，甚至是遙遙無期。 （文章轉(zhuǎn)自知商網(wǎng)）
     在目前“信息爆炸”的背景下,，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)的知識管理是不能想象的。從這個角度說,，現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識管理產(chǎn)生的真正催化劑,，也是知識管理得以有效實現(xiàn)的前提。

     知識管理（Knowledge Management,，KM）技術(shù)是實現(xiàn)有效知識管理的基礎(chǔ),，是協(xié)助人們獲取知識,、存儲知識,、分享知識,、利用知識的一種技術(shù)體系,。從廣義的角度看,，知識管理技術(shù)并不局限于計算機的技術(shù)，其他的為獲取,、存儲、分享,、利用知識而進(jìn)行的組織內(nèi)部的傳統(tǒng)技術(shù),，例如檔案管理技術(shù)、文檔編輯出版技術(shù),、發(fā)行技術(shù)等都屬于知識管理技術(shù)的范疇,。通常情況下,，企業(yè)要實現(xiàn)知識管理，必須要跨過以下七大技術(shù)門檻,。

    門戶：支持廣泛的數(shù)據(jù)源
     門戶（或企業(yè)門戶）目前已經(jīng)成為組織內(nèi)知識管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置,。對用戶來說，門戶技術(shù)要解決的第一個問題是支持廣泛的數(shù)據(jù)源，包括ERP,、主機數(shù)據(jù),、Lotus Notes、數(shù)據(jù)庫和文字處理以及表格文件。通過從后臺系統(tǒng),，抽取業(yè)務(wù)信息,、做索引,、連接基于Internet和Intranet的內(nèi)容。另一個問題是門戶技術(shù)必須建立一個強大的,、可擴(kuò)展的系統(tǒng)用于存儲和組織數(shù)據(jù),，否則系統(tǒng)將無法接納大量的用戶,。后端數(shù)據(jù)庫必須是動態(tài)的而不是靜態(tài)的,，這意味著數(shù)據(jù)源和桌面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)之間是一種非常復(fù)雜的連接,。因此，一個企業(yè)門戶還必須具有一個前端的界面。該界面必須讓新用戶易學(xué),、具有很強的數(shù)據(jù)展示能力,。

檢索：決定方案的優(yōu)劣
     知識管理技術(shù)的一個重要問題是如何在海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中又快,、又準(zhǔn)、又全地找到用戶所需的數(shù)據(jù),。毫無疑問，檢索是知識管理的核心技術(shù),，檢索的效率和質(zhì)量決定了知識管理解決方案的優(yōu)劣。
     檢索技術(shù)通常采取兩種方案：一是將文檔歸入一個有序的結(jié)構(gòu)，再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔（檢索）,，這種方法也被稱為文本挖掘,；另一種方案是不建立結(jié)構(gòu)，用戶在檢索時自由地輸入檢索詞或短語,，由系統(tǒng)進(jìn)行匹配,，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計規(guī)則提供給用戶,，即全文檢索。對國內(nèi)用戶來說,，中文檢索技術(shù)與英文的檢索技術(shù)發(fā)展并不同步,，還有許多工作要做。

    工作流：快速傳遞信息
     知識管理的一個很重要的目標(biāo)就是“任何人在任何時間可以得到自己能得到的任何信息”,，這就需要工作流技術(shù)提供支撐,，保證對組織內(nèi)的信息和知識進(jìn)行方便快捷的傳遞。
     工作流技術(shù)主要涉及過程建模理論與方法,、模型驗證和模型仿真方法,、分布環(huán)境下的資源協(xié)調(diào)等。工作流技術(shù)雖然從最初的萌芽發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,，但并不成熟,。目前，工作流技術(shù)存在的主要問題是：不同的工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不兼容,，處理能力有限,，對大負(fù)荷業(yè)務(wù)無法勝任等。

    遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)：獲取更多知識
     遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),，即電子學(xué)習(xí)（e-Learning）作為知識管理技術(shù)中的一個重要方面,，承擔(dān)著組織內(nèi)人員獲取知識的作用，一般主要包括學(xué)習(xí)管理的技術(shù)、內(nèi)容分發(fā),、內(nèi)容創(chuàng)建等方面的技術(shù),。

    實時協(xié)作：實現(xiàn)知識共享
     實時協(xié)作技術(shù)在知識管理技術(shù)中承擔(dān)著很重要的作用，討論區(qū),、共享工作空間,、即時通訊工具、視頻會議等需要的技術(shù)都屬于知識管理技術(shù)中實時協(xié)作的技術(shù)范疇,。知識共享是知識管理中最難實施的問題之一,，而實時協(xié)作技術(shù)則為知識共享提供了強有力的工具。但目前存在的問題是實時協(xié)作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一,，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)的一些技術(shù)之間并不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，相互之間并不能很好進(jìn)行連接，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多媒體的傳輸還不能達(dá)到很高水平的傳輸速度等問題,。
     令人欣慰的是,，很多大公司都承諾，實時協(xié)作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將基于XML的Web服務(wù)技術(shù),、J2EE的企業(yè)版以及IP聲音傳輸,。這些技術(shù)的靈活性可以將不同的成分組成在一起。

    內(nèi)容管理：重在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
     知識管理中的內(nèi)容管理技術(shù)是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而發(fā)展起來的,，內(nèi)容管理處理的對象范圍比傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更廣,，除了一般文字、文檔,、多媒體,、流媒體外，還包括Web網(wǎng)頁,、廣告,、程序（如javascript）、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)（Digital Asset）,，即所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔,。內(nèi)容管理解決方案重點解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理,、利用,、傳遞和增值，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中,，如ERP,、CRM等，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源,，其中會利用到數(shù)據(jù)建模技術(shù),、版本控制技術(shù),、檢索技術(shù)、文件路由技術(shù)等,。

    文檔管理：統(tǒng)一在同一平臺下
     知識管理技術(shù)中的文檔管理與信息技術(shù)里的文件管理不同,，更類似于傳統(tǒng)工作中的檔案管理。它具有分類歸檔,、外部特征管理,、關(guān)鍵詞管理等功能。分類歸檔功能用于把各種體裁的文檔納入知識管理系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)中,。外部特征管理功能可以自動提取文檔的外部特征,，并允許按文檔外部特征進(jìn)行檢索。關(guān)鍵詞管理功能允許使用者給出文檔的關(guān)鍵詞以便檢索,。文檔管理最重要的價值在于將原先要由不同系統(tǒng)處理的各類文檔集中在一個平臺下統(tǒng)一管理,。

     從理論上講，組織如果能充分利用以上的知識管理技術(shù)并輔以高效的管理,，是能實現(xiàn)組織大部分的知識管理需求的,。但這個分類也有問題，例如：要做到組織內(nèi)的任何員工可以得到組織內(nèi)任何已經(jīng)發(fā)布的個人擁有權(quán)限的信息,，這就要用到以上知識管理技術(shù)分類中提到的門戶的技術(shù)、搜索引擎的技術(shù),、文檔管理的技術(shù)等,，而這些不同的技術(shù)往往是掌握在不同的知識管理技術(shù)提供商手中，到了用戶那里不同技術(shù)的組合應(yīng)用就會限制用戶的使用,，從而使知識管理技術(shù)不能充分發(fā)揮知識管理基礎(chǔ)的作用,。這是各類組織在實施知識管理中應(yīng)該切實注意的問題。

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