大概是從2000年開(kāi)吧,，整個(gè)社會(huì)的節(jié)奏隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛被提升了N倍,。被信息爆炸所產(chǎn)生的硝煙籠罩的人們，也學(xué)會(huì)了用快閱讀來(lái)過(guò)濾那些不喜歡、不需要的信息顆粒,。于是有人感嘆：3.0時(shí)代的顧客注意力越來(lái)越分散,，需求越來(lái)越多,，品牌忠誠(chéng)度已死,！

營(yíng)銷(xiāo)界有句俗語(yǔ)“顧客不需要電鉆，只需要墻上的那個(gè)洞”,。在任何一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,，顧客總是從理性需求的滿足程度、感官需求的滿足程度,、社會(huì)需求的滿足程度及自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足程度這四個(gè)方面去評(píng)價(jià)商品帶給自己的回報(bào),。

你不可能取悅所有人。同樣,，一件商品很難同時(shí)給予顧客理性,、感官、社會(huì)及自我實(shí)現(xiàn)的滿足回報(bào),。不過(guò),，如果商品能夠?qū)⑸鲜鋈魏蔚囊环N回報(bào)的滿足程度做到行業(yè)領(lǐng)先,，那么這件商品便具備了在同質(zhì)化顯現(xiàn)嚴(yán)重的今天脫穎而出的基本條件,。

在消費(fèi)者心智中的競(jìng)爭(zhēng)，比拼的就是對(duì)某一需求的滿足程度,，而那些吸引顧客關(guān)注,，占領(lǐng)心智的創(chuàng)意，則是將需求滿足程度具象化,、場(chǎng)景化和簡(jiǎn)單化,。例如：“頭屑去無(wú)蹤”將理性需求的滿足程度說(shuō)到了為，而“滴滴香濃,，意猶未盡”則將感官需求滿足的程度做到了極致,，此外，“一旦擁有,，別無(wú)所求”體現(xiàn)了一種社會(huì)需求滿足的感覺(jué),，而“不走尋常路”迎合的顧客對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求,。看了這些描述,，相信看官們大多能在第一時(shí)間將它們與相應(yīng)的產(chǎn)品,、品牌聯(lián)系起來(lái)。這就是聚焦于某項(xiàng)需求,，將其做到極致并具象化,、場(chǎng)景化和簡(jiǎn)單化所擁有的殺傷力。

3.0時(shí)代,，做品牌要和讀書(shū)一樣,，先把書(shū)讀薄，再把書(shū)讀厚,。所謂把書(shū)讀薄,，就是在發(fā)現(xiàn)一種尚有待開(kāi)發(fā)的需求時(shí)，要竭盡所能將需求所對(duì)應(yīng)顧客的興趣,、習(xí)慣,、行為模式、生活場(chǎng)景等詳盡的整理描述出來(lái),，然受與自己的產(chǎn)品功能,、用途、外形,、包裝等一一對(duì)接,，然后凝練出能體現(xiàn)自身價(jià)值，讓顧客一目了然的名稱(chēng),、LONG,、形象、概念,、主張,、個(gè)性等等能。

做到了這一步,，也還只能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品或品牌在進(jìn)入市場(chǎng)前的先天不錯(cuò),。因?yàn)椋�與顧客溝通的過(guò)程,，便是“再把書(shū)讀厚”的過(guò)程,。顧客是不會(huì)輕易滿足的，他們的需求總是不斷的發(fā)生著變化,，當(dāng)一種需求得到滿足后他們回去需求更高層次的需求,。而“再把書(shū)讀厚”的過(guò)程就是企業(yè)隨著顧客不斷提升的需求完善并改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程，以便使顧客始終能從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大程度的需求滿足,。

在顧客越來(lái)越挑剔的今天,，因?qū)�激烈的市�?chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，就必須在最大程度的滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，隨顧客一起成長(zhǎng),。就像英國(guó)作家J·K·羅琳的奇幻文學(xué)《哈利波特》一樣,，讓主人公與讀者一起長(zhǎng)大。

顧客是3.0時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的最大受益者,。要打動(dòng)顧客,，就必須將產(chǎn)品和所能滿足的需求代入到顧客的生活中、夢(mèng)想中,，一步步的帶領(lǐng)顧客完成購(gòu)物中的產(chǎn)品體驗(yàn),，購(gòu)物后的結(jié)果體驗(yàn)與附帶使用體驗(yàn)。

三只松鼠的成功就是在滿足顧客感官需求的同時(shí),，注重顧客在購(gòu)買(mǎi),、食用、評(píng)價(jià)等過(guò)程中細(xì)節(jié),，用主人的稱(chēng)呼方式,、三只松鼠果殼袋、三只松鼠紙巾……完成顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的全過(guò)程,。

喬布斯,、牛根生、章燎原,、雷軍等等這些成功的企業(yè)家,，打動(dòng)客戶的手法機(jī)會(huì)完全一致；聚焦需求,、塑建價(jià)值,、關(guān)注細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)體驗(yàn),、不斷創(chuàng)新,，“先把書(shū)讀薄，再把書(shū)讀厚”是他們共同的特點(diǎn),。

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