大概是從2000年開吧,，整個社會的節(jié)奏隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛被提升了N倍,。被信息爆炸所產(chǎn)生的硝煙籠罩的人們,，也學(xué)會了用快閱讀來過濾那些不喜歡,、不需要的信息顆粒,。于是有人感嘆：3.0時代的顧客注意力越來越分散,，需求越來越多,，品牌忠誠度已死,！

營銷界有句俗語“顧客不需要電鉆，只需要墻上的那個洞”,。在任何一個購買過程中,，顧客總是從理性需求的滿足程度、感官需求的滿足程度,、社會需求的滿足程度及自我實現(xiàn)需求的滿足程度這四個方面去評價商品帶給自己的回報,。

你不可能取悅所有人。同樣,，一件商品很難同時給予顧客理性,、感官、社會及自我實現(xiàn)的滿足回報,。不過,，如果商品能夠?qū)⑸鲜鋈魏蔚囊环N回報的滿足程度做到行業(yè)領(lǐng)先，那么這件商品便具備了在同質(zhì)化顯現(xiàn)嚴(yán)重的今天脫穎而出的基本條件,。

在消費者心智中的競爭,，比拼的就是對某一需求的滿足程度，而那些吸引顧客關(guān)注,，占領(lǐng)心智的創(chuàng)意,，則是將需求滿足程度具象化、場景化和簡單化,。例如：“頭屑去無蹤”將理性需求的滿足程度說到了為,，而“滴滴香濃，意猶未盡”則將感官需求滿足的程度做到了極致,，此外,，“一旦擁有，別無所求”體現(xiàn)了一種社會需求滿足的感覺,，而“不走尋常路”迎合的顧客對自我實現(xiàn)的需求,。看了這些描述,，相信看官們大多能在第一時間將它們與相應(yīng)的產(chǎn)品,、品牌聯(lián)系起來,。這就是聚焦于某項需求,，將其做到極致并具象化、場景化和簡單化所擁有的殺傷力,。

3.0時代,，做品牌要和讀書一樣，先把書讀薄,，再把書讀厚,。所謂把書讀薄，就是在發(fā)現(xiàn)一種尚有待開發(fā)的需求時，要竭盡所能將需求所對應(yīng)顧客的興趣,、習(xí)慣,、行為模式、生活場景等詳盡的整理描述出來,，然受與自己的產(chǎn)品功能,、用途、外形,、包裝等一一對接,，然后凝練出能體現(xiàn)自身價值，讓顧客一目了然的名稱,、LONG,、形象、概念,、主張,、個性等等能。

做到了這一步,，也還只能說這個產(chǎn)品或品牌在進(jìn)入市場前的先天不錯,。因為，與顧客溝通的過程,，便是“再把書讀厚”的過程,。顧客是不會輕易滿足的，他們的需求總是不斷的發(fā)生著變化,，當(dāng)一種需求得到滿足后他們回去需求更高層次的需求,。而“再把書讀厚”的過程就是企業(yè)隨著顧客不斷提升的需求完善并改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)的過程，以便使顧客始終能從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大程度的需求滿足,。

在顧客越來越挑剔的今天,，因?qū)�激烈的市場競爭，就必須在最大程度的滿足顧客需求的基礎(chǔ)上,，隨顧客一起成長,。就像英國作家J·K·羅琳的奇幻文學(xué)《哈利波特》一樣，讓主人公與讀者一起長大,。

顧客是3.0時代競爭的最大受益者,。要打動顧客，就必須將產(chǎn)品和所能滿足的需求代入到顧客的生活中,、夢想中,，一步步的帶領(lǐng)顧客完成購物中的產(chǎn)品體驗，購物后的結(jié)果體驗與附帶使用體驗,。

三只松鼠的成功就是在滿足顧客感官需求的同時,，注重顧客在購買,、食用、評價等過程中細(xì)節(jié),，用主人的稱呼方式,、三只松鼠果殼袋、三只松鼠紙巾……完成顧客對產(chǎn)品或服務(wù)體驗的全過程,。

喬布斯,、牛根生、章燎原,、雷軍等等這些成功的企業(yè)家,，打動客戶的手法機會完全一致；聚焦需求,、塑建價值,、關(guān)注細(xì)節(jié)、設(shè)計體驗,、不斷創(chuàng)新,，“先把書讀薄，再把書讀厚”是他們共同的特點,。

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