在快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，人們已經(jīng)習(xí)慣了快選擇、快判斷,、快行動(dòng)和快遺忘,。據(jù)美國(guó)一家名為Truth的心理實(shí)驗(yàn)室研究證實(shí)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們給予一件產(chǎn)品好惡評(píng)價(jià)的時(shí)間僅有0.58秒，比上世紀(jì)初下降了0.31秒,。

 “我聽(tīng)到的我會(huì)忘記，我看到的我會(huì)記住，我經(jīng)歷的我會(huì)理解”,。為了獲得盡可能多的時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的功能與魅力,，“體驗(yàn)”成為了如今最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段被眾多經(jīng)營(yíng)者所青睞和追捧,。然而，有數(shù)據(jù)顯示：超過(guò)64.7%的產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)并沒(méi)有給目標(biāo)消費(fèi)者留下美好的記憶,，未能領(lǐng)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)嘗試的決定,。

 “需要與被需要”是構(gòu)成整個(gè)社會(huì)的基石。從這個(gè)角度出發(fā),，仔細(xì)對(duì)照體驗(yàn)失敗的案例,，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)“未能聚焦核心價(jià)值、體驗(yàn)過(guò)程抽象,、價(jià)值參照系的缺失及體驗(yàn)理由的忽視”讓企業(yè)體驗(yàn)了一把花冤枉錢(qián),，走冤枉路的根本原因。

 導(dǎo)致體驗(yàn)失敗的原因一：未能聚焦核心價(jià)值,。

 消費(fèi)需要的不是電子,，而是墻上的那個(gè)洞。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品,、品牌接受與否取決于產(chǎn)品對(duì)需求的滿(mǎn)足程度,，即產(chǎn)品所承載的應(yīng)用價(jià)值與情感價(jià)值�,？梢哉f(shuō),，價(jià)值差異化是產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力,。例如,，王老吉的“預(yù)防上火”、沃爾沃的“安全”,、農(nóng)夫山泉的“天然”,。

  當(dāng)我們第一次和陌生人見(jiàn)面時(shí),，要想讓對(duì)方記住的最好方法就是清楚的告訴他“我能為你帶來(lái)什么好處”，這同產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面的思路是完全一樣的,。將產(chǎn)品獨(dú)有的價(jià)值清晰,、準(zhǔn)確且顯而易見(jiàn)的告訴消費(fèi)者是決定“體驗(yàn)”成敗與否的關(guān)鍵。

導(dǎo)致體驗(yàn)失敗的原因二：體驗(yàn)過(guò)程抽象

相對(duì)而言,，價(jià)值本身就是一個(gè)較為抽象的概念,，如果在體驗(yàn)中不能將價(jià)值情景化和標(biāo)準(zhǔn)化就很難讓與消費(fèi)者的需求產(chǎn)生共振。

價(jià)值,、人群,、道具，是構(gòu)成體驗(yàn)的三大要素,。一種產(chǎn)品只有針對(duì)特定人群才能釋放最大的需求能量,。所謂將價(jià)值情景化就是要明確“什么人對(duì)產(chǎn)品價(jià)值需求度最高？”,、“在什么時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品價(jià)值需求最高,？”、“在什么地點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值需求度最高,？”這三個(gè)問(wèn)題，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)體驗(yàn)時(shí)間,、體驗(yàn)地點(diǎn)及體驗(yàn)內(nèi)容,，很多時(shí)候一次完美的體驗(yàn)并不是試吃、吃用,、吃穿那么簡(jiǎn)單,。它需要設(shè)計(jì)者對(duì)特定人群的文化、認(rèn)知,、習(xí)慣,、喜好、行為模式等層面進(jìn)行綜合考量,。

導(dǎo)致體驗(yàn)失敗的原因三：價(jià)值參照系的缺失

趨利避害是人的原始本能,。消費(fèi)者選擇一種產(chǎn)品所承載的價(jià)值是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這種產(chǎn)品比以前所使用的產(chǎn)品能更好的滿(mǎn)足需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種零和博弈,，因此要想讓消費(fèi)者更快的理解,、接受你的產(chǎn)品所承載的價(jià)值就必須為消費(fèi)者找到明確的價(jià)值參照系，并準(zhǔn)確的告訴消費(fèi)者在你的產(chǎn)品在那些方面能完美的解決他的需求,。

事實(shí)上,，體驗(yàn)真正的目的正是讓消費(fèi)者在比較中親身感受產(chǎn)品所具有的獨(dú)特核心價(jià)值。這就是為什么“坐奔馳,、開(kāi)寶馬”一出,，寶馬“駕駛的樂(lè)趣”就迅速引人關(guān)注的根本原因,。

導(dǎo)致體驗(yàn)失敗的原因二：體驗(yàn)理由的忽視

生活中，很好有人會(huì)積極面對(duì)該改,。當(dāng)某個(gè)企業(yè)發(fā)起一次體驗(yàn)活動(dòng)時(shí),，如果誤以為產(chǎn)品的價(jià)值主張所給予消費(fèi)者生活的改變就是促使消費(fèi)者參與體驗(yàn)的理由，那么這次體驗(yàn)活動(dòng)就很難獲得較高的參與度,。

體驗(yàn)也需要理由,，這與產(chǎn)品所承載的價(jià)值關(guān)系不大。曾有家廚下凈水機(jī)廠家曾推出“0元換購(gòu),，活凈水免費(fèi)喝”的體驗(yàn)活動(dòng),，持續(xù)了近半年也鮮有人問(wèn)津。究其原因在于直接使用自來(lái)水洗菜,、做飯,、洗澡、飲用已經(jīng)形成了固有的習(xí)慣,，而自來(lái)水本身總是無(wú)色無(wú)味的,，肉眼很難看到水中所具有的重金屬顆粒、微生物和細(xì)菌等,，所以即使“0元”,、“免費(fèi)”也難引起消費(fèi)者的興趣。

廠家認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后,，與具有公信力的某半官方組織推出了“關(guān)愛(ài)老幼孕,，家庭飲水升級(jí)計(jì)劃”，才使消費(fèi)者迅速接受該品牌的廚下凈水機(jī)所具有的價(jià)值,，帶動(dòng)了終端的購(gòu)買(mǎi),。

如果從另一種角度來(lái)看，體驗(yàn)活動(dòng)也是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì),，也需要對(duì)體驗(yàn)本身進(jìn)行360°的考量和斟酌,，并不是單純的將產(chǎn)品免費(fèi)送給消費(fèi)者使用就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的目標(biāo)。

所以,，在發(fā)起體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)請(qǐng)先明確“聚焦何種價(jià)值設(shè)計(jì)體驗(yàn)”,、“體驗(yàn)的內(nèi)容是不是能讓消費(fèi)者進(jìn)行情景代入”、“有沒(méi)有明確的價(jià)值參照系”,、“體驗(yàn)的理由是否清晰,、準(zhǔn)確”！