在快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，人們已經(jīng)習(xí)慣了快選擇,、快判斷,、快行動和快遺忘。據(jù)美國一家名為Truth的心理實驗室研究證實：互聯(lián)網(wǎng)時代人們給予一件產(chǎn)品好惡評價的時間僅有0.58秒,，比上世紀(jì)初下降了0.31秒,。

 “我聽到的我會忘記，我看到的我會記住,，我經(jīng)歷的我會理解”,。為了獲得盡可能多的時間與消費者進(jìn)行溝通，向消費者展示產(chǎn)品的功能與魅力,，“體驗”成為了如今最有效的營銷手段被眾多經(jīng)營者所青睞和追捧,。然而，有數(shù)據(jù)顯示：超過64.7%的產(chǎn)品體驗活動并沒有給目標(biāo)消費者留下美好的記憶,，未能領(lǐng)消費者做出購買嘗試的決定,。

 “需要與被需要”是構(gòu)成整個社會的基石。從這個角度出發(fā),，仔細(xì)對照體驗失敗的案例,，我們就會發(fā)現(xiàn)“未能聚焦核心價值、體驗過程抽象,、價值參照系的缺失及體驗理由的忽視”讓企業(yè)體驗了一把花冤枉錢,，走冤枉路的根本原因,。

 導(dǎo)致體驗失敗的原因一：未能聚焦核心價值。

 消費需要的不是電子,，而是墻上的那個洞,。消費者對產(chǎn)品、品牌接受與否取決于產(chǎn)品對需求的滿足程度,，即產(chǎn)品所承載的應(yīng)用價值與情感價值,。可以說,，價值差異化是產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ),，是產(chǎn)品核心競爭力的源動力。例如,，王老吉的“預(yù)防上火”,、沃爾沃的“安全”、農(nóng)夫山泉的“天然”,。

  當(dāng)我們第一次和陌生人見面時,，要想讓對方記住的最好方法就是清楚的告訴他“我能為你帶來什么好處”，這同產(chǎn)品與消費者見面的思路是完全一樣的,。將產(chǎn)品獨有的價值清晰,、準(zhǔn)確且顯而易見的告訴消費者是決定“體驗”成敗與否的關(guān)鍵。

導(dǎo)致體驗失敗的原因二：體驗過程抽象

相對而言,，價值本身就是一個較為抽象的概念,，如果在體驗中不能將價值情景化和標(biāo)準(zhǔn)化就很難讓與消費者的需求產(chǎn)生共振。

價值,、人群,、道具，是構(gòu)成體驗的三大要素,。一種產(chǎn)品只有針對特定人群才能釋放最大的需求能量,。所謂將價值情景化就是要明確“什么人對產(chǎn)品價值需求度最高？”,、“在什么時候?qū)Ξa(chǎn)品價值需求最高,？”、“在什么地點對產(chǎn)品價值需求度最高,？”這三個問題,，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計體驗時間、體驗地點及體驗內(nèi)容,，很多時候一次完美的體驗并不是試吃,、吃用、吃穿那么簡單,。它需要設(shè)計者對特定人群的文化,、認(rèn)知,、習(xí)慣、喜好,、行為模式等層面進(jìn)行綜合考量。

導(dǎo)致體驗失敗的原因三：價值參照系的缺失

趨利避害是人的原始本能,。消費者選擇一種產(chǎn)品所承載的價值是因為他們認(rèn)為這種產(chǎn)品比以前所使用的產(chǎn)品能更好的滿足需求,。市場競爭是一種零和博弈，因此要想讓消費者更快的理解,、接受你的產(chǎn)品所承載的價值就必須為消費者找到明確的價值參照系,，并準(zhǔn)確的告訴消費者在你的產(chǎn)品在那些方面能完美的解決他的需求。

事實上,，體驗真正的目的正是讓消費者在比較中親身感受產(chǎn)品所具有的獨特核心價值,。這就是為什么“坐奔馳、開寶馬”一出,，寶馬“駕駛的樂趣”就迅速引人關(guān)注的根本原因,。

導(dǎo)致體驗失敗的原因二：體驗理由的忽視

生活中，很好有人會積極面對該改,。當(dāng)某個企業(yè)發(fā)起一次體驗活動時,，如果誤以為產(chǎn)品的價值主張所給予消費者生活的改變就是促使消費者參與體驗的理由，那么這次體驗活動就很難獲得較高的參與度,。

體驗也需要理由,，這與產(chǎn)品所承載的價值關(guān)系不大。曾有家廚下凈水機(jī)廠家曾推出“0元換購,，活凈水免費喝”的體驗活動,，持續(xù)了近半年也鮮有人問津。究其原因在于直接使用自來水洗菜,、做飯,、洗澡、飲用已經(jīng)形成了固有的習(xí)慣,，而自來水本身總是無色無味的,，肉眼很難看到水中所具有的重金屬顆粒、微生物和細(xì)菌等,，所以即使“0元”,、“免費”也難引起消費者的興趣。

廠家認(rèn)識到這點后,，與具有公信力的某半官方組織推出了“關(guān)愛老幼孕,，家庭飲水升級計劃”，才使消費者迅速接受該品牌的廚下凈水機(jī)所具有的價值,，帶動了終端的購買,。

如果從另一種角度來看,，體驗活動也是一種產(chǎn)品設(shè)計，也需要對體驗本身進(jìn)行360°的考量和斟酌,，并不是單純的將產(chǎn)品免費送給消費者使用就可以實現(xiàn)預(yù)設(shè)的目標(biāo),。

所以，在發(fā)起體驗活動時請先明確“聚焦何種價值設(shè)計體驗”,、“體驗的內(nèi)容是不是能讓消費者進(jìn)行情景代入”,、“有沒有明確的價值參照系”、“體驗的理由是否清晰,、準(zhǔn)確”,！