Zappos 網(wǎng)站的貼心VIP 服務(wù)為其創(chuàng)造巨大利潤
——世界第一營銷大師 杰·亞伯拉罕

     美國鞋類零售網(wǎng)站Zappos.com（已于2009 年被亞馬遜網(wǎng)站收購）的工作人員比任何人都明白VIP 社區(qū)的重要性,。網(wǎng)站CEO 謝家華因為將公司變成烏托邦式的理想工作場所而知名,。因為服務(wù)是網(wǎng)站的命脈,，Zappos 的“忠于客戶團隊”成員必須和藹可親并富有幽默感,，上崗前必須接受數(shù)小時的培訓(xùn)。公司鼓勵他們在網(wǎng)上跟客戶聊天,。根據(jù)《紐約時報》最近一則針對Zappos 的調(diào)查,，曾有一名銷售人員與某個客戶在網(wǎng)上連續(xù)聊天5 小時25 分鐘31 秒。

     此外,，公司鼓勵銷售人員將來電客戶升級為VIP 客戶,，不管他們打電話過來的目的是投訴、下訂單還是咨詢業(yè)務(wù),。VIP客戶可以馬上享受折扣,、加急送貨和其他優(yōu)惠服務(wù)。Zappos 的很多客戶都是回頭客,，他們喜歡該公司提供的便捷服務(wù)和享受特殊待遇的樂趣,。對于客戶而言，這種VIP 服務(wù)溫暖貼心,，但對Zappos 卻意味著巨大利潤,。

步驟9 多多借鑒他人長處

     如前所述，世上本沒有營銷魔術(shù)。商業(yè)常識來源于實踐和經(jīng)驗,，你可以在這本書的指引下鍛煉營銷能力,，著手建立屬于自己的優(yōu)勢思維方式。但是,，最重要也最簡單,、最快速、最有效的方式還是找到成功的前輩,，尋求他們的指點和幫助。

     他山之石,，可以攻玉,。借助導(dǎo)師的視角，你可以更有效地判斷什么能夠激勵你,，什么能夠點燃你的激情,。每個人的優(yōu)勢都不同，所以不能照搬書中經(jīng)驗,，只能從實踐中獲取,，但你沒有理由獨自面對。鮑勃·迪倫曾接受過伍迪·格思里的指導(dǎo),，本杰明·格雷厄姆也曾為沃倫·巴菲特指點迷津,。偉大的人物是站在巨人的肩膀上產(chǎn)生的，利用這一強大的資源取得必需的幫助,，將助你更迅速地擺脫平庸,，像營銷天才一樣自如思考。

     當(dāng)你將這些步驟付諸行動,，你會發(fā)現(xiàn)“像營銷天才一樣思考”就像給福特野馬車換擋一樣容易,。只需稍微踩下油門，汽車的動力將引導(dǎo)你走完剩下的旅程,。營銷天才不必為生意賣命,，利潤自會源源不絕。從現(xiàn)在開始,，放下自我挫敗感,，換上一種愉快、長遠,、充滿希望的思維方式吧,，更妙的是，當(dāng)你像營銷天才一樣思考,，你會覺得工作不再是工作,，而是一種游戲。你投入得越多，收獲得也越多,，不管個人生活還是財務(wù)狀況都是如此,。