制定制度流程時(shí)的二八法則

制度流程是由有經(jīng)驗(yàn)的人針對(duì)可能發(fā)生的不同狀況,，加以整理,、分類(lèi)后找出最好的處理方法。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，作業(yè)可能出現(xiàn)種種情況,，其發(fā)生的頻度往往有很大落差,。例如全部發(fā)生的狀況可能有五十種,，最常出現(xiàn)的三種狀況，就涵蓋了90%的發(fā)生率,；最常出現(xiàn)的五種狀況,，可能涵蓋了98%的發(fā)生率；而其余的四十五種狀況,，合計(jì)可能僅有2%的發(fā)生率,。由于這四十五種狀況發(fā)生率極低，一般稱為“特例”或“異�,！�,。

這其實(shí)也是應(yīng)用了盡人皆知的二八法則。

制定制度流程時(shí)的簡(jiǎn)單法則

制度流程是設(shè)計(jì)來(lái)讓人用的,，所以不能太復(fù)雜,。如果把五十種狀況都加以規(guī)范，制度流程將變得十分龐雜,，花費(fèi)的時(shí)間心力成本將會(huì)相當(dāng)高。而且制度流程一旦龐雜,，不但執(zhí)行者很難記憶,，還會(huì)大大提高執(zhí)行中的難度，所以一般只會(huì)選擇發(fā)生率達(dá)98%的五種狀況做規(guī)范,，而其他四十五種發(fā)生率僅2%的狀況不做規(guī)范,。

制度流程的萬(wàn)能法則

雖然我們未對(duì)四十五種發(fā)生率僅2%的狀況做規(guī)范，但并不代表其不在制度流程范圍內(nèi),。一個(gè)完善的制度流程,，往往最后都有“未盡事宜，由主管單位裁決”或“以上情況如經(jīng)主管單位裁決,，不在此限”等條件,，其用意即在說(shuō)明，這其他四十五種或更多可能的情況,，應(yīng)由功能主管來(lái)裁定,。這一做法，讓制度不再龐雜,，卻能順應(yīng)例外狀況靈活變化,；也可以說(shuō)加了這一條，就可以應(yīng)對(duì)所有的狀況,。

執(zhí)行制度流程時(shí)的被動(dòng)現(xiàn)象

由于未對(duì)制度流程背后的政策目的,、用意有正確深刻的了解，誤以為只有被明文規(guī)定的才是可以執(zhí)行的,。當(dāng)發(fā)生其他情況時(shí),，就直接被動(dòng)排斥,，而不知道主動(dòng)積極呈報(bào)主管裁決，從而發(fā)生“可行”而不可行的狀況,。情況嚴(yán)重的,，甚至?xí)�給公司造成重大經(jīng)濟(jì)利益損失。

執(zhí)行制度流程時(shí)的先入為主現(xiàn)象

當(dāng)例外情況（特例,、異常）發(fā)生時(shí),，功能主管綜合衡量成本、風(fēng)險(xiǎn)各項(xiàng)因素,，往往裁定不可行,。從而有些下屬誤以為呈報(bào)也沒(méi)用，進(jìn)而下次再發(fā)生例外時(shí)不再積極呈報(bào)從而誤事或者由于呈報(bào)后主管裁定失誤,，從而認(rèn)為主管沒(méi)能力,，呈報(bào)也白呈報(bào)進(jìn)而不呈報(bào)現(xiàn)象。

殊不知由于時(shí)空變化,，同一種情況往往會(huì)有不同的裁定結(jié)果,。而且主管也是人，也需要在犯錯(cuò)中成長(zhǎng)學(xué)習(xí),。這次裁定失誤不代表下次也會(huì)裁定失誤,。

執(zhí)行制度流程時(shí)的本能叛逆現(xiàn)象

由于對(duì)流程制度缺乏正確深入的認(rèn)識(shí)或者由于先天性人格本能叛逆的原因，不能平心靜氣的對(duì)制度流程進(jìn)行了解,、請(qǐng)教,，進(jìn)而掌握制度流程的精神及其特質(zhì)，從而極端的認(rèn)為制度流程都是束縛,！

久而久之,，不知不覺(jué)中成為了組織的邊緣人，也很難成為稱職的管理者,。因?yàn)閮?yōu)秀的管理者正是要善用制度流程,。