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微信營銷運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)
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一,、正確認(rèn)知微信營銷
1,、微信是什么？
微信是一種溝通工具,。他是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多,，比如手機(jī),、QQ等，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)呢,？
溝通有兩種需求,，一是剛性需求，無論是工作,，生活,，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方,。二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通,。比如,，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系,，但是你不可能每月都會給他們打個(gè)電話,。
因?yàn)榇螂娫挘羌磿r(shí)的,，有話題性質(zhì)的,，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能,，在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動,，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡單的評論,，這個(gè)溝通就完成了,。這個(gè)溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友,，你的朋友收到你的贊或者評論,，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了,。也許過了很長時(shí)間,，和這個(gè)朋友見面了，你們也不會感覺疏遠(yuǎn),，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通,。這種溝通是有價(jià)值的，是其他溝通工具替代不了的,。所以說,，用微信,，你不會丟朋友！
2,、微信營銷是什么,？
微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為,。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進(jìn)行營銷,，成本很好，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果,。而微信營銷,，是基于微信公眾號系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng),，更是一個(gè)移動服務(wù)平臺,。所以說，企業(yè)用了微信營銷,，就不會丟客戶,！
二、微信公眾號運(yùn)營的幾個(gè)關(guān)鍵層面
1,、微信公眾平臺的定位
很多人都認(rèn)為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的,，不存在什么定位，這點(diǎn)是錯(cuò)誤的,。
首先要我們要考慮這個(gè)公眾號為哪些人來提供服務(wù),，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號，可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號,，因?yàn)榉⻊?wù)的人群不同,，所以對這個(gè)公眾號的運(yùn)營的要求、功能都不一樣,。
其次,，關(guān)于微信公眾號的類型，有服務(wù)號和訂閱號,。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號,。比如是代理商的公眾號，那可以使用服務(wù)號,，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容,。普通用戶，可以使用訂閱號來保持溝通和引導(dǎo),，請記住,，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告,！這樣,，用戶會被你嚇跑的,。
2、微信運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)
微信營銷也是個(gè)新生事物,，很多公司想去做,，卻不知道怎么做？我覺得做到以下4點(diǎn),，微信營銷至少成功了一半,。
A 有意識有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做,，通過微信公眾號我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù),。千萬不要天天發(fā)廣告！
B 有推送有服務(wù)：微信公眾號都是通過圖文信息的推送,，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的,。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接,，這樣對用戶才有價(jià)值,。
C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號,，比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你,，認(rèn)識你,。只有用戶充分了解你后，他才會成為忠實(shí)的用戶,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)思維，你越公開,，越容易被用戶知曉和認(rèn)可,。你越保守自閉，那么你就被淘汰了,。
D 有內(nèi)容有互動：微信公眾號是一個(gè)服務(wù)的平臺,，如何讓用戶互動呢？例如新產(chǎn)品的推出,，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見,。用戶參與的越多，并不是說明你的產(chǎn)品不好,，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品,。互聯(lián)網(wǎng)思維,，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力,，小米的手機(jī)不是最好的,，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的,，所以小米成功了,。
3、微信運(yùn)營四字真經(jīng)：
勤：要做到勤發(fā)現(xiàn),、勤回復(fù),、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動態(tài),，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們,；勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的,，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答,；標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后,，也人為的主動和用戶溝通,，這樣用戶的體驗(yàn)會更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺的用戶數(shù)據(jù),，圖文數(shù)據(jù),，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。
貼：前面我已經(jīng)說到,，你的公眾號為特定的人群服務(wù)的,，所以你要做到貼心分享，貼近所需,，更要貼合社會,。
懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務(wù)后的情感,，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會,，深入的服務(wù)用戶。
專：我們是行業(yè)的專家,，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對性的解決方案,，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。
4,、微信內(nèi)容七原則
有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容
有用——俗稱"干貨“,，為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容
有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)
有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序,，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序
有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會熱點(diǎn)事件的追蹤
有參與——正面積極的內(nèi)容或活動,，讓用戶主動參與，形成互動
有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容,，激發(fā)用戶心理的共鳴
微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性,。話題內(nèi)容的多元化包括情感類,、新鮮類、實(shí)用類,、消遣類,、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本,、單圖文,、多圖文、語音及視頻,，沒必要都采用多圖文的形式,。比如重點(diǎn)活動的時(shí)候，使用單圖文,，可以讓用戶聚焦,；日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音,；娛樂類的話題,，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式,。
5,、互動活動的七大法則
免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會贏取iphone6！
簡單——掃一掃,，即可領(lǐng)取禮品一份,！
公開——通過微信預(yù)定即可享受88折！
有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動開始啦,！
可累積——親愛的會員，您的積分可以兌換禮品啦,！
易兌現(xiàn)——憑微信會員卡即可領(lǐng)�,。�
促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份,！
活動一定要有一種超級誘惑的感覺,，這樣才會有更多的用戶參與。
6,、善于用戶分類
用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶,。如何分，怎么分,，這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決,。對于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶,，就可以直接進(jìn)行歸類,。對于我們不熟悉的客戶,，怎么辦呢？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動的機(jī)會,。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文,，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2-3個(gè)問題,。這個(gè)問題和回復(fù),，需要你在后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。
比如：你是云商道的用戶嗎,？A是B不是,。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母,，接受到第二個(gè)問題,。你喜歡電商還是O2O？A電商B是O2O,。根據(jù)這個(gè)回答,，我們又一次的能判斷用戶的屬性了。
我們巧妙的設(shè)置互動的問題,，根據(jù)用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組——蔡老師說：這點(diǎn)非常重要,！
三、總結(jié)
微信營銷是立足于用戶的,，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的,，他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運(yùn)營的同時(shí),，做好微信二維碼的推廣工作,。此外，微信營銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少,，而在于用戶和你互動的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值,。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營的一個(gè)參考數(shù)字，不是微信運(yùn)營成功的標(biāo)志,。
以上是我個(gè)人對微信營銷及運(yùn)營的一些看法,，希望能給你的微信營銷工作帶來幫助！
你和我之間的距離,，就是指尖到屏幕之間的距離,！
