人才招聘難,，尤其是廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)招聘人才就更難,，招聘如何在最短的時(shí)間內(nèi)去偽存真，去粗取精,，獲得應(yīng)聘者的準(zhǔn)確信息,，以提高面試效率,，降低用人風(fēng)險(xiǎn)，這是擺在HR面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),。華人首席廣告媒介行銷培訓(xùn)專家暨中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人彭小東導(dǎo)師在最近的培訓(xùn)《打造實(shí)戰(zhàn)廣告?zhèn)髅綘I銷團(tuán)隊(duì)》的課程里就自己十多年的廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)成功運(yùn)營及招聘面試經(jīng)歷,，跟大家做了如下的分享：

第一招.識(shí)人相先行，直覺判定

彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：“相 由心生”并非無稽之談,，作為常識(shí)性感覺,，中國古代有“識(shí)人八相”之說，比如“威相”的人威儀剛猛，一般具有決斷力與行動(dòng)力：“厚相”的人厚樸穩(wěn)重,，一般性情溫和,，心胸寬廣：“清相”的人清秀疏朗，氣度純和,，一般性情爽朗,，思維敏捷，富有創(chuàng)造力……當(dāng)然,，面試不能僅僅以貌取人,，要輔以其他測(cè)評(píng)手段及工具來綜合判斷。

彭小東導(dǎo)師覺得我們可以同時(shí)從另外一個(gè)角度看待崗位與個(gè)性特質(zhì)的適應(yīng)度,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：同一職業(yè)人群的個(gè)性特質(zhì)在總體上有很多相似的地方,。在一廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)工作時(shí)，彭小東導(dǎo)師就曾將前 臺(tái)接待人員,、銷售人員,、人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納的個(gè)性特質(zhì)做了這樣的定位：前臺(tái)接待人員――“順眼不惹眼,、吸引不勾引”,；銷售人員――“銅頭、鐵嘴,、飛毛 腿”,；人事經(jīng)理――“外圓內(nèi)方、剛?cè)岵��?jì)”,；財(cái)務(wù)出納――“四平八穩(wěn),、膽小如鼠”……這些，是職業(yè)人群共性特質(zhì)的一部分,，是同一類職業(yè)人員因?qū)嶋H工作的需 要長期形成的共性特征,，具有一定的代表性，可以通過面試感覺而初步定位,。當(dāng)然，這需要在閱人無數(shù),、積累了豐富的識(shí)人經(jīng)驗(yàn)后方可判斷,，而且只是初步判斷，是否錄用,，一定要結(jié)合其他測(cè)評(píng)工具,。

第二招.兵不厭詐，驗(yàn)明正身

各類證件是真是假,，工作經(jīng)歷是否屬實(shí),，不一定通過網(wǎng)絡(luò)查詢、調(diào)查取證的方式進(jìn)行，因?yàn)檎{(diào)查有一定的難度,，有時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。在把握不準(zhǔn)的情況下，可以適當(dāng)嘗試用杜撰對(duì)方畢業(yè)學(xué)校,、前工作單位等的領(lǐng)導(dǎo)或同事姓名或其他虛擬場(chǎng)景來試探對(duì)方,，看對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方唯唯諾諾,，以假亂真,，那一定有詐；如果對(duì)方立即糾正錯(cuò)誤,，而且清晰地告訴正確答案,，說明情況屬實(shí)。

第三招.開門見山,，直抵核心

為節(jié)約面試時(shí)間,，要盡量減少寒暄，直接進(jìn)入面試主題,，抓住要害,。結(jié)合招聘崗位的工作內(nèi)容、核心素質(zhì)要求以及應(yīng)聘者簡歷的內(nèi)容,，直接進(jìn)行實(shí)質(zhì)性面試,，這可以在最短時(shí)間內(nèi)觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、專業(yè)深度等情況,。

第四招.避實(shí)擊虛,，見縫插針

簡歷中發(fā)現(xiàn)的一些疑點(diǎn)或在面試中對(duì)方回答問題的漏洞應(yīng)當(dāng)引起面試考官的關(guān)注，圍繞這些問題要及時(shí)進(jìn)行詢問與驗(yàn)證,，以了解事情真相,，避免面試盲點(diǎn)。

第五招.順藤摸瓜,，步步為營

當(dāng)我們問到某些問題的時(shí)候,，對(duì)方在回答時(shí)可能會(huì)反饋出很多信息，我們要隨時(shí)把握突破口,，富有邏輯性地順藤摸瓜,、刨根問底，獲取對(duì)面試有參考價(jià)值的信息,。比如 面試人事經(jīng)理,，當(dāng)我們問及薪酬管理方面的問題時(shí)，如果對(duì)方在回答時(shí)涉及到了績效考核,、職位價(jià)值,、市場(chǎng)調(diào)研方面的信息時(shí)，等對(duì)方把這個(gè)問題回答完畢后，我們可以接著問關(guān)于績效管理,、崗位評(píng)價(jià)等方面的問題,；如果談到績效管理時(shí)，對(duì)方若涉及到企業(yè)文化或執(zhí)行力的信息時(shí),，我們?cè)俳又�聊關(guān)于企業(yè)文化或執(zhí)行力的話題……隨著問題的深入,，我們會(huì)越來越清晰地了解對(duì)方的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、價(jià)值觀等有效信息,。

第六招.案例討論，旁觀者清

招聘時(shí),， 彭小東導(dǎo)師建議用案例討論的方式進(jìn)行,，讓幾個(gè)備選人共同探討某一個(gè)話題。作為面試考官,，只在一旁靜靜地觀察,，必要時(shí)予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。這時(shí)候不僅僅看發(fā)言人的表 現(xiàn),，更重要的是觀察其他備選人的反應(yīng),，如果旁觀者聚精會(huì)神地聆聽或認(rèn)真地思考，甚至記錄或點(diǎn)頭微笑,，說明他具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),，在關(guān)注并分享他人的感受， 這當(dāng)然是我們對(duì)人才的基本要求,。相反,，如果別人發(fā)言的時(shí)候，有的人漫不經(jīng)心,，甚至表現(xiàn)出不屑一顧,，這說明他不尊重別人，情商指數(shù)有待提高,，他將是我們首先PASS的對(duì)象,。

第七招.高手過招，自見分明

這是在幾個(gè)候選人基本條件相近,、勢(shì)均力敵,、不分上下，讓面試考官在短時(shí)間內(nèi)難以選擇的情況下采取的非常手段,。即讓幾個(gè)備選人互相提問（當(dāng)然提問的問題與應(yīng)聘 崗位的工作有關(guān)），規(guī)則是提問者在對(duì)方回答完畢后,，其本人也要闡述對(duì)自己所提問題的看法,。通過這種過招方式，看誰能在整個(gè)過程中發(fā)揮自如、游刃有余,，以此 來判斷誰是比較合適的候選人,。

第八招.真刀真槍，實(shí)力作證

在招聘某些專業(yè)技能較強(qiáng)的崗位人員時(shí)如廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等人稱時(shí),，可以先進(jìn)入實(shí)操性測(cè)試,，再進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。例如平面設(shè)計(jì)人員可先直接上機(jī)操作,，根據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)作品,；招聘司機(jī)，直接在車場(chǎng)設(shè)置障礙物,，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試其駕駛技術(shù),；招聘編輯人員，先直接根據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)寫一篇文章,，看其文采與創(chuàng)作思維如何,。

第九招.車輪戰(zhàn)術(shù)，全面評(píng)定

招聘一些需要經(jīng)常與相關(guān)部門協(xié)作的崗位人員時(shí),，需要各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人輪流面試,，從不同的角度考察，相當(dāng)于車輪作戰(zhàn),。這樣會(huì)從多個(gè)視角全面把握這個(gè)人能否適應(yīng)公司的文化,，當(dāng)大家都認(rèn)同他時(shí)，錄取后他會(huì)更快,、更好地進(jìn)入工作角色,，與大家愉快合作。

第十招.排山倒海,，壓力蓋頂

當(dāng)我們招聘業(yè)務(wù)類,、公關(guān)類、管理類等要求心理承受能力較強(qiáng)的崗位人員時(shí),，可以采取多個(gè)面試考官集中面試,，輪番提問，造成壓力蓋頂之勢(shì),，來測(cè)試其心理素質(zhì),。抗壓能力差的人會(huì)經(jīng)不起考驗(yàn),，很快敗下陣來,。

第十一招.角色模擬，漸入佳境

招聘業(yè)務(wù)類人員時(shí),，經(jīng)過初步面試后,，復(fù)試時(shí)可以模擬一個(gè)正常的工作情境,，讓其直接扮演公司業(yè)務(wù)人員向面試考官進(jìn)行產(chǎn)品推銷，在測(cè)試過程中,，考官也要進(jìn)入日常的業(yè)務(wù)溝通狀態(tài),，故意設(shè)計(jì)一些刁蠻的問題，觀察其反應(yīng)能力,、溝通能力,、推銷技巧及心理素質(zhì)等。

第十二招.歷史回顧,，返璞歸真

與行為面試法接近,，通過應(yīng)聘者對(duì)過去特定情境下行為的回憶來了解其過去的表現(xiàn)、業(yè)績,、是否真誠等信息,。需要注意的是：不僅要認(rèn)真傾聽，觀察其表情與肢體語言,，還要尋找關(guān)鍵點(diǎn)作為突破口順勢(shì)詢問,，以判斷信息的真?zhèn)巍Ｈ纾阂晃粦?yīng)聘考核主管的人回憶在上一個(gè)單位制定考核方案的情景時(shí)滔滔不絕,，說方案全是他一人策 劃,、制定的，但考官順勢(shì)一問方案內(nèi)容中的一些制定依據(jù)及目的時(shí)他卻張口結(jié)舌,，支支吾吾,，顯然他不是方案的策劃人，只是執(zhí)行者或者至多是參與者,。

第十三招.重復(fù)提問,，巧設(shè)迷陣

 對(duì)于一些關(guān)鍵問題，為了驗(yàn)證應(yīng)聘者的回答是否真誠,，可以在對(duì)方回答完畢后,，先詢問其他問題，當(dāng)對(duì)方陷入問題的“漩渦”后,，過一二十分鐘再問剛才的關(guān)鍵問題或類似剛才的問題,，通過這種方式來檢測(cè)對(duì)方回答的結(jié)果與剛才的回答是否一致。

第十四招.細(xì)節(jié)選擇,，考察個(gè)性

一個(gè)人表情的變化,、細(xì)節(jié)的動(dòng)作乃至站姿走勢(shì)都是其深層次特征的信息符號(hào)。一次彭小東導(dǎo)師給一家廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)做咨詢顧問在招聘業(yè)務(wù)人員時(shí),，中午代表公司請(qǐng)候選人吃飯,，提前通知食堂準(zhǔn)備三個(gè)密封的 調(diào)味小瓶，分別裝上醬油,、醋,、辣椒油,，瓶上沒有任何提示性標(biāo)志。我告訴他們,，某些菜加上調(diào)味品味道會(huì)更好。這時(shí),，有些人連看都沒看就倒了一點(diǎn)調(diào)味品,，然后才發(fā)現(xiàn)是辣椒油――不是他要的醋；有些人謹(jǐn)小慎微,，分別打開瓶蓋,，仔細(xì)觀察，甚至用鼻子聞聞然后再選擇……因此判斷：前者雖然有點(diǎn)粗心,，但富有冒險(xiǎn)精 神,，敢于挑戰(zhàn)；后者雖然心細(xì)如發(fā),，但過于謹(jǐn)慎,，缺乏挑戰(zhàn)精神。而當(dāng)時(shí)公司發(fā)展的特定階段要求業(yè)務(wù)人員的基本個(gè)性特質(zhì)是“可以不拘小節(jié),，但必須具備挑戰(zhàn)精 神”,，顯然，前者在個(gè)性方面是與公司的要求相吻合的,。

第十五招.欲擒故縱,，顯露胸襟

當(dāng)招聘某些崗位，需要該崗位從業(yè)人員心胸寬廣,，同時(shí)具有較強(qiáng)的抗挫折能力的時(shí)候,，我們可以在面試結(jié)束時(shí)故意暗示或直接表明對(duì)方不符合公司要求，當(dāng)接收到這一信號(hào)時(shí),，應(yīng)聘者的表現(xiàn)是不一樣的：有的驚詫,，有的黯然，有的表現(xiàn)不悅,，有的甚至沒有道別就拂袖走人……當(dāng)然,，我們最希望的狀態(tài)是保持君子風(fēng)度，不卑不亢,， 坦然面對(duì),，在理解面試考官的同時(shí)不失自信。因?yàn)殇浻门c否都有其特定的理由,，沒有錄取并不代表應(yīng)聘者不優(yōu)秀,，即使無法合作，至少也給應(yīng)聘者提供了一次了解企業(yè)及自己的機(jī)會(huì),。

第十六招.書面改錯(cuò),，以假亂真

應(yīng)聘者往往對(duì)正面問題回答比較自如,，但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、技能水平狀況如果通過反面的改錯(cuò)更能反應(yīng)其真實(shí)狀態(tài),。比如：招聘一名秘書,，可以設(shè)計(jì)一篇錯(cuò)誤百出的公文，從格式上,、語句上乃至標(biāo)點(diǎn)符號(hào),、蓋章位置上制造明顯的錯(cuò)誤讓其糾正；招聘人事經(jīng)理,，結(jié)合企業(yè)背景設(shè)計(jì)一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案,，讓其對(duì)方案進(jìn)行診斷 與糾正……有些人在探討理論時(shí)夸夸其談，但改錯(cuò)時(shí)無從下手,，甚至越改越錯(cuò),，這種情況下實(shí)操能力已經(jīng)無法恭維了。

第十七招.舊主評(píng)說,，透視人品

在面試過程中涉及到應(yīng)聘人員對(duì)過去單位的看法時(shí)可獲得應(yīng)聘者一些基本道德品性的信息,。有人將原雇主說得一塌糊涂；有人則客觀地評(píng)價(jià)原單位,，不攙雜個(gè)人的感情色彩,，同時(shí)保守原公司的商業(yè)機(jī)密……事實(shí)上，人都應(yīng)有感恩之心,，不管過去單位如何,，至少給自己付出了勞動(dòng)報(bào)酬，給自己提供了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì),；同時(shí),，沒有問題的企業(yè)是不存在的，如果將來離開本公司會(huì)不會(huì)同樣“出賣”企業(yè),？畢竟,，“曹操之心”，人皆有之,，在用人單位眼中,，恪守基本的職業(yè)準(zhǔn)則是人品的直接體現(xiàn)。

第十八招.好事多磨,，表現(xiàn)真誠

招聘中高層人員或其他特殊類崗位,，需要測(cè)試其對(duì)公司的認(rèn)同度，最好不要一次性決定是否錄用,�,？啥啻窝���(qǐng)對(duì)方來公司洽談（也可以安排在業(yè)余時(shí)間），一方面增進(jìn)對(duì)方對(duì)本公司的了解,，一方面看其合作的誠意,，如果兩次以后對(duì)方再也不來公司面談,，企業(yè)要果斷舍棄，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)姆艞壱彩且环N美,。試想,？如果對(duì)方?jīng)]有真正認(rèn)同公司的價(jià)值觀，沒有誠意與公司合作,，即使錄取了,，也不會(huì)在公司久留，公司可能還要面臨重新選擇......