社會化消費者與消費者智能

互聯(lián)網的發(fā)展，尤其是自媒體,、SNS的發(fā)展,，讓消費者的主體意識不斷覺醒。覺醒了的消費者給未來商業(yè)帶來了的極大挑戰(zhàn),。這種挑戰(zhàn)不僅體現(xiàn)在單個消費者身上,，更體現(xiàn)在作為群體的消費者身上,。

如果說特定的單體消費者是自己整體信息網絡的核心的話，那么與其建立了持續(xù)性的強連接（DSC-durable strong connection）的外部個人或機構構成了其網絡的內層系統(tǒng),。除此之外,，很多臨時性的弱連接（TWC-temporary weak connection）構成的外層系統(tǒng)則會跟其核心和內層系統(tǒng)發(fā)生互動。這種互動有些時候對核心和內層系統(tǒng)不會產生太大的影響,，但有些時候則會很大,。而且不排除有些臨時性的弱連接會逐漸地變成持續(xù)性的強連接。僅是這樣一個互動過程就有非常值得研究的很多領域,。不過不論其對內影響的大小和重要性,，基于眾多消費者的臨時性弱連接對整個未來商業(yè)的影響卻有可能是翻天覆地的。

圖示：強連接和弱連接的關系

在一個固定圈子里的消費者（基于持續(xù)性強連接的內層系統(tǒng)）其所具有的創(chuàng)造性和破壞性是相對有限的,，或者說是可預期的,，無法短期爆發(fā)。但如果很多對同一事件關心的消費者基于臨時性弱連接快速組織起來的話,，則有可能對外界產生很大的影響,。因為平時積蓄的能量在有了集中突破口之后就會威力很大。

2011年發(fā)生“羅永浩-西門子”事件就是一個典型的例子,。如果脫離了網絡連接起來的很多之前相互不熟悉的網民,，該事件可能也會不了了之。很多參與這個事件的網民與羅永浩之間,，以及相互之間，都是一種臨時建立起來的弱連接,。甚至就單一連接而言,，可能脆弱到某個參與的網民最近工作忙了，沒有時間上網刷微博了,，他也就脫離了這個組織,。但單一連接的臨時性和脆弱性，抵不住連接數(shù)量的巨大,，最后形成一股龐大的力量,，并最終將基于“內部持續(xù)性強連接”的西門子這家企業(yè)機構打敗。反過來想,，羅永浩之外的其他消費者對西門子的討厭真到了那個程度嗎,？未必。但每個人的小不滿意一旦連接起來后,，就變成了大不滿意,。

基于臨時性弱連接的社會化消費者，積攢每個人有限的精力從而形成一個大智慧,。正如維基百科,、百度百科這種服務一樣,，最終的結果是每個人都可以參與創(chuàng)造，但每個人并沒有花費太多的精力,。而且結果并非每個人參與創(chuàng)造的簡單集合,，而是形成一個非常龐大、非常成熟的知識體系,。這就是連接的價值,，消費者智能的價值。前面提到的360手機衛(wèi)士其實背后也是基于社會化眾包的一種消費者智能體現(xiàn),。

未來隨著個體消費者與外界連接的可能性不斷增加,，社會化消費者的特征表現(xiàn)會越來越明顯。傳統(tǒng)商業(yè)社會中的信息推廣,、產品推介,、交易進行都會受到這方面的影響。社會化消費者之間的信息請求和授權會不斷密集,，特定產品,、服務的潛在消費者與已購消費者之間可以非常輕易地取得連接。特定消費者消費過的產品,、服務的評價也會逐漸變成一種商品,，在消費者之間進行交易，而企業(yè)也會將這些作為消費者智能的素材加以利用,。

消費者智能除了對企業(yè)機構自身提供的產品和服務有幫助外,，對企業(yè)機構本身的內部管理也將發(fā)揮很大的作用。適當?shù)挠|點反饋信息采集對于企業(yè)優(yōu)化其內部的流程與服務標準會有很多的幫助,。

商業(yè)智能（BI）過于強調對市場信息的價值挖掘,，對消費者信息的價值重視不夠。社會化消費者和消費者智能（CI）將讓這種局面發(fā)生改變,。甚至一定程度上可以說,，未來的商業(yè)中，沒有CI就沒有BI,，因為CI是未來商業(yè)的核心之一（這就跟沒有消費者的動態(tài)即時信息,，只有企業(yè)內部的ERP記錄，企業(yè)永遠不會有自己的大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能一樣）,。

圖示：消費者智能對商業(yè)智能的支撐

-----節(jié)選自瑞意趨勢梁海宏先生最新力作“《連接時代》第四章消費者授權與社會化消費”,，本書給我們描繪了未來商業(yè)的一個圖景，讓我們頓悟“連接”對于人類,、社會,、信息革命所產生的重大革命，閱讀這本書可以理解新的連接時代,，改變固有的思維方式,，順勢而為,。