一個周日的上午，鄰居王太太去某一品牌連鎖藥店購買美膚保健藥品,。待她們進入店鋪正準備尋找其所要的保健品時,，一女銷售人員走進她們開始向做一簡單的產品介紹：“你好，大姐,，我家店鋪的經(jīng)銷的產品都是知名的品牌,，我本人也是X品牌的消費者，……”, 銷售人員話還沒有說完,，王太太便不情愿的應付了一句：“我先隨便看看”,，隨后在店鋪轉了一圈離開了店鋪。原來當王太太的目光從貨柜上的產品,，轉向銷售人員的那一剎那間,，卻被那位銷售人員的“顏值”給拒絕了，她們心里在想：使用了名牌的美膚品的人,，皮膚怎么那么粗糙難看,！誠然，案例中不管是銷售人員的溝通技巧弄巧成拙,，還是她根本沒有去消費該名牌產品,，但她的顏值的確讓店鋪的產品成了“冤大頭”，也是造成消費者拒絕體驗的最好理由,。毋庸置疑,，在連鎖店鋪的銷售工作中，銷售人員的長相,、親和力和溝通技巧確實是對店鋪的銷售及促成簽單起到了非常重要的作用,，那么，除此之外，店鋪還有哪些令人忽視的銷售“顏值”問題,，讓顧客對藥店產生不滿意情緒,，失去購物興趣，不愿深入接觸,、嘗試體驗,，直至最終“人走單飛”呢？因此,，如何迎合消費者不斷變化的新需求,，顯然是藥店增加及塑造“顏值”的當務之急。結合店鋪的實際操作,，筆者給出以下七條建議,，以饗各位藥店同仁。

   第一劍：＂魅力出鞘＂,，營造商品的視覺氛圍

   據(jù)心理學研究表明,，人在接受信息時，83%來源于視覺,，11%來源于聽覺,，其它6%來源于味覺、嗅覺和觸覺,，所以,，店鋪要著力營造商品的視覺氛圍。視覺氛圍是指直接被顧客眼睛所能夠直接看到的銷售氛圍,，具體包括品牌氛圍,、整潔氛圍、陳列氛圍,、季節(jié)氛圍,、促銷氛圍和格調氛圍等。據(jù)有關資料顯示：顧客到商場購物,，70%以上的決定是在賣場里面做出的，沖動性消費占了很大一部分,。良好的終端視覺氣氛,，對賣場銷售有著非凡的貢獻和很大的意義。正是這種氛圍,，可以讓顧客自發(fā)地產生或放棄一系列購買欲望和決定的心理變化及行為,。比如，針對店鋪的拱門,、堆頭,、橫幅、促銷臺、地貼,、店內燈光,、海報、吊掛,、柜臺物料等各種展示物料要精心設計,，既要突出店鋪的品牌氛圍、整潔氛圍,、陳列氛圍,，又要彰顯不同的季節(jié)氛圍、促銷氛圍和銷售環(huán)境的格調氛圍,。

   第二劍：＂劍走偏鋒＂,，將“賣點”升華為顧客的關注焦點

   今年春節(jié)，筆者回安徽老家過年,，在此期間,，了解到家鄉(xiāng)附近一個大的集鎮(zhèn)有5家藥店，但僅有最西頭一家且比較偏僻的門店生意火爆,，每個逢集日,，來店光顧的人數(shù)比其它4家都多上幾倍。經(jīng)多個逢集日觀察及側面調查,，原來該店在處理“每單業(yè)務”時,，店鋪總是將顧客的姓名、年齡,、目前病情狀況,、用藥時間等這些信息一一進行登記，然后第二次再對顧客服務時,，便有針對性的開展服務,，比如像頭疼、感冒,、咳嗽,、食欲下降等一些癥狀，店鋪就先了解客戶病情是否減輕,，用藥前后健康狀況有無明顯變化,，對沒有變化的顧客，先是請到店鋪的專用接待室里進行“望,、聞,、問、切”進行安撫,，同時對客戶免費提供一次“用藥體驗”,，即藥店自己配藥為客戶免費“診治”，倘若客戶感覺健康狀況比以前有所好轉，就建議顧客購買藥品再鞏固用藥1-2天,，直至恢復健康為止,。該店鋪正是有了這個看似不是賣點的“賣點”，讓店鋪的“顏值”逐漸升值了,，繼而該藥店的口碑在消費者中不斷流傳,，最終促使藥店生意也愈加紅火。因此,，筆者建議店鋪應從“關心顧客,，解決實際問題”著手，來迎合顧客,；讓店鋪的“賣點”升華成顧客關注的焦點,，給眾多的顧客對店鋪的“實惠”、“體貼”記憶猶新,，并且將這些的消息,，在其左右鄰居中加以相互宣傳，從而就會增加店鋪的“顏值”,，讓更多的“老百姓”們去那里買藥,。

    第三劍：＂點穴封侯＂，讓商品自己說出“尊貴”的理由

   消費者面對眼前各式各款的藥品,，有時難免會有類似這樣的糾結：比如表面看似一樣的包裝,、顏色、款式等枇杷露,，為何價格卻相差很大呢,？又如，同樣是“感冒藥”,，為何一盒相差幾倍呢,？雖然藥盒有標注“X品牌、Ｙ品牌”等字樣,，但這還不夠,，因為，同樣是“感冒藥”,，如果市場廠家,、原料產地、有效配比成份,、技術水平、臨床試驗,、上市時間長短等不一樣,，那么，藥品的價格就會有一定差距，所以,，對消費者來說,，就要給其一個充分的認知過程; 如果店鋪能用一個“小卡片”把每款藥品的＂獨特情況＂簡單介紹一番，并配上車間的生產照片,，那么,，這個藥品自己就會說出“尊貴”的理由，消費者從此也不再糾結“同樣的感冒藥高在哪里,？”的問題,。誠然，藥品的陳列不僅僅是擺好讓消費者選購,，而要讓消費者輕松購物,、樂意購買、買的放心,、消費放心,，這才能讓店鋪的銷售“顏值”增值。所以,，把陳列做得有趣,、再給其配上一個能讓商品“自說自話”的“藥品獨特簡介”，對于店鋪的“顏值”這無疑是有吸引力的,。

    第四劍：＂笑傲江湖＂,，利用溫馨幽默“POP廣告”逗你笑

    有一連鎖醫(yī)藥商場為促銷某種商品，便在柜臺旁邊擺放一個POP支架,，POP廣告上除標有：“治療咳嗽有療效,，體驗就會有分曉！”字外,，還配上相聲小品演員或知名大明星“體驗”產品搞笑的動作,，讓消費者看后忍不住的發(fā)笑，就是這一笑,，卻給客戶帶來一種好心情,，有了好心情，有可能便會產生及時購買的欲望,，就是這樣一幅POP廣告,，不僅增加了商品及店鋪的“顏值“，同時還營造一個更加值得消費者回味的第一印象,。正如某連鎖藥店的ＰＯＰ廣告牌上寫下這么一個店規(guī)——下列人士在本店買藥須加付20%服務費：

   1.老是想討價還價的; 2.選購藥品不相信自己的; 3.買藥時還發(fā)短信聊天的; 4.感覺有效又重復購買的; 5.穿西裝打領帶,，長得比導購還好看的; 6.挑來挑去最后再下決心的; 7.男消費者長得又高又帥的; 8.女士漂亮又有氣質的。

   試想,，如果你走進這個餐飲連鎖店鋪,，看了那些讓人忍俊不禁,，啞然失笑的幽默話語，你的心情如何,？會給你留下怎樣的印象,，不必多言，體會一下,，你就知道,！

   第五劍：＂錦上添花＂，注入時尚健康元素,，讓促銷更接人氣

   要想改變店鋪的“顏值”,，抓住潛在的消費群體，僅靠傳統(tǒng)的營銷手段和方法是遠遠不夠的,，店鋪必須要用心留意當下流行的“時尚”和“好玩”游戲元素,，把受普通消費者關注的“時尚”、“好玩”,、“刺激”等引入到店鋪的日常銷售中,，說不定會收到意想不到的效果。比如,，連鎖藥店可為客戶提供免費的WIFI上網(wǎng)服務,，讓消費者一邊選購藥品，一邊免費聊天及上網(wǎng)查詢藥品有關信息,；在藥店門口設立“消費100元投標大轉盤”贏大獎活動,；在藥品旁邊配有產品代言的大尺寸“明星照片”，來吸引年輕一族的“追星人”及影迷前來選購藥品,；對季度購藥滿300元以上的消費者開展“現(xiàn)場搶紅包”游戲,，讓客戶有了再來光臨的興趣；每周日上午10-12點舉辦主題“健體送給你”跳繩踢卷子比賽活動,，即增加了店鋪的人氣,，又為店鋪贏得了“顏值”。第六劍：＂出奇制勝＂,，增加店鋪的新奇點

   有一家連鎖藥店,，一開始生意總是平平淡淡，于是,，店鋪老板別出心裁,，在店鋪的顯眼處開設了一個“美容養(yǎng)顏專柜”。先是請廣告公司設計一幅《愛美,，就行動》的主題漫畫在店鋪的宣傳櫥窗里去張貼,，然后派人在城市的各個顯然之處去做促銷宣傳，目的是讓做丈夫的人,，到店鋪里購買蜂蜜,，紅棗枸杞,，菊花，玫瑰花,、杏仁等有關女人養(yǎng)顏美容類產品回家給自己的太太進行美容、養(yǎng)顏及保健,，并以此來增加夫妻雙方的“生活小情調”,。另外，該店鋪還讓光臨該專柜的夫妻,，留下一個人的電話聯(lián)系方式,，并派發(fā)“情侶ＶＩＰ＂專用購物卡，承諾兩人首次消費后再來光顧本店鋪的,，可享受10％的優(yōu)惠,；第三次再來光顧本店鋪的，均可享受20％的優(yōu)惠,；另外,，對待金婚的新老客戶一律可享受30％的優(yōu)惠。該店鋪就是這樣,，把一個本來瀕于關門歇業(yè)的店鋪,，結果變成了一個具有特色的品牌藥店。

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人