第一講     有效溝通的目的

（一）溝通的重要性，是生存的需要,，是人生幸福的基礎(chǔ),，是檢驗(yàn)有無能力的一把尺度。

a. 控制行為

b. 激勵別人改善績效

c. 表達(dá)感情

d. 流通信息  

（二）溝通的三要素

a. 關(guān)心———學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人做事,，學(xué)會了生存。

b. 主動———溝通雙向

c. 心態(tài)———看所有人都是可愛的

（三）溝通的五個技巧

a. 談對方感興趣的話題

b. 做忠誠的聽眾

c. 豐富的知識

d. 了解對方的文化背景，成長背景,，綜合的素質(zhì)

e. 完整表述自己的每一句話

第二講       溝通的方向和角度

（一）方向    

1.往上溝通—— 有膽 

a. 做好選擇題 

b. 沒有預(yù)案別見領(lǐng)導(dǎo)

2. 往下溝通—— 有心

a.多了解情況，不要開口閉口就責(zé)怪 

b. 提供方法 緊盯過程

3..水平溝通—— 有肺

a.主動,，謙讓,，熱情，實(shí)在

b.別自我吹噓

c.先幫助后得助

（二) 角度

1上對下,，多傾聽

2下對上,，多書面方案

3水平溝通多直接

(三) 頭腦風(fēng)暴逾越瓶頸

a. 確定時間（綜合參加的人都有時間）

b. 確定地點(diǎn)( 地點(diǎn)不同,，氛圍不同)

c. 確定議題(圍繞著議題開展工作)

d.   確定哪些人參加(針對人參加）

e. 確定何人主持

f. 確定誰先發(fā)言及發(fā)言的人數(shù)

g. 確定何人控制局面（氛圍控制）

h. 確定何人總結(jié)（取得了什么成果，存在哪些問題,，哪些問題是解決不掉的,，下一步怎么辦)

(四) 溝通的技巧

a. 眼神關(guān)注

b. 不時點(diǎn)頭

c. 隨聲附和

d. 多問為什么