第一講     有效溝通的目的

（一）溝通的重要性,，是生存的需要，是人生幸福的基礎(chǔ),，是檢驗有無能力的一把尺度。

a. 控制行為

b. 激勵別人改善績效

c. 表達(dá)感情

d. 流通信息  

（二）溝通的三要素

a. 關(guān)心———學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人做事，學(xué)會了生存,。

b. 主動———溝通雙向

c. 心態(tài)———看所有人都是可愛的

（三）溝通的五個技巧

a. 談對方感興趣的話題

b. 做忠誠的聽眾

c. 豐富的知識

d. 了解對方的文化背景,，成長背景,，綜合的素質(zhì)

e. 完整表述自己的每一句話

第二講       溝通的方向和角度

（一）方向    

1.往上溝通—— 有膽 

a. 做好選擇題 

b. 沒有預(yù)案別見領(lǐng)導(dǎo)

2. 往下溝通—— 有心

a.多了解情況,，不要開口閉口就責(zé)怪 

b. 提供方法 緊盯過程

3..水平溝通—— 有肺

a.主動,，謙讓,，熱情,，實在

b.別自我吹噓

c.先幫助后得助

（二) 角度

1上對下，多傾聽

2下對上,，多書面方案

3水平溝通多直接

(三) 頭腦風(fēng)暴逾越瓶頸

a. 確定時間（綜合參加的人都有時間）

b. 確定地點( 地點不同,，氛圍不同)

c. 確定議題(圍繞著議題開展工作)

d.   確定哪些人參加(針對人參加）

e. 確定何人主持

f. 確定誰先發(fā)言及發(fā)言的人數(shù)

g. 確定何人控制局面（氛圍控制）

h. 確定何人總結(jié)（取得了什么成果,，存在哪些問題，哪些問題是解決不掉的,，下一步怎么辦)

(四) 溝通的技巧

a. 眼神關(guān)注

b. 不時點頭

c. 隨聲附和

d. 多問為什么

第三講  突破溝通的障礙

一,、個人障礙、

1,、地位差異

2,、教育背景

3、家庭背景

4,、環(huán)境背景

5,、個人形象

注意一下幾個方面

1、少講專業(yè)術(shù)語

2,、信息的可信度

3,、避免個人偏見、

4,、迷信過去的經(jīng)驗

二,、組織障礙

1、信息泛濫,，缺少重點提綱

2,、時間壓力，倉促決定,、

3,、組織內(nèi)氛圍不好

4、做不到“五制”（報備,、限時,、生根、反饋,、問責(zé)）

三,、克服障礙的三種方法

1、主動傾聽

2,、簡化語言,、善用比喻

3、語言反饋后再確認(rèn)

四,、建議

1,、提問題和別人交流

2、自己有話要少講

3,、不要批評

4,、不要打斷

5、讓對方輕松

6,、注意小動作

7,、每天總結(jié)自己的所作所為

第四講 與上司溝通的7個技巧

自檢表（一）

1,、你認(rèn)為你的公司了解你多少

A、什么血型領(lǐng)導(dǎo)是否知道

B,、了解客戶的血型嗎,？

2、哪個月出生領(lǐng)導(dǎo)知道否,？

3,、家住在哪里領(lǐng)導(dǎo)知道否？

4,、何校何專業(yè)畢業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道否,？

5、優(yōu)缺點是什么領(lǐng)導(dǎo)知道否,？

6,、你過去做過什么領(lǐng)導(dǎo)知道否？

7,、你的業(yè)余愛好領(lǐng)導(dǎo)知道否,？

8、你的業(yè)余消遣的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)知道否,？

自檢表（二）

問客戶,、問下屬三句話

1、你喜歡我給你的這份工作嗎,？

2,、你覺得我用了你的長處，發(fā)揮你的強(qiáng)項了嗎

3,、將來有機(jī)會調(diào)動,，你想調(diào)動嗎

技巧

一、要主動報告（何時何地何事做到何種程度）

二,、,、對上司的詢問有問必答而且清楚（不要答非所問）

三、充實自己,，努力學(xué)習(xí) 

一個人在企業(yè)是否痛苦的原因有三種

1,、個了成長的速度高于企業(yè)成長的速度（輕功、愉快,、工作應(yīng)對自如）

2,、個了成長的速度等于企業(yè)成長的速度（時而快樂、時而痛苦）

3,、個了成長的速度小于企業(yè)成長的速度（痛苦）

四,、接受批評，不犯三次錯誤

1,、犯錯誤第一次----不知道

2,、犯錯誤第一次----粗心

3、犯錯誤第一次----故意

五,、不忙時主動幫助他人

六,、毫無怨言的接受工作和任務(wù)

有三種表現(xiàn)

1、好,，現(xiàn)在就去

2,、馬上去做

3、不知道如何去做,，等會再做,，埋怨

七、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善的計劃讓上司進(jìn)步