第一講

一、良好的人際關(guān)系提供更多的交換價值，可互動的利益,，用專業(yè)做基礎(chǔ),，逐漸建立牢固的信任,。

二,、討人喜歡的孩子總是可得到他想要的。

三,、營銷是出身貧寒，后天沒有背景,，低學(xué)歷,，淺資質(zhì)，少社會關(guān)系等等資源的人的快速成功的云梯和彈性跳板,。

四,、創(chuàng)建客戶時營銷的常青樹，也是人生修為的過程,。

第二講

一,、理清人脈資源

1、事業(yè)主線

2,、親情主線

3,、友情主線

二、人脈關(guān)系的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)

1,、擴大自己的眼界,。

2、兩大人際關(guān)系資產(chǎn).

  優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)

  欠債資產(chǎn)

3,、每天和誰在一起,。

三、創(chuàng)建客戶,，擴展與延伸

1,、250定律

2、建網(wǎng)絡(luò)圖（串一下自己周圍的人）

  借勢,、蓄勢,、造勢

3、如何與新面孔交流

   問業(yè)余愛好

   問周末在哪里過

   問在哪里用

第三講

一,、銷售什么

 1,、專業(yè)知識

 2、客戶需求

 3,、人際關(guān)系

二,、客戶期望的是什么

1、放心

2,、信任

   感性信任

   理性信任

   欣賞信任

3,、感情產(chǎn)生的順序

   認識你--了解你--理解你--信任你--欣賞你--追隨你

三、真誠是根

1 ,、無論做何事

2 ,、表情,、語言、眼神

3 ,、 犯錯了真誠道歉

第四講

一,、博愛是營銷人員的靈魂，更是指導(dǎo)工作的明燈,。

----------從隨手處的點滴小事做起

1,、家庭環(huán)境

2、辦公環(huán)境

3,、客戶環(huán)境

4,、社會環(huán)境

二、把營銷當(dāng)做人生的修煉

1,、營銷是從被拒絕開始的

2,、難受的過程就是修煉的過程

3、每個人都喜歡喝贊美自己的人相處

三,、人生四句話,，走遍天下都不怕

1、你好

2,、謝謝

3,、對不起

4、是的

四,、客戶希望看到的是什么

1,、責(zé)任

2、感恩

五,、你就是樣品

第五講

一,、客戶調(diào)查

二、接觸客戶計劃

1,、電話預(yù)約

2,、短信預(yù)約

3、微信預(yù)約

4,、QQ預(yù)約

三,、用故事打開心門

1、鄉(xiāng)土情結(jié)

2,、童年回憶

3,、業(yè)余愛好

4、激活客戶傾吐欲

第六講

一,、讀懂你和你的產(chǎn)品

1,、為什么工作(熱愛與否)?

2、為什么熱愛你的公司？

3,、為什么熱愛你的客戶,？

4、為什么熱愛你的產(chǎn)品,？

二,、講講你的使命和責(zé)任

1、為自己

2,、為家庭

3,、為社會

三、描繪你的產(chǎn)品前景

1,、責(zé)任

2、快樂

第七講

一,、把你內(nèi)心的感恩講出來

二,、客戶就是你的老朋友

三、從點滴小事做起

四,、忘記自己,，特別是在成交的時候

五、多替客戶想想他的難處

六,、只用人格來擔(dān)保

七,、客戶與你在一起快樂嗎

八、多備用一些幽默小故事

第八講

一,、 始終感恩   越尊重越不能隨意提出要求

二,、 不斷制造驚喜

三、 服務(wù)的最高境界是感動   服務(wù)是用心做出來的,，從小事從一些細節(jié)入手,，才能給客戶服務(wù)的最高境界：感動

四、 幫助他人就是成就自己

五,、 告訴你的客戶,，你一定會成功，就是給客戶的信心,，也是對推銷你的產(chǎn)品信心,。

第九講

一、傳遞愛與快樂

    表情就是心情,，語言就是心態(tài),，知道自己什么都不會其實就是智慧。

二,、分享智慧

三,、貴人哲學(xué)

    在溝通中要充分提升客戶的個人價值感。

四、自己的故事就是財富

五,、在人際關(guān)系里分享新朋友

六,、守住底線

永遠記住，他畢竟是你的客戶,，要永遠尊重,。

第十講

一、用對方的習(xí)慣,、舒服的方式,、溝通的方法與之交流。

二,、自我營銷,。

1.用做事證明你的為人

2.客戶生日（歷史事件）

三、銷售要有道德觀,。

    1.私下要好處的低劣,；

    2.口德

四、要明白職場的倫理

1.忠,，是生存之道

2.善,，是人生根基

3.尊重永志于心。

第十一講

一,、學(xué)會運用幽默化解業(yè)務(wù)過程中的尷尬,。

       智慧超過了需要時，便產(chǎn)生了幽默,。

   二,、溝通的火候

       以對方喜歡、習(xí)慣,、舒服的方式溝通

       只可意會不可言傳

   三,、遭受挫折的化解方法。

        1.替代法   2.k歌  3.逛街

   四,、做不成客戶的原因分析

        1.專業(yè)不夠   2.自我設(shè)限（找借口）,。

   五、如何化解不怎么講話的客戶

        感謝傾聽

   六,、如何化解討厭電話的客戶

        發(fā)短信稱贊

   七,、如何化解有消極情緒的客戶

       學(xué)會說致歉

   八、致力于過程后找方法（總結(jié)）

       醒悟三省