洞悉消費者的心理，消除消費者的疑慮，打造消費的安全感,，這是品牌營銷溝通的法寶,。事實上，換位思考,，找到問題,、分析問題,、提供有安全感的解決方案,，是所有溝通工作的主要環(huán)節(jié),。無論是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通、商家與消費者的溝通,、攤販與城管的溝通,，乃至國家元首的談判無不如此。同樣的,，品牌營銷溝通工作所研究的,，是關(guān)于消費者對于品牌的態(tài)度、疑慮,、安全感的來源,。

但凡偉大的銷售員，無不是精通心智博弈之道,，設(shè)身處地思考,，洞悉對方疑慮（或者制造新的疑慮），并提供安全感的解決方案,。

把梳子賣給和尚的故事大家都聽說過,。李某來到寺廟，問到“方丈,，您身為寺院主持,，可知做了一件對佛大不敬的事情嗎？”方丈一聽,，滿臉詫異,，誠惶誠恐的問道“敢問施主，老納有何過失”
“每天如此多的善男信女風(fēng)塵仆仆,，長途跋涉而來,，只為拜佛求愿。但他們大多滿臉污垢,，披頭散發(fā),，如此拜佛，實為對佛之大不敬,，而您身為寺院主持,，卻對此視而不見，難道沒有失禮嗎,？”
方丈一聽,，頓時慚愧萬分，“阿彌陀佛,，請問施主有何高見,？”
“方丈勿急,，此乃小事一樁，待香客們趕至貴院,，只需您安排盥洗間一處,，備上幾把梳子，令香客們梳洗完畢,，干干凈凈,，利利索索拜佛即可！”李某答道,。
“多謝施主高見,，老納明日安排人下山購梳�,！�
“不用如此麻煩,，方丈，區(qū)區(qū)在下已為您備好了一批梳子,，低價給您,，也算是我對佛盡些心意吧！”
    經(jīng)商討,，李某以每把3元的價格賣給了老和尚10把梳子,。

當(dāng)然，后面還有更精彩的故事,，就不再詳細(xì)描述了,。本來一件看似極為不靠譜的事情，因為銷售員李某懂得設(shè)身處地思考（身為主持最關(guān)心的是什么問題）,、洞悉對方疑慮（對佛大不敬）,、提供安全感的解決方案（備幾把梳子，讓香客梳洗）,，進(jìn)而變成了一樁生意,，這便是溝通的精妙所在。

我們再來看看世界著名品牌佳潔士,，是如何換位思考與消費者溝通的：

•牙齦出血,，根源問題沒解決 （提出消費者關(guān)注的問題）

•“根源問題，不是上火嗎,？” （想消費者所想,，洞悉消費者疑慮）

•其實牙齦根源問題在根深處 （逐步引導(dǎo)）

•普通牙膏只作用表面，佳潔士深入深入根源護(hù)齦 （有安全感的解決方案）

•“根源護(hù)齦中國行” （進(jìn)一步加強(qiáng)安全感聯(lián)想）

可見,，好的品牌營銷一定是懂得換位思考,、想消費者所想的。因為只有如此,，才可能抓住消費者的心理弱點,、逐步引導(dǎo)、直擊要害,。首先,，了解消費者最關(guān)心的問題是什么（健康、親情,、幸福）,，然后為消費者分析問題、拋出致命誘餌（疾病,、意外,、不解決問題會怎么樣），最后提出讓消費者“安心”（有安全感）的解決方案（如買保險保平安,、冰箱要買無氟的,、從小保護(hù)視力、不讓美女變恐龍）,。

所以,，在“大腦”這個終極戰(zhàn)場，只有想消費者所想,、滿足消費者所愿,，營銷才可能找準(zhǔn)命門、一擊即中,。