互聯(lián)網(wǎng)改變了許多的行業(yè),，包括餐飲,、出行,、教育、地產(chǎn),，當(dāng)然金融也不能獨(dú)善其身,。銀行業(yè)的未來比過去任何時(shí)候都更多的被討論到，關(guān)于銀行的未來,、關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的演變,、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)功能的變革、甚至關(guān)于銀行業(yè)的生死存亡,。

　　技術(shù)改進(jìn)了人們信息獲取和處理的方式和效率,，但并未改變事物的基本屬性。正如技術(shù)改進(jìn)了顧客在銀行業(yè)務(wù)處理中的便利性,、舒適性和愉悅性,，但銀行作為信用中介的基本屬性和職能并未改變。

　　因此,，在可以預(yù)見的未來，銀行所承擔(dān)的社會(huì)職能是不可替代的,，不會(huì)也不可能發(fā)生被替代,。盡管如此，顧客獲取銀行服務(wù)的方式卻將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，并且銀行在顧客未來全新的生活方式下所扮演的“角色”也將變得完全不同,。

　　未來銀行在手機(jī)里

　　這是個(gè)顯而易見的重要趨勢,。正如Brett King（《Bank3.0》作者，《銀行家》雜志“十大金融創(chuàng)新人物”）所描述的：“未來的銀行就在你的手機(jī)里,，而且由于你的貸款來自于個(gè)人而非某個(gè)金融機(jī)構(gòu),，因此，未來銀行的利率定價(jià)權(quán)也就不在商業(yè)銀行那里,，而就在每個(gè)人的手機(jī)中,。未來，我們可能5年才會(huì)去一次網(wǎng)點(diǎn),，而我去網(wǎng)點(diǎn)的理由不過是我遇到了在電子渠道中不能解決的問題,。”

　　不斷進(jìn)化的安全技術(shù)（指紋識別,、人臉識別,、自然語言識別等）確保未來銀行可以高度依賴于移動(dòng)設(shè)備，而將多數(shù)的銀行業(yè)務(wù)從銀行柜臺(tái)的低效率中擺脫出來,。

　　基于大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈等技術(shù)，客戶通過手機(jī)移動(dòng)端就可以快速完成各類流程的在線審核審批工作,，支付,、資管、融資,、交易等業(yè)務(wù)全程在移動(dòng)端得以全面實(shí)現(xiàn),，并大大提升了辦理效率。

　　不一樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)

　　未來的銀行網(wǎng)點(diǎn)必然不會(huì)再是一個(gè)排大隊(duì),、柜臺(tái)辦事效率低下,、超高投訴率、人為設(shè)置的障礙,、收費(fèi)名目繁多,、因信息不對稱帶來理財(cái)遭受損失等充斥此類問題的場所。

　　在未來網(wǎng)點(diǎn)中,，大量的日常業(yè)務(wù)都可以通過智能設(shè)備,、自助設(shè)備快速解決，銀行的主要職責(zé)則轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿蓚�(gè)性化需求的處理,、業(yè)務(wù)疑難問題的處理,、提供營銷場景體驗(yàn)、品牌營銷宣傳等,�,？偠�言��,，銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要性不會(huì)減小、更不會(huì)消亡,，但其角色已經(jīng)從交易中心逐漸向產(chǎn)業(yè)融合的營銷體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變,，這些變化在安快銀行、工行新網(wǎng)點(diǎn),、蘇寧銀行的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)中都能看出端倪,。

　　所以，在未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中,，除了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的輕型化,、科技化、智能化之外,，更應(yīng)當(dāng)重視其服務(wù)能力,、產(chǎn)業(yè)融合體驗(yàn)?zāi)芰Α�營銷宣傳能力以及社交能力的打造,。

　　打造“銀行生活服務(wù)圈”

　　林友清認(rèn)為,，在一個(gè)場景為王的互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，銀行過去所扮演的以支付為主的“淺度參與”的角色已然不合時(shí)宜,。尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,、金融脫媒等趨勢的產(chǎn)生，使得銀行的許多功能已不再是不可替代的,。很顯然,，銀行需要主動(dòng)求變、化被動(dòng)為主動(dòng),。

　　未來的銀行將作出的一個(gè)重要變革,，是對顧客新生活方式的“深度參與”。如此,，在實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新,、變革的同時(shí)，也能抵御來自跨界的多重挑戰(zhàn),。

　　未來的銀行需要打造一個(gè)多產(chǎn)業(yè)融合的“銀行生活服務(wù)圈”,，深入到顧客生活的方方面面，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)賬戶,、一個(gè)入口,、一個(gè)生活服務(wù)圈”的發(fā)展目標(biāo)。

　　通過打造“銀行生活服務(wù)圈”,，為顧客提供包含收入分析,、消費(fèi)建議、投資顧問,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、購物消費(fèi),、家政服務(wù)等在內(nèi)的全方位的生活服務(wù)，真正做到一個(gè)賬戶處理所有生活問題,，這是銀行發(fā)展的最終消費(fèi)場景。

林友清：品牌學(xué)者與策劃人,，品牌宗教化,、品牌升格占位策略體系開創(chuàng)者