互聯(lián)網改變了許多的行業(yè),，包括餐飲,、出行、教育,、地產,，當然金融也不能獨善其身。銀行業(yè)的未來比過去任何時候都更多的被討論到,，關于銀行的未來,、關于銀行業(yè)務的演變、關于網點功能的變革,、甚至關于銀行業(yè)的生死存亡,。

　　技術改進了人們信息獲取和處理的方式和效率，但并未改變事物的基本屬性。正如技術改進了顧客在銀行業(yè)務處理中的便利性,、舒適性和愉悅性,，但銀行作為信用中介的基本屬性和職能并未改變。

　　因此,，在可以預見的未來,，銀行所承擔的社會職能是不可替代的，不會也不可能發(fā)生被替代,。盡管如此,，顧客獲取銀行服務的方式卻將發(fā)生巨大的轉變，并且銀行在顧客未來全新的生活方式下所扮演的“角色”也將變得完全不同,。

　　未來銀行在手機里

　　這是個顯而易見的重要趨勢,。正如Brett King（《Bank3.0》作者，《銀行家》雜志“十大金融創(chuàng)新人物”）所描述的：“未來的銀行就在你的手機里,，而且由于你的貸款來自于個人而非某個金融機構,，因此，未來銀行的利率定價權也就不在商業(yè)銀行那里,，而就在每個人的手機中,。未來，我們可能5年才會去一次網點,，而我去網點的理由不過是我遇到了在電子渠道中不能解決的問題,。”

　　不斷進化的安全技術（指紋識別,、人臉識別,、自然語言識別等）確保未來銀行可以高度依賴于移動設備，而將多數的銀行業(yè)務從銀行柜臺的低效率中擺脫出來,。

　　基于大數據,、區(qū)塊鏈等技術，客戶通過手機移動端就可以快速完成各類流程的在線審核審批工作,，支付,、資管、融資,、交易等業(yè)務全程在移動端得以全面實現,，并大大提升了辦理效率。

　　不一樣的銀行網點

　　未來的銀行網點必然不會再是一個排大隊,、柜臺辦事效率低下,、超高投訴率、人為設置的障礙,、收費名目繁多,、因信息不對稱帶來理財遭受損失等充斥此類問題的場所,。

　　在未來網點中，大量的日常業(yè)務都可以通過智能設備,、自助設備快速解決,，銀行的主要職責則轉變?yōu)橥瓿蓚�性化需求的處理、業(yè)務疑難問題的處理,、提供營銷場景體驗、品牌營銷宣傳等,�,？偠�言之，銀行網點的重要性不會減小,、更不會消亡,，但其角色已經從交易中心逐漸向產業(yè)融合的營銷體驗中心轉變，這些變化在安快銀行,、工行新網點,、蘇寧銀行的網點設計中都能看出端倪。

　　所以,，在未來銀行網點的建設中,，除了實現網點功能的輕型化、科技化,、智能化之外,，更應當重視其服務能力、產業(yè)融合體驗能力,、營銷宣傳能力以及社交能力的打造,。

　　打造“銀行生活服務圈”

　　林友清認為，在一個場景為王的互聯(lián)網營銷時代,，銀行過去所扮演的以支付為主的“淺度參與”的角色已然不合時宜,。尤其是互聯(lián)網金融的興起、金融脫媒等趨勢的產生,，使得銀行的許多功能已不再是不可替代的,。很顯然，銀行需要主動求變,、化被動為主動,。

　　未來的銀行將作出的一個重要變革，是對顧客新生活方式的“深度參與”,。如此,，在實現自我創(chuàng)新、變革的同時,，也能抵御來自跨界的多重挑戰(zhàn),。

　　未來的銀行需要打造一個多產業(yè)融合的“銀行生活服務圈”,，深入到顧客生活的方方面面，實現“一個賬戶,、一個入口,、一個生活服務圈”的發(fā)展目標。

　　通過打造“銀行生活服務圈”,，為顧客提供包含收入分析,、消費建議、投資顧問,、風險提示,、購物消費、家政服務等在內的全方位的生活服務,，真正做到一個賬戶處理所有生活問題,，這是銀行發(fā)展的最終消費場景。

林友清：品牌學者與策劃人,，品牌宗教化,、品牌升格占位策略體系開創(chuàng)者