7月下旬,，筆者來到北京大望路萬達廣場體驗了一下傳說中的萬達O2O，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗非常糟糕(詳見《親身體驗,，萬達做O2O到底有戲沒戲》),，后來得知，在北京做試點的萬達廣場只有石景山店,�,？磥砦以┩骱萌肆�,。8月26日,，筆者二訪萬達廣場，這次確定沒有走錯——實實在在地去了一趟北京石景山萬達廣場,。

從八寶山地鐵站一路走來,，路兩邊被各個圍墻、綠化帶占據(jù)著,，基本沒有可供游人值得駐足的建筑,，因此這一路上沒見到幾個活人(死人也沒見到)。

來到萬達廣場樓下,，由于從地鐵方向過來,，所以不能夠直接進入賣場，我就在烈日下繞了將近10分鐘才找到入口,。(尼瑪非逼我說粗話!干嘛不多搞幾個方便的入口啊!)進入萬達賣場,，一層基本是自由商戶，看不明白主打什么品類;二層以服裝居多,，玻璃門上印有二維碼和萬達會員合作商戶的標識;三層是餐飲商戶聚集地,。在各個電梯入口附近會樹立一個萬達會員宣傳牌，羅列了大概6種成為會員的方法,，其中直接通過免費wifi登錄萬達官網(wǎng)或APP的方式就不少于3種(大概是這樣),，在二層中間位置有一個很大的觸摸屏，估計是方便顧客查詢賣場信息的,，不過那天這個觸摸屏停工了,。從幾個跡象看,，萬達確實著手在做O2O，至少這些是表面上可以看見的,。

第一個問題：wifi入口的前提是瀏覽器,，而不是APP

有免費wifi這就是連接移動互聯(lián)的第一步，也是最基礎(chǔ)的一步,。我非常輕松的就找到了這個免費wifi賬號“@wanda”,，同時我也發(fā)現(xiàn)另外兩個不設(shè)密碼的wifi賬號(注意，要當(dāng)心黑客的釣魚wifi),，我再四(用“再三”不能突出我超級謹慎的態(tài)度)核實了wifi賬號沒有錯誤后,，才放心大膽地連接了。神馬情況?wifi信號顯示連接成功,，但微信始終連不上?

萬般無奈之下,，我跑到服務(wù)臺咨詢原由，服務(wù)營銷提示：在手機瀏覽器輸入任意網(wǎng)址即可連網(wǎng),�,；腥淮笪颍�敢情這wifi也不是第一入口,，瀏覽器才是,。意思就是說，要上網(wǎng)得從瀏覽器進入,，所以任何APP都不可能即使顯示連接wifi的情況下直接入網(wǎng),。我現(xiàn)在使用黏性最高的就是微信，我從來不會想著要去登錄瀏覽器上網(wǎng)查看,，而是直接在微信里訪問網(wǎng)站,，或者登錄APP查看各網(wǎng)站內(nèi)容(比如今日頭條、搜狐新聞客戶端),。這里問題就出現(xiàn)了,，如果用戶不知道需要走瀏覽器這一關(guān)，那他們怕是永遠也用不了免費wifi了,。那后續(xù)的移動互聯(lián)就要打很大很大的折扣了,。

第二個問題：讓我心動的商戶，你在哪兒?

假設(shè)顧客都沒我這么二,，不知道wifi是必須要走瀏覽器通道的,，所以大家很順利地闖過第一關(guān)——入口關(guān)，來到的第二關(guān)的關(guān)口商戶關(guān),。通過手機瀏覽器訪問任意網(wǎng)址會自動彈出wifi入口通道：需要填寫手機號,，并輸入接收到的驗證碼便可直接入網(wǎng)。首先映入眼簾的是萬達網(wǎng)上商城(想起了小學(xué)作文寫游記——“首先映入眼簾”),。你想切換其他網(wǎng)站也可以,，只需要費心地通過百度搜索進入或直接輸入網(wǎng)址就可以了,。

我假裝做了一回萬達的死忠粉，把我絕大部分逗留的時間都放在萬達網(wǎng)上商城了(負責(zé)分析wifi訪客數(shù)據(jù)的同志估計開心壞了,，因為有個用戶在持續(xù)訪問他們的移動網(wǎng)站,，訪問時長竟然高達1小時!)。我這里瞅瞅,，那里看看,，有很多優(yōu)惠信息，看的我眼花繚亂,。我把腦殘粉的精神發(fā)揮到極致——果斷注冊萬達會員,，果斷尋找商品準備購買(一直處在準備階段，沒有實施),。移動官網(wǎng)上標示出每個商戶的門牌號：204,、312等。

網(wǎng)上商城不僅告訴我哪家商戶在做活動,，還告訴我這些商戶的門牌號是多少,，這讓我很欣慰。我巡視了一遍各個商戶,，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，有的商戶貼著門牌號，有的則沒有,。我一下子就懵了,，到底哪家是哪家啊?我智商有點低，同時方向感還很弱,，所以一下子就發(fā)愁了：官網(wǎng)上說的某某號商戶我不知道在哪里。

第三個問題：看到商戶會員細則,，眉頭著實皺緊了些許

再度假設(shè)顧客都比我聰明一百倍,，只有我傻不啦嘰地看著手機官網(wǎng)給出的地址發(fā)呆，所以大家又順利地闖過了第二關(guān),，來到了第三關(guān)交易關(guān),。

我想著，反正自己已經(jīng)是萬達會員了,，我就享有萬達會員的權(quán)益了,，各種精美的商品我都可以折扣購買了。心里想得這個美啊,，口水都快流出來了,。我隨意地點開一家手表維修保養(yǎng)店的頁面，乖乖,，折扣幅度確實挺誘惑人的,，7折,、6折的一大把。心里暗暗叫好,。漂亮的語句看完之后,，終于輪到最關(guān)鍵的注意事項了：

1、憑本電子折扣券到店維修手表,，更換電池,，清晰保養(yǎng)享6折優(yōu)惠;

2、此券需下載才能使用,，使用此券時請?zhí)崆俺鍪救f匯卡,，以便獲得相應(yīng)優(yōu)惠與積分;

3、到店前請?zhí)崆?小時預(yù)約,，預(yù)約電話：(具體號碼這里就不公示了);

4,、本券僅限石景山萬達現(xiàn)代飛翔名表行店鋪使用;

5、本券不兌換現(xiàn)金,，不找贖;

6,、本活動最終解釋權(quán)歸本門店所有。

看完后感覺好累,。我辛辛苦苦成了萬達死忠粉,，成了萬達的會員，到了都快交易了又來一堆事情要我去做,。我又翻看了其他幾家,，基本上都有自己的一套規(guī)則�,？磥磉@個會員當(dāng)?shù)煤苄量�,。因為我知道，出示萬達會員還需要商家掃描條碼,。當(dāng)然這些都不是主要的,，最最主要的是，商家很難積極主動告訴你,，在萬達官網(wǎng)上下載某券會享受優(yōu)惠,。而享受優(yōu)惠需要這么多前奏，還要掃碼,，還要預(yù)約或者其他,，要是用戶直接全額付款，那多干脆利落!

其實上面的問題都不是什么大問題,，真正隱藏在背后的阻礙因素是人的執(zhí)行能力,。第一是萬達自有人員的執(zhí)行，第二是商戶的配合執(zhí)行,。先說萬達廣場本身缺乏足夠的移動互聯(lián)場景,，進入賣場我很難把它與其他賣場區(qū)分出來,，都是毫無創(chuàng)意的商品陳列，毫無創(chuàng)意的隔間售賣,，行走在里面沒有絲毫能將手機與商戶緊密相連的沖動,。

O2O核心在于體驗的過程，通過體驗激發(fā)用戶消費的欲望,。比如宜家,，里面沙發(fā)、床,，顧客可以在里面坐臥,、休憩，甚至當(dāng)做自己臨時的小屋,，這種體驗讓人沉醉其中,，自然引發(fā)種種聯(lián)想，最后決定購買,。但在國內(nèi)的shoppingmall除了眼睛看還是眼睛看,，實在沒有更多激發(fā)用戶用五官全方位感受商品的沖動。如果需要O2O,，需要線上線下無縫對接,，賣場就需要提供多種讓用戶有上網(wǎng)欲望的場景，并能夠達成引導(dǎo)上網(wǎng)到與商戶關(guān)聯(lián),，與商品關(guān)聯(lián)的目的,。

我們可以想象一個場景：一個孩子在玩跳舞的游戲，這個游戲機是公開的,，任何人都可以玩(當(dāng)然這些游戲機是可以出售的),。小孩子站在連接大屏幕的毯子上舞蹈，屏幕上顯示著小孩與網(wǎng)絡(luò)上其他朋友比拼,。一曲舞罷,，出現(xiàn)各自得分，這個得分還可以分享到社交平臺上,。這個游戲機是線下的，舞蹈比拼是線上的,，孩子在現(xiàn)場玩并得出分數(shù)分享是線下和線上結(jié)合,。最主要的是，它提供了讓人們?nèi)ブ鲃舆B接線上線下的動力,。

O2O不僅僅通過粗暴的讓利優(yōu)惠讓用戶拿起手機去連接線上線下,，更應(yīng)該創(chuàng)造更多場景，讓用戶來到這里就想上網(wǎng),，并通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到這里種種好玩的,、好吃的及可以購買的東西,。這個場景就像擺設(shè)在賣場內(nèi)的各個長椅一樣，是那樣的自然又天然服務(wù)用戶,。

實現(xiàn)這樣的場景,，首先是萬達內(nèi)部人的努力，其次也需要商戶的積極配合,，鼓勵用戶通過網(wǎng)絡(luò)達成線上交易,，實現(xiàn)線下體驗，讓購物真正是一種樂趣,，而不是去計較打了幾折,，不是去費心考慮要怎樣才夠打折的資格。